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質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)

時(shí)間：2024-12-17 09:11:33 心得體會(huì) 我要投稿

質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì) 推薦度：
提高質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì) 推薦度：
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　　從某件事情上得到收獲以后，將其記錄在心得體會(huì)里，讓自己銘記于心，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)

質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)1

　　“質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)的根本”，這是一個(gè)眾所周知的真理，如何把好“質(zhì)量關(guān)”，如何崩緊質(zhì)量這根弦呢?這個(gè)問(wèn)題是我們所有員工必須引起深思的的問(wèn)題。影響產(chǎn)品質(zhì)量的六大元素里，“人、機(jī)、料、料、測(cè)、環(huán)。人一直是排在一大因素的最前面，因?yàn)槿嗽谶@里是最重要、最根本的因素，人的自身因素很重要，如果人的自身因素能確立的話，那么，質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)少出現(xiàn)或杜絕在萌芽狀態(tài)。質(zhì)量是我們?nèi)w員工的工作理念!

　　提升質(zhì)量的基礎(chǔ)，在于每個(gè)人都第一次就把事情做對(duì)。在這場(chǎng)質(zhì)量保衛(wèi)戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)——我的辦公桌上，壘起了高高資料包，電腦中的數(shù)據(jù)流也不停地閃爍，作為主任設(shè)計(jì)師我有責(zé)任對(duì)專業(yè)的每份文件進(jìn)行細(xì)致的核對(duì)和檢查。反復(fù)的驗(yàn)證，我發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中問(wèn)題的出現(xiàn)多帶有重復(fù)性，究其原因，是我們?cè)谠O(shè)計(jì)質(zhì)量過(guò)程的控制未注意到細(xì)節(jié)的變化，第一次出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題就有可能在第二次設(shè)計(jì)中出現(xiàn)。參數(shù)的定義、標(biāo)準(zhǔn)的使用，在相似型號(hào)設(shè)計(jì)或同一型號(hào)的不同階段都有著細(xì)節(jié)的不同，問(wèn)題的發(fā)生往往在于經(jīng)驗(yàn)主義的判斷和質(zhì)量意識(shí)的淡泊。因此，每個(gè)人在工作中都能把握住細(xì)節(jié)，第一次就把事情做對(duì)，才是提升質(zhì)量的基礎(chǔ)，是我們打贏這場(chǎng)質(zhì)量保衛(wèi)戰(zhàn)的勝利保障。

　　事先防范才是提高質(zhì)量的最有效辦法無(wú)論是飛機(jī)還是導(dǎo)彈，產(chǎn)品的研制過(guò)程都要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、組裝、調(diào)試等多個(gè)流程，只有在眾多流程中歷經(jīng)“磨難”才能最終定型上天“修成正果”，而這些“磨難”正是事先控制和防范質(zhì)量問(wèn)題的有效途徑。事先防范我認(rèn)為可以從兩手抓起——制度防范和意識(shí)防范。制定有效的質(zhì)量制度和提升質(zhì)量的意識(shí)是事先防范質(zhì)量問(wèn)題的雙重保險(xiǎn)。一份某型號(hào)導(dǎo)彈的載荷設(shè)計(jì)報(bào)告，在設(shè)計(jì)之初因相關(guān)專業(yè)未能提供有效數(shù)據(jù)，而因節(jié)點(diǎn)控制在主管的要求下仿近似數(shù)據(jù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這就是質(zhì)量制度的空洞;一份某型號(hào)導(dǎo)彈的載荷設(shè)計(jì)報(bào)告在簽審中，校對(duì)人員只是關(guān)注報(bào)告的錯(cuò)別字，而沒(méi)有對(duì)報(bào)告數(shù)據(jù)的有效性進(jìn)行核查，這就是質(zhì)量意識(shí)的不作為。事先防范，防的其實(shí)是人，而制度是人的約束力。制定有效的質(zhì)量制度，提高人的質(zhì)量意識(shí)，才是提高質(zhì)量的最有效辦法。

　　質(zhì)量意識(shí)在我門(mén)的心中，更在我們?nèi)w人員的心中，所以我門(mén)要100%按著標(biāo)準(zhǔn)操作程序完成崗位操作,安全高效生產(chǎn)出合理數(shù)量高品質(zhì)產(chǎn)品.并且需要每一個(gè)人都要有主人翁意識(shí)，對(duì)于自己所用的輔助材料應(yīng)該去了解，這樣，才知道應(yīng)該怎樣去控制，從那個(gè)方面去控制，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，不斷對(duì)所有細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品的質(zhì)量在我們每個(gè)員工的手中。

　　產(chǎn)品質(zhì)量的保證，需要我們共同努力。對(duì)于質(zhì)量，我們不光要“心動(dòng)”，更重要的是“集體行動(dòng)”。在工作中我們各工種要倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)合作、忘我奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，為提高技術(shù)素質(zhì)，練好我們的手，崗位上有師傅帶徒弟，師傅手把手地教，徒弟心貼心地學(xué)。只有我們?nèi)w員工的技術(shù)都過(guò)硬，出自我們手中的產(chǎn)品才會(huì)無(wú)可挑剔。

　　質(zhì)量是一個(gè)準(zhǔn)則，質(zhì)量是一個(gè)忠誠(chéng)，質(zhì)量是一個(gè)責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的'生命。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有的質(zhì)量，沒(méi)有了誠(chéng)信，沒(méi)有了市場(chǎng)，也就失去了生存的能力，那么將近上千名員工將何去何從，將近千百個(gè)家庭的生活將如何維持。為了企業(yè)的發(fā)展和繁榮，同時(shí)也為了我們自身生活的安定，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起企業(yè)發(fā)展的明天!在以后的工作過(guò)程中，我們須不斷加深認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，摸索出一套改變思維方式和不良習(xí)慣的方法，讓員工學(xué)會(huì)做正確的事，對(duì)做人與做事或管人與管事的方向和方法進(jìn)行反思，從而實(shí)現(xiàn)提高管理水平和一次做對(duì)的能力，長(zhǎng)期穩(wěn)定地實(shí)行零缺陷，有效地提升個(gè)人價(jià)值和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　質(zhì)量意識(shí)在心中產(chǎn)品質(zhì)量在手中美文隨筆

　　這個(gè)標(biāo)題。也許有些“老生常談啦”。因?yàn)楝F(xiàn)在人人都在講質(zhì)量，人人都在說(shuō)質(zhì)量，真可謂質(zhì)量意識(shí)“遍地開(kāi)花”。那么今天我也講講我們酒廠包裝工，對(duì)質(zhì)量的“心動(dòng)”與行動(dòng)吧！大家常說(shuō)“質(zhì)量是企業(yè)之本”，而信譽(yù)是建立企業(yè)形象的關(guān)鍵。先輩們用他們“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的企業(yè)精神，讓我們衡水老白干走過(guò)了艱辛而光輝的60多年，今天，作為衡水老白干新一代的工人，又是工作在第一線的普通包裝工，我內(nèi)心有種強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感！記得日本一位企業(yè)家士光敏夫曾說(shuō)過(guò)“沒(méi)有沉不了的船，沒(méi)有倒閉不了的企業(yè)，一切取決于人的努力”。作為酒業(yè)的一個(gè)老牌企業(yè)，我們從建國(guó)初期開(kāi)始走過(guò)了半個(gè)世紀(jì)，而要我們永立市場(chǎng)潮頭，就必須加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都要員工認(rèn)真敬業(yè)的工作，稍有不慎，就會(huì)造成事故隱患。尤其是我們每位包裝工，如果工作不細(xì)心，操作不規(guī)范、精力不集中就會(huì)造成質(zhì)量事故。結(jié)合今年我們發(fā)生的幾起質(zhì)量事故，究其原因，都是些不起眼的小問(wèn)題，一個(gè)小黑點(diǎn)，標(biāo)歪，標(biāo)皺、漏酒，這些都是細(xì)節(jié)問(wèn)題，但正是這些細(xì)節(jié)決定了成敗。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的小事做好就是不簡(jiǎn)單�！辟|(zhì)量與我們的每次操作、每個(gè)工序都密切相關(guān)。只要我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按照操作流程辦事，就一定能防微杜漸，防患于未然。這就要求我們把質(zhì)量意識(shí)常放心中。在工作中嚴(yán)格要求自己，苦練基本功，從每道工序，每個(gè)崗位開(kāi)始。

