運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)（通用20篇）

　　總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 1

　　時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)大半年了。我的工作崗位是it運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我20xx年個(gè)人工作的總結(jié)：

　　1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線。

　　2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

　　3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的it計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

　　4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的'網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。

　　經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向�？吹焦�司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 2

　　縣體育局災(zāi)后重建項(xiàng)目共2個(gè)：寶興縣業(yè)余體校訓(xùn)練中心和靈關(guān)體育場(chǎng)。寶興縣業(yè)余體校訓(xùn)練中心總投資800萬元，總建筑面積1451.15平方米，固定升級(jí)看臺(tái)521座，重建籃球場(chǎng)，改擴(kuò)建公用廁所150平方米，新建1個(gè)旗臺(tái)，升級(jí)相關(guān)配套功能用房600平方米，于20xx年8月投入使用并發(fā)揮效益;靈關(guān)體育場(chǎng)項(xiàng)目屬靈關(guān)片區(qū)第二批打捆招標(biāo)項(xiàng)目，規(guī)劃總投資1249萬，建設(shè)內(nèi)容：游泳池1個(gè)(含全自動(dòng)水處理設(shè)備、雨棚、洗浴、售票、管理等配套功能用房)、室外塑膠籃球場(chǎng)1個(gè)，項(xiàng)目于20xx年12月動(dòng)工，20xx年12月完工，20xx年6月投入使用�，F(xiàn)將相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理情況匯報(bào)如下。

　　一、管理使用情況

　　一是成立了災(zāi)后重建公共體育設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)股室、下屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局競(jìng)訓(xùn)學(xué)體股，由鄭小斌同志任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，負(fù)責(zé)災(zāi)后重建場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理等日常事務(wù)。二是制定了體育場(chǎng)館項(xiàng)目運(yùn)行管理制度。嚴(yán)格落實(shí)專人負(fù)責(zé)場(chǎng)館的管理和維護(hù)，對(duì)場(chǎng)地設(shè)施定時(shí)檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)維修，定期檢查線路、消防設(shè)施，保證場(chǎng)地內(nèi)所有體育器材正常、安全運(yùn)行。三是合理制定開放時(shí)間。為方便全縣群眾體育鍛煉，業(yè)余體校訓(xùn)練中心24小時(shí)全天候免費(fèi)開放;靈關(guān)體育場(chǎng)游泳池根據(jù)夏季長(zhǎng)短合理調(diào)整開放 時(shí)間，室外籃球場(chǎng)24小時(shí)全天候免費(fèi)開放。

　　二、存在問題

　　1.靈關(guān)體育場(chǎng)游泳館項(xiàng)目建成功效發(fā)揮不足。由于受氣候條件制約，水溫常年偏低，每年正常開放使用使用時(shí)間不足3個(gè)月，造成設(shè)備使用效率不高等問題。

　　2.公共財(cái)政支持力度不夠大，災(zāi)后重建設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)資金缺口大。

　　三、整改措施

　　1.根據(jù)天氣情況及時(shí)調(diào)整和延長(zhǎng)靈關(guān)體育場(chǎng)游泳池開放時(shí)間，切實(shí)滿足廣大游泳愛好者健身需求，盡量發(fā)揮使用功效。同時(shí)根據(jù)青少年朋友的需要，適時(shí)舉行1-2期游泳培訓(xùn)班。

　　2.積極向上級(jí)主管部門和縣財(cái)政局爭(zhēng)取資金支持。

　　四、下一步工作打算

　　繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《全民健身計(jì)劃綱要》和《中華人民共和國(guó)體育法》等法律法規(guī)，提升體育場(chǎng)館使用效率和社會(huì)效益，切實(shí)滿足了廣大健身愛好者的需求，推動(dòng)我縣全民健身事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

　　結(jié)合寶興實(shí)際情況，擬對(duì)靈關(guān)游泳館實(shí)行承包管理的.經(jīng)營(yíng)模式引入競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)管理機(jī)制，將游泳館的管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)交由公司或個(gè)人全權(quán)管理，實(shí)行自負(fù)盈虧模式，每年向政府繳納一定的承包費(fèi)，政府不給任何經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。這樣既減輕了政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)，也提高了體育場(chǎng)館的對(duì)外開放利用率。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 3

　　白駒過隙，來到公司已快整整一年時(shí)間，從去年7月下旬入職以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　工作回顧：

　　根據(jù)公司需求，本人目前擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)主管一職，平時(shí)主要負(fù)責(zé)管理及付款等工作。管理又主要包括應(yīng)收賬款管理、保險(xiǎn)管理、合同結(jié)束管理、租金調(diào)息、印花稅管理等。

　　本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，在工作中樂于與各部門同事進(jìn)行有效溝通，從而更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。在一開始沒有租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下，能通過制作并維護(hù)線下手工臺(tái)帳來完成各項(xiàng)日常工作，保證了相關(guān)租賃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完成的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。

　　隨后在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的過程中，能夠根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了許多可以提高工作效率的優(yōu)化建議。在保險(xiǎn)管理方面，對(duì)于醫(yī)療的創(chuàng)新項(xiàng)目，本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下草擬了兩份保險(xiǎn)方案建議書并均已開始執(zhí)行；對(duì)于項(xiàng)目的續(xù)保管理，提出了要每周通過郵件的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調(diào)息工作。在日常工作之余，我還參與了部門內(nèi)管理制度的編寫，草擬了管理制度，并在20xx年4月對(duì)部門內(nèi)及各事業(yè)部的商務(wù)專員進(jìn)行了一次關(guān)于提前還款流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　存在問題：

　　工作上比較安于現(xiàn)狀，缺乏開拓精神，求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足，處理問題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得相對(duì)較少。自身業(yè)務(wù)水平，尤其是保理業(yè)務(wù)還有待進(jìn)一步提高，應(yīng)急處理能力有待加強(qiáng)。在完成日常工作的同時(shí)更要注重管理能力的培養(yǎng)。

　　工作展望：

　　積極學(xué)習(xí)租賃及保理相關(guān)的'專業(yè)知識(shí)，從而具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。積極思考在實(shí)際工作中遇到的問題，從而具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力。積極與各部門同事進(jìn)行有效的溝通，從而具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)調(diào)能力。積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)公司及部門的決策，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，從而具備優(yōu)秀的管理能力。

　　總之，我認(rèn)為工作就是要復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情流程化，流程的事情系統(tǒng)化，如果在實(shí)際工作中做到了這點(diǎn)，那么所有的事情都會(huì)迎刃而解。以上是我的工作總結(jié)以及對(duì)未來工作努力方向的展望。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 4

　　一、20xx年上半年工作總結(jié)

　�。ㄒ唬﹨f(xié)調(diào)推進(jìn)軌道交通票制票價(jià)制定工作

　　協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司對(duì)接價(jià)格行政主管部門市發(fā)改委開展軌道交通票制票價(jià)制定工作。根據(jù)20xx年1月18日市發(fā)改委《關(guān)于蕪湖城市軌道交通運(yùn)營(yíng)成本監(jiān)審報(bào)告》（蕪發(fā)改成本[20xx]30號(hào)），軌道交通票價(jià)成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司積極配合市發(fā)改委開展軌道交通票價(jià)制定聽證相關(guān)前期工作，根據(jù)市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關(guān)于軌道交通票價(jià)制定聽證會(huì)公告》（第2號(hào)），定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價(jià)制定聽證會(huì)。

　�。ǘ�）積極協(xié)調(diào)“城市一卡通”在軌道交通上的應(yīng)用

　　多次協(xié)調(diào)運(yùn)達(dá)公司及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商對(duì)接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據(jù)中心等部門，解決技術(shù)接口難題，推進(jìn)社會(huì)保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應(yīng)用。

　�。ㄈ�）協(xié)助運(yùn)達(dá)公司開展運(yùn)營(yíng)籌備等相關(guān)工作

　　配合運(yùn)達(dá)公司開展運(yùn)營(yíng)籌備、初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估等相關(guān)工作。協(xié)助運(yùn)達(dá)公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（送審稿）》的`制定工作，開展初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估預(yù)檢查工作。配合機(jī)電設(shè)備部完成《跨坐式單軌交通初期運(yùn)營(yíng)前安全技術(shù)規(guī)范》報(bào)審報(bào)批工作，規(guī)范已于20xx年6月15日經(jīng)安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局正式批準(zhǔn)發(fā)布。

　　（四）嚴(yán)格履行PPP合同相關(guān)監(jiān)管職責(zé)

　　根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴(yán)格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目非票務(wù)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的監(jiān)管，目前正在開展光伏項(xiàng)目（初設(shè)概算外）招商文件的審查工作。

　　二、20xx年下半年工作計(jì)劃

　�。ㄒ唬╅_展運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核相關(guān)工作

　　根據(jù)PPP合同和社會(huì)投資人招標(biāo)文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期PPP項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核第三方委托單位招標(biāo)采購(gòu)工作。開展20xx年的工作籌劃，為開通初期運(yùn)營(yíng)后的運(yùn)營(yíng)期績(jī)效考核工作做好準(zhǔn)備。

