房地產(chǎn)管理制度
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度對人們來說越來越重要，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的房地產(chǎn)管理制度，歡迎大家分享。
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第一章 總 則
第一條 依據(jù)《中華人民共和國勞動法》規(guī)定，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)制度，為考察員工出勤率，工時利用率，完成經(jīng)營計劃，特制定本制度。
第二章 考 勤
第二條 考勤是考核員工出勤，工時利用、勞動紀(jì)律以及支付薪酬的依據(jù)，又是企業(yè)開展正常工作和保障工作秩序的重要保證。
第三條 企業(yè)依現(xiàn)行國家規(guī)定的勞動者每日工作時間不超過8小時，每周工作時間不超過40小時的工時制度。遇國家關(guān)于工作時間作調(diào)整時從其規(guī)定。
第四條 考勤采用打卡制或簽到制。目前各部門均采用簽到制。簽到表由各部門考勤員統(tǒng)計核實，部門保存，人力資源部不定期檢查，月末各部交考勤匯總表至人力資源部。
第五條 員工應(yīng)自覺遵守考勤制度不遲到、早退、曠職。
�。ㄒ唬┻t到。 未按照企業(yè)規(guī)定工作起始時間到達(dá)工作崗位上的'行為。
1、遲到不超過半小時者，一次扣薪資20元；
2、遲到半小時不足一小時者，一次扣薪資50元；
3、遲到超過一小時以上者，視同事假一天。
�。ǘ┰缤恕� 未到企業(yè)規(guī)定工作結(jié)束時間提前擅自離崗的行為。
早退一次視同事假一天。
�。ㄈ⿻缏殹� 未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假而擅自不到崗的行為。
曠工每滿一天視為曠工一次，并按照《薪酬制度》和《員工獎懲制度》有關(guān)條款執(zhí)行。
第三章 請 假
第六條 員工無論擬休何種假別，必須提前請假，辦理書面《請假單》，休假審批案《休假制度》有關(guān)條款執(zhí)行。
1、病假。 員工請病假需憑市、區(qū)級醫(yī)院診斷證明。公司 認(rèn)為必要時可以要求員工提供病歷。
2、公假。 員工應(yīng)提供有效證明并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
第七條 連續(xù)15天以上病假者或非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿，員工要求上班者，須經(jīng)原診斷醫(yī)院出具證明，并經(jīng)一周適應(yīng)期后，經(jīng)公司同意方能上崗。
第八條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋
房地產(chǎn)管理制度2
投資管理部是負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理、對外投資項目管理和代表投資方對公司所投資企業(yè)進(jìn)行管理的部門。投資管理部向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，具體職責(zé)如下：
1. 組織制定公司對外投資企業(yè)管理辦法(財務(wù)人事等專項職能管理辦法除外),負(fù)責(zé)公司對外投資企業(yè)的管理工作，維護(hù)公司利益；
2. 調(diào)查、收集、分析對外投資企業(yè)經(jīng)營狀況，編制統(tǒng)計報表，撰寫投資分析報告提供領(lǐng)導(dǎo)參考，并向?qū)ν馔顿Y企業(yè)反饋意見；
3. 對公司外派人員進(jìn)行管理；
4. 調(diào)查、收集、分析公司投資的房地產(chǎn)公司、房地產(chǎn)開發(fā)項目的資金使用狀況、投資回收及投資收益等，撰寫投資分析報告提供領(lǐng)導(dǎo)參考；
5. 建立并完善公司及對外投資企業(yè)資產(chǎn)管理制度，負(fù)責(zé)公司和對外投資企業(yè)資產(chǎn)的管理；
6. 負(fù)責(zé)辦理公司并協(xié)助對外投資企業(yè)辦理與企業(yè)資產(chǎn)有關(guān)的'各方面的手續(xù)；
7. 負(fù)責(zé)對外投資企業(yè)投資項目的備案，限額以上的投資報批工作以及對外投資企業(yè)購置、處理限額以上固定資產(chǎn)的審核工作；
8. 承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
房地產(chǎn)管理制度3
一、總則
第一條根據(jù)《檔案法》及其《實施辦法》的有關(guān)規(guī)定,為加強公司文書立卷工作,特制定本制度。
第二條歸檔的文件材料必須按年度立卷,本單位內(nèi)部機構(gòu)在工作活動中形成的各自有保存價值的文件材料,都要按照本制度的規(guī)定,分別立卷歸檔。
第三條公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整(公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。結(jié)案后及時交專(兼)職文書人員歸檔。工作變動或因故離職時應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚,不得擅自帶走或銷毀。
二、文件材料的收集管理
第四條堅持部門收集、管理文件材料制度。公司的檔案管理歸口綜合管理部,綜合管理部下設(shè)檔案室,各部門均應(yīng)指定兼職文書人員負(fù)責(zé)管理本部門的文件材料,并保持相對穩(wěn)定。人員變動應(yīng)及時通知綜合管理部檔案室。
第五條凡本公司繕印發(fā)出的公文(含定稿和兩份打印的正件與附件、批復(fù)請示、轉(zhuǎn)發(fā)文件含被轉(zhuǎn)發(fā)的原件)一律由綜合管理部統(tǒng)一收集管理。
第六條一項工作由幾個部門參與辦理,在工作活動中形成的文件材料,由主辦部門收集歸卷。會議文件由會議主辦部門收集歸卷。
(一)公司工作人員外出學(xué)習(xí)、考察、調(diào)查研究、參加上級機關(guān)召開的會議等公務(wù)活動的相關(guān)人員核報差旅費時,必須將會議的主要文件資料向檔案室辦理歸檔手續(xù)、檔案室簽字認(rèn)可后財務(wù)部門才給予核報差旅費。
(二)本公司召開會議,由會議主辦部門指定專人將會議材料、聲像檔案等向檔案室辦理歸檔手續(xù),檔案室簽字認(rèn)可后財務(wù)部門才予報銷會議費用。
第七條各部門兼職文書的職責(zé):
(一)了解本部門的工作業(yè)務(wù),掌握本部門文件材料的歸檔范圍,收集管理本部門的文件材料。
