公共關系調查報告

　　在學習、工作生活中，報告與我們愈發(fā)關系密切，要注意報告在寫作時具有一定的格式。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的公共關系調查報告，希望能夠幫助到大家。

公共關系調查報告1

　　當今公共關系在幫助組織、企業(yè)樹立形象，提升品牌價值，進行市場推廣，乃至協(xié)助政府完善決策和推進社會進步等方面都發(fā)揮著舉足輕重的作用。

　　本文主要從公共關系人員工作職責、公共關系從業(yè)人員的知識結構、公共關系人員應具備的基本素質、公共關系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)等方面討論。

　　公共關系人員工作職責：

　�。�1）組織的公眾傳播計劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作；

　�。�2）監(jiān)測、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領導人提供管理咨詢建議；

　�。�3）制定組織和產品（服務）的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動，并對其進行評估；

　�。�4）溝通、協(xié)調組織與內外公眾的關系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來訪接待事務；

　�。�5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(fā)（危機）事件；

　�。�6）對組織的其他有關人員進行上述工作的專業(yè)培訓和指導。

　　公共關系從業(yè)人員的基本要求：

　　一、公共關系從業(yè)人員的知識結構

　　1、公共關系的基本理論知識

　　這方面的知識主要有：公共關系的基本概念、職能作用，公共關系的由來和歷史沿革，公共關系的核心概念和基本理論；公共關系的三要素及其相互關系，公共關系工作的基本程序等。

　　2、公共關系的基本實務知識

　　公共關系是一種實踐性強、重視經驗積累的職業(yè)，當然也重視公關基本實務知識和技巧。事實上，公關調研知識、公關策劃知識、公關談判技能、公關傳播方法等，是每個公關從業(yè)人員都應該掌握的實務知識。

　　3、相關學科專業(yè)知識及開展特定公共關系工作所需的專業(yè)知識

　　公共關系從業(yè)人員為了更好地開展工作，還應該掌握一些相關學科的理論知識。與公共關系學科聯(lián)系最緊密，對公關理論和實務影響最大的學科有管理學、傳播學、社會學、心理學、行為科學，而市場營銷學、廣告學、人際關系學則因為與公關學科的理論和實務有相當?shù)慕徊娑�頗具借鑒意義。除此以外，公共關系從業(yè)人員在接受特別的委托公關業(yè)務如國際市場公關、行業(yè)公關時，還要了解相應的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風俗習慣以及特定行業(yè)的基礎知識。

　　二、公共關系從業(yè)人員的能力結構

　　一般說來，合格的公關人員應努力使自己具備以下幾方面的能力：

　　1、表達能力：包括口頭表達能力與書面表達能力。

　　口頭表達能力，就是通常所說的口才。口頭表達是公關工作中實現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場合對公眾發(fā)表專題講話，以爭取公眾，創(chuàng)造和導向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通，進行解釋、說服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關人中要掌握口頭表達的規(guī)律和藝術，能充分借助面部表情、動作體態(tài)等輔助語言，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。

　　書面表達，就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關計劃、調查報告、總結報告，從新聞稿、演講詞、廣告語到公關手冊、公關策劃書，都需要公關人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。

　　因此，公共關系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種類型文體，同時要注重嚴謹?shù)倪壿嬎季S和樸實流暢的文風。

　　2、社交能力

　　公關人員工作的大量內容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的與人打交道的本領即社交能力。只有這樣，公關人員才能在各種社交場合從容應付，廣交朋友，廣結良緣，樹立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機會。

　　3、創(chuàng)新能力

　　公關工作在某種程度上講就是以變促變，不同時間、不同地點、不同對象，同一內容的工作方式也會不盡相同。因此，公關人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作，它要求公關人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開創(chuàng)公關工作的新境界。

　　3、組織管理能力

　　公共關系人員要善于調動、組織和協(xié)調組織內外公眾的力量和關系；善于制定公共關系工作的日常計劃和專題計劃，并適當有效地組織實施與評價；善于組織和參與各種有關的、公共關系原理與實務常見的會議與活動，并恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動組織預期目標的'實現(xiàn)與完成。

　　4、自控應變能力

　　公關人員的公關活動時常會遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿解決問題。

　　三、公共關系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)