　�。ǘ�）根據(jù)項(xiàng)目需要做好與主管部門的協(xié)調(diào)工作

　　為保障軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期按期開通初期運(yùn)營(yíng)，全力協(xié)助運(yùn)達(dá)公司做好與相關(guān)行政主管部門的對(duì)接工作，主要包括：

　　1、與市發(fā)改委對(duì)接軌道交通票制票價(jià)工作，配合開展軌道交通票價(jià)制定聽證會(huì)相關(guān)工作，加快完成軌道交通票價(jià)制定。

　　2、與市交通運(yùn)輸局對(duì)接初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估工作，確保軌道交通1號(hào)線、2號(hào)線一期項(xiàng)目順利通過初期運(yùn)營(yíng)前安全評(píng)估；配合做好聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練。

　　3、與市公安局對(duì)接禁止、限制攜帶物品目錄相關(guān)工作；

　　4、與市人社局等單位對(duì)接一卡通在軌道交通應(yīng)用工作。

　�。ㄈ�）其他工作

　　1、做好與中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)、中國(guó)城市軌道交通單軌分會(huì)等單位的對(duì)接工作。

　　2、配合經(jīng)開區(qū)做好軌道交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關(guān)工作。

　　3、公司黨支部相關(guān)工作。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 5

　　一、 房屋及場(chǎng)地出租情況

　　本年應(yīng)收租金853,066元，扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3,100元、宗惠彬已交租金5,000元(以上租金是承租人一次性交5年、xx年、xx年不等，平均到每年應(yīng)交數(shù))，實(shí)際本年應(yīng)收租金698,166元。本年實(shí)際收取租金688，166元，收取率99%。差額10，000元，其中尹錦玉5,000元(幼兒園搬遷)；于學(xué)春5,000元(該塊土地及房屋已出讓，新房主未能聯(lián)系上)。本年新簽合同六份，金額218，000元，占應(yīng)收租金的31%。

　　二、欠款清收方面

　　本年的欠款清收有了較大突破，場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)抓住區(qū)委建黨校的契機(jī)，通過與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào)，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬元。另外，還收回五年以上欠款5，200元。

　　三、 安全生產(chǎn)方面

　　本年我部對(duì)駐場(chǎng)單位（承租農(nóng)場(chǎng)房屋的單位）逐家進(jìn)行了摸底清查，并對(duì)企業(yè)的登記機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、從業(yè)人數(shù)、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人、安全負(fù)責(zé)人及安全隱患部位等進(jìn)行了認(rèn)真核查和登記。同時(shí)，還為上述單位及場(chǎng)屬單位建立了各種安全制度，平均每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外，對(duì)我場(chǎng)無力解決的'安全問題能夠及時(shí)向區(qū)安監(jiān)局匯報(bào)。通過大家的共同努力，我場(chǎng)本年度沒有出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。

　　四、 其他方面的工作

　　積極配合區(qū)有關(guān)部門治理違章搭建現(xiàn)象，本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門對(duì)一分場(chǎng)違章建筑戶下達(dá)了限期整改通知書。

　　在領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下對(duì)長(zhǎng)期無償占用農(nóng)場(chǎng)房屋及土地的兩個(gè)釘子戶進(jìn)行了搬遷，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，使這一長(zhǎng)期歷史遺留問題得到了解決。

　　本年度對(duì)外簽訂各種合同、協(xié)議16份。

　　以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作安排：

　　一、 繼續(xù)做好廠房、場(chǎng)地出租情況的管理

　　針對(duì)幾家合同到期的企業(yè)和個(gè)人，我們要加大督促力度，力爭(zhēng)在一月份對(duì)七家合同到期的企業(yè)和個(gè)人完成新的合同簽訂，同時(shí)確保租金到位，

　　二、 繼續(xù)加大清欠力度

　　至年底力爭(zhēng)清回欠款50萬元。清欠的重點(diǎn)是正大房地產(chǎn)公司、宏大機(jī)電公司、四分場(chǎng)閆國(guó)范等。

　　三、繼續(xù)加大對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督和管理

　　安全生產(chǎn)的重點(diǎn)單位是華陽液化氣站和森達(dá)細(xì)木板廠，我們要在1月x日前，對(duì)場(chǎng)屬和駐場(chǎng)單位進(jìn)行一次全面的安全檢查，確保節(jié)日期間我場(chǎng)不出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。以后每月至少進(jìn)行一次安全檢查。力爭(zhēng)至年底，我場(chǎng)在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委、區(qū)政府交一份滿意的答卷。

　　四、其他方面

　　繼續(xù)加大對(duì)亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓，對(duì)我們能解決的及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向區(qū)有關(guān)部門匯報(bào)。對(duì)上年度發(fā)生在一分場(chǎng)的違建房，我們還要督促區(qū)有關(guān)部門進(jìn)行解決，堅(jiān)決杜絕國(guó)有土地被他人無償占用。

　　對(duì)我場(chǎng)現(xiàn)有閑置的場(chǎng)地、廠房，努力通過各種渠道、方式對(duì)外招租，以盤活存量資產(chǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益。

　　以上是我部本年的工作總結(jié)和來年的工作安排，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 6

　　一、序言

　　在忙忙碌碌中一年時(shí)間又過去了，一年里，天津xxxx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)遵從上級(jí)指示和要求，積極開展活動(dòng)，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活。經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)在xx年x月份舉行了迎新生晚會(huì)，xx年x月份舉辦了多人多組活動(dòng)，xx年x月份舉辦迎新年晚會(huì)，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說，在這一年中，xx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)長(zhǎng)大了很多。

　　感慨時(shí)間的飛逝的同時(shí)，我們運(yùn)營(yíng)管理部也要回首這一年來的工作情況，進(jìn)行一個(gè)全面系統(tǒng)綜合的總結(jié)�；仡欉@一年，我們運(yùn)營(yíng)管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，與廣大同學(xué)積極協(xié)作，較為順利的走過20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運(yùn)營(yíng)管理部就對(duì)本年度我們的工作做一小結(jié)。

　　二、運(yùn)營(yíng)管理部簡(jiǎn)介

　　1、部門工作

　　經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部是一個(gè)綜合性的部門，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門的活動(dòng)和學(xué)校院團(tuán)委的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)，同時(shí)我部自主組織經(jīng)濟(jì)系“多人多足”活動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門的協(xié)助下組織迎新年晚會(huì)活動(dòng)，這一年中各種活動(dòng)場(chǎng)地舞臺(tái)布置，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門開展組織活動(dòng)，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事團(tuán)結(jié)一致積極配合工作，取得了很大的進(jìn)步，也長(zhǎng)大了很多。

　　運(yùn)營(yíng)管理部是經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)重要的部門，其部門職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會(huì)文娛活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)管理部的工作關(guān)系到整個(gè)經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)，極為重要。

　　三、學(xué)生活動(dòng)

　　1 、“多人多組”活動(dòng)

　　這是我們運(yùn)營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng)，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場(chǎng)地布置到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動(dòng)時(shí)，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負(fù)有心人，最后活動(dòng)得到了很好的效果，應(yīng)該說是成功的，這時(shí)候每個(gè)工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的'喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時(shí)我們也應(yīng)該看到它的瑕疵：由于彩排時(shí)間不足，有些選手對(duì)于自己的出場(chǎng)次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。

　　2、“迎新年晚會(huì)”活動(dòng)

　　運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的策劃即實(shí)施。運(yùn)營(yíng)管理部在調(diào)動(dòng)學(xué)生會(huì)的同時(shí)，得到了經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持，使活動(dòng)順利有條不紊的進(jìn)行，得到經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認(rèn)可，使大家真正感到學(xué)院的溫暖。

　　3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽

　　這是我們運(yùn)營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng)，而且是和英語系聯(lián)合舉辦，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽，從場(chǎng)地布置到現(xiàn)

　　場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動(dòng)總體來講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。

　　4、協(xié)助各部活動(dòng)

　　各部舉辦活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部均參加籌劃及具體實(shí)施，包括舞臺(tái)布置，背景設(shè)計(jì)，道具制作，海報(bào)制作，宣傳畫繪制，材料提供等，切實(shí)保證其他各個(gè)部門活動(dòng)順利成功舉行。如“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)等。

　　四、工作改進(jìn)

　　經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)彌補(bǔ)不足，運(yùn)營(yíng)管理部的工作完成得更好。

　　1. 應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)社團(tuán)活動(dòng)與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，合理分配時(shí)間，活動(dòng)開展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時(shí)間安排相沖突。

　　2. 杜絕部?jī)?nèi)“事不關(guān)己，高高掛起”現(xiàn)象，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)成員積極性，切實(shí)做到“運(yùn)營(yíng)管理部是我家，樹立形象靠大家”。

