物業(yè)上半年工作總結(jié)集合15篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的物業(yè)上半年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)上半年工作總結(jié)1
xxxx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)的總方針，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表xx戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修，對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。先后投資xx余萬元，更換了小區(qū)xx扇單元門，清掏了xx口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對xx多戶的住戶窗框進(jìn)行維修，清掏小區(qū)污水井xx口、化糞池4個，修補(bǔ)拓寬路面xx多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的'整體大的維修外，我們還接了xx多個維修單，回訪住戶xx多戶，業(yè)主對我們的滿意率達(dá)xx%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進(jìn)行年檢
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝點假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告，發(fā)放了xx多張文明城市市民調(diào)查問卷及xx多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、創(chuàng)城意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物檢查大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動上帝》一文在6期物業(yè)�？习l(fā)表。
7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作
5月xx號5月xx號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
物業(yè)上半年工作總結(jié)2
不定期對全區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防及電梯的安全管理及運行進(jìn)行巡查，針對部分項目出現(xiàn)的問題（消防設(shè)施不能運行、消防器材缺失、應(yīng)急通道堆積雜物等現(xiàn)象）向服務(wù)的物業(yè)公司出具了限期整改通知書，并按時進(jìn)行復(fù)查，將復(fù)查結(jié)果通報各轄區(qū)街道辦和相關(guān)專業(yè)部門。
全力做好20xx年春節(jié)及全國“兩會”期間安全工作，印制禁燃禁放宣傳畫xx份在各小區(qū)主出入口、宣傳欄進(jìn)行張貼，大力宣傳禁放、限放煙花爆竹的相關(guān)政策，做好禁燃禁放引導(dǎo)工作。組織人員對小區(qū)巡查、夜查，確保業(yè)主安全、文明、祥和過節(jié)。
在冬春防火順利完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，上半年聯(lián)合區(qū)消防大隊組織了兩期物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防崗位人員培訓(xùn)班，參與人數(shù)共xx人，每期為三天，在xx鎮(zhèn)消防中隊脫產(chǎn)封閉式集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：火災(zāi)案例分析、社會單位消防檢查基礎(chǔ)知識、防器材設(shè)備原理、體能訓(xùn)練、初期火災(zāi)撲救等內(nèi)容，取得了預(yù)期的良好效果。下一步，我們將聯(lián)合區(qū)公安消防部門指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)在所有物業(yè)項目建設(shè)微型消防站，提高火災(zāi)初起撲救能力。
按照省市消防安全管理要求，重點加強(qiáng)了對電動車“三集中”管理，各社區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對樓道內(nèi)電動車充電問題進(jìn)行了集中清理，杜絕電動車樓道內(nèi)充電安全隱患。同時各鎮(zhèn)辦積極開展電動車集中充電樁建設(shè)工作，辛店街道、聞韶街道已在生活內(nèi)引進(jìn)集中充電設(shè)施。
順利迎接省安委會巡查工作，整理完善安全生產(chǎn)文件xx份，起草xx年安全生產(chǎn)文稿xx份。做好xx月份上合組織峰會期間的`安全生產(chǎn)工作檢查，檢查安全生產(chǎn)隱患xx項，發(fā)現(xiàn)并整改隱患數(shù)xx項，xx項在整改中。
補(bǔ)充雨季所需的防汛物資，保障汛期時的安全；公房壁壘檢測完成，查出斷電2處；定期查看老舊公房使用狀況，確保在汛期不出現(xiàn)重大事故。
積極組織并參與xx月份全區(qū)“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒�，組織多家物業(yè)公司前往華盛園、辛東、金茵小區(qū)開展安全生產(chǎn)“七進(jìn)”進(jìn)小區(qū)的宣傳活動，為業(yè)主講解家庭用火、用電帶來的安全隱患和常識。
物業(yè)管理
堅持不懈抓提檔升級，提升服務(wù)質(zhì)量，通過落實《xx區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范》、開展文明行業(yè)創(chuàng)建、合理確定小區(qū)星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)、做好專項檢查、行業(yè)宣傳等活動，提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，樹立行業(yè)形象。
今年上半年，按照市局要求，重點完善了“三會”、“三公開”制度。統(tǒng)一印發(fā)了“三公開”模板，現(xiàn)全區(qū)物業(yè)服務(wù)項目“三公開”已基本完成。
“兔巴哥杯·美好家園”創(chuàng)建活動啟動。我局聯(lián)合區(qū)文明辦、物價局和廣電局開展了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)年暨“兔巴哥杯·美好家園”創(chuàng)建活動，該活動以省市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年為主題，以美好家園創(chuàng)建為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)水平為目的，評選表彰先進(jìn)單位、示范項目、先進(jìn)個人及優(yōu)秀組織單位，共四個獎項。現(xiàn)在臨淄電視臺正在對參展的物業(yè)企業(yè)和小區(qū)展播。通過活動創(chuàng)建，用榜樣的力量帶動整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。
