訪客管理制度（通用16篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，制度起到的作用越來越大，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的訪客管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　訪客管理制度 1

　　1、目的

　　為了加強公司的安全管理，規(guī)范訪客接待的管理，保護公司及員工的生命及財產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進行，制定此項規(guī)定。

　　2、適用范圍

　　適用公司訪客接待人員。

　　3、內(nèi)容

　　3.1來訪人員的分類：

　　3.1.1公司領導來訪人員：

　　3.1.1.1政府機關、上級主管、重要客戶、專家等；

　　3.1.1.2普通來訪人員；

　　3.1.2一般來訪人員：如一般業(yè)務往來客戶、面試人員等；

　　3.1.3特殊來訪人員：如快遞員、推銷員等。

　　3.1.4所有來訪車輛應先在公司門衛(wèi)處進行簡要登記，方可進入。來訪人員進入公司時，門衛(wèi)詢問去向后，電話通知前臺接待人員，由前臺人員確定訪客類別并進行登記。

　　3.2來訪客人接待流程：

　　3.2.1接待政府機關、上級領導、重要客戶和專家，無需登記，電話通知領導后，引導客人前往公司領導辦公室；

　　接待拜訪公司領導的普通訪客，前臺接待人員應先禮貌請客人在前臺處稍等，然后電話告知受訪領導，待領導確認后，請來訪客人出示身份證，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，并制作臨時門禁卡，然后

　　引導客人前往公司領導辦公室。如公司領導出差或不在公司，前臺接待人員應禮貌告知來訪客人，未經(jīng)公司領導批準，不得擅自將來訪客人引導至辦公區(qū)域。

　　對于以上重要客人可通過受訪領導電話預通知前臺接待人員，做好相應的接待準備

　　3.2.2接待一般性來訪客人，前臺接待人員應先詢問拜訪哪個部門的哪位員工，然后電話通知受訪者，如需客人進入辦公區(qū)域，先請來訪客人出示身份證件，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，制作臨時門禁卡，告知拜訪員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪結束，待客人離開時，將門禁卡歸還至前臺接待處，并取走身份證件。

　　若來訪客人為公司的面試人員，前臺接待人員應先進行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺引領面試人員進入。

　　3.2.3特殊來訪客人（如快遞員、推銷員等），對于送件的快遞人員，應在園區(qū)門衛(wèi)處電話通知收件人，由收件人到門衛(wèi)處簽收；若收件人外出不在公司，則應請收件人委托其他人員取件，園區(qū)門衛(wèi)不負責簽收。

　　對推銷等相關人員，前臺人員先了解推銷的產(chǎn)品與哪個設計專業(yè)相關，對相關專業(yè)產(chǎn)品，電話聯(lián)系專業(yè)室主任，確定是否接待。對其他無關推銷人員，應做好解釋工作，婉拒并勸說其離開，對勸說無效，仍堅持進入公司的，應及時通知保安出面協(xié)助處理。

　　4、職責及權限

　　4.1門衛(wèi)職責及權限

　　4.1.1門衛(wèi)應認真、負責，禮貌對待來訪人員的問題咨詢。

　　4.1.2做好車輛疏通和人員進出工作，維護入口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。

　　4.1.3認真做好入園車輛登記，填寫登記表，以及明顯貨物的檢查。

　　4.1.4對持有通行證的公司車輛、員工車輛無需登記，直接放行。

　　4.1.5對送快遞人員，門衛(wèi)應請其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門口處收件，門衛(wèi)不負責簽收。

　　4.1.6對送公司報刊雜志、掛號信的郵局人員，門衛(wèi)可放行，由前臺接待人員簽收發(fā)放。

　　4.2前臺接待人員的'職責及權限

　　4.2.1前臺接待人員言行舉止應禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當來訪客人有疑問時，應耐心禮貌的回答。

　　4.2.2前臺接待人員應嚴格核查來訪者身份，要求來訪客人出示身份證件，并登記在“訪客接待系統(tǒng)”，然后制作臨時門禁卡；待客人離開時，用門禁卡換回身份證件。

　　4.2.3對著裝怪異、拒絕登記的一般性來訪客人，前臺接待人員有權禁止其進入公司。

　　4.2.4前臺接待人員應保持公司前臺的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺。

　　4.3公司員工的職責及權限

　　4.3.1公司員工必須在規(guī)定區(qū)域接待來訪客人，不得隨意帶領客人參觀公司的任何部門。

　　4.3.2公司員工在接待來訪客人時，必須要求客人遵守公司的規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。