　　3. 完善通知發(fā)布體制，方便部?jī)?nèi)聯(lián)系以及通知下達(dá)傳播，做到速，簡(jiǎn)，準(zhǔn)。

　　4. 完善部?jī)?nèi)干事考核制度，并著力提高干事素質(zhì)，提高辦事能力，以能力為用人準(zhǔn)則，以效率為辦事準(zhǔn)則。

　　5. 加強(qiáng)和其他部門的聯(lián)系，促進(jìn)友好合作。

　　6. 積極參與，不被動(dòng)。

　　五、總結(jié)

　　一年來的工作經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動(dòng)，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事相處融洽，工作積極認(rèn)真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認(rèn)真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級(jí)下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)�？梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部全體成員成長(zhǎng)進(jìn)步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會(huì)工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 7

　　時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的'中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總：

　　一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

　　重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并合自己在公文寫作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

　　二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

　　一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：

　　(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

　　回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 8

　　新的一年，新的起點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標(biāo)，認(rèn)清形勢(shì)，理清思路，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。

　　針對(duì)運(yùn)管部的部門職能、資源配置實(shí)際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動(dòng)融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識(shí)”、“能力”、“成效”四個(gè)方面下功夫，力爭(zhēng)圓滿完成機(jī)場(chǎng)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　　一、以“穿針引線”理念搭平臺(tái)培養(yǎng)和樹立兩個(gè)意識(shí)

　　運(yùn)營(yíng)管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮”八字。重點(diǎn)在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運(yùn)營(yíng)順暢、有序，進(jìn)而促進(jìn)板塊運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來，運(yùn)用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)保障工作。

　　一是要牢固樹立全局意識(shí)。從全局看問題，從大局想問題，服務(wù)全局，服從大局。主動(dòng)加強(qiáng)與各保障單位、駐場(chǎng)單位的協(xié)作配合，事事、時(shí)時(shí)、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，積極主動(dòng)，全力抓好運(yùn)營(yíng)保障，為機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。

　　二是要樹立真情服務(wù)意識(shí)。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。其次，為板塊內(nèi)各單位、板塊全員服務(wù)，首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活，制定合理的獎(jiǎng)懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪、調(diào)研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度，及時(shí)收集各有關(guān)單位對(duì)機(jī)場(chǎng)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況或未能落實(shí)的原因，并建立跟蹤抽查機(jī)制，督促整改責(zé)任落實(shí)到位，使板塊的安全保障有實(shí)實(shí)在在的效果。

　　二、嘗試施行績(jī)效考核全面提升科員的三個(gè)能力

　　今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以績(jī)效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)被動(dòng)管理為自動(dòng)自發(fā)，在提升干部員工的三個(gè)能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

　　在績(jī)效考核方面:

　　一是科學(xué)合理設(shè)置考核指標(biāo)�？己说母黝愔笜�(biāo)必須緊密結(jié)合實(shí)際，細(xì)化量化到日常工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)中，突出工作重點(diǎn)，合理分配考核權(quán)重;

　　二是樹立危機(jī)管理意識(shí)，逐步將危機(jī)管理理念和工具導(dǎo)入日常工作保障中，全面動(dòng)員和解釋績(jī)效考核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;

　　三是建立績(jī)效信息的.定期發(fā)布和分析制度，及時(shí)收集、定期分析發(fā)布績(jī)效考核信息，樹立全體人員的績(jī)效理念，鞏固和加強(qiáng)工作基礎(chǔ);

　　四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，通過年度績(jī)效考核評(píng)估，把評(píng)估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對(duì)接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性、持續(xù)性。

　　以績(jī)效考核為抓手，著重推進(jìn)三個(gè)能力建設(shè):

　　一是系統(tǒng)思維能力，即堅(jiān)持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對(duì)板塊的決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭(zhēng)使板塊運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢(shì);

　　二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，以“五找八問”為載體，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務(wù)和運(yùn)營(yíng)保障上所存在的問題，從機(jī)場(chǎng)與板塊的實(shí)際情況出發(fā)，充分利用板塊內(nèi)外各種資源，制定解決問題的實(shí)施方案。同時(shí)，要善于收集板塊各單位對(duì)實(shí)施方案的反饋，針對(duì)反饋的信息對(duì)相關(guān)板塊運(yùn)營(yíng)制度加以修改和完善，使之更有效地為機(jī)場(chǎng)和板塊服務(wù)，此外，要積極探索部門在服務(wù)板塊建設(shè)、板塊發(fā)展中存在的難點(diǎn)，收集機(jī)場(chǎng)職能部門與板塊內(nèi)各單位對(duì)安全服務(wù)保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機(jī)制上解決的途徑，形成部門日常運(yùn)作管理機(jī)制;

　　三是指揮協(xié)調(diào)能力，即在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移，做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

　　三、細(xì)化流程、注重培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步

　　指導(dǎo)實(shí)踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:

　　一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機(jī)，以流程、程序再造或改進(jìn)為突破口，對(duì)涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進(jìn)行優(yōu)化和量化，做到將安全責(zé)任和目標(biāo)管理細(xì)化到日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應(yīng)不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實(shí)現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;

　　二是注重培訓(xùn)，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督，重點(diǎn)突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制，在關(guān)鍵業(yè)績(jī)上、主要任務(wù)上突出量化，逐步實(shí)現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。

　　以務(wù)實(shí)、精細(xì)化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個(gè)成效:一是運(yùn)營(yíng)管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

　　四、扎實(shí)抓好黨建和思想政治工作。

　　充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐、黨員覆蓋面廣的特點(diǎn)，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務(wù)，通過責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實(shí)黨建責(zé)任制，規(guī)范支部各項(xiàng)工作，嚴(yán)格黨員教育管理;通過精細(xì)幫扶，進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 9

　　一、召開部門半年工作會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)機(jī)場(chǎng)半年工作會(huì)議精神。

　　7月7日，運(yùn)營(yíng)管理部在運(yùn)保部會(huì)議室召開全員大會(huì)，總結(jié)回顧上半年工作并對(duì)下半年工作進(jìn)行動(dòng)員部署，部門全體員工參加了會(huì)議，會(huì)議通報(bào)了上半年機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機(jī)場(chǎng)掛牌、改制的最新進(jìn)展情況，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順利完成機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、編訂完成ISO9000部門管理手冊(cè)。

　　《手冊(cè)》對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對(duì)部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對(duì)所使用的工作臺(tái)帳與表格作了具體規(guī)定。《手冊(cè)》還涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機(jī)坪巡查制度、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)檢查手段、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實(shí)現(xiàn)部門各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　三、強(qiáng)化候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量及機(jī)坪督察工作。

　　按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員對(duì)照檢查單逐項(xiàng)落實(shí)，在確保周而全的同時(shí)又兼顧針對(duì)性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運(yùn)作以來，已累計(jì)下發(fā)整改通知單30余份，候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，機(jī)坪運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步規(guī)范。

　　四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。

　　為認(rèn)真貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實(shí)機(jī)場(chǎng)《20xx年度安全生產(chǎn)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細(xì)查治隱患工作實(shí)施方案》的要求，針對(duì)高溫、臺(tái)風(fēng)汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據(jù)機(jī)場(chǎng)安委會(huì)部署，運(yùn)營(yíng)板塊各單位開展了為期近一個(gè)月的'安全生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。各單位在接到通知后，立即成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)梳理各項(xiàng)安全措施落實(shí)情況，認(rèn)真排查事故隱患，此次活動(dòng)各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項(xiàng)已完成整改，其余19項(xiàng)需上級(jí)解決的項(xiàng)目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭(zhēng)盡快完成整改，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。

　　五、積極做好安全大檢查。

　　根據(jù)機(jī)場(chǎng)部署，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合實(shí)際，開展了以“查思想認(rèn)識(shí)、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點(diǎn)科室和人員、查責(zé)任落實(shí)、查隱患整改落實(shí)”為內(nèi)容的安全大檢查活動(dòng)。通過開展安全大檢查，進(jìn)一步落實(shí)了安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位安全責(zé)任;通過深入查找安全生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實(shí)有效的整改措施，確保部門各項(xiàng)安全工作平穩(wěn)過渡。