加快建立在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)配合、共商事務(wù)的“四位一體”社區(qū)管理體制，先后組織街道，物業(yè)企業(yè)赴xx、xx、xx、xx等地學(xué)習(xí)“四位一體”黨建引領(lǐng)先進(jìn)經(jīng)驗，全面推進(jìn)“四位一體”管理體制。
依據(jù)市局工作要求和我區(qū)實際，印發(fā)xx萬份《xx市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度評價表》，通過各鎮(zhèn)、街道發(fā)放到社區(qū)居委會，由社區(qū)網(wǎng)格員及居委會工作人員進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查。七月底前，我們將匯總情況，會同鎮(zhèn)辦進(jìn)行具體分析，制定針對性措施進(jìn)行整改，通過提高服務(wù)品質(zhì)來提升業(yè)主滿意度。
在多個社區(qū)、小區(qū)試點推進(jìn)智慧小區(qū)、平安小區(qū)建設(shè)。除xx銀行開發(fā)的“中銀E社區(qū)”系統(tǒng)外，xx、xx及xx等公司打造的智慧平臺及APP已投入使用，給社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化的生活環(huán)境。
目前xx智慧社區(qū)已經(jīng)對接了xx街道、xx街道、xx街道，初步搭建完了xx社區(qū)和xx社區(qū)的社區(qū)智慧管理系統(tǒng)，條件成熟后將予以推廣應(yīng)用。
xx社區(qū)的平安小區(qū)建設(shè)已初具模型，其新上的人臉識別、訪客系統(tǒng)、多方呼應(yīng)、指揮中心在全區(qū)乃至全市首屈一指。
按照區(qū)委宣傳部《實施“六大綠色工程”推動優(yōu)美生態(tài)臨淄建設(shè)實施方案》精神，看展“綠色社區(qū)”創(chuàng)建活動。通過組織“綠色家庭”、“綠色樓道”建設(shè)，開展“垃圾分類”、“節(jié)水節(jié)電”、“推廣使用再生紙”等宣傳和實踐活動等活動，旨在通過綠色、環(huán)保、節(jié)能教育，引領(lǐng)、培養(yǎng)社區(qū)業(yè)主的節(jié)能環(huán)保意識，共建生態(tài)美好家園。
物業(yè)上半年工作總結(jié)3
今年上半年，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到＂工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化＂的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將上半年物業(yè)管理工作總結(jié)如下：
一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。
二、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，＂以人為本＂的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種＂有困難，找物業(yè)＂的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的.問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種＂為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心＂的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
三、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次
組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高。利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。
四、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們在工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在下半年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)上半年工作總結(jié)4
今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下：
一、完成的工作
小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù).而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮.在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理.對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去.其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象.我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求.出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象.
我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強(qiáng)了措施.為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢.
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行.我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn).新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊的`服務(wù)能力得到了保障.
二、體會與不足
在上半年的工作中我們體會到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助.我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力.同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們.我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩.當(dāng)然，我們的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高.
三、下半年的工作打算
培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識.做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作.及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線.做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境.結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難.
總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌.