(二)認(rèn)真執(zhí)行平時歸檔制度,對本部門承辦的文件材料及時收集歸卷每年的三月份前應(yīng)將歸檔文件材料歸檔完畢,并向檔案室辦好交接簽收手續(xù)。
(三)承辦人員借用文件材料時,應(yīng)做好服務(wù)工作,并辦理臨時借用文件材料登記手續(xù)。
三、歸檔范圍
第八條重要的會議材料,包括會議的通知、報告、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、典型發(fā)言、會議簡報、會議記錄等。
第九條上級機關(guān)發(fā)來的與本公司有關(guān)的決定、決議、指示、命令、條例、規(guī)定、計劃等文件材料。
第十條本公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的文書。
第十一條本公司的請示與上級機關(guān)的批復(fù)。
第十二條本公司反映主要職能活動的報告、總結(jié)。
第十三條本公司的各種工作計劃、總結(jié)、報告、請示、批復(fù)、會議記錄、統(tǒng)計報表及簡報。
第十四條本公司的歷史沿革、大事記及反映本公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等。
第十五條本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件材料。
第十六條本公司干部任免的文件材料以及關(guān)于職工獎勵、處分的文件材料。
第十七條本公司職工勞動、工資、福利方面的文件材料。
第十八條其它應(yīng)該納入檔案管理的材料。
四、平時歸檔
第十九條各部門都要建立健全平時歸卷制度。對處理完畢或批存的文件材料,由專(兼)職文書集中統(tǒng)一保管。
第二十條各部門應(yīng)根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)范圍及當(dāng)年工作任務(wù),編制平時文件材料歸卷使用的“案卷類目”的條款必須簡明確切,并編上條款號。
第二十一條公文承辦人員應(yīng)及時將辦理完畢或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人員批存的文件材料,收休齊全,加以整理,送交本部門專(兼)職文書歸卷。
第二十二條專(兼)職文書人員應(yīng)及時將已歸卷的文件材料,按照“案卷類目”條款,放入平時保存文件卷夾內(nèi)“對號入座”,并在收發(fā)文登記簿上注明。
五、立卷(案卷質(zhì)量要求)
第二十三條為統(tǒng)一立卷規(guī)范,保證案卷質(zhì)量,立卷工作由相關(guān)部門兼職檔案員配合,檔案室文書檔案員負(fù)責(zé)組卷、編目。
第二十四條案卷質(zhì)量總的要求是:遵循文件的形成規(guī)律和特點,保持文件之間的有機聯(lián)系,區(qū)別不同的價值,便于保管和利用。
第二十五條歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。
第二十六條在歸檔的文件材料中,應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件,分別立在一起,不得分開,文電應(yīng)合一立卷;絕密文電單獨立卷,少數(shù)普通文電如果與絕密文電有密切聯(lián)系,也可隨同絕密文電立卷。
第二十七條不同度的文件一般不得放在一起立卷,但跨年度的請示與批復(fù),放在復(fù)文年立卷;沒有復(fù)文的,放在請示年立卷;跨年度的.規(guī)劃放在針對的第一年立卷;跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷;跨年度的會議文件放在會議開幕年,其他文件的立卷按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十八條卷內(nèi)文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列,密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起,即批復(fù)在前,請示在后;正件在前,附件在后;印件在前,草稿在后;其它材料依其形成規(guī)律或特點,應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。
第二十九條卷內(nèi)文件材料應(yīng)按順序排列,依次編寫頁號。裝訂的案卷應(yīng)統(tǒng)一在有文字的每頁材料正面的右上角、背面的左上角打印頁號。
第三十條永久、長期的短期案卷必須按規(guī)定的格式逐件填寫卷內(nèi)文件目錄。填寫字跡要工整。卷內(nèi)目錄放在卷首。
第三十一條有關(guān)卷內(nèi)文件材料的情況說明,都應(yīng)逐項填寫在備考表內(nèi)。若無情況說明,也應(yīng)將立卷人、檢查人的姓名填上以示負(fù)責(zé)。備考表應(yīng)置卷尾。
第三十二條案卷封面,應(yīng)逐項按規(guī)定用毛筆、或鋼筆書寫,字跡要工整、清晰。
第三十三條案卷的裝訂:裝訂前,卷內(nèi)文件材料要去掉金屬物,對破壞的文件材料應(yīng)按裱糊技術(shù)要求托裱,字跡已擴散的應(yīng)復(fù)制并與原件一并立卷,案卷應(yīng)用三孔一線封底打活結(jié)的方法裝訂。
第三十四條案卷各部分的排列格式:軟卷封面(含卷內(nèi)文件目錄)一文件一封底(含備考表),以案卷號排列次序裝入卷盒,置于檔案柜內(nèi)保存。
第三十五條本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會核準(zhǔn)后實施,修改亦然。
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保利地產(chǎn)投資管理制度
第三十一條 公司實行統(tǒng)一的投資管理制度,各級公司的房地產(chǎn)業(yè)項目投資、股權(quán)投資、委托理財、風(fēng)險投資等統(tǒng)一由股份公司股東大會、董事會按各自權(quán)限審批。
第三十二條公司的投資應(yīng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定和國家產(chǎn)業(yè)政策,符合公司的`發(fā)展戰(zhàn)略要求和現(xiàn)有條件,符合成本效益原則,有利于提高經(jīng)濟效益。
第三十三條 股份公司董事會有權(quán)批準(zhǔn)在最近經(jīng)審計總資產(chǎn)50%以內(nèi)的房地產(chǎn)項目投資,公司最近經(jīng)審計凈資產(chǎn)30%以內(nèi)的股權(quán)投資以及不超過人民幣5000萬元的風(fēng)險投資(期貨和其他衍生金融工具投資)。超過上述標(biāo)準(zhǔn)的投資需經(jīng)股東大會批準(zhǔn)。