　　六、完成機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管整改工作。

　　根據(jù)浙江局發(fā)明電(20xx)116號(hào)電報(bào)精神，對(duì)其中“機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作落實(shí)不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺(tái)帳記錄需要改進(jìn)，缺乏有效的績(jī)效考核機(jī)制”的部分進(jìn)行整改，經(jīng)過前期的調(diào)研和摸排，在原安全服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《安全督查工作職責(zé)》、《機(jī)坪巡視督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機(jī)場(chǎng)ISO9000管理體系，正式實(shí)施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機(jī)場(chǎng)和溫州機(jī)場(chǎng)機(jī)坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室根據(jù)寧波機(jī)場(chǎng)機(jī)坪運(yùn)營(yíng)實(shí)際，制定了《機(jī)坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時(shí)限專項(xiàng)檢查單》、《設(shè)備車輛專項(xiàng)檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運(yùn)營(yíng)。在運(yùn)營(yíng)過程中，部門對(duì)實(shí)際操作情況進(jìn)行了跟蹤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。為便于操作，9月初對(duì)檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整，最終形成《機(jī)坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項(xiàng)工作對(duì)完善臺(tái)帳、彌補(bǔ)督查員業(yè)務(wù)缺陷、及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理運(yùn)營(yíng)當(dāng)中存在的問題起到了積極推動(dòng)作用。

　　七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作情況，并督導(dǎo)下一步安排。

　　為貫徹落實(shí)20xx年機(jī)場(chǎng)工作會(huì)議精神，積極響應(yīng)寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動(dòng)有關(guān)要求，運(yùn)營(yíng)管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動(dòng)的整體方案，將活動(dòng)的目的、內(nèi)容及有關(guān)要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對(duì)板塊各單位活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查，并將活動(dòng)階段小結(jié)通報(bào)各單位。

　　八、部署開展支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定活動(dòng)主題、載體及活動(dòng)各階段的部署安排。

　　九、積極開展“誠(chéng)信與敬業(yè)”、“世博安�！薄ⅰ鞍部当�”、“規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽”、“愛心捐款”等活動(dòng)。

　　十、計(jì)量管理移交。

　　機(jī)場(chǎng)計(jì)量工作職能劃入我部，日前相關(guān)資料、文件等臺(tái)賬已移交本部，下一步將著手準(zhǔn)備10月份以及11月份的計(jì)量設(shè)備周檢。

　　十一、會(huì)同安服部參加職工代表安全巡視活動(dòng)，督促抓好整改項(xiàng)目的落實(shí)。

　　四季度工作計(jì)劃

　　一、部門工作:

　　(一)、創(chuàng)新提升年:強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)“3檢查+雙督導(dǎo)”運(yùn)作模式的創(chuàng)新平臺(tái)，調(diào)整細(xì)化部門年初計(jì)劃和方案，進(jìn)一步做好總結(jié)，提煉，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際動(dòng)態(tài)效果，不斷調(diào)整完善，并在年終做好實(shí)際績(jī)效評(píng)估;

　　(二)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu):結(jié)合運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)室工作實(shí)際，統(tǒng)籌安排活動(dòng)部署，積極做好黨員示范崗，引領(lǐng)黨員示范效應(yīng)，進(jìn)一步豐富活動(dòng)內(nèi)容和載體，強(qiáng)化過程管控及效果評(píng)估并挖掘培養(yǎng)典型;

　　(三)、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo)，做好新員工的各項(xiàng)培訓(xùn)教育;

　　(三)、計(jì)量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高。

　　二、板塊工作:

　　(一)、創(chuàng)新管理手段，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)板塊所屬各單位安全、服務(wù)工作的指揮、協(xié)調(diào)、督查與指導(dǎo);

　　(二)、擬出臺(tái)板塊績(jī)效管理實(shí)施原則;

　　(三)、薪酬改革實(shí)施后，收集分析各方面意見和建議，對(duì)出現(xiàn)的各種情況或不足，配合職能部門尋求相應(yīng)解決辦法;

　　(四)、進(jìn)一步調(diào)研板塊運(yùn)作的方法途徑，使板塊運(yùn)作與明年的集團(tuán)化運(yùn)作接軌。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 10

　　我通過招聘到公司項(xiàng)目管理部上班，項(xiàng)目管理部門實(shí)習(xí)工作總結(jié)。從工程施工單位到工程建設(shè)單位，雖然我的工作崗位和角色發(fā)生了很大變化，而且對(duì)《浙江省建筑工程預(yù)算定額》也是初次接觸，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，憑著自己的專業(yè)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，加上刻苦鉆研和學(xué)習(xí)，很快適應(yīng)了工作環(huán)境，并取得了較好成績(jī)。現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

　　主要工作表現(xiàn)及成績(jī)

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《維科綱要》、《房產(chǎn)板塊員工日常行為規(guī)范》、《基本管理制度》、《崗位職能說明書》等各項(xiàng)規(guī)章制度，并將其牢記于心，時(shí)刻提醒自己要嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象。如堅(jiān)持每天上班提早到公司，打掃辦公室衛(wèi)生，為同事創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)浙江省概預(yù)算編制資料。雖然概預(yù)算編制的原理相同，但是《浙江省建筑安裝工程定額》與我以前接觸較多的`公路、鐵路工程定額有很大差別，工作總結(jié)《項(xiàng)目管理部門實(shí)習(xí)工作總結(jié)》。因此，我首先對(duì)浙江省概預(yù)算編制資料進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，很快就掌握了其中的要領(lǐng)，已能獨(dú)立完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；與此同時(shí)，我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)會(huì)了使用“神機(jī)妙算軟件”編制預(yù)算和“魯班軟件”抽算鋼筋，工作效率得到極大提高。在今后的工作中，我將不斷的摸索和鉆研，把工作做得更加精細(xì)、完美。

　　3、維科精華集團(tuán)股份有限公司敦煌分公司卷繞車間及臨時(shí)工程決算審核工作進(jìn)展順利。卷繞車間及臨時(shí)工程雖然完工已久，但是有關(guān)竣工資料卻很不完整，這給決算審核工作帶來了很大的困難。我接手這項(xiàng)工作后，一方面積極要求施工單位完善竣工資料，另一方面利用手中現(xiàn)有的資料計(jì)算工程數(shù)量，核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。為準(zhǔn)確掌握工程情況，保證計(jì)算的準(zhǔn)確性，我還特意到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看。經(jīng)過我的努力，目前這項(xiàng)工作已取得了較快的進(jìn)展，工程決算審核所需的大部分資料已收集齊全，卷繞車間的預(yù)算已同施工單位核對(duì)完畢。

　　4、積極著手華嚴(yán)街5號(hào)地塊商住樓土建審核工作。從領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)該工程土建預(yù)算審核工作之后，我抓緊時(shí)間熟悉施工圖紙及相關(guān)資料，并多次到施工現(xiàn)場(chǎng)了解情況，使自己在最短的時(shí)間內(nèi)掌握工程的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)情況。為更好地維護(hù)公司利益，在決算時(shí)取得主動(dòng)權(quán)，我把工程量計(jì)算工作提前到了現(xiàn)階段。經(jīng)過一段時(shí)間緊張有序的工作，目前已完成了地下室部分工程量的計(jì)算。

　　5、其他方面：

　　①積極向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，如成本控制、資料管理方面；

　�、谂c同事積極探討造價(jià)控制、合同管理、資料管理等內(nèi)容。通過討論既增進(jìn)了同事間的友情，又提高了自身的業(yè)務(wù)能力；

　�、壑鲃�(dòng)與同事交流，熱情幫助他人；

　�、芊e極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如參加黨員學(xué)習(xí)、新春聯(lián)歡演出。

　　努力的方向

　　1、充分利用通過全國(guó)造價(jià)工程師執(zhí)業(yè)資格考試的優(yōu)勢(shì)及以往的工作經(jīng)驗(yàn)，積極主動(dòng)接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù)，提高自身的實(shí)際操作能力，為公司的品牌建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)；

　　2、積極參加自學(xué)本科考試，鉆研專業(yè)技術(shù)，提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)；

　　3、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。

　　總之，三個(gè)月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 11

　　20xx年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的精神，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一定工作成績(jī)，為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將20xx年個(gè)人工作情況具體總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

　　20xx年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運(yùn)營(yíng)管理模式、運(yùn)作體系、各項(xiàng)制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的'積極性。為更快更好地融入公司團(tuán)隊(duì)，為以后工作作好鋪墊，我加緊時(shí)間學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與工作流程；了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實(shí)際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)更快更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　二、努力工作，完成項(xiàng)目工作任務(wù)

　　按照金葉都市美鄰項(xiàng)目銷售時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，我參與項(xiàng)目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會(huì)三次并形成會(huì)議紀(jì)要；參與設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)溝通會(huì)、方案設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，配合銷售代理公司形成項(xiàng)目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項(xiàng)目示范區(qū)包裝建議、項(xiàng)目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點(diǎn)方案建議和項(xiàng)目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報(bào)總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場(chǎng)物料清單。負(fù)責(zé)參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要21篇；做好每月營(yíng)銷月報(bào)會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備工作，并形成會(huì)議紀(jì)要5篇；對(duì)銷售代理公司的工作計(jì)劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時(shí)反饋，避免營(yíng)銷工作上的脫節(jié)。我參加茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問采購(gòu)評(píng)審會(huì)，并負(fù)責(zé)評(píng)審會(huì)開標(biāo)工作；參與茶園項(xiàng)目產(chǎn)品定位方案專題討論會(huì)并形成專題會(huì)議紀(jì)要；配合總部考察市局寸灘項(xiàng)目地塊情況，收集項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的地塊圖片、市場(chǎng)資料、項(xiàng)目情況資料。與此同時(shí)，我積極協(xié)助公司做好制度建設(shè)工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度、銷售處罰管理?xiàng)l例、宣傳促銷品管理制度等有關(guān)制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項(xiàng)管理制度更為健全完善。