物業(yè)上半年工作總結(jié)5
二***年是簡單而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能，美蘭金邸整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成***年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將***年工作總結(jié) 一，主要工作匯報
1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān);
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝，將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達(dá)到了節(jié)能的效果。 2獨棟弱點問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作
由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，控制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進(jìn)入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進(jìn)行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決辦法，埋線管不夠深等問題，在我們強(qiáng)有力的要求下，促使施工隊按照標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作，疊加69號，70號，72號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修，此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進(jìn)行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)
調(diào)之中，尋找積極可行的辦法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團(tuán)安裝了一臺380V水泵，由于先前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的`情況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，終于趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有及時清理，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特別向幾個外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。 4，日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二，本年度工作遺留問題
1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰
在一起的機(jī)會，還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。
2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。
3，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。
物業(yè)上半年工作總結(jié)6
上半年，公司在公司董事會決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場、增強(qiáng)競爭實力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
一、 上半年經(jīng)營狀況及預(yù)算執(zhí)行情況
1、營業(yè)收入
截止20xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費 58.99萬元），占預(yù)算815萬元（含能源費149萬元）的40.63％，比上年同期減少57.98萬元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率為83.42％，20xx年5月出租率為75.95％。
2、營業(yè)成本
營業(yè)成本完成3.75萬元，占預(yù)算8萬元的46.88％，比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。
3、三項費用
三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預(yù)算524.50萬元的41.26％，比上年同期減少10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資減少4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元，維修費節(jié)余1.81萬元。
4、營業(yè)稅金
營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預(yù)算41.50萬元的35.18％，比上年同期減少1.81萬元。
5、毛利
毛利完成96.36萬元，占預(yù)算241萬元的39.98％，比上年同期減少46.81萬元。主要原因是營業(yè)收入低于上年同期。
6、非經(jīng)營費用
非經(jīng)營費用為201.84萬元，占預(yù)算583萬元的34.62％，比上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變，20xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20xx年改為按季繳納，此項節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元。
7、營業(yè)外收支
營業(yè)外支出為0.45萬元。
8、凈利潤
截至20xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預(yù)算-342萬元的30.97％，比上年同期減虧0.32萬元。
上半年經(jīng)營運營情況預(yù)測：
根據(jù)公司1-5月經(jīng)濟(jì)運營情況預(yù)測,20xx年上半年大廈公司營業(yè)收入預(yù)計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預(yù)算815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業(yè)成本預(yù)計完成4.5萬元,占預(yù)算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金預(yù)計完成21萬元,占預(yù)算41.5萬元的50.6%;三項費用預(yù)計完成260萬元,占預(yù)算524.5萬元的49.57%;毛利預(yù)計完成124.5萬元,占預(yù)算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費用預(yù)計完成261萬元,占預(yù)算583萬元的44.77%;利潤總額預(yù)
計完成-136.95萬元,占預(yù)算-342萬元的40.04%.
二、成本費用控制及財務(wù)管理情況
公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則，將費用指標(biāo)分解落實到每個部門和個人，在預(yù)算執(zhí)行過程中，按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上報資金支出計劃，報業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下，力爭節(jié)能降耗，空調(diào)運行根據(jù)每天氣溫的實際情況進(jìn)行供給調(diào)整，從一點一滴節(jié)約成本費用，截止5月末，節(jié)約水電費2.21萬元；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使維修費節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品采購上，進(jìn)一步完善了采購制度，由財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了采購審核委員會，首先對所有供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評定，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價格等幾項指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計財部與相關(guān)部門還隨時詢價，以便隨時調(diào)整所購物品的價格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價廉，降低采購成本。