　　產(chǎn)品的質(zhì)量就掌握在我們每個(gè)包裝工的手中。產(chǎn)品質(zhì)量的保證光靠我們其中某個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要我們共同努力。對(duì)于質(zhì)量，我們不光要“心動(dòng)”，更重要的是“集體行動(dòng)”，在工作中我們每道工序都要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作、忘我奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)、努力增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。為提高技術(shù)素質(zhì)，練好我們那雙靈巧的手，我們老白干素來(lái)就有師傅帶徒弟的優(yōu)良傳統(tǒng)，師傅們手把手地教、徒弟們也心貼心地學(xué)。我想只有我們?nèi)w員工的技術(shù)都過(guò)硬，出自我們手中的產(chǎn)品才會(huì)無(wú)可挑剔。

　　我們廠每年都組織各種培訓(xùn)、教育活動(dòng)、技術(shù)比武、每月一個(gè)主題。等。質(zhì)量意識(shí)已經(jīng)在我們心中悄然生根、發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)。工友們，質(zhì)量在我們手中，讓我們從我做起、從現(xiàn)在做起，為我們老白干明日的輝煌，努力拼搏吧！

質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)2

　　很慶幸自己能夠有機(jī)會(huì)參加這次“品質(zhì)意識(shí)”的培訓(xùn)，通過(guò)瑩姐生動(dòng)又精彩的一課，我深深地體會(huì)到：

　　1、品質(zhì)決定著一個(gè)企業(yè)的未來(lái)。

　　2、優(yōu)秀的員工決定卓越的品質(zhì)，卓越的品質(zhì)成就一流的企業(yè)。

　　3、個(gè)人品質(zhì)意識(shí)決定產(chǎn)品品質(zhì)。

　　本次培訓(xùn)可以分三個(gè)階段：第一階段：“品質(zhì)”和“質(zhì)量”的概念。

　　質(zhì)量：①事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。②量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣性大小的量度。國(guó)際單位制的七個(gè)基本量之一。國(guó)際通用單位是千克。

　　品質(zhì)：①人的行為、作風(fēng)所表現(xiàn)的.思想、認(rèn)識(shí)、品性等的本質(zhì)。②物品的質(zhì)量。

　　從各自定義中，可以看出：品質(zhì)還包括人抽象的思想。談到品質(zhì)，很容易會(huì)想到質(zhì)量，之前也知道兩者之間有區(qū)別的，卻沒(méi)有挖掘更深一層的意義，通過(guò)第一階段的學(xué)習(xí)，我了解到品質(zhì)體現(xiàn)公司的綜合能力。在未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，更大程度地達(dá)成客戶滿意是每一個(gè)企業(yè)存在的意義，所以品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品是否符合規(guī)格，更包括了客戶是否滿意，而客戶滿意又和交期是否準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、價(jià)格是否合理密切相關(guān)。

　　第二階段：良好的品質(zhì)意識(shí)是企業(yè)的發(fā)展命脈。品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會(huì)失去市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就失去生命。所以，作為品質(zhì)部門(mén)的一名員工，必須樹(shù)立良好的品質(zhì)意識(shí)。

　　那么，如何才能培養(yǎng)自己好的品質(zhì)意識(shí)呢?這就要求我們品質(zhì)人員做到以下兩點(diǎn)：

　　1、從思想上認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品的品質(zhì)和自己的利益息息相關(guān)，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就失去了利潤(rùn)來(lái)源，時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)就會(huì)倒閉，隨之而來(lái)的就是員工失業(yè)。

　　2、從行動(dòng)上做到：嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)工作，如果按照自己意愿做事，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無(wú)法保證，造成更大的損失。

　　第三階段：領(lǐng)導(dǎo)的期望--品質(zhì)意識(shí)我先行、品質(zhì)保障我爭(zhēng)先。隨著課程的層層深入，我也越來(lái)越清楚地意識(shí)到以下三點(diǎn)的重要性：

　　1，品質(zhì)在于人品，加強(qiáng)自我品質(zhì)意識(shí)修養(yǎng)是品質(zhì)之根本。

　　2、具備強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)，樹(shù)立品質(zhì)第一的觀念，在工作中保持良好的工作態(tài)度及工作效率是一名品管員必需的基本條件;

　　3、嚴(yán)格的制度和細(xì)化的流程不僅僅是文字，而是我們做好工作的工具，我們要做到真正地讓這些工具服務(wù)于自己。

質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)3

　　9月到了，一年一度的全國(guó)質(zhì)量月又來(lái)臨了，今年的活動(dòng)主題是：“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó).共創(chuàng)美好生活”。

　　“一定要堅(jiān)持質(zhì)量第一�！备哒斑h(yuǎn)矚振聾發(fā)聵!“有必要采取通過(guò)一項(xiàng)固定的活動(dòng)，來(lái)提高全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量，提升群眾的質(zhì)量意識(shí)。”則成為了中國(guó)經(jīng)濟(jì)振興之時(shí)的國(guó)家意志!

　　李元平說(shuō)，中國(guó)的“質(zhì)量月”活動(dòng)始于改革開(kāi)放之初。為了提高全民族質(zhì)量意識(shí)、提高我國(guó)質(zhì)量水平，1978年6月24日國(guó)家質(zhì)量工作主管部門(mén)向全國(guó)發(fā)出了《關(guān)于開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》，決定每年9月份在全國(guó)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，大張旗鼓地宣傳“質(zhì)量第一”的思想，樹(shù)立“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品光榮、生產(chǎn)劣質(zhì)品可恥”的風(fēng)尚。多年的“質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)踐表明，每年集中一段時(shí)間、確定一個(gè)主題，圍繞實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，動(dòng)員和組織社會(huì)各方面力量，采取多種形式，有針對(duì)性地開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)，對(duì)提高全民質(zhì)量意識(shí)，推動(dòng)質(zhì)量振興事業(yè)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　領(lǐng)導(dǎo)號(hào)角吹得響，一線員工闊步跟得緊，于是抓質(zhì)量又成了主旋律，諸如這樣的活動(dòng)月，無(wú)疑能提一線員工認(rèn)識(shí)、引起重視，對(duì)促進(jìn)公司發(fā)展有很大重要意義。