第三十四條 為了控制投資風(fēng)險,保證投資項目的經(jīng)濟效益,相關(guān)公司的經(jīng)營班子應(yīng)對擬投資項目的可行性進(jìn)行充分研究論證,并提出可行性報告報董事會或股東大會立項、審查和決策,重大投資項目應(yīng)組織有關(guān)專家、專業(yè)人員進(jìn)行評審。具體投資決策程序由公司的相關(guān)管理制度規(guī)定。
第三十五條 經(jīng)批準(zhǔn)的投資項目,相關(guān)公司及時組織實施,嚴(yán)格按照項目的可行性研究報告、投資實施方案以及股東大會、董事會審批意見落實項目投資節(jié)點計劃,加強項目開發(fā)管理,采取有效措施嚴(yán)格控制成本,確保預(yù)期經(jīng)濟效益的按時實現(xiàn)。
第三十六條 項目投資結(jié)束后,具體實施投資的公司應(yīng)對項目的經(jīng)濟效益進(jìn)行后評估。
第三十七條 公司通過并購、注資等方式進(jìn)行股權(quán)投資或取得其他公司的控制權(quán)時,應(yīng)對目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行盡職調(diào)查,并聘請中介機構(gòu)進(jìn)行審計和評估,以經(jīng)審計評估后的價值作為定價的參考依據(jù)。
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四月天案場管理條例
一、客戶接待規(guī)定:
1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。
2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。
3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。
4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補接。
5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優(yōu)先補接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)
6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。
7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場,只計一個接待名次。
8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前,當(dāng)事銷售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。
9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待,如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計當(dāng)事銷售員接待名次,幫手銷售員可補接一次,如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。
10、銷售員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補接新客。
11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:
1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)�？蛻舻怯浻行跒�15天,如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。
2)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時,不擁有客戶歸屬權(quán)。
3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。
4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。
6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內(nèi),或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場,則由銷售主管負(fù)責(zé)),項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接。
13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。
14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。
15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場,與老客戶分批進(jìn)來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。
16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場,則由當(dāng)值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。
18、有效老客戶回訪,如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。
19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)場成交分半,不成交則補接,不分歸屬權(quán)。
20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議,由項目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。
二、地盤紀(jì)律:
1、 整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關(guān)規(guī)定。
2、 必須至少排好一個星期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退,一個月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時間,必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關(guān)的事情。
5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。
6、中午的用餐時間是12:00―13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。
7、保持接待前臺的整潔,與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要歸位。