公司進(jìn)一步強(qiáng)化財務(wù)電算化管理，保證了財務(wù)高效準(zhǔn)確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性；及時完成各類報表的上報工作；進(jìn)一步強(qiáng)化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經(jīng)常交費不及時的客戶，進(jìn)行重點關(guān)注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應(yīng)收款項的及時足額收繳；積極進(jìn)行了稅收籌劃工作，20xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時，實行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭取，今年自用房產(chǎn)稅實行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)省了資金成本；針對20xx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費征稅的問題，大廈公司采取了積極的應(yīng)對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)委托合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴(yán)密，從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險；公司每月進(jìn)行一次損益分析，對各項指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度情況、與上年同期進(jìn)行比較，及時指出經(jīng)營中應(yīng)注意的事項，為公司的經(jīng)營發(fā)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策；
三、全力抓好銷售工作
在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下，在其它部門的大力支持與配合下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20xx年全年新擴(kuò)租面積,創(chuàng)歷史新高。
市場形勢及銷售策略
二00四年是公司經(jīng)營工作最為艱難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期，因各種原因不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊。現(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴(yán)重的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營任務(wù)的完成。
另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大。
鑒于以上情況，公司決定以市場為導(dǎo)向，更新觀念，抓住突出重點，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù)，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導(dǎo)開展工作。
1、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對競爭對手，逐一進(jìn)行詳細(xì)分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式拜訪，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、銷售部建章建制，嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機(jī)會。
3、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標(biāo)客戶檔案》、《廈內(nèi)客戶檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會議紀(jì)要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預(yù)測表》等。
4、公司根據(jù)不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。
5、依據(jù)不同的出租狀況，對空房進(jìn)行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。
6、針對每一個銷售案例，對談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累經(jīng)驗與教訓(xùn)，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到積極的促進(jìn)作用。
7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。
8、進(jìn)一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行細(xì)化，給銷售部下達(dá)了詳細(xì)的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)動銷售人員積極性，增強(qiáng)集體主義意識，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順利完成。
正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的準(zhǔn)確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績，出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。
四、全面抓好物業(yè)管理提高服務(wù)水平
為全面適應(yīng)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展需要，實現(xiàn)公司20xx年的經(jīng)營管理目標(biāo)，經(jīng)營班子以務(wù)實、腳踏實地，抓經(jīng)營，控成本，加大銷售力度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，細(xì)化各項服務(wù)，全面提高管理人員素質(zhì)為指導(dǎo)思想，同時確定了協(xié)助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運作工作，開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的發(fā)展目標(biāo)。加強(qiáng)隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，努力向規(guī)范化邁進(jìn)，加速推進(jìn)各項工作。
�。ㄒ唬⑼晟浦贫冉ㄔO(shè)加強(qiáng)行政管理
公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了《員工獎懲條例》、《員工手冊》，年初完善并下發(fā)了人員招聘、入職聘用、培訓(xùn)考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。
建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀(jì)律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理《定置管理》、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓(xùn)規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應(yīng)急預(yù)案、采購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經(jīng)理辦公會和各部門例會、服務(wù)分析會、損益分析會等，使制度建設(shè)與公司各項管理同步發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)向更高的'目標(biāo)邁進(jìn)。
公司進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，嚴(yán)格控制人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時工，以減少人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。
�。ǘ�、加強(qiáng)企業(yè)管理提高服務(wù)水平
大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務(wù)如何再上臺階，進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù)
外延的擴(kuò)展和內(nèi)涵的深化，公司采取了一系列措施：從上半年起開始推行服務(wù)分析會制度，集中研究討論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務(wù)工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥善落實，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強(qiáng)大廈保安、工程的服務(wù)能力和處理突發(fā)事件能力。使公司整體綜合服務(wù)水平有了更大的提高。
公司今年特別強(qiáng)調(diào)對中層管理人員能力的培養(yǎng),重在提高中層管理人員的素質(zhì)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時公司領(lǐng)導(dǎo)班子即對中層管理人員提出了十項要求：即①要有時間觀念，要提高工作效能。②要務(wù)實。③要能獨當(dāng)一面。④專業(yè)技術(shù)和知識水平夠不夠。⑤要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。⑥要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質(zhì)。⑦要具備應(yīng)付緊急情況的能力。⑧要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實施，執(zhí)行，并跟蹤完成情況。⑨各部門間的相互合作和補(bǔ)臺。⑩要了解和掌握基本的財務(wù)知識，學(xué)會看財務(wù)報表。使管理人員工作有了新目標(biāo)、新標(biāo)準(zhǔn)和更大的壓力。形成了一種學(xué)習(xí)的氛圍，工作干勁有所增加，管理能力也有所提高。