　　但是，我認(rèn)為作為沖壓生產(chǎn)一線的員工，不能僅僅有“活動(dòng)月”的意識(shí)，而是只要在自己的生產(chǎn)崗位上，就要重視質(zhì)量﹑追求質(zhì)量﹑關(guān)注質(zhì)量。人人都知道質(zhì)量是企業(yè)之本，是企業(yè)的生命，沒(méi)有質(zhì)量，什么品牌﹑發(fā)展﹑競(jìng)爭(zhēng)都是空話。質(zhì)量在產(chǎn)品上，產(chǎn)品在每一位工人上，合格的產(chǎn)品質(zhì)量是我們一線工人干出來(lái)的，而不是質(zhì)檢員檢出來(lái)的。我作為一線的工人，始終要把質(zhì)量放在心中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。從我的崗位拉延工序開(kāi)始，在我手中生產(chǎn)出來(lái)的是合格的產(chǎn)品，若發(fā)現(xiàn)制件有質(zhì)量缺陷，要積極主動(dòng)告訴機(jī)長(zhǎng)，做好標(biāo)記，并及時(shí)處理模具上的不良狀況。

　　“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó).共創(chuàng)美好生活”這個(gè)口號(hào)真好!能人呀!要是每個(gè)企業(yè)為百姓著想，把質(zhì)量放在第一位，年年3.15那天百姓就不會(huì)投訴太多�？傊以谏a(chǎn)中要養(yǎng)成自檢﹑互檢的良好習(xí)慣，端正工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)注意的事要努力去做好，不能有絲毫松懈，要腳踏實(shí)地地去工作，就如公司挑戰(zhàn)“10.20”目標(biāo)的勁頭把好質(zhì)量關(guān)，為“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó).共創(chuàng)美好生活”做出自己的一份力量。

　　9月到了，一年一度的全國(guó)質(zhì)量月又來(lái)臨了，今年的活動(dòng)主題是：“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó).共創(chuàng)美好生活”。

　　“一定要堅(jiān)持質(zhì)量第一�！备哒斑h(yuǎn)矚振聾發(fā)聵!“有必要采取通過(guò)一項(xiàng)固定的活動(dòng)，來(lái)提高全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量，提升群眾的質(zhì)量意識(shí)�！眲t成為了中國(guó)經(jīng)濟(jì)振興之時(shí)的國(guó)家意志!

　　但是，我認(rèn)為作為沖壓生產(chǎn)一線的員工，不能僅僅有“活動(dòng)月”的意識(shí)，而是只要在自己的生產(chǎn)崗位上，就要重視質(zhì)量﹑追求質(zhì)量﹑關(guān)注質(zhì)量。人人都知道質(zhì)量是企業(yè)之本，是企業(yè)的生命，沒(méi)有質(zhì)量，什么品牌﹑發(fā)展﹑競(jìng)爭(zhēng)都是空話。質(zhì)量在產(chǎn)品上，產(chǎn)品在每一位工人上，合格的.產(chǎn)品質(zhì)量是我們一線工人干出來(lái)的，而不是質(zhì)檢員檢出來(lái)的。我作為一線的工人，始終要把質(zhì)量放在心中，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。從我的崗位拉延工序開(kāi)始，在我手中生產(chǎn)出來(lái)的是合格的產(chǎn)品，若發(fā)現(xiàn)制件有質(zhì)量缺陷，要積極主動(dòng)告訴機(jī)長(zhǎng)，做好標(biāo)記，并及時(shí)處理模具上的不良狀況。

質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)4

　　通過(guò)這兩個(gè)月的安全與質(zhì)量的教育培訓(xùn)，我體會(huì)到安全的重要意義。我也從中學(xué)會(huì)了如何保護(hù)自身的安全、他人的安全、企業(yè)的安全，提高了我們的安全意識(shí)。我們對(duì)“安全”有了新的感悟與體會(huì)。

　　一、安全的重要意義

　　“安全“對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，是健康、生命的保障。如果一個(gè)人沒(méi)有安全意識(shí)，不珍惜健康、生命，是對(duì)個(gè)人的不負(fù)責(zé)，對(duì)家庭的不負(fù)責(zé)�！鞍踩睂�(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，安全管理是項(xiàng)目中最重要的任務(wù)。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有安全意識(shí)，做不到防微杜漸，那么這個(gè)企業(yè)必定存在危險(xiǎn)隱患，將來(lái)必將給企業(yè)帶來(lái)重大損失�！鞍踩睂�(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)，是構(gòu)建和諧社會(huì)的前提，是國(guó)家發(fā)展，繁榮昌盛的保障。

　　二、安全與質(zhì)量的關(guān)系

　　在工程中，“質(zhì)量”不僅僅是物質(zhì)本身的優(yōu)劣，還與施工過(guò)程中管理、技術(shù)操作、組織設(shè)計(jì)等工作存在緊密的聯(lián)系。因此質(zhì)量的好壞決定安全與否，安全管理是保證質(zhì)量的前提。兩者之間相輔相成。一個(gè)企業(yè)、一個(gè)單位、一個(gè)工程的安全管理有缺陷將會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的的發(fā)生，同樣如果企業(yè)、單位出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題也必然存在安全隱患。因此我們必須做到安全、質(zhì)量同時(shí)抓。

　　三、如何避免危險(xiǎn)

　　我們?nèi)绾伪苊馕ｋU(xiǎn)的發(fā)生，保證工程上的安全呢？我們不僅要有高度的'工作責(zé)任，更要有良好的思想道德，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、以人為本、綜合治理”的原則，始終把安全放在第一位。對(duì)于企業(yè)始終嚴(yán)格按要求、按規(guī)程、按法律貫徹安全管理，做到層層把關(guān)，不要為了得一時(shí)之利，而跨程序，跨工序施工，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)隱患的發(fā)生。

　　如果發(fā)生質(zhì)量安全事故、現(xiàn)場(chǎng)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)事故處理中堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則：事故原因不清；事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育；沒(méi)有整改預(yù)防措施；事故責(zé)任者和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)不處理。

　　企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量安全專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要做到持證上崗�，F(xiàn)場(chǎng)施工人員應(yīng)該按規(guī)范要求操作，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)正確佩戴安全帽、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)用品的使用，施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置警示牌。杜絕“違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)規(guī)范”三違現(xiàn)象的發(fā)生。我們堅(jiān)持做到“不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害、不讓他人受到傷害”四不傷害。編制應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行緊急搶救培訓(xùn)，做好緊急預(yù)案工作。

　　總之，通過(guò)這兩個(gè)月的培訓(xùn)，我們要始終堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主”為原則，要深刻認(rèn)識(shí)到安全質(zhì)量的重要性。對(duì)于企業(yè)、單位、工程，沒(méi)有安全，就談不上發(fā)展。在今后的工作中，我們要時(shí)刻存在安全意識(shí)，工作中提高警惕，才能營(yíng)造安定和諧的氛圍。

質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)5

　　利潤(rùn)是企業(yè)的根本，品質(zhì)(即質(zhì)量)是企業(yè)的生命，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天，企業(yè)將會(huì)失去根本，企業(yè)就失去了根本上的意義。所以我們必須把握好產(chǎn)品品質(zhì)，做好產(chǎn)品品質(zhì)，為此我們首先應(yīng)理解什么是品質(zhì)。品質(zhì)(即質(zhì)量)：