　　所謂職業(yè)道德修養(yǎng)，是指從事各種職業(yè)活動的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動中所進行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質和達到一定的職業(yè)道德境界。任何一種行業(yè)、職業(yè)，只有認真地履行自己的職業(yè)道德準則，才會得到社會的認可、支持和理解。公共關系從業(yè)人員的道德修養(yǎng)同樣如此。職業(yè)道德修養(yǎng)的方法多種多樣，除按八個職業(yè)道德的基本規(guī)范進行行為養(yǎng)成外，還有以下幾種：

　�。�1）學習職業(yè)道德規(guī)范、掌握職業(yè)道德知識。

　�。�2）努力學習現(xiàn)代科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)。

　�。�3）經常進行自我反思，增強自律性。

　�。�4）提高精神境界，努力做到“慎獨”。

　　四、公共關系從業(yè)人員的基本素質、生理和心理素質

　　公共關系人員應具備的基本素質是人發(fā)展的基本條件，它是人的心智和能力的發(fā)展的基本條件。有高尚思想品德的公共關系人員所散發(fā)出的巨大的人格魅力，在開展公關工作時，容易達到事半功倍的效果。要用寬廣的心理包容與之交往的各類公眾，與他們建立良好的關系；要保持愉快的心境，懂得適度的表達和控制自己的情緒。

　　公共關系人員在錯綜復雜的公關活動中會面臨諸多困難，這就要求他們保持較強的心理承受能力、自制力、上進心，勇于承擔責任，善于調動自身力量從容處置，迎難而進，以達到既定目標。

　　1、興趣廣泛

　　2、公共關系人員要講誠信。

　　3、公共關系人員要寬容。

　　4、高尚的思想品德和良好的性格

　　5、意志堅強

　　6、性格開朗

　　7、保持良好的儀表和風度

　　8、公共關系人員要有自信的心理。

公共關系調查報告2

　　一九九五年世界上第一個網吧在英國的首都倫敦正式成立。短短的九年間，網吧風靡世界各地，遍及城鄉(xiāng)。××市××區(qū)的網吧是一九九七年設立的，由于網吧溶知識性、趣味、娛樂性為一體，迅速受到廣大青少年的歡迎。因此，網吧如雨后春筍，蓬勃發(fā)展，據(jù)××電視臺新聞報道，到目前為止，已在××區(qū)工商部門注冊的網吧有×××家。加上以計算機培訓實為網吧的有×××余家，共計××城鄉(xiāng)現(xiàn)有×××家�！痢辆用窬幼∠鄬�集中，70的網吧也集中在主×××，網吧的密度在××市屈指可數(shù)。

　　在這×××多家網吧中經營規(guī)模都比較小，最大的新華網吧也只有150臺機器，最小的僅10臺，平均每家網吧的機器在30臺左右�！痢痢良揖W吧有機器6240臺，形成的固定資產×××多萬元，從業(yè)人員×××余人，人均產值×××萬多元，每年為地方財政提供×××余萬元的稅收，為促進××經濟的發(fā)展做出了積極貢獻。

　　盡管××網吧發(fā)展迅速，但也存在不少的問題，通過調查，歸納起來，當前××網吧存在的主要問題如下：

　　一、各行政部門審批失控，形成盲目發(fā)展，數(shù)量過多，經營效果差。

　　從20xx年6月份北京的網吧發(fā)生嚴重火災事故的一段時間，××區(qū)一度對網吧審批把關較嚴，網吧的發(fā)展比較適度，當時××區(qū)網吧只有×××多家。但從20xx年以來，由于當?shù)匚幕�、公安、工商等行政部門對網吧的審擬放寬。因此，在一年之內，新增網吧50，其增長十分驚人，超過××經濟增長的4倍，本來網吧已經飽和，“非典”流行期間，網吧停業(yè)50天，一些黑網吧紛紛誕生，有的以計算機培訓為名引誘青少年上網，還有的家庭互聯(lián)網用戶買二手機，利用他們的互聯(lián)網線路未被切斷的優(yōu)勢，接起了家庭網吧，一些職業(yè)玩家和網蟲在網吧停業(yè)后自己購買了計算機在家上網，有的學生家長，為了不讓自己的孩子到網吧上網，很快購置了計算機。“非典”加速了計算機的家庭化進程。據(jù)統(tǒng)計，“非典”前，在電信部門辦理互聯(lián)網業(yè)務的每月只有200~×××戶，而“非典”盛行的20xx年4月—6月份，平均每月達200×××多戶，引起電信部門互聯(lián)網容量不夠，不得不迅速擴容。一方面是網吧的數(shù)量在增加；另一方面，是家庭計算機的超高速發(fā)展，因此，網吧客戶大幅度減少，形成了僧多粥少的局面。從此以后，網吧一蹶不振。