1、
抓好客務(wù)服務(wù)與管理
公司進(jìn)一步發(fā)揮客務(wù)中心的協(xié)調(diào)作用，定期走訪客戶，及時聽取客戶意見和建議，做到及時反饋、及時整改，使客戶永遠(yuǎn)感受到大廈高素質(zhì)、高效率的服務(wù)水平。在內(nèi)部管理中加強(qiáng)日常巡檢頻次，做到隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了整潔美觀的良好環(huán)境。
2、
強(qiáng)化工程管理
今年上半年公司重點強(qiáng)化工程管理，先后完成大廈程控交換機(jī)電腦話務(wù)軟件升級，變電低壓柜保養(yǎng)升級；改造消防控制電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進(jìn)行維修更換；維修外車場地面伸縮縫等，并按計劃全面搞好各大機(jī)電、空調(diào)的維護(hù)和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行限時服務(wù)制，即要求三分鐘必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行情況進(jìn)行反饋，直到落實。與此同時，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，即保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量，受到客戶的一致好評。
3、
加強(qiáng)餐飲管理增強(qiáng)服務(wù)特色
公司根據(jù)年初客戶調(diào)查意見反饋，及時調(diào)整菜肴的花色品種，轉(zhuǎn)變觀念，設(shè)計創(chuàng)新了不少新菜品，滿足了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。
4、
加強(qiáng)安保工作力度確保大廈安全
大廈時時把安全工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)同時，加強(qiáng)日常的檢查和巡視，并定期進(jìn)行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強(qiáng)人防管理外，客務(wù)保安部與工程部門配合，定期對廈內(nèi)消防、監(jiān)控等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。在內(nèi)部管理中，今年一方面是側(cè)重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮儀禮貌培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素質(zhì)，也提升了大廈的整體服務(wù)形象。
�。ㄈ⒓訌�(qiáng)員工培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)
公司年初即制定了員工培訓(xùn)計劃，并已按計劃逐步實行。今年的培訓(xùn)計劃突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓(xùn)，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心、提高服務(wù)意識培訓(xùn)，通過開展形勢任務(wù)教育激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)課題。通過請進(jìn)來，走出去，交流學(xué)習(xí)等形式提高管理人員素質(zhì)和水平。4月請國家建設(shè)部培訓(xùn)中心的老師來廈與中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行交流，6月份邀請北京保利物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)來廈就招投標(biāo)管理、物業(yè)發(fā)展趨勢等進(jìn)行專題的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)和交流為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，提供了很好的機(jī)會，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流動性大的特點，規(guī)范和加強(qiáng)了新員工崗前培訓(xùn)，使新員工能盡快進(jìn)入角色，以最佳的培訓(xùn)達(dá)到了最好的效果；同時按照全年培訓(xùn)計劃實施部門的崗位技能培訓(xùn)，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓(xùn)，不斷提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。
�。ㄋ模┳プ≌飿I(yè)管理提升管理水平
目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開發(fā)的物業(yè)項目，20xx年承接了該公司二期麗麓園項目，因此公司把強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點工作來抓。重點在小區(qū)綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三�！庇钟行碌钠鹕�。綠化工作也實現(xiàn)了較大改觀。公司對小區(qū)物業(yè)是實行單獨核算管理，但在管理與服務(wù)質(zhì)量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動下，在完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，實現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應(yīng)、快捷服務(wù)等方面都有較大的進(jìn)展。
一是在營造小區(qū)文化氛圍上進(jìn)行了有益的探索。設(shè)立了小區(qū)文化活動站，使小區(qū)老年人有了休閑、娛樂的場所。
二是服務(wù)及時周到。對日常報修及時熱情，急修立即搶修，非急修項也盡量安排當(dāng)天報修當(dāng)日完畢，讓業(yè)主滿意。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進(jìn)行積極地宣傳公告，提早告之業(yè)戶，增強(qiáng)了服務(wù)意識，受到了廣大業(yè)主的好評。
三是強(qiáng)化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理，強(qiáng)化定置管理，樹立文明禮貌服務(wù)形象，把轉(zhuǎn)變作風(fēng)落實到各項工作中，收到了一定效果。
四是加強(qiáng)內(nèi)業(yè)檔案管理，按市級優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)健全各項管理制度與工作程序，爭取逐步發(fā)展并保持市級示范小區(qū)的榮譽和管理水平。
五、加強(qiáng)資產(chǎn)管理做好相關(guān)工作
�。ㄒ唬⒗么髲B抵押融資，支持房地產(chǎn)項目的開發(fā)，根據(jù)三屆一次董事會決議，上半年大廈公司在南方集團(tuán)以大廈資產(chǎn)抵押貸款過程中，配合集團(tuán)公司財務(wù)部，提供了大廈公司年租金收入情況表及公司章程、房地產(chǎn)證書等有關(guān)資料，同時向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產(chǎn)情況及當(dāng)年經(jīng)營情況，得到了銀行的初步認(rèn)可，為南方集團(tuán)公司辦理抵押貸款創(chuàng)造了條件。
（二）、及時與南方集團(tuán)公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營計劃指標(biāo)的落實。根據(jù)南方集團(tuán)關(guān)于下達(dá)20xx年度經(jīng)營計劃指標(biāo)的通知，大廈公司結(jié)合歷年財務(wù)指標(biāo)完成情況，考慮到20xx年度內(nèi)部分IT行業(yè)的客戶，由于行業(yè)政策的調(diào)整，退租面積達(dá)2700多米的實際困難，起草了”關(guān)于申請調(diào)整20xx年度經(jīng)營計劃指標(biāo)的請示”，并上報集團(tuán)公司企業(yè)發(fā)展部，經(jīng)過多方努力，集團(tuán)公司同意將20xx年計劃指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，由原下達(dá)的虧損指標(biāo)250萬元，調(diào)整為虧損342萬元，為大廈完成或超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，同時也有效地調(diào)動了經(jīng)營的積極性。
�。ㄈ�、摸清企業(yè)家底，做好清產(chǎn)核資工作。根據(jù)[20xx]保南字134號”關(guān)于下發(fā)保利南方集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作實施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，先后對企業(yè)的各項資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的清查盤點，