　　三、加強(qiáng)管理，做好部門日常工作

　　在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會(huì)，完成會(huì)議紀(jì)要24篇。完成每月工作總結(jié)計(jì)劃、季度工作總結(jié)填報(bào)共計(jì)9份。每月擬定部門辦公用品申請(qǐng)計(jì)劃報(bào)綜合部，每天做好工作日記。工作中加強(qiáng)管理，做到任何一項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)，按照全面審計(jì)工作要求對(duì)部門涉及到的問題進(jìn)行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計(jì)工作總結(jié)上報(bào)公司。

　　四、努力學(xué)習(xí)，積極撰寫各類文稿

　　為了解全國(guó)及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢(shì)，我堅(jiān)持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤，及時(shí)寫出考察報(bào)告；參觀20xx年秋季房地產(chǎn)交易會(huì)后，撰寫房地產(chǎn)交易會(huì)情況簡(jiǎn)報(bào)；供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能；還在公司培訓(xùn)會(huì)上就項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20xx年房地產(chǎn)秋交會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”和“茶園項(xiàng)目市場(chǎng)顧問采購(gòu)評(píng)審會(huì)簡(jiǎn)報(bào)”。

　　五、存在不足問題

　　20xx年下半年，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作計(jì)劃完成了各項(xiàng)工作，取得一定成績(jī)，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計(jì)劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營(yíng)銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。

　　六、20xx年工作計(jì)劃

　　20xx年，我要認(rèn)清自己的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進(jìn)工作提速高效。要加強(qiáng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷管理及客戶管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫(kù)并運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭(zhēng)取得比20xx年更好的成績(jī)。

　　20xx年過去了，面對(duì)新的20xx年，我要在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力干出工作成績(jī)，為公司的快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 12

　　一、上半年工作總結(jié)

　　綜述:運(yùn)營(yíng)管理部在過去的三個(gè)月中, 初步搭建完成部門組織管理架構(gòu); 陸續(xù)完成了商業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部的管理制度流程梳理;對(duì)9家子公司進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)自有品牌完成商業(yè)開發(fā)計(jì)劃書大綱初稿；組織籌備集團(tuán)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)及商業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部20xx年上半年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議等。具體工作總結(jié)如下:

　�。ㄒ唬┻\(yùn)營(yíng)管理部團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　運(yùn)營(yíng)管理部成立之初，在綜合管理部的大力協(xié)助下，初步搭建完成部門組織管理架構(gòu)，形成了1名運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、1名運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)、1名物業(yè)經(jīng)理、1名電子商務(wù)主管、1名運(yùn)營(yíng)專員的5人管理架構(gòu),其余4名運(yùn)營(yíng)管理人員編制將在今年下半年陸續(xù)招聘到崗。目前，運(yùn)營(yíng)管理部各項(xiàng)工作正常開展，部門管理職能逐步顯現(xiàn)。

　�。ǘ�）“做調(diào)研、摸家底、建制度”

　　天恒集團(tuán)自20xx年4月成立商業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部后，運(yùn)營(yíng)管理部的各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作同步展開。

　　1、認(rèn)真做好企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)真實(shí)狀況。

　　4月至7月間，運(yùn)營(yíng)管理部與商業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部各部門對(duì)在京8家子公司及海南新燕泰大酒店進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對(duì)管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)方式、管理現(xiàn)狀、歷史發(fā)展、品牌風(fēng)格特點(diǎn)等進(jìn)行了詳細(xì)的了解，掌握了各企業(yè)基礎(chǔ)信息。據(jù)此制訂今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃。

　　2、進(jìn)行企業(yè)綜合情況調(diào)查，摸清家底，梳理資產(chǎn)。

　　5月，運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)原有固定資產(chǎn)信息，對(duì)所屬子公司的資產(chǎn)進(jìn)行了初步統(tǒng)計(jì)。6月，為完全掌握子公司綜合信息，再次對(duì)子公司進(jìn)行了各項(xiàng)臺(tái)賬的收集工作，內(nèi)容涉及：企業(yè)基本信息、固定資產(chǎn)、股權(quán)持有、組織架構(gòu)、人員編制、合同租賃管理等8項(xiàng)。目前，各項(xiàng)收集工作已完成，下一步將對(duì)這些信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、核實(shí)確認(rèn)，并建立企業(yè)綜合信息檔案。

　　3、規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，建立健全規(guī)章制度

　　根據(jù)天恒集團(tuán)及商業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部有關(guān)“工作權(quán)責(zé)分判和制度”模版，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行梳理、補(bǔ)充和完善，為運(yùn)營(yíng)管理部后續(xù)相關(guān)制度的建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

　　為規(guī)范商業(yè)物業(yè)的物業(yè)管理工作，編制完成《商業(yè)物業(yè)管理體系》文件草稿，管理體系以商業(yè)物業(yè)大運(yùn)營(yíng)為主體，內(nèi)容涉及：組織體系、管理體系、安全體系、保障體系及服務(wù)體系等，目前該體系正在各相關(guān)部門進(jìn)行通論，待進(jìn)一步完善。

　　為及時(shí)掌握子公司經(jīng)營(yíng)管理情況及落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)管理部完成了《子公司例會(huì)制度》的制訂，此制度擬于下半年第三季度執(zhí)行。

　�。ㄈ�）深入企業(yè)交流、制訂企業(yè)自持品牌發(fā)展規(guī)劃。

　　運(yùn)營(yíng)管理部人員多次深入企業(yè)一線，根據(jù)企業(yè)業(yè)態(tài)，與企業(yè)管理人員共同商討經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，從專業(yè)角度為企業(yè)確定發(fā)展方向。

　　1、北平居、成文厚、京工友誼自持品牌發(fā)展思路。

　　通過與上述三家企業(yè)的數(shù)次溝通，在事業(yè)部相關(guān)部門的配合下，對(duì)北平居確定了規(guī)模式連鎖發(fā)展思路；對(duì)成文厚確定了多種銷售發(fā)展思路；對(duì)京工友誼確定了恢復(fù)主營(yíng)業(yè)務(wù)，發(fā)展高端服裝私人訂制業(yè)務(wù)思路。完成了北京工友誼三家自營(yíng)品牌的商業(yè)開發(fā)計(jì)劃書初稿。

　　2、成都太古里項(xiàng)目考察

　　為做好天恒商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，需汲取業(yè)外商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。通過對(duì)成都太古里商業(yè)項(xiàng)目的`實(shí)地考察，將其成熟的市場(chǎng)定位、品牌定位、客群定位、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等借鑒于天恒商業(yè)項(xiàng)目中，使諸如什剎海等項(xiàng)目體現(xiàn)出“現(xiàn)代與傳統(tǒng)的融合、業(yè)態(tài)與文化的融合”，凸顯天恒商業(yè)“歷史文化名城保護(hù)發(fā)展運(yùn)營(yíng)商”的模式。

　　3、物業(yè)試點(diǎn)方案

　　規(guī)范商業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，需在所屬相關(guān)企業(yè)中逐步建立健全物業(yè)管理體系。為此，運(yùn)營(yíng)管理部草擬了物業(yè)管理試點(diǎn)方案，方案將試點(diǎn)工作范圍三個(gè)階段：在企業(yè)中設(shè)置物業(yè)部及確定物業(yè)人員編制，完成機(jī)構(gòu)建設(shè)；落實(shí)物業(yè)管理制度；測(cè)算物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　4、社區(qū)商業(yè)O2O研討

　　當(dāng)今商業(yè)市場(chǎng)與互聯(lián)網(wǎng)+的結(jié)合是大勢(shì)所趨，天恒商業(yè)以何種方式、何種項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)合，運(yùn)營(yíng)管理部也是幾易其稿。從簡(jiǎn)單的意向到相似仿照；從粗放到細(xì)化；從計(jì)劃到可操作�？梢韵嘈�，不久天恒商業(yè)的社區(qū)商業(yè)020方案將會(huì)以其綜合型、完整性、創(chuàng)新性呈現(xiàn)出來。 （四）強(qiáng)化企業(yè)安全管理，確保安全生產(chǎn)。

　　安全，是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行的根本保障，通過嚴(yán)格落實(shí)安全管理責(zé)任制，強(qiáng)化企業(yè)安全管理水平的提高；通過全員安全培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)員工安全意識(shí)，確保企業(yè)的安全生產(chǎn)。