8、輪到接待客戶的'前兩位銷售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客戶的方便除外。
11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。
12、時常留意售
樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時知會項目經(jīng)理。
13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。
14、 不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),發(fā)生事情報告項目經(jīng)理來處理。
15、 一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”,要稱呼其姓名。
16、工作時間:早班8:30――16:30(中間有1小時用餐時間)
晚班12:30――19:30
周六周日分三班,中班工作時間:10:00――18:00
(如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時間(節(jié)假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負(fù)責(zé)排休。
18、現(xiàn)場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;
19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。
20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;
21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,并將桌椅擺放整齊。
22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。
23、每位銷售員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。
24、若銷售員因工作錯失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實者,交由公司處理。
25、銷售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機上復(fù)印個人資料,否則,每次罰款10元用于買復(fù)印紙。
26、會議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。
27、價格表、戶型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。
2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。
3、客戶進(jìn)來要熱情、主動問好。
客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:“您好,歡迎光臨四月天!”“請問有什么幫到您”“請問是第一次來嗎”“請問之前是哪位同事接待您的呢”“請問是來交錢還是來簽合同呢”等。
坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。
不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。
4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。
5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場的情況向客戶介紹“四月天”,親自帶到樣板房進(jìn)行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問題等。
6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。
7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。
8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費用,銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。
9、主動、適時營造現(xiàn)場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經(jīng)理交流,強化客戶的購買欲望。
10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊協(xié)作精神。
11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時隨地地逼定。
12、如客戶能即時落定,則進(jìn)入認(rèn)購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。
13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。
15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、 銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經(jīng)項目經(jīng)理(項目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認(rèn)單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶。
2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款,并及時通知財務(wù)開據(jù)收據(jù)。
3、再一次確認(rèn)銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項。
4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫《認(rèn)購書》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷售員核對簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。
5、絕對不允許在《認(rèn)購書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時間,如有需要,則必須經(jīng)過項目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。