　　廣義概念：?jiǎn)挝恢破肪哂袧M足明確的及隱含的要求特性的總和稱之為品質(zhì)(即質(zhì)量)狹義概念：產(chǎn)品滿足要求。所以我們通俗的理解：良好的品質(zhì)就是產(chǎn)品滿足客戶的要求。1、明確的要求：如產(chǎn)品外觀、應(yīng)用功能等。

　　2、隱含的要求：如產(chǎn)品的壽命、適用性、可靠性及安全性等。

　　3、客戶的需求可表現(xiàn)這樣幾個(gè)方面：性能、可靠性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性及時(shí)間性等。質(zhì)量管理：

　　1、質(zhì)管管理的形成：

　　質(zhì)量檢驗(yàn)階段：20世紀(jì)前，全球的工廠主要為手工業(yè)，生產(chǎn)規(guī)模并不大,主要由操作者自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)保證品質(zhì),但由于生產(chǎn)的發(fā)展,工廠的.分工越來(lái)越復(fù)雜,操作的質(zhì)量管理

　　容易造成標(biāo)準(zhǔn)不一致及效率低下,越來(lái)越不適應(yīng)生產(chǎn),此時(shí)美國(guó)科學(xué)管理奠基人泰羅提出了將計(jì)劃與生產(chǎn)、生產(chǎn)與檢驗(yàn)分開(kāi)的主張，這就形成了當(dāng)時(shí)的質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段。2、質(zhì)量檢驗(yàn)的管理方法，純屬“事后把關(guān)”查出不合格，但此時(shí)由于不合格造成的返工或報(bào)廢

　　的損失已無(wú)法挽回，且另一方面“事后把關(guān)”采取全檢的方式效率低下，增加了品質(zhì)成本，不利于生產(chǎn)效率的提高，而對(duì)某些產(chǎn)品無(wú)法進(jìn)行全檢，如：炮彈的射程、膠片的感光度檢驗(yàn)一單位便損失一個(gè)。后來(lái)西方一些國(guó)家便利用了概率學(xué)及統(tǒng)計(jì)學(xué)提出了“事先控制，預(yù)防不合格品”。此同時(shí)美國(guó)的管理學(xué)家便提出了抽樣檢驗(yàn)法。(MIL-STD-105D/E美國(guó)軍方)。這便是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。

　　3、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管量單純強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用，只是關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程及最終產(chǎn)品的質(zhì)量控制，所以許多品質(zhì)異常并不能起到預(yù)防作用，因質(zhì)量與操作人員、生產(chǎn)計(jì)劃、部門(mén)協(xié)調(diào)等諸多因素相關(guān)，20世紀(jì)60年代美國(guó)的費(fèi)根堡及朱蘭提出了全面質(zhì)量管理階段。

質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)6

　　作為一個(gè)普通的質(zhì)量檢驗(yàn)人員，我知道誠(chéng)信很重要，清潔工作關(guān)系在他的工廠的質(zhì)量材料，公司的聲譽(yù)和生存之間的關(guān)系。他們的職責(zé)就是工廠，負(fù)責(zé)的人；他們的玩忽職守是玩忽職守犯罪的人。

　　通過(guò)我們組織開(kāi)展“職工清潔干凈的教育活動(dòng)”，我認(rèn)為應(yīng)該從以下方面：鎖好干凈。

　　首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。首先，我們必須加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想和精神狀態(tài)，樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀，思維方式。其次，我們必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)國(guó)家和我們的工廠的誠(chéng)實(shí)的工作規(guī)定，嚴(yán)格遵守有關(guān)國(guó)家和清潔行業(yè)的規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。一個(gè)人如果平時(shí)不學(xué)習(xí)，放松自我教育，逐漸會(huì)忘記自己的職責(zé)，認(rèn)為可以慢慢放松警惕，欲望可以開(kāi)發(fā)的想法。學(xué)會(huì)一個(gè)人是非常重要和必要的，通過(guò)學(xué)習(xí)可以提高人們的意識(shí)形態(tài)，陶冶煉人們的情緒，還經(jīng)常使用的規(guī)定工廠自己報(bào)警。

　　第二，必須正確的倫理思想，加強(qiáng)道德觀念。一個(gè)人如果沒(méi)有良好的職業(yè)道德，不能做一個(gè)好工作，心境不工作，但如何試圖為自己得到好處，圖中所示，有歡樂(lè)，這種人最終會(huì)傷害自己，也對(duì)企業(yè)造成了很大的損失。質(zhì)量檢驗(yàn)人員，我們不能得到他們的工作作為資本的好處，毀了自己的貪婪。所以甜，只是從道德觀念、道德誠(chéng)信、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，生命不在乎名利，淡定面對(duì)一切，在工作中要致力于工廠的發(fā)展做一份好工作。

　　三、控制部分。古人云：“除了邪惡的小”，“邪惡通常由最小的產(chǎn)品”。保持他們的情緒和質(zhì)量�，F(xiàn)在有些人認(rèn)為s吃喝什么，接受一個(gè)小禮物，生活方式由點(diǎn)不要太嚴(yán)肅。這些人通常在一小部分放松自律，忘了自己的職責(zé)，教育教學(xué)材料從許多反腐教育相反的觀點(diǎn)，許多人犯罪之路，從支持，部分開(kāi)始，慢慢放松警惕，一步一步，最終成為一個(gè)囚犯。從這些人對(duì)我們敲響了警鐘，我們應(yīng)該吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從這些警示，并退出，始終保持清醒的頭腦，防止犯下嚴(yán)重，因?yàn)椴糠痔幱谖ｋU(xiǎn)之中。不，不是我們的勞動(dòng)與一個(gè)健康的.身體，良好的心態(tài)做好我們的工作，我們應(yīng)該把勞動(dòng)收入。

　　第四，消除自身的貪婪。俗話說(shuō)“埃皮克提圖”，無(wú)私無(wú)畏”,一個(gè)沒(méi)有自我的人貪婪、他的正直，和完整性，不是外人，不受他人，徑直走，可以做他們的工作。相反，如果一個(gè)人自重，貪婪是強(qiáng)壯，可以徇私舞弊，瀆職行為，甚至是犯罪�！�，一切都是做解決方案，老曰：“人有計(jì)會(huì)混亂，計(jì)將混亂是什么，有什么是邪惡的思想，邪惡的意圖是獨(dú)特的，災(zāi)難發(fā)生后出生�！闭f(shuō)的是如果你不正確的欲望，無(wú)法控制自己，做一些毛，最后帶來(lái)災(zāi)難。

質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)7

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,許多企業(yè)容易把矛頭指向同行對(duì)手,密切關(guān)注對(duì)方的一舉一動(dòng),如對(duì)方有風(fēng)吹草動(dòng),便立即作出反應(yīng).在這殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,若一味在去關(guān)注你的同行競(jìng)爭(zhēng)者,重視市場(chǎng)的占有率,一再盲目壓縮產(chǎn)品利潤(rùn)來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng),這過(guò)程耗時(shí)耗力,投入了大量的人力物力還不一定能成功.那么,如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,是每個(gè)企業(yè)必須考慮的嚴(yán)肅問(wèn)題!那么企業(yè)最好可怕的敵人究竟是誰(shuí)?我認(rèn)為:最好可怕的敵人不是同行企業(yè)的.競(jìng)爭(zhēng)者,而是我們自己本身.一個(gè)企業(yè),要知道自己優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì).按照降低生產(chǎn)成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量原則,真抓實(shí)干,不斷的增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和防疫能力.質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命,要以高質(zhì)量的產(chǎn)品去贏取客戶,奪其信心,用高質(zhì)量的服務(wù)去開(kāi)拓市場(chǎng)!