　　4.3.3公司員工接收快遞包裹時，應到園區(qū)門衛(wèi)處取件；嚴禁將個人物品寄存于前臺，前臺接待人員有權拒絕保存。

　　訪客管理制度 2

　　一、目的

　　為了加強商務中心的安全管理工作，規(guī)范來訪人員的來訪秩序，保護公司及員工的生命財產(chǎn)安全，確保商務中心日常工作的`順利、有序運行。

　　二、適用范圍

　　華潤置地大廈E座

　　三、接待職責

　　1.保安：負責訪客身份確認，到訪事由的詢問、訪客單的填寫、發(fā)放與回收訪客證，與路線指引；

　　2.前臺：負責電話通傳、告知與訪客在大廳等待時的接待；

　　3.行政部：負責貴賓級、重要級客人接待的前期準備；

　　4.接待部門：負責制定和落實接待計劃及其費用預算。

　　四、訪客分類

　　訪客是指商務中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類：

　　1.一般訪客，包括各公司普通客戶、應聘者等；

　　2.重要訪客，包括重點各公司客戶、華潤重要領導、政府工作人員等；

　　3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等。

　　五、訪客接待流程

　　1.保安禮貌確認訪客身份，要求來訪人員填寫《訪客單》，并發(fā)放訪客證，

　　2.前臺親切詢問訪客來訪事由，并電話通知被訪對象；

　　1）如需在會議室等待，送上茶水招待訪客；

　　2）如需進入寫字樓辦公室須經(jīng)被訪對象負責人同意后方可帶領訪客進入；

　　3.訪客離開時，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；

　　4.對于重要訪客，接待部門應提前通知行政部準備，經(jīng)理級人員提前填寫《訪客接待

　　申請表》，申請表中注明（來訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來訪時間、來訪目的、費用預算及接待規(guī)格等），制定并落實接待計劃。

　　5.對于特殊訪客，值班保安應當做好解釋、勸說工作，對于勸說無效，仍強行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報警電話（110），請公安機關出面幫助處理，同時向行政人事部門負責人報告情況。

　　六、注意事項

　　1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當客人有疑問時，應耐心回答客人的問題；

　　2.前臺接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語言文明，舉止大方,服務周到；

　　3.值班保安原則上應嚴格核查來訪人員的身份并做好來訪登記工作。對于公司高層的客人及來訪客戶，保安無法確認的，報行政人事部負責人處理；

　　4.值班保安扣押訪客的證件時，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開時主動歸還；

　　5.對于開車來訪的客人，值班保安應主動為其指引泊車；

　　6.當被訪對象不在時，耐心為訪客解釋，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應的等待場所，并送上茶水招待；

　　7.來訪者是預先約定好的重要級或貴賓級客人，根據(jù)來訪者的等級確定相對等的接待程序和規(guī)格，并做好相應的費用報銷；

　　8.值班保安、前臺接待人員不按規(guī)章制度對訪客做好接待工作的，公司作出相應處罰；對公司造成損失的，值班人員需作出賠償。

　　訪客管理制度 3

　　1、目的

　　規(guī)范公司來訪接待管理工作。

　　2、適用范圍

　　本標準適用于公司的來訪接待管理工作。本標準規(guī)定了公司接待來訪的程序和要求。

　　3、管理職責

　　3.1接待來訪的管理部門為綜合部。

　　3.2對外接待需其他部門配合時，可由綜合部進行協(xié)調(diào)，相關部門應服從安排，積極配合。

　　4、程序和要求

　　4.1原則

　　4.1.1接待應遵循“平等、對口、主動、熱情、大方、節(jié)約、周到、不卑不亢”的原則。

　　4.1.2一般情況下，級別與權限相當，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待，接待人員應統(tǒng)一著裝。

　　4.1.3各職能部門對口接待，若是綜合性接待，相關部門應予以配合。

　　4.1.4接待來賓從簡，不鋪張浪費，主方人數(shù)原則上不超過賓客人數(shù)的十分之二。

　　4.1.5以禮相待，接待程序應銜接周密，接待方式應完善，使客人高興而來，滿意而去。

　　4.1.6重要接待要有記錄。接待時應注意保守公司機密。

　　4.2程序

　　4.2.1掌握來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務和使命，抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