6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認(rèn)購書》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計。
7、簽署《商品房買賣合同》及補充協(xié)議時,必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫,未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。
衛(wèi) 生 制 度
為保證銷售現(xiàn)場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時也為大家創(chuàng)造一個干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:
1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;
2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;
3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;
4、個人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點,保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;
5、報紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關(guān)的資料;
6、所有人員都有維護(hù)售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。
房地產(chǎn)管理制度6
為切實改進(jìn)工作方法，保證政令暢通及提高辦事效率，并加強部門崗位之間的溝通協(xié)調(diào)，增加工作透明度，加大部門崗位責(zé)任的落實，特制定會議管理制度。
一、投資公司會議
投資公司會議是公司決策的重要會議。由公司董事長安排主持召開，各關(guān)聯(lián)公司主要負(fù)責(zé)人、投資公司部門負(fù)責(zé)人參加，必要時可召開擴大會議或指定專崗專人列席會議。會議的主要任務(wù)：
一是傳達(dá)學(xué)習(xí)行政主管部門的文件及會議指示精神或國家對行業(yè)的宏觀政策；
二是討論決定控股子公司及公司各部門的重大問題及投資決策；
三是分析階段工作形勢及工作進(jìn)展，互通情況；
四是制定中長期企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；
五是其他事宜。
二、部門例會
例會是投資公司部門及關(guān)聯(lián)公司所屬部門定期召開的階段工作總結(jié)及目標(biāo)設(shè)置的周期性議事會議。由投資公司（含關(guān)聯(lián)公司）及部門主要負(fù)責(zé)人主持召開，或由公司指定專人召集或主持。投資公司例會由公司各部門或各關(guān)聯(lián)公司負(fù)責(zé)人參加；各關(guān)聯(lián)公司例會由所屬公司部門負(fù)責(zé)人參加；部門例會由部門所有人員參加。會議的主要任務(wù)：
一是傳達(dá)公司及各級行政主管部門的有關(guān)文件、會議的指示精神。
二是討論通過部門有關(guān)工作計劃或工作安排，以及對工作計劃的考核措施。
三是部門各崗位匯報一周的工作情況，以及需部門提報解決或協(xié)調(diào)解決的工作事項。
四是由負(fù)責(zé)人對各崗位的`一周工作進(jìn)行回顧、總結(jié)評價，提出下周或下階段的工作要點，并進(jìn)行布置和安排。
五是部門各崗位員工提報的工作改進(jìn)建議。
六是其他需要例會解決的問題。
三、專題會議
專題會議是針對某項業(yè)務(wù)或行政工作召開的具有一定目的性的議事會議。由投資公司安排或各關(guān)聯(lián)公司根據(jù)情況主持召開，或由公司指定專門部門召集或主持召開，議事范圍內(nèi)的相關(guān)公司或部門參加。會議的主要任務(wù)：
一是傳達(dá)學(xué)習(xí)上級文件及會議的重要指示精神；
二是通報公司對專項工作的要求及規(guī)定，以及專項工作安排；
三是協(xié)調(diào)解決相關(guān)部門在工作中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)穿插或配合問題。
四是公司擬定的技術(shù)革新及業(yè)務(wù)攻關(guān)等課題研究；
五是對外申報及審批材料的交流及會審；
六是公司決定的其他事項
四、其他事宜
一是會議組織與安排。會議日程確定后，相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)安排做好會議的組織或召集，組織不力影響會議召開的，對有關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
二是會議時間安排。為控制會議成本，會議時間確定后不能隨意更改，延期的須于會前2小時告知；要控制好會議時間，不能出現(xiàn)議題松散、內(nèi)容冗長的現(xiàn)象，所議問題不能久拖不決。
三是會議紀(jì)律。參會人員不能無故缺席各種會議，無故缺席者按照曠工處理（例會組織者缺位的，應(yīng)安排專人召集
及主持會議）；會議期間要關(guān)閉各種通訊工具（或調(diào)整到靜音震動狀態(tài)），避免擾亂會議秩序。應(yīng)保守會議秘密，在會議形成意見未獲審批或正式生效前，不得私自泄露會議內(nèi)容，避免造成混亂。
四是會議原則。會議期間，與會人員應(yīng)踴躍發(fā)言各抒己見，大力倡導(dǎo)批評與自我批評，允許觀點不同或保留意見，切忌一團(tuán)和氣，以利促進(jìn)公司各項工作的開展。會議決議形成后，與個人意見不同的，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
五是會議記錄。根據(jù)會議性質(zhì)不同，會前應(yīng)安排專人對會議內(nèi)容進(jìn)行記錄，會議結(jié)束后要于次日形成《會議紀(jì)要》，報送投資公司管理部轉(zhuǎn)呈公司領(lǐng)導(dǎo)審閱并存檔，完成情況記入當(dāng)月考核。需印發(fā)執(zhí)行的由管理部形成公文印發(fā)。
五、本制度自公布之日起執(zhí)行。
房地產(chǎn)管理制度7
為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象，保持良好的'銷售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。
1、門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡;
