房務中心工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的房務中心工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
房務中心工作總結(jié)1
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我來到XX集團這個大家庭已經(jīng)一年了。在這半年里， 我收獲和感觸都很多。任職以來，我努力適應工作環(huán)境以及工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。
作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉各項工作。在此本人對過去一年的工作作一個總結(jié)，并在此對公司領導和同事對我的工作關心、支持表示感謝！
主要負責的工作:一、售樓信息的管理；二、檔案資料的收集整理工作；三、開發(fā)公司的文秘工作。
一．售樓信息管理方面：
從我接手文員工作以來，樓盤的銷售量不多，在同事的指導下，能按時完成任務。
二．檔案資料的收集整理工作：
關于開發(fā)公司所有商品房銷售小業(yè)主購房資料、房產(chǎn)證復印件的保管和移交工作能按時完成；其他相關的資料也能及時存檔和保管。
三．開發(fā)公司的文秘工作：
�。ㄒ唬撠熼_發(fā)公司文件的上傳下達工作，并對重要文件做好登記和簽收工作；
（二）．負責會議記錄的整理與發(fā)送傳閱工作，每次會議紀要都
爭取在會后第一天整理好會議記錄報會議主持人審改簽發(fā)，并在簽發(fā)后半個工作日內(nèi)發(fā)至相關人員傳閱；
（三）．根據(jù)公司領導要求，負責起草開發(fā)公司相關文字資料的工作；
（四）．根據(jù)營銷部和開發(fā)部提供的資料，負責填報開發(fā)公司“每月資金計劃表”，于每月26日前將資金計劃表上交財務部；
�。ㄎ澹撠熋績芍芴顖笠淮伍_發(fā)公司工作總結(jié)、工作計劃及領導批文落實情況，交開發(fā)公司領導簽發(fā)后，抄送相關人員；
�。鶕�(jù)開發(fā)部和營銷部提供的資料，負責填報每月合同履行情況表，于每月3日前將合同履行表匯總后，報送資產(chǎn)法務部；
�。ㄆ撸撠熼_發(fā)公司辦公用品的申購、發(fā)放、登記、管理工作；
�。ò耍撠熼_發(fā)公司費用報銷單的統(tǒng)一呈報工作；
�。ň牛鶕�(jù)公司客戶的需求及公司相關程序規(guī)定辦理，負責客戶所需資料的提供工作；
�。ㄊ撠煒I(yè)主/客戶業(yè)務咨詢、投訴接待工作，在自身能力及權(quán)限范圍內(nèi)能夠處理的，及時跟進處理；在自身能力及權(quán)限范圍內(nèi)處理不了的.，在當天上報開發(fā)公司領導處理；
（十一）．負責所有業(yè)主房產(chǎn)證的發(fā)放工作，經(jīng)審核符合領取規(guī)定的，在當天發(fā)放；經(jīng)審核不符合領取規(guī)定的，在當天內(nèi)與財務部做好溝通協(xié)調(diào)工作，如遇特殊情況，當天內(nèi)上報公司領導，并按領導指示操作。
（十二）．負責開發(fā)公司所有文件、資料的簽收工作，并在接收
文件后半個工作日內(nèi)知會相關人員。
以上的每項工作，我時刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，減少出錯的可能。
當然，在日常工作中，我也仍有許多的地方有待加強：
一、獨立工作能力不足，有時候仍需要依賴其他同事完成。希望在日后的日子里，隨著經(jīng)驗的不段積累，能得到進一步的改善。
二、對開發(fā)工作方面的了解不足。在日后的日子我會多向身邊的同事請教，可以為以后的順利工作打下堅實的基礎。
雖然加入XXX集團這個大家庭不久，但一年的時間卻讓我充分感受到了集體的溫暖，謝謝公司的領導給這個寶貴的機會，能為這個溫暖的大家庭盡一分力！在以后的日子的里，相信在集團領導的正確指引下，我會取得更大的進步！
房務中心工作總結(jié)2
房務中心年度工作總結(jié)與年工作計劃房務中心XX年度工作總結(jié)與XX年工作計劃伴隨著新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領導的正確指引下，房務中心順利的完成了一年的工作。
一、回顧過去一年的工作：
1、房務中心是酒店對外的第二個窗口，為加強對房務中心的規(guī)范化管理，本年度重點對房務中心文員進行了定期專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品。
2、10月份以來樓層酒水統(tǒng)一由房務中心分發(fā)后，積極完善酒水的管理目前一切運轉(zhuǎn)良好。 3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。
3、在硬件上協(xié)助部門經(jīng)理制作酒水存放柜，關注話務臺和電話計費系統(tǒng)出現(xiàn)的問題并及時報修處理。
4、 因為要兼任管家部秘書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作，協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。
二、管理要素的`實施情況：
1、每天處理房務中心的日常事務。
2、檢查監(jiān)督房務中心人員每天電話的接聽、對客服務和溝通技巧，發(fā)現(xiàn)不足之處及時指處糾正并做現(xiàn)相應處罰以示警告。
三、分析改進工作中的不足之處：
1、員工的應變能力、溝通技巧以及總機接聽電話的業(yè)務能力需要提高。
四、XX工作計劃；
1、在新的一年中重點加強員工的培訓工作，提高員工的業(yè)務能力和素質(zhì)。
2、積極完成上級領導下達的每項工作任務。
3、安排監(jiān)督員工圓滿完成對客服務。
4、處理好房務中心日常事務。以上是房務中心XX的工作總結(jié)及XX年工作計劃重點概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。我相信，在各位領導的正確帶領下，在房務中心員工的共同努力下，房務中心的工作一定能得到新的改善和提高！