　　4.2.2提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預算，報請總經(jīng)理批準。

　　4.2.3接待來賓身份、人數(shù)、性別預訂住宿，安排好伙食標準、用餐方式、時間、地點，按抵達時間按時派人派車迎接。

　　4.2.4公司有關人員前往迎賓。

　　4.2.5接待規(guī)格和禮儀，安排有關領導前往住所看望，接待部門安排會見地點、時間、陪同人員。

　　4.2.6按要求組織來賓活動，參觀、考察、交流、座談會等。

　　4.2.7根據(jù)客人意見，預定車、船、機票，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

　　4.3禮儀

　　4.3.1名片的.接受和保管：

　　a)名片應先遞給上級或長輩；

　　b)把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊說出自己的姓名；

　　c)接對方名片時，應雙手去接，拿到手后，馬上要看，正確記住對方姓名后，將名片收起，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問；

　　d)對收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：

　　a)直接見面介紹場合下，應先把下級介紹給上級；先把年輕的介紹給年老的；先把本公司的人介紹給來賓；

　　b)當一方有很多人需要同時介紹時，應先介紹其中職位最高或酌情而定；男女間的介紹，應先把男性介紹給女性；

　　c)無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹的對象和內(nèi)容負責。

　　4.3.3接待時要求如下：

　　a)在規(guī)定接待時間內(nèi)，不應遲到或缺席；

　　b)來賓訪問時，馬上起身，并熱情讓座；

　　c)接待來賓時應主動、熱情、大方、微笑；

　　d)來賓比較多時應按序進行，不能先接待熟悉的，而冷落其他來賓。

　　4.4接待的其他規(guī)定

　　4.4.1對口接待部門必須提前一天與公司綜合部聯(lián)系，并說明來訪者單位、目的、人數(shù)、抵離時間、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待規(guī)格，公司綜合部根據(jù)公司有關指示接待來訪單位。

　　4.1.2所有人員在未接到公司指示前，對來訪、參觀、學習人員應婉言回拒，并告之本公司的接待程序。

　　4.1.3政府部門領導、新聞媒介機構來公司臨時進行檢查或采訪時，當值人員應及時通知綜合部經(jīng)理（如來訪者級別較高時，應請示總經(jīng)理）陪同，安排好接待服務工作，并請領導簽名、留影。

　　4.1.4重要的接待工作須做好來訪記錄和來賓簽名、拍照工作，有關資料交對外合作部妥善保管，并在年度《公司大事紀要》中予以反映；有關接待的信息，由資料員匯總上報公司，根據(jù)公司需要提供相關資料和照片，供公司留存、宣傳之用。

　　4.1.5所有接待場所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作，由綜合部根據(jù)領導指示，按來訪者級別統(tǒng)一進行安排。

　　4.1.6本制度自20xx年xx月xx日開始執(zhí)行。

　　4.5來訪接待的流程圖。

　　訪客管理制度 4

　　為了維護您和全體業(yè)主(住戶)的人身安全和小區(qū)正常的安全秩序,請您提示客人按照本公約進行來訪登記。

　　1.0您的客人進入本小區(qū)時,請您的客人進行登記,待您通過可視對講系統(tǒng)確認訪客身份后進入;

　　2.0記時請您的客人出示有效證件;有效身份證件指由公安機關發(fā)放的、沒有過期的身份證、暫住證、港澳臺回鄉(xiāng)證、護照、駕駛證等。

　　3.0客人進行登記時,請說明被訪者的姓名、住址、樓號或公司單位等,請您及您的`客人給予合作。

　　4.0業(yè)主(住戶)帶客人進入時,請業(yè)主在《來訪登記表》欄中予以簽名確認,這是為了您和小區(qū)全體業(yè)主的安全著想,請您給予理解,并支持我們的工作。

　　5.0若您的領導來小區(qū)參觀指導時,我們表示熱烈歡迎,并熱情回答客人的詢問,請您將參觀客人的人數(shù)、單位等情況提前告訴我們,我們聯(lián)系電話是: ;我們員工將竭誠為您服務。

　　6.0當客人離開小區(qū)時,值班護衛(wèi)員將及時核準,把存放的證件退還給客人;需要進入小區(qū)進行各種施工作業(yè)人員,請施工負責人到物業(yè)管理公司辦理有關施工出入手續(xù)后,方可進入小區(qū)施工。