　　質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)方式或潛在需要的特性和特性的總和.換言之,質(zhì)量是客戶對(duì)你產(chǎn)品和服務(wù)的感知程度.一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)所包括實(shí)體和服務(wù),質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和

　　服務(wù)質(zhì)量.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可歸為五大類(lèi):人、機(jī)器、原料、方法、環(huán)境(environ).這些因素不變，產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵才不致于發(fā)生質(zhì)變。

　　科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，管理也是生產(chǎn)力。質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵和核心。只有技術(shù)力量雄厚，不斷的更新，才會(huì)永立于潮頭!產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是反映一個(gè)企業(yè)的技術(shù)和管理水平的高低，也是企業(yè)賴以生存的前提條件。如何對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的質(zhì)量管理?我覺(jué)得有以下幾點(diǎn)：1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存”意識(shí);2、牢固樹(shù)立“誠(chéng)信無(wú)上”意識(shí);3、牢固樹(shù)立“用戶第一”意識(shí);

　　4、牢固樹(shù)立“一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話”科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí);5、牢固樹(shù)立“人才是企業(yè)資本”人才意識(shí)。每個(gè)企業(yè)必須以人為本!人是生產(chǎn)力的重要表現(xiàn)因素，是諸多因素中最好關(guān)鍵、最活躍的決定性因素!對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工就是一切，無(wú)員工，一切從何談起?一個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)的高與低，直接關(guān)系到企業(yè)的興與亡。

　　作為技術(shù)企業(yè)，要不斷的向同行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一切好的作風(fēng)，好的度制，不能說(shuō)一個(gè)好的企業(yè)，你就把人家的東西按部就班，那樣是不行的，要審時(shí)度勢(shì)，找一個(gè)屬于自己企業(yè)發(fā)展的正確路徑。健全各種制度、機(jī)制，有組織、有計(jì)劃把

　　全員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度化，堅(jiān)持“送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，擴(kuò)大與外界的交流，不斷提高員工素質(zhì)和專業(yè)化水平，企業(yè)才會(huì)得到鞏固，競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)不斷的得到提高，這樣才可以把企業(yè)做強(qiáng)做大!

質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)8

　　我從20xx年開(kāi)始從事阿爾塔什水利樞紐工程監(jiān)理工作，下面我就工程監(jiān)理過(guò)程中談一下工程質(zhì)量控制心得體會(huì)。我認(rèn)為，監(jiān)理工作首先要遵章守紀(jì)，還要有良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。在日常工作中嚴(yán)格遵守單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到言必行、令必止，再就是樹(shù)立良好的職業(yè)道德，本著守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)的原則為建設(shè)單位服務(wù)，才能使得工作開(kāi)展的得心應(yīng)手，得到建設(shè)單位的贊揚(yáng)。

　　一、協(xié)調(diào)好各方關(guān)系

　　要順利的開(kāi)展好監(jiān)理工作，必須要處理好各方的關(guān)系。對(duì)建設(shè)方而言，就希望我們能理會(huì)設(shè)計(jì)意圖，多提出一些好的辦法、好的建議，所以在施工過(guò)程中，我就有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、質(zhì)量狀況、進(jìn)度狀況等問(wèn)題多向建設(shè)方匯報(bào)，讓建設(shè)方信任我們，隨之我們的工作也就好干了。對(duì)施工方而言，就希望做到質(zhì)量預(yù)控為先，就現(xiàn)場(chǎng)的具體情況及后續(xù)施工中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，規(guī)范要求等事項(xiàng)提前通知說(shuō)明，盡量避免成型后的返工現(xiàn)象。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

　　一個(gè)好的項(xiàng)目監(jiān)理員，必須要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求要掌握清楚，日常監(jiān)理過(guò)程中，考慮問(wèn)題、檢查工作要全面。如驗(yàn)收模板，對(duì)模板的截面尺寸、軸線位置、標(biāo)高、止水預(yù)埋尺寸、預(yù)留孔洞、構(gòu)筑物結(jié)構(gòu)尺寸、表面平整等都要根據(jù)設(shè)計(jì)及規(guī)范要求一一詳查。這就要求我們?nèi)粘Ｓ龅剿剖嵌堑膯?wèn)題要查找規(guī)范，學(xué)習(xí)并掌握它。我平常有時(shí)間就看一些建筑類(lèi)書(shū)籍，不斷拓寬自己的知識(shí)面，多掌握一些規(guī)范性的內(nèi)容，這樣有些問(wèn)題也就迎刃而解了。

　　三、加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量控制及資料整理

　　1、嚴(yán)把原材料及構(gòu)配件使用關(guān)。要搞好工程項(xiàng)目，必須要有合格的材料，材料的好壞，對(duì)工程質(zhì)量有著決定性的影響。對(duì)于進(jìn)入工程現(xiàn)場(chǎng)的原材料及構(gòu)配件，首先要求施工單位提報(bào)材料報(bào)審表、檢驗(yàn)報(bào)告、合格證及相關(guān)證明文件，并現(xiàn)場(chǎng)檢查一致，簽署意見(jiàn)后進(jìn)場(chǎng)使用。需見(jiàn)證取樣項(xiàng)目按規(guī)定進(jìn)行見(jiàn)證取樣，不合格的堅(jiān)決清出現(xiàn)場(chǎng)。日常檢查發(fā)現(xiàn)有外觀質(zhì)量不合格的原材料、構(gòu)配件及時(shí)下達(dá)通知，令施工單位作復(fù)檢或清出現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、工程施工操作過(guò)程的.質(zhì)量控制。首先要檢查施工準(zhǔn)備工作，包括人員、材料、施工機(jī)械、環(huán)境、氣候、安全設(shè)施等，防止在施工過(guò)程中出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題無(wú)法解決而出現(xiàn)質(zhì)量事故或隱患。對(duì)各分項(xiàng)、施工部位設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序監(jiān)理人員旁站檢查，就有關(guān)問(wèn)題協(xié)調(diào)整改處理。日常巡視檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作及時(shí)制止，并下達(dá)監(jiān)理通知單令施工方整改或返工處理，以便后續(xù)工作中注意避免。

　　3、工程的驗(yàn)收及隱蔽驗(yàn)收檢查。監(jiān)理好一個(gè)工程項(xiàng)目，必須要熟悉設(shè)計(jì)圖紙，全面理解設(shè)計(jì)意圖，這包括對(duì)施工圖及設(shè)計(jì)說(shuō)明的理解。平常多看一下圖紙，熟記在心，日常檢查過(guò)程中才會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速解決問(wèn)題，使工作得以開(kāi)展順利。工程驗(yàn)收要根據(jù)各檢驗(yàn)批相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求、設(shè)計(jì)要求嚴(yán)格全面檢查。在驗(yàn)收前要求施工單位必須作好自檢工作，施工方自檢不到位，易造成有些問(wèn)題整改困難，造成返工浪費(fèi)現(xiàn)象。我在驗(yàn)收合格后，簽署意見(jiàn)并將資料及時(shí)歸檔。