2、地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物;
3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊;
4、前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;
5、沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔時注意保證沙盤部件的安全;
6、飲水機內(nèi)保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水;
7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無關(guān)之工具與物品;
8、銷售中心的所有花草應(yīng)及時澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔;
9、大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔，無垃圾及雜物。
以上衛(wèi)生管理條例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場銷售經(jīng)理、公司總經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
房地產(chǎn)管理制度8
第一條 為了規(guī)范施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，根據(jù)《企業(yè)財務(wù)通則》，結(jié)合施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的特點及其管理求，制定本制度。
第二條 本制度適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)（以下簡稱企業(yè)），包括全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)；有限責(zé)任公司、股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。
其他行業(yè)獨立核算的施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)也適用本制度。
第三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在辦理工商登記之日起３０日內(nèi)，向主管財政機關(guān)提交企業(yè)設(shè)立批準(zhǔn)證書、營業(yè)執(zhí)照、合同、章程等文件的復(fù)制件。
企業(yè)發(fā)生遷移、合并、分立以及其他變更登記等主要事項，應(yīng)當(dāng)在依法辦理變更登記之日起３０日內(nèi)，向主管財政機關(guān)提交變更文件的復(fù)制件。
第四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財務(wù)管理制度，完善內(nèi)部經(jīng)濟責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的各項財務(wù)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，如實反映企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，依法計算繳納國家稅收，并接受主管財政機關(guān)的`檢查監(jiān)督。
第五條 企業(yè)財務(wù)管理的基本任務(wù)和方法是，做好各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作，依法合理籌集資金，有效利用企業(yè)各項資產(chǎn)，努力提高經(jīng)濟效益。
第六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好財務(wù)管理基礎(chǔ)工作。在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的產(chǎn)量、質(zhì)量、工時、設(shè)備利用，存貨的消耗、收發(fā)、領(lǐng)退、轉(zhuǎn)移以及各項財產(chǎn)物資的毀損等，都應(yīng)當(dāng)及時做好完整的原始記錄。企業(yè)各項財產(chǎn)物資的進(jìn)出消耗，都應(yīng)當(dāng)做到手續(xù)齊全，計量準(zhǔn)確，完善原材料、能源等物資的消耗定額和工時定額，定期或者不定期地進(jìn)行財產(chǎn)清查。
房地產(chǎn)管理制度9
(一)總則
為減少發(fā)文數(shù)量,提高辦文速度和發(fā)文質(zhì)量,充分發(fā)揮文件在各項工作中的指導(dǎo)作用,特制訂本制度。
(二)文件管理
內(nèi)容主要包括:上級函、電、來文,同級函、電、來文,本公司上報下發(fā)的各種文件、資料。按照分工的原則,全公司各類文件由辦公室歸口管理。
(三)收文的管理
1、公文的簽收凡來公司公啟文件(除公司領(lǐng)導(dǎo)訂啟的外)均由收發(fā)員登記簽收后分別交辦公室文書拆封。在簽收和拆封時,收發(fā)員和辦公室文書要注意檢查封口和郵戳。對于口和郵票撕毀函件應(yīng)查明原因,對密件開口和國外信函郵票被撕應(yīng)拒絕簽收。對上級機要部門發(fā)來的文件,要進(jìn)行信封、文件、文號、機要編號的“四對口”核定,如果其中一項不對口,應(yīng)立即報告上級機要部門,并登記差錯文件的文號。
2、公文的編號保管辦公室文書對上級來文拆封后應(yīng)及時附上“文件處理傳閱單”,并分類登記編號、保管。須由公司承辦或歸檔的公司領(lǐng)導(dǎo)親啟文件,公司領(lǐng)導(dǎo)啟封后,也應(yīng)交辦公室辦理正常手續(xù)。本公司外出人員開會帶回的文件及資料應(yīng)及時分別送交辦公室文書進(jìn)行登記編號保管,不得個人保存。
3、公文的閱批與分轉(zhuǎn)凡正式文件均需分別由辦公室主任(或副主任)根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)閱簽后,由辦公室文書分送承辦部門閱辦,重要文件應(yīng)呈送公司領(lǐng)導(dǎo)(或分管領(lǐng)導(dǎo))親自閱批后分送承辦部門閱辦。為避免文件積壓誤事,一般應(yīng)在當(dāng)天閱簽完,緊急文件要月即辦。