　　訪客管理制度 5

　　一、關于學生：

　　1.上學、放學穿校服且佩帶紅領巾、�；粘鋈�。

　　2.學生遲到由執(zhí)勤學生及時登記并報相關部門。

　　3.因特殊情況中途外出，須憑請假條方可外出。

　　4.進出校門應文明守紀、禮讓有序，不得在校門口擁擠。

　　二、關于教職工：

　　1.教職工遲到必須在傳達室自覺登記。

　　2.上班期間因公或因私需臨時外出者，須領導批準方可外出。

　　三、關于來客來訪：

　　1.上班時間謝絕私人來訪；特殊情況來訪人經(jīng)核實后，持身份證或其他有效證件登記，由被訪人接入，離校時被訪人及來訪者須在傳達室簽字方能離開。

　　2.家長來訪須核實身份，與所訪老師取得聯(lián)系登記后方可入校，離校時傳達室需登記離校時間；家長接送學生不能進入校內(nèi)，有特殊需要的可由老師在校門口交接，全托家長接送孩子須持入�？ㄟM入。

　　3.學校邀請來校參觀、參加教學活動或其他活動者，應提前書面說明來人數(shù)量、時間等，并安排專人在校門口接待。

　　4.所有來客晚上20：00前必須離校。

　　5.禁止無關人員入校。

　　訪客管理制度 6

　　為進一步加強學校安全工作，切實保障師生的人身安全，維護學校正常的教育秩序，根據(jù)有關法律法規(guī)，特制訂以下《外來人員出入校園登記制度》。

　　一、門衛(wèi)人員應熱情接待上級主管部門、兄弟單位和其他有關單位的人員以及學生家長來校檢查或聯(lián)系工作。

　　二、門衛(wèi)人員對上述來賓、來客和來訪人員，必須予以查詢、登記，并與學校被訪人員聯(lián)系，征得同意后，方可進校。

　　三、門衛(wèi)人員對來賓、來客和來訪人員的`車輛，應指定停入學校停車區(qū)域，外來卡車一律不得進入校園。

　　四、對外來推銷各類商品的人員，一律拒絕進入校園。

　　五、門衛(wèi)人員對學生家長來訪后，如帶學生離校，須憑班主任簽字同意單據(jù)，經(jīng)學校教務處核實，并要求家長在來訪登記簿上注明情況并簽名方可離校。

　　訪客管理制度 7

　　為了做好學校安全防范工作，有效打擊犯罪活動，確保全校師生的'`生命財產(chǎn)安全，特制定來客登記制度。

　　一、建立外來人員登記冊。

　　二、對外來人員實施嚴格的登記制度，不登記不準進入校園。

　　三、登記內(nèi)容要求準確、清楚，須讓來客說明理由，并提供相關有效證件。

　　四、禁止各類推銷人員、販賣小食品、收購廢品等閑雜人員進入校園。

　　五、發(fā)現(xiàn)可疑人員及時向?qū)W校領導報告。

　　六、登記冊每次登記完后必須進行妥善保管，便于出現(xiàn)突發(fā)事件后的查找工作。

　　七、由于工作疏漏，造成責任事故的，嚴肅追究相關人員責任。

　　訪客管理制度 8

　　1、學生出入校門應穿校服或出示學生證，上課時間禁止學生外出，學生請假外出憑班主任簽發(fā)的.出門證出校.

　　2、外來人員辦事出入校門必須經(jīng)被訪人員同意，持有效證件到門衛(wèi)辦理出入登記手續(xù)。禁止推銷、散發(fā)廣告和閑散人員進入學校。

　　3、禁止攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品和寵物進入校園。

　　4、禁止外單位車輛和出租車進入校園。進校送貨的車輛，須經(jīng)有關部門批準在門衛(wèi)登記方可進校，并接受門衛(wèi)檢查。上級主管部門車輛進校也要嚴格履行登記手續(xù)，并通知有關領導方可放行。

　　5、攜帶物品出校須持相關部門的證明，經(jīng)檢查后方可放行。下班后和節(jié)假日禁止攜帶物品出校。

　　6、校園內(nèi)不準騎行摩托車、自行車，汽車、摩托車、自行車按規(guī)定地點停放，汽車、摩托車在校園內(nèi)不準鳴號。非本校人員機動車，未經(jīng)批準不得在校內(nèi)過夜。

　　7、廢品收購人員要經(jīng)有關部門同意，在規(guī)定的時間內(nèi)到校園內(nèi)收購廢品，并接受門衛(wèi)檢查。

　　8、中午12:40～13:40（冬季）、12:40～14:00（春季）為靜校時間關閉大門，禁止人員出入。

　　9、校大門在晚22:00關閉，禁止住校學生外出，對晚歸住校學生要進行登記，按校規(guī)校紀處理。

　　訪客管理制度 9

　　為維護學校教學秩序的有序進行，確保校園安全，學校實行來訪出入登記制度：

　　1、門衛(wèi)值班人員對來訪者須禮貌、熱情接待、詢問來訪事由。

　　2、來校聯(lián)系工作的來訪人員（如家長），必須在門衛(wèi)室進行實名登記，來訪人員必須按會客單上的要求真實地填寫會客單并取得校內(nèi)被訪人員的認可方可進入校區(qū)。離校時必須回收由被訪人員簽名和填寫離校時間的回執(zhí)，經(jīng)門衛(wèi)值班人員確認后方可離校。