　　在監(jiān)理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，就及時(shí)下達(dá)通知，要求施工單位迅速落實(shí)，并檢查落實(shí)情況。同樣一個(gè)問(wèn)題不可能多次下達(dá)通知，這就要求整改要有時(shí)間限制。因此，我在下達(dá)通知時(shí)一定注明整改期限，要求施工方必須先完成整改工作后，才能進(jìn)行下道工序施工。

　　四、加強(qiáng)工程的旁站監(jiān)理

　　關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的操作控制是確保工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。各關(guān)鍵部位、工序施工前，首先要求施工單位提報(bào)施工技術(shù)交底及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)控措施，審查合格后批準(zhǔn)操作，日常驗(yàn)收、旁站過(guò)程中，要審查全面，在混凝土澆筑過(guò)程中嚴(yán)格檢查砼的施工配合比、振搗方法、鋼筋的隱蔽過(guò)程等。旁站過(guò)程中要求施工單位質(zhì)量檢查人員陪同，以便使有關(guān)問(wèn)題能及時(shí)協(xié)調(diào)解決。施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)督促，施工單位人員的及時(shí)協(xié)調(diào)整改，才使工程質(zhì)量得到了保證。

　　五、盡心盡力干好自己的工作

　　我是一名監(jiān)理員，干好本職工作是我的天職，我時(shí)常鞭策自己，努力的工作。在日常監(jiān)理工作過(guò)程中，做到了眼勤、手勤、腿勤、腦勤、口勤，各方面的工作多做考慮，使得工程的各項(xiàng)工作能夠全面協(xié)調(diào)。我認(rèn)為監(jiān)理工作不能搞虛套，必須實(shí)實(shí)在在、扎扎實(shí)實(shí)，你付出多少，你的收獲就有多少，我的工作是一點(diǎn)一點(diǎn)積累出來(lái)的，埋頭苦干才能出成績(jī)。工作雖然苦點(diǎn)、累點(diǎn)，但每當(dāng)一個(gè)工程項(xiàng)目順利通過(guò)驗(yàn)收交付使用的時(shí)候，我會(huì)對(duì)從事的監(jiān)理事業(yè)而自豪。愿在我們共同努力下，監(jiān)理事業(yè)的明天更加輝煌。

質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)9

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，"服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素"、"服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑"已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識(shí)，當(dāng)我們走進(jìn)任何一個(gè)大型商場(chǎng)甚至是一個(gè)小店鋪，隨時(shí)隨地我們都能看到或是聽(tīng)到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務(wù)"、"一切讓顧客滿意"等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為"懂得服務(wù)"和"重視服務(wù)"，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價(jià)格欺詐隨處可見(jiàn)、虛假宣傳不斷翻新。

　　服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠不齊？是什么原因造成了顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)有高低之分？郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量？以下是筆者的膚淺的想法。

　　服務(wù)是為集體或別人工作，無(wú)論搞高科技還是擦皮鞋；無(wú)論是高級(jí)管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類(lèi)或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度或同行認(rèn)可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種"感知"，也就是說(shuō)它是一種"主觀意識(shí)"。它是指企業(yè)"當(dāng)前"所提供服務(wù)（或產(chǎn)品）的最終表現(xiàn)與顧客"當(dāng)前"對(duì)它的期望、要求相比、吻合程度如何？如果顧客對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)與他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會(huì)較高，因此他對(duì)這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會(huì)產(chǎn)生不滿，從而對(duì)這家企業(yè)的評(píng)價(jià)很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個(gè)要素有關(guān)：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結(jié)果"，而這種"結(jié)果"的感知來(lái)源于顧客對(duì)"服務(wù)過(guò)程"的體驗(yàn)。綜上所述，我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、差錯(cuò)8個(gè)要素的總和。

　　構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的8個(gè)要素，即態(tài)度：對(duì)待用戶態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì)，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差；技術(shù)：是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識(shí)和操作技能。應(yīng)知識(shí)豐富，技能高超；責(zé)任心：就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無(wú)小事；硬件：則是設(shè)備、用郵環(huán)境等；管理：就是管理者有效地利用人力、物力和財(cái)力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；亮點(diǎn)：就是服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)特色或特需服務(wù)，亮點(diǎn)能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用；投訴或差錯(cuò)：是負(fù)數(shù)，越小越好。以上8個(gè)要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他7個(gè)要素都可通過(guò)我們的努力而提高。

　　那么我們應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量呢

　　首先，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性。我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足用戶的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶信賴；只有增強(qiáng)服務(wù)，才能提高病人滿意度；同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿足自身需要，因?yàn)槟愕姆⻊?wù)得到贊同和市場(chǎng)認(rèn)可，你就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。所以，一定要樹(shù)立用戶是上帝的理念，真正要把用戶當(dāng)作上帝或親人來(lái)對(duì)待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。但由于社會(huì)的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責(zé)任通過(guò)我們言行教育他們、影響他們。可能由于性格等緣故，有些用戶可能有不理智的表現(xiàn)。我們應(yīng)理解他們�？傊�，碰到挫折不要?dú)怵H，我們的.付出，相信自有公論，一定會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。

　　其次，提高專業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專業(yè)水平包括理論知識(shí)和操作技能都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。因?yàn)榧夹g(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒(méi)有過(guò)硬技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。

　　最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，樂(lè)意接受我們的服務(wù)。也就是說(shuō)即要達(dá)到目的，并使人感到愉快高興。這有時(shí)也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會(huì)，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對(duì)象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會(huì)、精神、文化的統(tǒng)一整體，是動(dòng)態(tài)的又是獨(dú)特的。人在不斷與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息的交換，是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，所以說(shuō)，用戶是一個(gè)開(kāi)放性的整體。也就是說(shuō)，用戶是一個(gè)個(gè)整體人和社會(huì)人。所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括：要靈活應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ)；講話要輕聲細(xì)語(yǔ)；語(yǔ)句要正確、婉轉(zhuǎn)；語(yǔ)氣要親切柔和；要用平等口氣，不要居高臨下；要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)；動(dòng)作要輕盈利速；要注意傾聽(tīng)和引導(dǎo)，對(duì)老年人尤其要多作介釋；要將心比心，換位思考；要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。

　　鑒于郵政服務(wù)工作特點(diǎn)是直接服務(wù)于用戶。而且，營(yíng)業(yè)員與用戶接觸時(shí)間較多。那么，用戶也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時(shí)，用戶的需求在與時(shí)俱進(jìn)，理所當(dāng)然，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。未來(lái)的服務(wù)以窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，目前同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)是誰(shuí)善待用戶誰(shuí)就會(huì)贏得市場(chǎng)。因此，我們一定要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們一定要把各項(xiàng)工作做得好上加好。最后，我們一定要"以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)"，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)。

質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)10

　　通過(guò)一周的管理體系培訓(xùn)，受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距；參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種企業(yè)，不但要對(duì)質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。

　　質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。

　　毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見(jiàn)，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　我認(rèn)識(shí)到：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來(lái)，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過(guò)PDCA的管理模式持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價(jià)值。

　　經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)本人改變了以往對(duì)內(nèi)審員的偏見(jiàn)，以為審核員就是到其他部門(mén)挑刺、找毛病的。其實(shí)內(nèi)部審核的.目的是對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評(píng)價(jià)并找出存在的問(wèn)題與下步需要改進(jìn)的地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個(gè)內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個(gè)內(nèi)審員都能把本部門(mén)的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門(mén)的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

　　作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個(gè)“學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！