物業(yè)上半年工作總結(jié)7
上半年，物業(yè)部在市場管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，按照信基總公司制定的“管理、安全、提升、發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力做好建章立制、員工隊伍建設(shè)，以完善的管理規(guī)章制度和能打硬仗的員工隊伍，保障做好本職工作，達(dá)到安全生產(chǎn)和增收節(jié)支的目的。
一.建立完善的規(guī)章制度。
按照總公司的部署，在市場管辦的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善市場物業(yè)部經(jīng)理、維修員工、保潔人員的崗位職責(zé)劃分、工作崗位職責(zé)描述、日常工作流程，以完備的規(guī)章制度來保證物業(yè)部各項工作有規(guī)矩可循，有制度可依；使每一位員工明確自己的崗位職責(zé)和日常工作內(nèi)容，清楚的知道什么時間哪一名員工應(yīng)當(dāng)干什么工作；將繁雜的物業(yè)管理工作分解到班組、到個人，努力做到人盡其責(zé)，人盡其用；每一名員工有自己負(fù)責(zé)的工作范圍，有自己的工作目標(biāo)，有自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任；集合全體員工的能力，爭取把市場分配的工作做地更好。
二.做好員工的技能培訓(xùn)。
由于各種原因，市場物業(yè)部水電維修隊伍很不穩(wěn)定，整體專業(yè)技能不高，供配電理論知識匱乏，專業(yè)操作技能不規(guī)范；按照信基總公司的要求年初制定了信基北塊水電維修員工操作技能培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按照計劃報市場批準(zhǔn)后逐步實施。
信基北塊三個市場不同于其他市場，全都是10kv高壓進(jìn)線用戶，配備有大小不同、型號各異的自有產(chǎn)權(quán)配電變壓器8臺套；按照國家電力監(jiān)察委員會的規(guī)定，必須配備具有“高壓進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證”的人員方可操作，避免發(fā)生意外事故；物業(yè)部為了普及基本配電管理知識、簡單倒閘操作技能、一般安全用電知識、簡單電工計算問題；在市場管理辦公室的配合下，精心準(zhǔn)備了由配電、用電設(shè)備的日常巡視要求和注意事項，停送電的倒閘順序，保險系數(shù)的簡單計算，簡單安裝計算等共二十項簡單實用的操作技能試題，于三月份以及新進(jìn)公司員工的開始上崗時，進(jìn)行一次技能普及。
5月上旬，為了檢查員工基本操作技能掌握牢固程度，檢查個別員工專業(yè)知識的不足和欠缺，又用同樣的考題改變方式進(jìn)行一次模擬考試，督促全體現(xiàn)有員工，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，為安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。
三.爭取做到安全生產(chǎn)。
安全是第一生產(chǎn)力，只有繃緊安全生產(chǎn)這根弦，才能有良好的經(jīng)濟(jì)效益；為了達(dá)到這個目的，信基北塊物業(yè)部自元月開始，建立供配電設(shè)施每月一次的安全運行大檢查制度；大型固定資產(chǎn)設(shè)施檢修運行檔案；物業(yè)水電維修日志；為了避免流于形式，安全檢查全員參加并人人簽字，市場不定期檢查和復(fù)查。
登高工具、絕緣工具、維修工具定期檢查；并實行新老員工搭配施工、兩市場合并值班等措施確保安全生產(chǎn)。
四.努力做好增收節(jié)支。
調(diào)味市場1~4月份上交水電費277628.91元，1~4月份收繳水電費289530.40元。（5~6月份水電費7月8~10日收繳）
廚具市場半年來進(jìn)行了一下8項節(jié)能改造：1.一樓照明日關(guān)燈減半和只留監(jiān)控區(qū)照明兩次改造使原有69根40w日關(guān)燈減少到目前的27根，在不影響照明和監(jiān)控的前提下每日減少理論用電近20度，每年減少用電六七千度，算上燈管、電棒的其他費用節(jié)約的更多。2.二樓照明大燈減少五分之二。3.市場外圍在保證安全的'條件下減少兩個大型射燈。4.嚴(yán)格控制市場西門電子顯示屏使用時間。5.八臺自動扶梯、四部貨梯不用時停止供電，既減少設(shè)備空載損耗，又提高設(shè)備使用壽命。6.三號變壓器確定退出運行。7.金杯路廣告牌原有12盞射燈照明，現(xiàn)在金杯路亮化工程的實施，射燈停電不影響廣告效應(yīng)。8.辦公用電每月評比，努力減少辦公用電。使市場收費用電部分占市場總用電量的百分?jǐn)?shù)由1月份的30.7%、2月份的36.3%、3月份的35.1%、4月份的47.67%到5月份的53.76%逐步上升。
貨梯、自動扶梯屬于復(fù)雜電器設(shè)備，國家規(guī)定維修保養(yǎng)必須由有一定資質(zhì)的專業(yè)維保公司委托代管，為了減少支出，物業(yè)部全體員工努力學(xué)習(xí)，到書店購回幾套電梯扶梯維修專業(yè)書籍，一邊學(xué)習(xí)，一邊操作,在請電梯公司最后一次的維修保養(yǎng)的機(jī)會里，學(xué)會了簡單故障的維修和排除技術(shù)；改變了以前四五個月電梯故障不會維修，靠一部電梯維持使用的被動局面，目前四部電梯、八部扶梯全部能夠正常運行，已經(jīng)能夠保證設(shè)備完好以備隨時使用。
五.盡最大努力做好市場保潔工作。
去年底，兩個市場的保潔工作分別承包給當(dāng)?shù)卮迕�，由于保潔人員變化比較大，原來人均保潔任務(wù)不到現(xiàn)在工作量的一半，工作難度可想而知；經(jīng)過耐心細(xì)致的工作，兩個市場的清潔工基本都能完成當(dāng)天的清掃、保潔任務(wù)；在今年的創(chuàng)建國家文明衛(wèi)生城市的多次大檢查中，用全體清潔工辛勤勞動的汗水，換回市場的干凈衛(wèi)生的良好形象。
六.工作中亟待解決的問題。
1.由于市場水電維修人員的專業(yè)技能、人員素質(zhì)差別較大，5月份日常操作基本技能考試效果不佳，許多應(yīng)知應(yīng)會的簡單知識和日常操作技能也沒有掌握，專業(yè)技能培訓(xùn)刻不容緩。
2.調(diào)味市場的安全用電形勢比較嚴(yán)峻，廚具市場的收費用電和市場總用電量的比例亟待進(jìn)一步提高，在以后的工作中要嚴(yán)格管理，堵漏補(bǔ)缺。
3.廚具市場復(fù)雜電子設(shè)備較多，如電子顯示屏的控制軟件的使用，消防自動報警成套設(shè)備的使用，電子監(jiān)控設(shè)備的維修技術(shù)，目前還沒有掌握。
4.電梯、扶梯的年檢問題。（10月份）
物業(yè)上半年工作總結(jié)8
上半年xxxx物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升�，F(xiàn)就20xx年上半年xxxx的工作情況總結(jié)如下：
一、按照實際情況，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
xxxx作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，xxxx全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況，及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。
2、會務(wù)組方面：因天氣溫度逐漸升高，xxxx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為xxxx分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：xxxx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年xx月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，xx樓及xx樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦�。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年xx月左右，管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多，xxxx電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》。
二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進(jìn)行整改
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年xx件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶
中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xxxx玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致xxxx三樓會議室停止使用三天時間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xxxx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了xxxx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進(jìn)行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊，和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)xxxx大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)