　　1、完成“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的開展

　　根據(jù)西城區(qū)20xx年度“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案及天恒集團(tuán)“安全生產(chǎn)月”工作部署，在商業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部高度重視下，運(yùn)營(yíng)管理部積極落實(shí)，通過各種措施將活動(dòng)精神貫穿到企業(yè)的每一級(jí)、每個(gè)人。經(jīng)過努力，安全生產(chǎn)月活動(dòng)順利結(jié)束。通過安全生產(chǎn)月活動(dòng)的開展，各所屬子公司強(qiáng)化了安全意識(shí)，促進(jìn)了安全管理水平的提高。各企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中始終把安全生產(chǎn)作為整體管理工作的重中之重，在人、財(cái)、物力等多方面進(jìn)行了必要的投入，不僅提高了技防硬件，還通過全員培訓(xùn)提高了職工的安全意識(shí)和安全知識(shí)，從而帶動(dòng)了企業(yè)整體的人防技防水平不斷提高。

　　2、建立防汛機(jī)制

　　汛期來臨，根據(jù)天恒集團(tuán)防汛工作的整體部署，運(yùn)營(yíng)管理部作為落實(shí)部門，建立健全了商業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部防汛安全管理制度：成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組、防汛預(yù)案、突發(fā)演練、檢查制度、值班制度等。

　�。ㄎ澹┚幹粕虡I(yè)事業(yè)部3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃書

　　根據(jù)天恒集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略，編制商業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃書，確定天恒商業(yè)近年發(fā)展目標(biāo)，即“組建專業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)建天恒商業(yè)品牌，打造天恒商業(yè)行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目”。目前戰(zhàn)略規(guī)劃書在各相關(guān)部門的配合下正在不斷完善過程中。

　�。�六）新項(xiàng)目跟蹤

　　隨著天恒集團(tuán)部分商業(yè)項(xiàng)目的即將完成，為做好今后項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理工作，“前瞻了解、前瞻準(zhǔn)備、前瞻介入”是運(yùn)營(yíng)管理部上半年開展的主要工作內(nèi)容。

　　1、地安門項(xiàng)目：物業(yè)管理內(nèi)容

　　主要涉及內(nèi)容：接管驗(yàn)收機(jī)構(gòu)設(shè)置、前期介入、接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及程序（目的、職責(zé)、工作程序、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)具備的條件、物業(yè)工程驗(yàn)收流程、交接雙方的責(zé)任、物業(yè)接收工程項(xiàng)目驗(yàn)收依據(jù)、接管驗(yàn)收前應(yīng)檢索提交資料、接管驗(yàn)收相關(guān)表格、接收組織機(jī)構(gòu)設(shè)置）等。

　　2、什剎海等項(xiàng)目調(diào)研考察

　　與商業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部其他部門共同參與什剎海及周口店、南苑、西紅門等項(xiàng)目的考察，對(duì)上述項(xiàng)目的地理位置、建設(shè)規(guī)模、功能確定等有了初步了解，為今后的運(yùn)營(yíng)管理工作做好準(zhǔn)備。

　�。�六）外出考察

　　6月、7月，商業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部對(duì)成都太古里項(xiàng)目,海南新燕泰大酒店進(jìn)行了考察。運(yùn)營(yíng)管理部人員通過對(duì)以上項(xiàng)目的了解，在運(yùn)營(yíng)管理等方面收獲了許多有益經(jīng)驗(yàn)，可借鑒到今后的商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)中。

　　二、下半年工作計(jì)劃

　　綜述：如果說上半年的各項(xiàng)工作是在了解、熟悉企業(yè)基本情況，運(yùn)營(yíng)部下半年的主要工作是“抓重點(diǎn)、抓落實(shí)”，即：將確定的重點(diǎn)工作逐步推進(jìn)，有結(jié)果、有效果。

　�。ㄒ唬┳ズ弥攸c(diǎn)工作

　　1、商業(yè)事業(yè)部20xx年上半年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議

　　運(yùn)營(yíng)管理部與綜合管理部負(fù)責(zé)此次半年經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議的籌備和組織。作為商業(yè)事業(yè)部的第一次綜合性會(huì)議，為確保會(huì)議的順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期目的，運(yùn)營(yíng)管理部全體人員積極組織、積極協(xié)調(diào)、積極布置。首先，通過與相關(guān)部門及子公司的溝通，對(duì)會(huì)議議程進(jìn)行了最終的確定；其次，對(duì)會(huì)議材料及子公司經(jīng)營(yíng)責(zé)任書文件進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，尤其對(duì)子公司上傳的匯報(bào)文件進(jìn)行多次規(guī)范調(diào)整；再者，對(duì)邀請(qǐng)的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各子公司經(jīng)營(yíng)班子嘉賓到場(chǎng)，可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況進(jìn)行了詳細(xì)的預(yù)案，確保此次會(huì)議圓滿成功。

　　2、撰寫商業(yè)事業(yè)部3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃書

　　在上半年編寫的基礎(chǔ)上，繼續(xù)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃書內(nèi)容進(jìn)行不斷補(bǔ)充、修改和完善，通過各部門的配合完成最終版本，使之成為商業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部的戰(zhàn)略發(fā)展的指導(dǎo)性文件。

　　3、子公司摸家底臺(tái)賬整理、核對(duì)及抽查工作

　　力爭(zhēng)7月底前完成子公司綜合信息的統(tǒng)計(jì)錄入，8月底前完成集團(tuán)商業(yè)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)清查小組籌備工作和華興新業(yè)本部的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)清查工作,9月底前完成地產(chǎn)事業(yè)部和華興新業(yè)各子公司的經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)清查工作,并協(xié)調(diào)集團(tuán)資產(chǎn)中心、資本中心、財(cái)務(wù)中心、風(fēng)控中心、戰(zhàn)略中心等部門對(duì)統(tǒng)計(jì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，力求全面、準(zhǔn)確、客觀，并建立健全統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，預(yù)計(jì)全部工作9月底前完成。

　　4、準(zhǔn)備商業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部20xx年年終工作經(jīng)營(yíng)會(huì)年底前，做好商業(yè)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部20xx年度經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議的各項(xiàng)籌

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 13

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究，對(duì)我主要工作做了一些調(diào)整。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。

　�。ㄒ唬┘瘓F(tuán)中心內(nèi)勤工作

　　強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作，部門晨會(huì)：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動(dòng)方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等。同時(shí)做會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄。

　　時(shí)間緊缺，日常報(bào)表：有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促。為了能按時(shí)上報(bào)，自愿加班。有幾次下班后，加班，無人知曉，被鎖在辦公室。

　　其它工作：

　　次月統(tǒng)計(jì)完成量，協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評(píng)表。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng)。

　　重要內(nèi)容告知主管，協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件。并組織部門員工學(xué)習(xí)。

　　集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱。

　　集團(tuán)零次戶、欠費(fèi)派單。

　　季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案、總結(jié)。月度、半年、年度工作總結(jié)。

　　網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。

　　費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單，數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。

　　客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。

　　集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬、發(fā)放制表。

　　很重視縣分績(jī)效考核，總之。集團(tuán)中心一些考核指標(biāo)，都會(huì)慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目，都努力做到及時(shí)、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù)，力爭(zhēng)拿到最高分。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。

　�。ǘ�）高端用戶維護(hù)工作

　　并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的'會(huì)員卡，每月10號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶左右�？h分VIP用戶持卡率10月達(dá)到87%超目標(biāo)值7%名列市分第一。

　　欠費(fèi)、離網(wǎng)分析，每月12日上報(bào)縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有。同期開展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié)，月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。

　　派單給客戶經(jīng)理。導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶。

　　派單給客戶經(jīng)理，聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì)。督促通知用戶兌換。

　　雙節(jié)”高端慰問活動(dòng)方案制定、總結(jié)。

　　按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會(huì)員活動(dòng)方案，市分統(tǒng)一安排下。組織會(huì)員參加，提升俱樂部會(huì)員感知率。處理高端用戶投訴。

　　二、20xx年工作計(jì)劃

　　能夠自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，平時(shí)。不遲到早退，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶，也交到許多朋友，交際面變得越來越廣，工作也相對(duì)容易了領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我很多幫助與關(guān)愛，客戶給與我鼓勵(lì)與認(rèn)可，這些都使我不斷成長(zhǎng)，并在工作中享受快樂。深愛上了聯(lián)通事業(yè)，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。

　　在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請(qǐng)教，以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 14

　　電玩城是一種集游戲機(jī)、游戲設(shè)備、娛樂設(shè)施等于一體的娛樂場(chǎng)所。作為電玩城的運(yùn)營(yíng)管理人員，需要全面負(fù)責(zé)場(chǎng)所的日常經(jīng)營(yíng)和管理工作，包括設(shè)備維護(hù)、員工管理、客戶服務(wù)等方面。以下是對(duì)電玩城運(yùn)營(yíng)管理工作的總結(jié)。

　　一、設(shè)備維護(hù)