4、文件的傳閱與催辦傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格遵守傳閱范圍和保密規(guī)定,不得將有密級的文件帶回家、宿舍或公共場所,也不得將文件轉(zhuǎn)借其他人閱看。對尚未傳達(dá)的文件不得向外泄露內(nèi)容。閱讀文件應(yīng)抓緊時間,當(dāng)天閱完后應(yīng)在下班前將文件交回辦公室,閱批文件一般不得超過2天,閱后應(yīng)簽名以示負(fù)責(zé)。如有領(lǐng)導(dǎo)“批示”、“擬辦意見”,辦公室應(yīng)責(zé)成有關(guān)部門和人員按文件所提要求和領(lǐng)導(dǎo)批示辦理有關(guān)事宜。閱文時不得抄錄全文,不得任意取走文件夾內(nèi)任何文件及附件,如確系工作需要,要辦理借閱手續(xù),以防止丟失泄密。文件閱完后,應(yīng)送交辦公室辦公室文書,切忌橫傳。辦公室辦公室文書對文件負(fù)有催辦檢查督促的責(zé)任,承辦部門接到文件、函電應(yīng)立即指定專人辦理。不得將文件壓放分散,如需備查,應(yīng)按照有關(guān)保密規(guī)定,并征得辦公室同意后,予以復(fù)印或摘抄,原件應(yīng)及時歸檔周轉(zhuǎn)。
(四)發(fā)文的管理
1、發(fā)文的范圍凡是以公司名義發(fā)出的文件、通知、決定、決議、請示、報告、編寫的會議紀(jì)要和會議簡報,均屬發(fā)文范圍。
2、公司下發(fā)文件主要用于:公布公司規(guī)章制度;公布公司體制機構(gòu)變動或干部任免事項;公布公司性的重大開發(fā)、項目、經(jīng)營管理、政治工作、生活福利等工作的決定;發(fā)布有關(guān)獎懲決定和通報;其他有關(guān)公司的重大事項。
3、公司上行文、外發(fā)文主要用于:對上級機關(guān)呈報工作計劃、請示報告、處理決定;同兄弟單位聯(lián)系有關(guān)公司重大開發(fā)項目、人事勞資、物資供應(yīng)、科研、基建、經(jīng)營管理等事宜。在公司日常項目開發(fā)和經(jīng)營管理中,有關(guān)圖紙、技術(shù)文件、工藝修改、審批工作、安排部署、傳達(dá)上級指示等事項,應(yīng)按有關(guān)制度辦理,由主管業(yè)務(wù)部門書面或口頭通知執(zhí)行,一般不用公司文件發(fā)布。凡各業(yè)務(wù)部門如開專題會議所作的決定,一般都不應(yīng)發(fā)文,不備查考,可以簡寫名義用《工作簡訊》發(fā)會議紀(jì)要。各業(yè)務(wù)部門與外單位發(fā)生的一般業(yè)務(wù)聯(lián)系,可用各簡寫的名義對外發(fā)函(應(yīng)各自編號備查),不用公司名義發(fā)文。
(五)文件的立卷與歸檔
1、凡下列文件統(tǒng)一分別由兩辦負(fù)責(zé)歸檔:
�、偕霞墮C關(guān)來文,包括上級對公司報告、申請的.批復(fù);
�、诠景l(fā)出的報告、指示、決定、決議、通報、紀(jì)要、重要通知、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言和生產(chǎn)經(jīng)營工作的種類計劃統(tǒng)計、季度、年度報表等;
�、劢�(jīng)理辦公室各種專業(yè)例會記錄;
�、芄疽患壗M織召開的代表大會所形成的報告、總結(jié)、決議、發(fā)言、簡報、會議記錄等;
�、萦斜４鎯r值的人民來信,來訪記錄及處理結(jié)果;
⑥參加上級召開的各種會議帶回的文件、資料及本公司在會上匯報發(fā)言材料等;
�、呱霞墮C關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志來公司檢查視察工作的報告、指示記錄,以及公司向上級進(jìn)行匯報的提綱和材料;
�、喾从彻旧a(chǎn)、經(jīng)營活動、先進(jìn)人物事跡及公司領(lǐng)導(dǎo)工作等的音像攝制品;
⑨公司日志和大事記;⑩公司向上級請求批復(fù)的文件及上報的有關(guān)材料。
2、業(yè)務(wù)部門、各群眾團(tuán)體日常工作中形成的活動資料,由各業(yè)務(wù)科室、群眾團(tuán)體負(fù)責(zé)立卷歸檔。
3、立卷要求文件立卷應(yīng)按照內(nèi)容、名稱、作者、時間順序,分門別類地進(jìn)行整理歸檔。立卷時,要求把文件的批復(fù)、正本、底稿、主件、附件收集齊全,保持文件、材料的完整性。要堅持平時立卷與年終立卷歸檔相結(jié)合的原則。重要工作、重要會議形成的文件材料,要及時立卷歸檔。上年度形成的文件材料,要求在下年度5月份以前整理完。6月份正式向檔案館(室)移交,清單一式兩份(接交單位各留存一份備查)。
4、文件的銷毀對于多余、重復(fù)、過時和無保存價值的文件,公司辦公室應(yīng)定期清理造冊,并按上級有關(guān)規(guī)定,辦理申請銷毀手續(xù)。
房地產(chǎn)管理制度10
第一條為加強我市房地產(chǎn)廣告的監(jiān)督管理，有效規(guī)范房地產(chǎn)廣告行為，保護(hù)購房人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國土地管理法》及國家有關(guān)廣告監(jiān)督管理和房地產(chǎn)管理的規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本規(guī)定。
第二條凡在本市行政區(qū)域內(nèi)從事房地產(chǎn)廣告活動的單位和個人均應(yīng)遵守本規(guī)定。
第三條本規(guī)定所稱房地產(chǎn)廣告，指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)權(quán)利人、房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)發(fā)布的房地產(chǎn)項目預(yù)售、預(yù)租、出售、出租、項目轉(zhuǎn)讓以及其它房地產(chǎn)項目介紹的商業(yè)廣告。
第四條市工商行政管理局是全市房地產(chǎn)廣告的監(jiān)督管理機關(guān)，市城鄉(xiāng)建設(shè)管理局是全市房地產(chǎn)行政主管部門。凡通過報刊、廣播、電視、錄像、路牌、墻壁、櫥窗、印刷品、霓虹燈、車體等媒介或形式發(fā)布含有房地產(chǎn)內(nèi)容的廣告主，必須取得當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門備案審查意見等相關(guān)有效證明文件，并到廣告發(fā)布地的縣級以上廣告監(jiān)督管理機關(guān)辦理房地產(chǎn)廣告?zhèn)浒富蛞婪ǖ怯浭掷m(xù)。在市級新聞媒體上發(fā)布房地產(chǎn)廣告，該廣告主應(yīng)到漢中市工商行政管理局辦理備案或依法登記手續(xù)。
第五條房地產(chǎn)廣告必須真實、合法、科學(xué)、準(zhǔn)確，符合社會主義精神文明建設(shè)要求，不得欺騙和誤導(dǎo)公眾。
第六條凡下列情況之一的房地產(chǎn)項目，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得刊登廣告，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不得發(fā)布其廣告。