質(zhì)量意識(shí)心得體會(huì)11

　　第一、作為一名品管管控人員，必須要對(duì)所從事行業(yè)制造程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及客戶的使用要求、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有足夠的了解，且對(duì)所從事行業(yè)常見(jiàn)的產(chǎn)品缺陷有透徹的了解。

　　比如：壓鑄件出現(xiàn)氣孔，作為品質(zhì)管控人員必須要知道產(chǎn)生氣孔的原因主要是：

　　1.內(nèi)澆口速度過(guò)高，湍流運(yùn)動(dòng)過(guò)劇，金屬流卷入氣體嚴(yán)重；

　　2.內(nèi)澆口截面積過(guò)小，噴射嚴(yán)重；

　　3.內(nèi)澆口位置不合理，通過(guò)內(nèi)澆口后的金屬立即撞擊型壁、產(chǎn)生渦流，氣體被卷入金屬流中；

　　4.排氣道位置不對(duì)，截面積不夠，造成排氣條件不良；

　　5.大機(jī)器壓鑄小零件，壓室的充滿度過(guò)小，尤其是臥式冷壓鑄機(jī)上更為明顯；

　　6.鑄件設(shè)計(jì)不合理。a形成鑄件有難以排氣的部位；b局部部位的壁厚太厚；

　　7.待加工面的加工量過(guò)大，使壁厚增加過(guò)多。；

　　8.熔煉金屬中含有過(guò)多的氣體，熔料溫度過(guò)高。

　　從鑄造工藝角度綜合分析，預(yù)防氣孔的生成，消除氣孔和氧化夾雜，可用以下三方面著手：

　　1）、“預(yù)”：就是要防止水分及各種污染物進(jìn)入坩堝或熔爐中

　　2）、“排”：就是要排除鋁液中的氧化夾雜和氫氣，因?yàn)橹挥杏行コ龖腋≡阡X液中的彌散狀的夾雜物（主要是AL2O3），才能防止鋁液增氫，消除去氫障礙，從而獲得純凈的鋁液，壓鑄出合格的鑄件�！霸缺M，氣必除”說(shuō)的就是這個(gè)意思。

　　3）、“溶”：就是要使鋁液中的氫在凝固時(shí)能夠部分或全部地固溶在合金組織中，不致在鑄件中形成氣孔只有這樣，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)查出其產(chǎn)生原因所在，并實(shí)施行而有效的措施加以改善，甚至將異常扼殺在萌芽狀態(tài)中，真正作到“預(yù)防為主，防檢結(jié)合”的目的。

　　第二、品管人員要經(jīng)常以5W2H（任務(wù)/方向（做什么）要做的是什么

　　該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)；目的（為什么）為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的；位置（在何處做）在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？順序（何時(shí)做）什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？改變順序或組合；人員（誰(shuí)來(lái)做）誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？方法ho怎么做）如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡(jiǎn)化任務(wù)；成本ho（花費(fèi)多少）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？選擇一種改進(jìn)方法；）和4M1E(人（MAN）、機(jī)（MACHINE）、物料（MATERIAL）、方法（METHOD）、環(huán)境（ENVIRONMENT）)的思維方法去觀察現(xiàn)場(chǎng)，去進(jìn)行品質(zhì)管控，只有這樣才能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)改善的契機(jī)，提高品質(zhì)管控力度和工作效率；隨時(shí)了解制程的真正品質(zhì)狀況，從而進(jìn)行有效的管控。其中4M1E應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

　　1）、人：各工作崗位是否有換人，尤其是機(jī)臺(tái)操作員和產(chǎn)品檢驗(yàn)人員？作業(yè)員、檢驗(yàn)是否了解此工序容易產(chǎn)生的不良從而加嚴(yán)確認(rèn)以免再次發(fā)生？是否為上崗檢定人員？c)OC][e]測(cè)量人員是否有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)

　　2）、機(jī)：機(jī)器設(shè)備是否穩(wěn)定？有無(wú)維修，有無(wú)帶病運(yùn)行記錄？有無(wú)修模、換�；蛘{(diào)整工藝參數(shù)？產(chǎn)出品質(zhì)如何？!,/l[(6W

　　3)、物料：物料成分是否合格？有沒(méi)有特別標(biāo)示？有沒(méi)有合格報(bào)告？明確區(qū)分不合格物料，防止混淆。~d4

　　4)、方法：作業(yè)員的作業(yè)手法是否與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝參數(shù)所管控的要求相符合？作業(yè)員是否知道不按作業(yè)手法作業(yè)的后果？如不符合時(shí)，是否應(yīng)強(qiáng)制要求？各工序作業(yè)手法可否改進(jìn)？是否有更好更有效的方法作業(yè)？_SY新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)、修/改模后、更換機(jī)臺(tái)或工裝夾具時(shí)、變更操作人員時(shí)等等情況，是否保留首件，產(chǎn)品批量生產(chǎn)完后是否保留末件？檢驗(yàn)人員是否按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、控制計(jì)劃以及QC工程圖的控制要求進(jìn)行巡檢、抽查？是否有試加工（裝配）動(dòng)作？檢驗(yàn)人員有沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。量測(cè)器具是否有及時(shí)校準(zhǔn)

　　5）、環(huán)境：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)產(chǎn)品狀態(tài)是否有必要的標(biāo)識(shí)，尤其工作臺(tái)上的不良品的區(qū)分是否合乎要求？是否有混料的危險(xiǎn)？各工站的光線如何？各工作臺(tái)的5S狀況如何？不足之處是否與現(xiàn)場(chǎng)主管檢討過(guò)

　　第三、有的放矢

　　不要盲目的`發(fā)表意見(jiàn)，要做到有理有據(jù)，這也是避免項(xiàng)目組內(nèi)成員產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)和不理解的前提。在提出意見(jiàn)和建議前，最好做一下調(diào)查，收集一些資料和數(shù)據(jù)，或者和大家深入的聊一聊，開(kāi)一些交流會(huì)，座談會(huì)，收集到一線開(kāi)發(fā)人員的真實(shí)感受，不要自己一覺(jué)得有問(wèn)題就沖出來(lái)，這樣肯定會(huì)被別人反感，也會(huì)降低大家對(duì)品質(zhì)人員的認(rèn)同和信任感。

　　第四、溝通再溝通

　　其實(shí)很多問(wèn)題都是發(fā)生在溝通上，我覺(jué)得溝通好了，起碼可以解決70%的問(wèn)題。多為大家提供交流和溝通的機(jī)會(huì)，比如，發(fā)起一個(gè)交流會(huì)，讓組內(nèi)同事互相培訓(xùn)，形成一個(gè)良好的內(nèi)部學(xué)習(xí)交流氣氛。另外，什么也比不過(guò)面對(duì)面的溝通，拋棄聊天工具和E-吧，走過(guò)去，和你的同事一起好好聊聊，吃飯的時(shí)候，坐車(chē)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多深入的問(wèn)題的。

　　第五、建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)

　　并將質(zhì)量的關(guān)鍵--事前預(yù)防；質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)--過(guò)程控制；質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)--顧客滿意；質(zhì)量的目標(biāo)--追求卓越等思想理念融入其中，形成從供應(yīng)商管理到制程品質(zhì)管理，直至遠(yuǎn)及客戶管理的整個(gè)顧客滿意過(guò)程（COP）、支持過(guò)程（SP）、經(jīng)營(yíng)/管理過(guò)程（MP）的過(guò)程品質(zhì)管理鏈，以PDCA戴明環(huán)形成環(huán)環(huán)相扣，不斷提升與改善，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)。