　　3、校外人員無正當理由到校，不遵守本校制度，無法與被訪人取得聯(lián)系并填寫會客單，門衛(wèi)值班人員不得讓其進入校園。如果外來人員強行入內(nèi)，門衛(wèi)值班人員應及時報警，以防止意外發(fā)生。

　　4、在正常的`教學時段內(nèi)學生因特殊原因需要離校的必須出具學校相關部門或班主任簽發(fā)的出門憑證，才可讓家長接回，在正常教學時段內(nèi)，學校嚴禁學生單獨離校。

　　5、上課期間如無預約謝絕外人進入校區(qū)，嚴禁推銷人員進入校區(qū)。

　　6、會客登記憑證每學期整理后歸檔，保存期為三年。

　　7、由于工作疏漏，造成責任事故的，嚴肅追究相關人員責任。

　　訪客管理制度 10

　　1.總則

　　1.1.制定目的

　　為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法。

　　1.2.適用范圍

　　凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。

　　1.3.權責單位

　　(1)銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2)總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

　　2.實施辦法

　　2.1.拜訪目的

　　(1)市場調(diào)查、研究市場。

　　(2)了解競爭對手。

　　(3)客戶保養(yǎng)：

　　A、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶。

　　B、推動業(yè)務量。

　　C、結清貨款。

　　(4) 開發(fā)新客戶。

　　(5) 新產(chǎn)品推廣。

　　(6) 提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

　　2.2.拜訪對象

　　(1) 業(yè)務往來之客戶。

　　(2) 目標客戶。

　　(3) 潛在客戶。

　　(4) 同行業(yè)。

　　2.3.拜訪次數(shù)

　　根據(jù)各銷售崗位制定相應的拜訪次數(shù)。

　　3.拜訪作業(yè)

　　3.1.拜訪計劃

　　銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書，呈部門主管審核。

　　3.2.客戶拜訪的準備

　　(1) 每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。

　　(2) 拜訪前應事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

　　(3) 確定拜訪對象。

　　(4) 拜訪時應攜帶物品的申請及準備。

　　(5) 拜訪時相關費用的申請。

　　3.3.拜訪注意事項

　　(1) 服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

　　(2) 盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

　　(3) 拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動(提前申請)。

　　(4) 拜訪時發(fā)生的'公出、出差行為依相關規(guī)定管理。

　　3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)

　　(1) 拜訪應于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報告，呈主管審核。

　　(2) 拜訪過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應即時進行跟蹤處理。

　　(3) 拜訪后續(xù)作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關規(guī)定。

　　訪客管理制度 11

　　目的:

　　規(guī)范來電來訪接待程序，做好各類事務的分配調(diào)度，使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

　　職責:

　　(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況，各部室應積極配合，認真處理各項事務。

　　(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施，認真做好每月的事務統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

　　1、來電來訪接待的原則

　　(1)禮貌待人，文明用語，儀表得體。

　　(2)多溝通，不扒諉，不急燥，有耐心。

　　(3)公平相待，態(tài)度誠懇，不卑不亢。

　　(4)筆錄簡明，條理清晰。

　　(5)不盲目回復，不敷衍。

　　(6)處理迅速，不拖延，不回避。

　　(7)不偏不袒，公平公正。

　　(8)權屬范圍清晰，不推卸責任。

　　2、接待處理的行為標準

　　(1)接待員著裝整潔，精神面貌良好。

　　(2)客戶來訪，接待員需先行問好，后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。

　　(3)應專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況，特別是住戶的投訴事宜，不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

　　(4)記錄住戶來訪事由，仔細填寫《來訪接待記錄表》。

　　(5)不能出現(xiàn)因盲目答復業(yè)主而導致的服務投訴，不出現(xiàn)住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。

　　(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

　　(7)表明立場時，應公平合理，不應偏袒或阿諛。

　　(8)對住戶超權限的投訴接待，需格外耐心解釋，不得有任何令住戶誤會的行為。

　　3、業(yè)主入伙接待事務處理程序

　　(1)業(yè)主持入伙通知書和有關資料，以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處

　　(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應繳費用。

　　(3)接待員應主動問好，認真回答業(yè)主咨詢，并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

　　(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房，抄水、電、煤氣表底數(shù)，將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》，雙方確認簽字，各存一份。