　　電玩城的核心是游戲設(shè)備，因此設(shè)備的維護(hù)和管理是十分重要的。我們要定期檢查設(shè)備的工作狀態(tài)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，也要定期進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)和維修，以延長(zhǎng)設(shè)備的壽命，并提供給顧客更好的游戲體驗(yàn)。

　　二、員工管理

　　電玩城的員工是運(yùn)營(yíng)管理的'重要資源。我們要對(duì)員工進(jìn)行招聘、培訓(xùn)和管理，確保員工具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。在員工管理方面，要加強(qiáng)溝通，建立良好的工作氛圍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。

　　三、客戶服務(wù)

　　客戶是電玩城運(yùn)營(yíng)的根本，我們要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以吸引并留住客戶。這包括熱情周到的接待和解答客戶的問題，及時(shí)處理客戶的投訴和意見，并及時(shí)提供維修和退換貨的服務(wù)。我們要注重客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

　　四、市場(chǎng)推廣

　　電玩城是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，要保持良好的競(jìng)爭(zhēng)力，必須進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。我們要制定市場(chǎng)推廣計(jì)劃，包括廣告宣傳、促銷活動(dòng)等，以增加客戶流量和提高知名度。同時(shí)，要關(guān)注市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。

　　五、安全管理

　　電玩城是一個(gè)需要人員密集的場(chǎng)所，安全管理是重中之重。我們要制定安全管理制度，包括人員出入管理、防火防盜措施等，確保顧客的安全和財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)，也要加強(qiáng)維修設(shè)備的安全性和防護(hù)設(shè)施的維護(hù)，以保障員工工作的安全。

　　六、財(cái)務(wù)管理

　　電玩城的經(jīng)營(yíng)和管理都離不開財(cái)務(wù)管理。我們要做好財(cái)務(wù)的記錄和分析，制定合理的預(yù)算和成本控制策略，以確保電玩城的盈利和經(jīng)營(yíng)效益。

　　綜上所述，電玩城運(yùn)營(yíng)管理工作需要全面負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)、員工管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)推廣、安全管理和財(cái)務(wù)管理等方面的工作。只有做到全方位的管理，才能提供給顧客一個(gè)滿意的游戲體驗(yàn)，確保電玩城的長(zhǎng)期發(fā)展和盈利能力。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 15

　　白駒過隙，來到公司已快整整一年時(shí)間，從去年7月下旬入職以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　工作回顧：

　　根據(jù)公司需求，本人目前擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)主管一職，平時(shí)主要負(fù)責(zé)管理及付款等工作。管理又主要包括應(yīng)收賬款管理、保險(xiǎn)管理、合同結(jié)束管理、租金調(diào)息、印花稅管理等。

　　本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，在工作中樂于與各部門同事進(jìn)行有效溝通，從而更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。在一開始沒有租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下，能通過制作并維護(hù)線下手工臺(tái)帳來完成各項(xiàng)日常工作，保證了相關(guān)租賃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完成的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。

　　隨后在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的過程中，能夠根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)，提出了許多可以提高工作效率的優(yōu)化建議。在保險(xiǎn)管理方面，對(duì)于醫(yī)療的創(chuàng)新項(xiàng)目，本人在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下草擬了兩份保險(xiǎn)方案建議書并均已開始執(zhí)行；對(duì)于項(xiàng)目的續(xù)保管理，提出了要每周通過郵件的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調(diào)息工作。在日常工作之余，我還參與了部門內(nèi)管理制度的編寫，草擬了管理制度，并在20xx年4月對(duì)部門內(nèi)及各事業(yè)部的商務(wù)專員進(jìn)行了一次關(guān)于提前還款流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　存在問題：

　　工作上比較安于現(xiàn)狀，缺乏開拓精神，求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足，處理問題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得相對(duì)較少。自身業(yè)務(wù)水平，尤其是保理業(yè)務(wù)還有待進(jìn)一步提高，應(yīng)急處理能力有待加強(qiáng)。在完成日常工作的同時(shí)更要注重管理能力的培養(yǎng)。

　　工作展望：

　　積極學(xué)習(xí)租賃及保理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，從而具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。積極思考在實(shí)際工作中遇到的問題，從而具備優(yōu)秀的思考與解決問題的.能力。積極與各部門同事進(jìn)行有效的溝通，從而具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)調(diào)能力。積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)公司及部門的決策，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，從而具備優(yōu)秀的管理能力。

　　總之，我認(rèn)為工作就是要復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情流程化，流程的事情系統(tǒng)化，如果在實(shí)際工作中做到了這點(diǎn)，那么所有的事情都會(huì)迎刃而解。以上是我的工作總結(jié)以及對(duì)未來工作努力方向的展望。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 16

　　本人擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理部服務(wù)及柜員管理的主要職責(zé)，同時(shí)負(fù)責(zé)日常記賬、績(jī)效考核、培訓(xùn)考試等工作。在20xx年，得益于領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助，我成功完成了工作任務(wù)，并取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

　　一、 努力學(xué)習(xí)、不斷提高自身綜合素質(zhì)

　　我為了更好地勝任本職工作，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)制度的理解和掌握，并提高自己的業(yè)務(wù)技能，以熟練掌握運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，為了提高綜合素質(zhì)，我積極參加各種等級(jí)考試，在20xx年通過了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試，為自己的知識(shí)庫(kù)增添了新的內(nèi)容。我認(rèn)為在工作之余持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)非常重要，這也是我不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的最大動(dòng)力。

　　二、 努力工作、為部門工作奉獻(xiàn)自己的力量

　　我在工作中積極主動(dòng)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、不怕苦、不怕累的.精神，為部門的工作盡心盡力。我們運(yùn)營(yíng)管理部的日常工作繁忙而瑣碎，因此我付出了十二分的努力來認(rèn)真完成每一個(gè)任務(wù)。我每個(gè)季度都會(huì)組織全轄服務(wù)大檢查，并且定期走訪縣區(qū)支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，認(rèn)真分析問題并提出整改方案。最終，經(jīng)過我們?nèi)珕T的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中獲得了94.61的高分?jǐn)?shù)，排名第二，僅次于第一名0.35分。我們雞西雞東支行榮獲總行三季度“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”的稱號(hào)，而分行營(yíng)業(yè)部則榮獲了“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的殊榮。

　　三、 努力提高自身修養(yǎng)、做合格監(jiān)督人

　　為了建立全行的服務(wù)品牌，首先必須自我要求嚴(yán)格，只有自己按規(guī)范行事，才能稱之為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督者。因此，我注重提升自身修養(yǎng)，從監(jiān)督視角審視自己，規(guī)范禮儀行為，以身作則，帶頭共同進(jìn)步。

　　回顧過去的一年，我獲得了不少收獲。雖然取得了一些小小的成績(jī)，但也清楚自己仍有很多需要改進(jìn)的地方。首先是在工作中需要更加細(xì)心和用心，同時(shí)對(duì)于金融知識(shí)還存在很大的匱乏，需要向同事學(xué)習(xí)。這些不足之處都要求我在今后的工作中繼續(xù)努力，只有充滿信心，才能做出更好的自己。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 17

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理主任職務(wù)一整年了�；厥走^去的一年，我深感責(zé)任重大，工作充實(shí)而繁忙。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我兢兢業(yè)業(yè)、積極努力，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)在，我將本年度的工作進(jìn)行總結(jié)，與大家分享。

　　在過去的一年中，運(yùn)營(yíng)部門取得了一系列重要的成果。首先，我們著重提高了運(yùn)營(yíng)效率，通過優(yōu)化內(nèi)部流程和提升員工技能，成功完成了設(shè)定的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。與此同時(shí)，我們還引入了先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，并且全員培訓(xùn)，使得我們的工作更加高效和準(zhǔn)確。這為的發(fā)展提供了可靠的保障。

　　其次，我們積極推動(dòng)了客戶滿意度的.提升。我們不僅與客戶保持密切的溝通和合作，還通過市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析等手段，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求。在我們的共同努力下，客戶滿意度顯著提升，形象得到了進(jìn)一步的提升。

　　另外，我們還著重加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)，我們改善了內(nèi)部溝通和協(xié)作的氛圍，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸屬感。團(tuán)隊(duì)成員之間的相互幫助和支持，使得我們能夠共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)并迎接變革。

　　同時(shí)，我也要反思自己的不足之處。在工作中，我有時(shí)候會(huì)過于注重細(xì)節(jié)，而忽略了整體大局。這導(dǎo)致我在一些項(xiàng)目的監(jiān)控和協(xié)調(diào)方面做得不夠全面和及時(shí)。未來，我會(huì)更加注重自己的工作思路和方法，提升自己的綜合管理能力。