　　第六、全員參與，落到實(shí)處

　　事實(shí)上，在一個(gè)公司里，質(zhì)量問(wèn)題和所有人密切相關(guān)，品管部門(mén)的工作是調(diào)動(dòng)所有部門(mén)的人一起來(lái)預(yù)防和監(jiān)督。它包括高層領(lǐng)導(dǎo)的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對(duì)一個(gè)系統(tǒng)能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應(yīng)牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，認(rèn)真做好自檢和互檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保表里如一，嚴(yán)禁弄虛作假。管理人員則應(yīng)認(rèn)真灌輸基層及一線員工的“質(zhì)量三確認(rèn)原則”理念，要求每一位員工“確認(rèn)上工序零部件的加工質(zhì)量，確認(rèn)本工序的質(zhì)量要求，確認(rèn)交付與下工序的產(chǎn)品質(zhì)量”把上道工序當(dāng)作我們的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)中的“賣(mài)方”，下道工序是上道工序的“買(mǎi)方”，是上道工序的“客戶”，將單純的事后控制轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑翱刂�，事中控制，事后總結(jié)提高的模式，以提高員工的工作質(zhì)量，使產(chǎn)品得到有效的保證，從而實(shí)現(xiàn)“不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不放行不良品”的“3N”的質(zhì)量控制目標(biāo)，而不是空洞的說(shuō)“人人必須重視質(zhì)量，有質(zhì)量意識(shí)”，要揭示個(gè)人工作一個(gè)小小不符合要求可能給公司造成的轉(zhuǎn)化為金錢(qián)<看得見(jiàn)>的巨大損失，要求每個(gè)人做每件事時(shí)首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對(duì)公司品質(zhì)管理的一大貢獻(xiàn)。人是生產(chǎn)者，把握著產(chǎn)品質(zhì)量的量度，是影響質(zhì)量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認(rèn)識(shí)，意識(shí)到質(zhì)量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言<即張瑞敏所說(shuō)>“什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情非常認(rèn)真的做好就是不容易”。雖然我們一線的操作者每天重復(fù)著同樣的工作，但又有幾個(gè)能把那份工作認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍的做好的呢

　　第七、管制質(zhì)量，重在預(yù)防

　　預(yù)防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實(shí)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過(guò)程與品質(zhì)管控過(guò)程只是去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程，這就如同堵洪水，是在洪水到來(lái)之前建立堤壩、修防護(hù)林、搞環(huán)保建設(shè)呢？還是等洪水侵襲到家門(mén)口才去補(bǔ)救呢？很顯然，前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。所以，一款壓鑄件，特別是汽車(chē)類(lèi)的新產(chǎn)品在投產(chǎn)之前必須經(jīng)過(guò)試樣、試產(chǎn)到小批量生產(chǎn)個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)該省略，并在此過(guò)程中嚴(yán)格按照ISO/TS16949：20xx的五大工具（FMEA、PPAP、APQP、SPC、MSA）要求進(jìn)行實(shí)施，只有這樣才能將一些潛在的影響生產(chǎn)的質(zhì)量問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，才能不斷完善、提高工藝能力，最終達(dá)到企業(yè)所追求的QCDMS（質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全）的目標(biāo)要求。

　　第八、品質(zhì)文化建設(shè)

　　品質(zhì)管理始終強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)人的心態(tài)問(wèn)題，要搞好質(zhì)量，首先得具備端正的心態(tài)，尊重項(xiàng)目組內(nèi)同事，不要把自己定位為監(jiān)工，要把自己定位為服務(wù)員。如果你真的是從心里想幫助大家把事情做好，而不是教訓(xùn)別人，大家會(huì)感受到的。很多時(shí)候，調(diào)整好自己的心態(tài)才是難點(diǎn)。然后認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念，品質(zhì)是人做出來(lái)的，如果人對(duì)品質(zhì)理念或態(tài)度出現(xiàn)偏差，則品質(zhì)體系再完善、品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，都是沒(méi)有用的。另外，作為品質(zhì)人員必須牢記品質(zhì)不是人云亦云，而是依法執(zhí)法。

　　第九、循序漸進(jìn)

　　規(guī)范制定好了，不要一下子就想完全推行到底。畢竟要改變別人已有的習(xí)慣，是會(huì)讓別人不舒服的，所以要循序漸進(jìn)，分期分批，一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)，習(xí)慣慢慢的就被改變了，這樣大家就不會(huì)太抵觸。而且，在分期分批推行規(guī)范的過(guò)程中，別忘了不斷收集反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和修正規(guī)范，規(guī)范可不是單憑個(gè)人說(shuō)是什么就是什么的，一定要收集大家的意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)，這樣才有被大家執(zhí)行的基礎(chǔ)。

　　第十、在品質(zhì)管控活動(dòng)中，合理用好兩圖一表、樣板管理與看板管理以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)

　　總之，品質(zhì)管理，它可以說(shuō)是一種應(yīng)用哲學(xué)，它主要取決于我們關(guān)于品質(zhì)的理念和態(tài)度

　　當(dāng)然在品質(zhì)管控活動(dòng)中，也遇到了許多比較矛盾的問(wèn)題，比如：現(xiàn)場(chǎng)品控時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)操作工作的錯(cuò)誤是要當(dāng)場(chǎng)就指出并勸其立即改正呢還是直接找到車(chē)間主任或是班組長(zhǎng)由他們來(lái)制止呢？不過(guò)如果是后者工人可能就會(huì)認(rèn)為你是打小報(bào)告，從而更抵觸你的。我就看過(guò)有工人和品控員漫罵的場(chǎng)面。

　　在處理之類(lèi)事時(shí)，我覺(jué)得這要看操作工錯(cuò)誤的大小程度：

　　1、小的要當(dāng)場(chǎng)令其停止立即改正,而不是"勸其立即改正"；

　　2、中、大的按第一條處理，同時(shí)傳達(dá)到生產(chǎn)各級(jí)管理人員，上報(bào)質(zhì)保部門(mén)備案；

　　3、嚴(yán)重的立即請(qǐng)示質(zhì)保部門(mén)，停產(chǎn)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量分析會(huì)。

　　對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的建議是：

　　1、形成有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，質(zhì)管人員一定要"高人一等"，才能行使質(zhì)量一票否決權(quán)。

　　2、加強(qiáng)質(zhì)量考核。在全公司員工的工資構(gòu)成中，設(shè)質(zhì)量考核工資，在生產(chǎn)系統(tǒng)推行

　　質(zhì)量考核管理。質(zhì)量日?qǐng)?bào)表，質(zhì)量分析，月度質(zhì)量檔案歸檔，月度質(zhì)量報(bào)表，月度質(zhì)量考核。

　　3、質(zhì)量一票否決制。

　　1）原輔材料驗(yàn)收合格放行，方可入庫(kù)使用。

　　2）中間產(chǎn)品驗(yàn)收合格放行，方可進(jìn)入下道工序生產(chǎn)。

　　3）成品驗(yàn)收合格放行，方可入庫(kù)發(fā)貨。特殊放行由相關(guān)副總簽字放行，必要。時(shí)由總經(jīng)理簽字放行，質(zhì)保部做好備案并跟蹤。