　　(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙，并請業(yè)主簽收。

　　(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

　　(7)接待員對驗房表中的問題，諸項安排物管員進行處理，小型維修須當天解決，較大型的維修須在一星期內(nèi)解決，特殊情況及時匯報。

　　(8)問題處理完畢，須在24小時內(nèi)做好回訪。

　　(9)經(jīng)業(yè)主認可，及時將驗房表分類存檔。

　　4、客戶咨詢、參觀接待程序

　　(1)接待員應主動問好，認真回答來訪人的問題，并仔細做好記錄。

　　(2)能夠解決的`問題，在不違背原則的情況下，認真予以解決。

　　(3)如客戶需咨詢公司其它人員時，接待員應積極主動為客戶聯(lián)系。

　　(4)如屬來小區(qū)參觀人員，根據(jù)其參觀的`目的要求，及時安排相關管理人員陪同協(xié)助。

　　5、來電來訪投訴接待程序

　　(1)主動問好，專心傾聽，認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。

　　(2)客戶說完后，特別是服務投訴，首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

　　(3)職權之內(nèi)的，予以解釋，表明立場時，應公平合理，不應偏袒或阿諛。

　　(4)遇服務投訴，經(jīng)核實后，必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導，住戶(業(yè)主)要求向領導直接反映情況的，如要求合理，應予以配合。

　　(5)如投訴情節(jié)嚴重，需通

　　過上門或電話方式進行道歉。

　　(6)遇特殊事件，需先行穩(wěn)定事態(tài)，控制其擴大，然后立即向相關單位或部門反映。

　　(7)一切投訴事件，必須立即予以核實，掌握事情的全過程，為正確處理事件作好鋪墊。

　　(8)處理問題應及時，如特殊情況，無法及時處理的，應給業(yè)主一個明確的回復時間，并征得業(yè)主同意。

　　(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪，聽取業(yè)主對投訴事件的意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，并作好回訪記錄。

　　訪客管理制度 12

　　信訪工作是維護穩(wěn)定，保持安定團結的重要工作，為了加強領導，維護內(nèi)部穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級要求，特制定本規(guī)定：

　　1、信訪工作責任制：政工干部領導負責本單位的'信訪工作，本單位職工在領導接待日，可直接找單位責任人反映情況；各部門負責人配合、協(xié)助單位責任人開展信訪工作。

　　2、工作方針：責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的穩(wěn)定。

　　3、日常工作：責任人應經(jīng)常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時消除不安定因素。

　　4、處理、回復：責任人接到信訪件后，應在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復；如本單位不能解決問題的，應及時向上級領導匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

　　5、部門工作：各部門負責人，應積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團結的隱患，應立即向單位責任人匯報，同時協(xié)助責任人做好當事人的矛盾化解工作。

　　6、接待時間：周一至周五（節(jié)假日除外），時間：8：00—16：00。

　　7、接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。

　　8、本規(guī)定自即日起實施。

　　訪客管理制度 13

　　1、我校實行封閉式管理。上課期間，封閉校門，學校實行校外人員來訪登記制度，嚴防壞人混入學校破壞、搗亂。學生在校期間，除校內(nèi)人員外，教學區(qū)內(nèi)不準任何校外人員與學生來往；學生在校學習期間，一般不準隨便出校，如有事需出校門，必須攜帶由班主任批準的假條，經(jīng)家長簽字、門衛(wèi)值班人員許可，方可外出。

　　2、校外人員來訪，必須電話聯(lián)系學校領導，經(jīng)學校領導同意后，出示有效證件（如：身份證、駕駛證、工作證等）并如實填寫《來訪登記表》，得到門衛(wèi)值班人員許可，方可入內(nèi)，由學校領導安排人員專門接待。

　　3、校外人員無正當理由到校，不遵守本校制度，不出示證件并填寫《來訪登記表》，門衛(wèi)值班人員不得讓其進入校園。如果外來人員強行入內(nèi)，門衛(wèi)值班人員應及時報警，以防止意外發(fā)生。