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，積極思考和學(xué)習(xí)，以更高的目標(biāo)要求自己。首先，我將與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，與市場(chǎng)部門溝通協(xié)調(diào)，共同制定和實(shí)施更加具體和有效的工作計(jì)劃。其次，我將加強(qiáng)自身的能力提升，通過學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握新技能，更好地適應(yīng)變化的需求。最后，我將不斷優(yōu)化工作流程，改進(jìn)工作方法，提高工作效率和質(zhì)量。

　　今年，我們將迎來更加復(fù)雜和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們面臨著諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我將，勇于擔(dān)當(dāng)，迎接挑戰(zhàn)，努力實(shí)現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)。

　　最后，我要感謝全體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和指導(dǎo)，感謝團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出，感謝全體員工的合作。我相信，在所有人的共同努力下，我們必將取得更加輝煌的業(yè)績(jī)。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 18

　　本人主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理部的服務(wù)和柜員管理工作，同時(shí)兼任運(yùn)營(yíng)管理部日常記賬、績(jī)效考核，培訓(xùn)考試等工作，20xx年在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，圓滿的完成了本職工作，并取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

　　一、努力學(xué)習(xí)、不斷提高自身綜合素質(zhì)

　　為了能更好的勝任本職工作，我堅(jiān)持苦練業(yè)務(wù)，鞏固運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)制度知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，熟練掌握運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)日常工作。為了提高自身綜合素質(zhì)，掌握各種工作所必須的理論和實(shí)踐知識(shí)，我積極參加各類等級(jí)考試，20xx年我參加并通過了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的考試，為自己的知識(shí)庫(kù)增添了新的.內(nèi)容。我堅(jiān)持在工作之余不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，最大限度的提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、努力工作、為部門工作奉獻(xiàn)自己的力量

　　工作中我主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)工作，聽從上級(jí)指示，充分發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，為部門的工作盡自己的一份心力。運(yùn)營(yíng)管理部日常工作量龐大并且繁雜，這就要求我必須拿出十二分的精力認(rèn)真工作，我堅(jiān)持每季度進(jìn)行全轄服務(wù)大檢查，并定期到轄內(nèi)縣區(qū)支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，認(rèn)真分析檢查問題，并提出整改意見。經(jīng)過全行員工的努力，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61，排名第二，與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號(hào)，分行營(yíng)業(yè)部獲得“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號(hào)

　　三、努力提高自身修養(yǎng)、做合格監(jiān)督人

　　想要做好全行的服務(wù)品牌建設(shè)工作，首先就要做到嚴(yán)于律己，只有自己的行為符合規(guī)范了，才能做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督人，所以平常我重視提高自身修養(yǎng)，用監(jiān)督的視角審視自己，規(guī)范自己的禮儀舉止，以身作則，共同進(jìn)步。

　　回首20xx年，是一個(gè)收獲的一年，雖然取得小小的成績(jī)，但我清楚自己仍有不足，首先就是工作中需要更加的細(xì)心和用心，金融知識(shí)方面還很匱乏，還有很多不懂的地方需要向同事學(xué)習(xí)，這都要求我必須在今后的工作中繼續(xù)磨練自己，只有充滿信心，才能做更好的自己。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 19

　　在xx年設(shè)備保障部，安全生產(chǎn)工作主要是緊密圍繞著運(yùn)營(yíng)公司各時(shí)期的中心工作不同階段開展的，自覺地把安全工作與各時(shí)期的中心工作緊密結(jié)合。在總公司職代會(huì)精神和年安委會(huì)工作要求的指導(dǎo)下，強(qiáng)部署、重落實(shí)，在全體人員的努力下完成了20xx年度運(yùn)營(yíng)公司安全考核指標(biāo)�，F(xiàn)將設(shè)備保障部安全工作情況做如下匯報(bào)：

　　一、20xx年安全目標(biāo)及任務(wù)完成情況

　　20xx年部門嚴(yán)格落實(shí)“隱患治理、科技興安”的精神，在全體員工的共同努力下沒有發(fā)生一起責(zé)任性安全事故，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)公司下達(dá)的20xx年設(shè)備保障部安全考核指標(biāo)。

　　二、20xx年部門安全工作情況及其成效

　　1、落實(shí)職代會(huì)精神，加強(qiáng)安全監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持做到落實(shí)安全管理網(wǎng)絡(luò)和崗位責(zé)任。

　　在xx年的安全工作中，責(zé)任機(jī)制得到進(jìn)一步強(qiáng)化。調(diào)整各專業(yè)室的兼職安全員，安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到邊，我們進(jìn)一步建立健全了部門的安全管理網(wǎng)絡(luò)，部、室、班組各級(jí)都建立了專兼職安全員，形成了一個(gè)51人參加的比較完整的安全工作監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)(部門領(lǐng)導(dǎo)4人、各室主任和委外單位領(lǐng)導(dǎo)8人、部門安全管理2人、各室兼職安全員4人、一線班組兼職安全員33人)。

　　進(jìn)一步明確和強(qiáng)化各崗位的安全職責(zé)，對(duì)工長(zhǎng)和班組兼職安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交職責(zé)、教方法提高基層組織安全管理能力和水平。

　　2、加強(qiáng)各層安全教育，借鑒其它事故案例，提高全員安全意識(shí)和安全責(zé)任。

　　(1)建立安全陳列館、開展安全文化月展示活動(dòng)，加強(qiáng)員工安全意識(shí)。

　　根據(jù)國(guó)家和xx市的整體要求，部門配合公司在6月份開展了安全文化月系列活動(dòng)，進(jìn)行了公司大型演練、安穩(wěn)工作手冊(cè)學(xué)習(xí)，安全陳列館參觀學(xué)習(xí)，安全征文等活動(dòng)，在安全陳列館中，展示著地鐵運(yùn)營(yíng)以來的各類可以通過認(rèn)真學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度、落實(shí)安全操作規(guī)程可以避免的不安全事件，為大家敲響警鐘。通過各級(jí)員工的分析、交流經(jīng)驗(yàn)以及部門安全文化的建設(shè)，認(rèn)清了當(dāng)前的安全形勢(shì)，找到了差距的同時(shí)，極大地提高了各級(jí)員工學(xué)習(xí)安全、重視安全、運(yùn)用安全的積極性，對(duì)員工樹立整體安全意識(shí)有重要的推動(dòng)作用。

　　(2)借鑒他人，開展“4.28膠濟(jì)鐵路特別重大事故”大討論大反思活動(dòng)�！�4.28膠濟(jì)鐵路特別重大事故”本來可以避免、不該發(fā)生的事故給國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成重大損失，令人痛心、教訓(xùn)極其深刻。地鐵運(yùn)營(yíng)安全生產(chǎn)面臨的總體形勢(shì)不容樂觀，這次事故的發(fā)生，再次為我們敲響了警鐘。部門為了更好的借鑒這次事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高安全意識(shí)，全體職工在深入了解事故的慘重?fù)p失、事故原因、慘痛教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展大反思大討論活動(dòng)，此次活動(dòng)共征集論文1 篇，并從班組到專業(yè)室，再到部門逐級(jí)討論，將切合實(shí)際的'優(yōu)秀想法在部門范圍內(nèi)進(jìn)行分享，共同進(jìn)步，全面提升。從思想深處牢固樹立起安全生產(chǎn)的理念。更好發(fā)揮主觀能動(dòng)性，堅(jiān)守在自己的崗位，為地鐵運(yùn)營(yíng)安全貢獻(xiàn)著力量。

　　3、深入排查各類安全問題，緊抓問題整改，改善安全環(huán)境。

　　落實(shí)公司“隱患排查、科技興安年”精神，隱患排查作為一項(xiàng)今年的重點(diǎn)工作，成立了設(shè)備設(shè)施安全隱患排查治理工作小組，規(guī)范了工作組織形式、基本程序及隱患處理基本流程。

　　在隱患大排查初期，共查出需要協(xié)調(diào)整改的隱患15項(xiàng)，對(duì)查出的隱患問題建立了檔案，并進(jìn)行上報(bào)協(xié)調(diào)解決，現(xiàn)已完成11項(xiàng)整改內(nèi)容，剩余4項(xiàng)已列入xx年的整改計(jì)劃(移車臺(tái)改造、高架站信號(hào)機(jī)加裝梯子、無感溫電纜問題、部份地下站機(jī)房溫度過高)。并將隱患和排查治理工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作堅(jiān)持下來，全年共查出大小安全問題8個(gè)(按項(xiàng)分155項(xiàng))，現(xiàn)已完成整改783個(gè)(136項(xiàng))，未完成的整改項(xiàng)都制定了防護(hù)措施、應(yīng)急措施和臨時(shí)處理措施，并由專人負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。在隱患排查治理工作中，我們逐步摸索，加強(qiáng)整改力度，形成以跟蹤落實(shí)為重點(diǎn)的安全隱患登記冊(cè)。

　　運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié) 20

　　時(shí)間過得真快，彈指之間，20xx年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部自成立以來，將近已有2年的時(shí)間。較部門剛成立，20xx年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部無論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下。

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