房務中心工作總結(jié)3
在培訓部各級領導的指導下，我們在2015年只進行法官培訓的新形勢下，在探索中前進、在開拓中進取，本年度共接待培訓班60多個，完成27064間客房的接待任務�，F(xiàn)將本年度工作的情況及來年工作的計劃匯報如下：
（一）日常管理工作：
一、嚴格管理制度，完善管理程序：
現(xiàn)在房務中心的管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進房務中心的工作奠定了堅實的基礎。部門制訂了《房務中心布草管理規(guī)定》，《房務中心物品管理規(guī)定》，《房務中心績效考核辦法》以及各崗位崗位職責和工作流程。
二、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
培訓中心就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是整個中心的中樞部門，它同餐飲、人力、管理辦公室等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了工作，不解決和處理好將對工作帶來一定的負面影響
三、加強各類報表及數(shù)據(jù)的管理
前臺按照學院的規(guī)定對每個入住的學員進行入住登記，發(fā)放資料，學員的資料通過教務處向管理辦公室進行通報，前臺需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務處通報，前臺需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負責，對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。
四、規(guī)范各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量
自規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
五、為確保客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三級查房制度》
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。
六、開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員的實操水平
為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，房務中心利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)個別員工的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的'問題，班長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。
七、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起
客房是酒店的主要部門，同時也是成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：
1、要求員工回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復使用。
2、每日要求清理退客房間時采用關燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
3、制定了房務中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定，規(guī)范了燈光的開啟時間，設定了空調(diào)的設定溫度。
八、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況
房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。
九、確保查退房及時、準確
保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給學員留下不好的印象，而且會帶來經(jīng)濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住學員的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人溝通，推算客人的退房時間，提前做好人員安排；據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本著維護單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
十一、加強各類報表及鑰匙的管理
前臺按照學院的規(guī)定對每個入住的學員進行入住登記，發(fā)放資料，學員的資料通過教務處向管理辦公室進行通報，前臺需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務處通報，前臺需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負責，對各報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計。
十二、抓好安全工作，落實消防責任
房務中心與各班組的班長簽訂了消防安全責任書，確保責任到位。同時制訂了《房務中心消防安全預案》對員工進行了消防預案的培訓，加強了員工的消防意識。
十三、配合學院的裝修計劃，進行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離
在10月底制訂了裝修前的工作計劃，對房間的家具及物品進行了歸類及統(tǒng)計。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓，同時配合學院行政科對報廢的家具進行了處理。保證了11月18日預備法官的入住。
（二）、工作上的不足之處及體會