　　4、學校受訪對象接受校外人員來訪，應在《來訪登記表》上簽字確認。

　　5、門衛(wèi)值班人員必須嚴格執(zhí)行本制度，如果因執(zhí)行封閉式管理不到位而造成損害，必須承擔全部責任。

　　訪客管理制度 14

　　一、早 6:30 開校門 7:30 關校門，午 12:00開校門 12:40關校門 12：20關兩側(cè)后校門，2:00 開校門 2:35關校門

　　要求：

　　1、住校生一日三餐一律在學校食堂用餐，午用餐后12:40回寢室午休，12：50關宿舍門，2:00開宿舍門。不得在校外逗留，不得在校園內(nèi)閑逛和從事體育活動。

　　2、通校生中午在家午休，不得在校外逗留，不得在校園內(nèi)閑逛和從事其它活動。

　　3、晚餐時間，附近居住的通校生可憑政教處簽發(fā)的臨時通行證回家用餐其余通校學生在學校食堂用餐。

　　二、晚上10:50關校門、關住校生宿舍門，晚10：40關兩側(cè)校門，周六晚6：30——周日午2：00兩側(cè)校門關閉。

　　要求：

　　1、住校生應在晚10:50之前回宿舍寢室，若因打開水或洗澡回寢室時不得超過11:05，不得在校外逗留，不得在校園內(nèi)閑逛和從事其它活動。

　　2、通校生按時回家，不得在校外逗留，不得在校園內(nèi)閑逛和從事其它活動。

　　三、住校生從星期天晚到校至星期六放學期間不得出校門，若因事須憑班主任簽發(fā)的政教處假條，經(jīng)政教處核實方可出校。

　　四、星期六晚不回家的住校生要遵守作息時間，遵守住校生紀律，不得進網(wǎng)吧玩電子游戲等不健康活動。

　　五、全體同學上課時間不得出校門，若因事須憑班主任簽發(fā)的政教處假條，經(jīng)政教處核實方可出校。

　　六、全體同學在胸前左上方佩戴好校牌出入校門、教室、宿舍等校園各個場所。

　　七、全校同學要講文明、懂禮貌，著裝和頭發(fā)要適合中學生，自覺接受學校教職員工、管理員、保安的詢問。

　　八、全校同學要認真遵守以上各條，違反學校規(guī)定的'同學將給予嚴肅的批評教育，情節(jié)嚴重者將給予紀律處分。

　　訪客管理制度 15

　　1、學生及家長出校門規(guī)定

　�。�1）學生在小學規(guī)定時間內(nèi)出入，要憑小學的`學生胸卡進出校門。

　�。�2）學生如有特殊情況出校門，必須憑班主任或有關部門批條，并在規(guī)定時間內(nèi)按時返回校園。

　�。�3）學生翻越圍墻進校，一律上報安全辦，按違紀進行處理。

　�。�4）學生家長來校找老師聯(lián)系工作，先與門衛(wèi)溝通、登記，家長無特殊情況不準進入小學，更不能進入教學區(qū)域。

　　2、外來人員來訪規(guī)定

　�。�1）外來人員來訪，門衛(wèi)要問清是由，及時與有關人員聯(lián)系，并填好外來會客登記表。

　�。�2）外來人員進入小學，必須遵守小學有關規(guī)章制度，保證小學教學有序進行。

　　3、物品出入規(guī)定

　�。�1）學生及教職工攜帶物品出校，必須出示部門負責人批條。

　�。�2）外單位物品入校，嚴格驗看，并及時通知有關部門。

　　4、其他規(guī)定

　�。�1）門衛(wèi)負責引導允許近校的車輛的停放及安全。

　　（2）門衛(wèi)要保持校門前環(huán)境衛(wèi)生，保管好門前的安全警示標志。

　　（3）門衛(wèi)保證門口暢通無阻，關鍵時刻能靈活處理各類情況。要與德育室配合，保證校門前師生的安全。

　　訪客管理制度 16

　　第一章總則

　　第一條為給公司及員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，維護公司財產(chǎn)不受損失及員工人身安全，確保進出公司人員及車輛的安全管理，后勤保衛(wèi)部特制定本制度。

　　第二章人員出入管理

　　第二條公司職工自行騎車上下班應穿反光背心，佩戴出入證，以作識別，嚴禁赤足或穿拖鞋進入公司。

　　第三條外來業(yè)務人員進出公司需經(jīng)相關部門同意，并及時通知門衛(wèi)，門衛(wèi)負責辦理登記，發(fā)放“安全告知卡”和“通行單”佩帶入廠；出廠時相關部門接待人員應在“通行單”簽字后，交門衛(wèi)收回。