通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動xxxx各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以xxxx相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高xxxx各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的'品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團(tuán)隊，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前，xxxx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)xxxx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊。
(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步躊：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xxxx現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些學(xué)有所長的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團(tuán)隊工作積極性。要強(qiáng)化班組長的管理能力，通過有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊。
物業(yè)上半年工作總結(jié)9
來年及今后的工作要求會更高，難度會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定會踏踏實實認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)的命令，承認(rèn)困難，但是不畏懼困難，我們將迎難而上，做好工作，達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，也交給小區(qū)業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認(rèn)可。以上是我xx年的工作總結(jié)，有不到、不妥、不對之處，請求領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
這一年，感觸很大，變化真的很大，每一天都是有新的變化讓人措手不及，但是作為保安，我還是盡力的去把自己的工作給做好，上半年也是告一段落了，我也是對自己這半年的一個工作總結(jié)下。
春季期間，是我們保安工作最為忙碌的時期，防控的工作，可以說二十四小時不間斷的去做好，就是為了保障小區(qū)的安全，我們也是經(jīng)過了解，經(jīng)過和業(yè)主們的溝通，去配合社區(qū)人員，把防控工作做到嚴(yán)格，做到人性化管理，既確保了業(yè)主們的安全，又是盡量的不要太影響他們的生活，同時也是要保障業(yè)主們的生活物資是可以得到了，確保大家都是會一起團(tuán)結(jié)，去配合，去做好居家隔離的工作，這段日子，可以說給了我很深的感觸，自己也是在做好的同時對于防控有了更多的`了解，以前我也是沒有參與過這種情況的處理的，沒有這個經(jīng)驗，不過我也是積極的去學(xué)習(xí)，去配合，不懂的地方問領(lǐng)導(dǎo)同事，和業(yè)主們也是會盡量的多一些的協(xié)商，而不是強(qiáng)制性的，我也是知道，只要大家相互的理解，相互的配合，才能真的去做好工作，才能做好居家隔離的工作。
到了第二季度，疫情也是得到了緩解，大家也是開始出行，雖然也是帶著口罩，但是也是比之前沒有了那么的嚴(yán)格，不過我也是清楚，這個防控的工作依舊還是要做，必要的一個消毒，一些防控措施也是要去繼續(xù)的做好，同時對于小區(qū)的保安日常工作，也是繼續(xù)的去做好，重點開始有些轉(zhuǎn)移，但是工作之中依舊是要認(rèn)真盡責(zé)的去做。業(yè)主們也是會配合，可能也是經(jīng)過了之前的居家隔離，和業(yè)主們也是有了更多的溝通，大家也是更加的體諒我們的工作，遇到問題，也是會予以一些幫助，特別是小區(qū)一些事情的處理上面，有時候我們保安比較為難的，業(yè)主們遇到也是會積極的來溝通，相互的多一些理解，工作也是能做好了，同時在這半年的工作里面，我也是感受到自己的確有些方面要去提升，學(xué)習(xí)更多一些的知識，作為保安，不但是會做基本的工作，其實也是要有學(xué)習(xí)，去掌握更多的知識，那么遇到了一個問題，或者事情，處理起來也是會更有把握。
下半年要來了，疫情雖然我們這邊沒有了，但是也是要有所警惕，有所預(yù)防，同時保安的工作要繼續(xù)的去做好，去把自己該做的做的更好。
物業(yè)上半年工作總結(jié)10
綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。以下是上半年的工作總結(jié)。
一、日常工作
針對投訴，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
二、工程維修
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表；，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)。
安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修；品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
三、公共秩序維護(hù)
加強(qiáng)裝修搬運材料進(jìn)場的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的＂出門證＂并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。
按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的`狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效，組織消防模擬演習(xí)。秩序維護(hù)員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。秩序維護(hù)部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，及時完整的儲存資料。
四、環(huán)境管理
公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù)，并定期清洗。
每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。
在下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)上半年工作總結(jié)11
回顧這半年的工作，xxxx物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、上半年工作總結(jié)
面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)
xxxx服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo)，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，xxx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xxx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況，xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗收交樓工作
20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確 認(rèn)起到較好的效果。
5、社區(qū)活動開展
上半年，xxx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) xxxx年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了xxxx年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《北京市機(jī)動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的.收費管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費用xxxxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
xxxx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進(jìn)中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護(hù)。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)
在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001各項工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營拓展方面的問題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
物業(yè)上半年工作總結(jié)12