1．員工的受訓面狹窄，只局限于部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓。
2．憩園IC制卡系統(tǒng)老化，使接待的工作效率降低，頻繁造成服務員上門開房間的現(xiàn)象。
3．衛(wèi)生防疫不得力、不專業(yè)，導致“四害”防治工作不如人意。
5、在服務上缺乏靈活性和主動性；
6、個別新員工對本職工作操作不熟練。
7、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的服務。
（三）、房務中心在新年度總體的目標和要求：
20xx年我們應以“服務法官培訓”為工作使命，以管理創(chuàng)效、服務創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合管理、服務等實際情況，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強部門整體服務意識和節(jié)約觀念，提高員工素質(zhì)和知識教育，進一步為增加酒店營收做好準備。
為圓滿完成下一年的工作，本部門須做好以下幾個方面：
一、以服務為目標、抓好前廳工作
前臺是中心的窗口，是門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
二、分工到位，抓好客房工作
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，我們將根據(jù)酒店要求，對每日的工作進行合理布置，對每個員工的儀容儀表進行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)“嚴、細、實”的工作作風。
三、以降耗為核心，抓好維保工作
在部門原有費用的基礎上，向部門員工提出節(jié)能降耗要求；在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，加強水電、能耗，物資合理利用等方面的節(jié)能降耗教育和培養(yǎng)
四、以精干為原則、加強部門人員管理工作
合理定編、根據(jù)部門實際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)優(yōu)秀人才；量才適用，充分發(fā)揮人才主觀能動性，根據(jù)工作需要，控制人力費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
五、以“培訓計劃”為參照，抓好培訓工作
制定部門培訓計劃，組織本部門員工進行崗位業(yè)務培訓，使員工的工作得以提升、展示。增強酒店并部門的整體凝聚力，向心力和親和力，加強員工素質(zhì)教育和業(yè)務知識培養(yǎng)，提高酒店的核心竟爭力。
六、樹立“安全重于泰山”的管理理念
培訓中心作為一個公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進行，保障賓客、集體和員工生命及財產(chǎn)，安全是一項重要內(nèi)容。部門所有員工應將“安全重于泰山”牢記在心。
新的一年已開始，本部門全體員工將以新的精神面貌和實際行動向培訓學員提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
房務中心工作總結(jié)4
XXX礦難為集團帶來了前所未有的傷痛與挑戰(zhàn)，在此次事故調(diào)查過程中，作為集團公司后勤服務單位承擔了此次接待任務，而在這近40天的后勤服務工作中，客務部承擔了主要而具體的工作，房務中心做為客務部的“神經(jīng)中樞”，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作之中，全力以赴做好此次接待工作。總結(jié)如下：
1、做好上傳下達為客人提供便利
在接待過程中，客務部將溫馨化、細致化服務理念繼續(xù)深入，為客人制作溫馨服務征詢卡片，及時了解客人所需，經(jīng)房務中心匯總后，由房屋中心工作人員及時上報領班、主管，盡全力滿足客人需求。如：客人需要的`藥品及時放進客人房間，征詢客人意見聯(lián)系醫(yī)務組工作人員；將客人的意見、建議、需求做到了及時上傳下達。
2、做好部門之間相互協(xié)作
經(jīng)客務部部門協(xié)調(diào)，相互協(xié)作。在房務中心衣物送洗工作中，洗衣房工作人員做到了即送即洗，基本上保證了4小時內(nèi)客人衣物發(fā)放到位；在房間維修上報工作中，工程部師傅在24小時工作時間做到了及時上報及時處理。
3、做好房間商品發(fā)放登記工作
此次接待中，我們對客服務做到了盡力滿足、盡心工作。在接待中，由于房間商品分不同時段、不同批次的進入房務中心，在缺乏經(jīng)驗的情況下，初期明顯掌握不住工作節(jié)奏，但隨著工作的深入，我們在邊工作邊總結(jié)的基礎上，要求員工做好適應工作，對商品的發(fā)放做好詳盡的記錄。
4、做好房間水果更新補充工作
在此次接待中，應領導要求，在給房間付水果方面，我們做到了及時更新與補充的工作。安排早班人員訂水果，要求每天不斷翻新水果品種，夜班負責清洗水果與包裝工作，做到新鮮、干凈。
當然在我們的工作之中同樣存在不足之處，也得到了很多啟示：
1、在接待初期，由于房間商品分不同時段、不同批次的進入房務中心，進入客人房間明顯過于頻繁，為客人帶來不便。
2、由于南樓工程還未交工就投入使用，為客人帶來些許不便，如在上網(wǎng)、空調(diào)等問題上受到客人問詢；另外由于工作人員間未做到及時聯(lián)系，在處理問題上使客人等待時間過長。如：當客人需要開門時，房務中心曾經(jīng)遇到用對講機聯(lián)系不到員工，手機打不通，令客人久等問題。
在此次接待中，房務中心做到了對上負責，對客用心，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報處理。在客務部領導的支持與協(xié)調(diào)下，順利完成了此次接待工作，在今后的工作中，房務中心定會汲取經(jīng)驗，取長補短，使工作得到進一步的提升。
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