　　第四條外來施工人員憑“臨時出入證”進出，無“臨時出入證”者，需公司相關部門同意方可進廠，門衛(wèi)負責辦理登記并配發(fā)“臨時出入證”佩帶入廠。

　　第五條公司職工及外協(xié)單位職工車輛因停車未落鎖的，經(jīng)門衛(wèi)值班人員發(fā)現(xiàn)，職工應到相關部門開車輛證明并蓋有效章，門衛(wèi)核實后放行。

　　第六條公司職工、外協(xié)單位職工出廠時，如有包裹或其他物品，應主動配合門衛(wèi)詳細檢查后方可出廠。

　　第七條外來業(yè)務人員攜帶物品出廠，應由相關部門開具物資出門證，單據(jù)上交物流門值班人員，并主動配合門衛(wèi)詳細檢查后方可出廠。

　　第八條所有進出廠人員必須嚴格遵守我公司規(guī)章制度，若發(fā)現(xiàn)投機取巧、侵占公司財物、盜竊等行為，將根據(jù)公司規(guī)定嚴肅處理，情節(jié)嚴重的移送公安機關。

　　第九條出入證件管理

　�。ㄒ唬┞毠ど舷掳鄷r未出示相關證件或沒有穿戴反光背心者，由保衛(wèi)人員予以糾正，并作登記、多次未帶出入證或沒有穿戴反光背心者門衛(wèi)有權禁止進入公司。

　　（二）新來員工應及時辦理出入證，到相關部門領取反光背心。

　　（三）公司員工遺失證件或反光背心，應立即向相關部門申請補發(fā)。

　�。ㄋ模┩鈦砣藛T遺失證件，保衛(wèi)人員應請其交付工本費后返還身份證明文件。

　　（五）公司職工車輛及外協(xié)單位車輛出入證丟失或損壞，請持行駛證原件和車間證明到后勤保衛(wèi)部，提交申請表及工本費辦理新證。

　　第三章車輛管理

　　第十條外來車輛進廠，門衛(wèi)負責登記：車號、裝運物資、事由、入廠時間等事項。

　　第十一條提運本公司各種貨品車輛，憑據(jù)風險與物流管理部開具承運貨物車輛調(diào)度單及物資發(fā)貨通知單，經(jīng)門衛(wèi)對車輛進行檢查核實無誤后，方可出廠并登記�；�肥公司臨沂物流中心倉庫的貨物出廠由物流中心出具相關出廠證明。

　　第十二條公司廢舊物資進廠裝運車輛由相關部門出具物資發(fā)貨單，出廠時在規(guī)定時間內(nèi)由門衛(wèi)核對物資發(fā)貨單上簽字蓋章，檢查無誤后放行。

　　第十三條空貨車出廠由門衛(wèi)檢查后放行，空罐車出廠憑空車過磅單出廠并登記。

　　第十四條車輛入廠時隨車如有需帶出廠的物品，需在進廠時在門衛(wèi)登記，出廠時，由業(yè)務部門出具證明，經(jīng)門衛(wèi)核實無誤后放行。

　　第十五條進廠運輸車輛司機必須正確佩戴公司統(tǒng)一配發(fā)的藍色安全帽。

　　第四章外部物品管理

　　第十六條外來施工單位及廠商攜帶自備工具或物品入廠時，應由外來施工單位及廠商在公司物資門進行登記，方可入廠。

　　第十七條外來施工單位及廠商攜帶自備工具或物品出廠時，應由相關辦部門核實后開具“物資清單”出廠證明，蓋有效章簽字后，注明出廠原因，并與“物品清單”相符，出廠時由門衛(wèi)檢查物品核對“物品清單”，賬物相符后方可出廠。

　　第五章公司物品管理

　　第十八條拖外修造、加工或出借物品；需要攜返廠的樣品；送外檢驗校正儀器；自備裝運物品的'空容器或其他應再攜返的物品等，由相關部門開具物資出門證（物品清單、出廠原因、返還時間），公司分管領導簽批方可出廠。門衛(wèi)妥善保管好物品出廠證明，逾期未返還通知主管部門或向分管領導匯報。

　　第十九條未經(jīng)允許嚴禁攜帶公司物品出廠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予罰款xxx元，并建議公司給予辭退，情節(jié)嚴重者根據(jù)相關法律法規(guī)移送公安機關。

　　第二十條對于主動舉報涉嫌盜竊侵占公司財產(chǎn)的行為，一經(jīng)核實，視情況獎勵舉報人xxx元。

　　第六章附則

　　第二十一條本制度由后勤保衛(wèi)部負責解釋。

　　第二十二條本制度自公布之日起實施。

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