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元;光纖使用費XX元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃?xì)獬跹b費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的.各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)上半年工作總結(jié)13
公司在公司董事會決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心。
以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場、增強(qiáng)競爭實力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難。
加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的'趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
物業(yè)上半年工作總結(jié)14
回顧這半年的工作，嵩景花園物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、客服部：
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點是費用的收繳工作。嵩景交房1174房，已入住1192戶，已收取物業(yè)費978241元，收費率100%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞維修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實際情況，回訪業(yè)主，記錄在檔。
�。�1）每周二召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
�。�2）不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的`宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
3、社區(qū)活動開展
上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，想方設(shè)法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評。
二、秩序部
秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品。
二是在交通管理工作中，1月份至今，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。
三、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時噴水，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是環(huán)境員工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，巡查員每日督促跟
進(jìn)環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們環(huán)境工作達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
四、下半年工作計劃：
1、弘揚源緯物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。
2、進(jìn)一步完善內(nèi)部考勤管理制度，提高員工素質(zhì)，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象，努力完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。使小區(qū)的物業(yè)費收繳工作上了一個新的臺階，在前半年的工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任中，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識。
物業(yè)上半年工作總結(jié)15
xx物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。xx服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下，取得了不錯的工作成績，但也存在一些問題需要改善�，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下：
一、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)完成情況
我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成績：
�。�1）物業(yè)費共收取xx戶xx元，收取面積xx㎡
�。�2）其他有償服務(wù)費xx元
二、工程維修方面
�。�1）副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的.基礎(chǔ)。
（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
�。�3）按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。
三、增收節(jié)支
�。�1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。
�。�2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。
�。�3）通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，提供有償服務(wù)，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防御水平。
�。�4）針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回?fù)p失。
�。�5）加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。
�。�6）平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購申請。
四、商城管理情況
�。�1）客服部：客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業(yè)戶解釋，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達(dá)到x%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。
（2）規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動積極性。在人少成本低，任務(wù)中的情況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。
五、安全防范工作
根據(jù)商城實際情況，重新修訂秩序維護(hù)個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機(jī)防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。
六、公共秩序治理
�。�1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。
�。�2）通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止，成果顯著。
�。�3）同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護(hù)隊員通過耐心的勸說、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。
（4）突發(fā)事件的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯�、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊及時發(fā)現(xiàn)，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷，關(guān)鍵時刻挺身而出，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。
七、消防方面
主管xx盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，為商城的消防管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。
二。理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強(qiáng)工作銜接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。
三。在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。
【物業(yè)上半年工作總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)上半年工作總結(jié)05-20
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)05-17
物業(yè)保安上半年工作總結(jié)11-15
物業(yè)上半年工作總結(jié)(集合15篇)04-05
小區(qū)物業(yè)上半年工作總結(jié)6篇12-28
物業(yè)管理上半年工作總結(jié)05-14
物業(yè)主管上半年工作總結(jié)04-04