　　××區(qū)一居民投資×××萬余元，在紅光路開了一家網吧經營，兩個月就虧損了近萬元。由于××區(qū)網吧總量失控，多數(shù)網吧都或多或少地發(fā)生了虧損，有的網吧為了外爭取客戶，不得不大幅降低網費，有的已降到××0×××元/1小時，盡管如此，上網客戶仍然沒有明顯增加。

　　二、網吧經營者負擔過重

　　網吧本來是個高投入，高折舊，設備更新快的產業(yè)，一年前買的計算機現(xiàn)在只值原價的三分之二，加之稅務、文化、工商、公安等部門的相關稅費重，可以說網吧經營戶不堪重負。如××文化部門所謂的罰款每月每臺計算機×××元，公安部門計安費每月每臺×××元，稅每月每臺×××元，還有工商、治安、文化監(jiān)控行政事業(yè)費，再除去電信網費、房租、電費、維修費，設備更新，每月下來，網吧老板感嘆地說：“又虧了！”現(xiàn)在××有不少的網吧老板都想把網吧轉讓出去，但誰又敢接招呢？

　　三、網吧或多或少的存在違規(guī)違法經營的問題

　　網吧的服務對象主要是青少年，據(jù)統(tǒng)計，到網吧上網的人員中，40歲以上的只有5，35~40歲的約10，35歲下占到85，青少年正是長身體學知識的成長階段，絕大多數(shù)是學校在讀生。盡管學校行課期間，不允許未成年人入內，但仍有網吧老板違規(guī)接納未成年人上網，這將對社會產生一些負面影響。時有家長到網吧找孩子，為此也造成了有的人對網吧產生偏激的想法，全面否定網吧對普及計算機知識，開發(fā)學生智力，促進經濟發(fā)展，休閑娛樂的積極作用。

　　針對上述問題，筆者認為：

　　一是政府行政部門，特別是文化，公安、工商、稅務等行政執(zhí)法部門應嚴格控制審批新的網吧，堅決取締黑網吧，控制數(shù)量，提高質量，鼓勵兼并重組，引導網吧穩(wěn)健發(fā)展。

　　二是調整對網吧業(yè)的'稅收和行政業(yè)收費政策，減輕網吧經營者的負擔。

　　三是引導網吧經營者成立協(xié)會，嚴格自律，依法經營，防止相互排擠的惡性循環(huán)和其它不正當?shù)母偁幮袨�，維護網吧經營者的合法權益。

　　四是加強宣傳密度，引導正確看待網吧業(yè)。一時間，網吧成為過街老鼠，人人喊打。有的學生家長的孩子因不聽話，逃學或出走都怪罪于網吧，這是一種十分偏激的看法。隨著人類的文化不斷發(fā)展，網絡經濟已成為21世紀經濟發(fā)展的新趨勢。固然有的青少年進網吧沉溺于網絡游戲之中，樂不思學，影響了學習，甚至有的千里迢迢出走去找網友，不辭而別，給家長造成了精神上和心理上的負擔。但是也要看到他們絕大多數(shù)在網吧學到了不少東西。筆者在春節(jié)期間碰到一位××第二中學的女生。他們老師布置了一道作業(yè)題，通過互聯(lián)網給老師發(fā)一封電子郵件，她請我?guī)退�申請一個電子郵箱，我認為這位老師引導學生的思路很正確。對學生上網采取了疏導的方法，鼓勵青少年接觸計算機，學習計算機，使他們懂得了計算機知識，能夠熟練地進行操作。這些都對他們的將來起到了積極作用。將來的社會是信息化社會，大家回想一下上個世紀80年代，通訊個人化還是可望不可及的事，在短短的20年內已變成了現(xiàn)實。過不了幾年，計算機個人化也是勢在必行的事。

　　因此，我們應該通過正確的引導，揚長避短，趨利避害，才是正確方法。

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