（一）在未依法取得國有土地使用權(quán)的土地上開發(fā)建設(shè)的房屋；
（二）在未經(jīng)國家征用的集體所有的土地上建設(shè)的房屋；
�。ㄈ┧痉C關(guān)和行政機關(guān)依法裁定、決定查封或者以其他形式限制房地產(chǎn)權(quán)利的房屋；
�。ㄋ模╊A(yù)售商品房，但未取得該項目《商品房預(yù)售許可證》的；
�。ㄎ澹┻`章建設(shè)的房屋；
�。�(quán)屬有爭議的房屋；
（七）不符合工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)驗收不合格的；
�。ò耍┓�、法規(guī)規(guī)定禁止不得出售的其他房屋。
第七條房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)布預(yù)售商品房廣告時，應(yīng)載明商品房預(yù)售證編號和發(fā)證機關(guān)。其預(yù)售廣告中的項目名稱、樓宇編號必須與《商品房預(yù)售許可證》一致，不得擅自變更。
第八條對未取得《商品房預(yù)售許可證》而以“內(nèi)部認(rèn)購”、“內(nèi)部認(rèn)訂”、“內(nèi)部登記”、“預(yù)訂”等進(jìn)行預(yù)售商品房廣告宣傳的，房地產(chǎn)行政主管部門和廣告監(jiān)督管理機關(guān)要加強監(jiān)督，按各自職能依法查處。
第九條房地產(chǎn)廣告不得含風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容，對項目情況進(jìn)行的說明，不得有悖社會良好風(fēng)尚。
第十條商品住宅應(yīng)按套銷售，不得出現(xiàn)分割拆零銷售廣告。
第十一條房地產(chǎn)廣告中涉及面積的，應(yīng)當(dāng)表明是建筑面積或使用面積。
第十二條房地產(chǎn)廣告對價格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚表示其基準(zhǔn)銷售價格。
第十三條預(yù)售商品房廣告中以參照物表示項目位置的，應(yīng)以從該項目到達(dá)參照物的現(xiàn)有交通干道的實際距離表示，不得以所需時間、車程等來表示距離。項目坐落位置示意圖，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、清楚，比例恰當(dāng)。售樓資料上明示的房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)、材料、設(shè)備、竣工交付使用時間等應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、清楚。預(yù)售、預(yù)租商品房廣告，不得涉及裝修裝飾內(nèi)容。
第十四條預(yù)售商品房廣告中不得出現(xiàn)融資或變相融資的內(nèi)容，不得含有升值或投資回報的承諾。不得出現(xiàn)返本銷售或變相返本銷售的內(nèi)容。不得出現(xiàn)售后包租或變相售后包租的內(nèi)容。
第十五條預(yù)售商品房廣告中涉及物業(yè)管理內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，不得在廣告中有承諾減免或贈送若干年物業(yè)管理費的內(nèi)容。
第十六條預(yù)售商品房廣告中出現(xiàn)各種評獎、排名、國家或者省示范工程等稱號的，必須符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，并明示評獎機關(guān)、獎勵種類、有效年份。對列入實施計劃但未經(jīng)驗收獲得獎勵稱號的，不得使用該稱號。
第十七條房地產(chǎn)廣告中不得利用其他項目的形象、環(huán)境作為本項目的'效果；不得以詆毀其他房地產(chǎn)項目進(jìn)行不正當(dāng)競爭。
第十八條房地產(chǎn)廣告中涉及的交通、商業(yè)、文化教育設(shè)施及其他市政條件等，如在規(guī)劃或者建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明。
第十九條房地產(chǎn)廣告中涉及貸款服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)載明提供貸款的銀行名稱及貸款額度、年期。
第二十條房地產(chǎn)廣告中涉及資產(chǎn)評估的，應(yīng)當(dāng)表明評估單位、估價師和評估時間；使用其他數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、文摘、引用語的，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，并表明出處。
第二十一條房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)權(quán)利人、房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu)在發(fā)布預(yù)售商品房廣告時，應(yīng)當(dāng)持《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書》、《商品房預(yù)售許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、廣告文本及圖片等證明材料到當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門辦理房地產(chǎn)廣告申報手續(xù)；中介機構(gòu)發(fā)布所代理的預(yù)售商品房項目廣告還應(yīng)當(dāng)提供開發(fā)企業(yè)出具給代理人的委托書。廣告主持房地產(chǎn)行政主管部門經(jīng)審查后出具的房地產(chǎn)廣告發(fā)布證明材料，按照本《規(guī)定》第四條之規(guī)定到廣告監(jiān)督管理機關(guān)辦理廣告?zhèn)浒富蛞婪ǖ怯浭掷m(xù)。
第二十二條房地產(chǎn)廣告的經(jīng)營者、發(fā)布者在受理房地產(chǎn)廣告業(yè)務(wù)時，要查驗相關(guān)證件，特別是在受理商品房預(yù)售廣告時，必須查驗項目的《商品房預(yù)售許可證》和房地產(chǎn)行政主管部門、廣告監(jiān)督管理機關(guān)出具的廣告?zhèn)浒�、戶外廣告登記等有關(guān)證明文件，按照規(guī)定的程序和要求，核實廣告內(nèi)容。廣告發(fā)布者嚴(yán)格按照房地產(chǎn)行政主管部門、廣告監(jiān)督管理機關(guān)出具的證明文件上核定的房地產(chǎn)廣告內(nèi)容發(fā)布，不得添加內(nèi)容。對不符合有關(guān)規(guī)定、證明文件不齊全、內(nèi)容失實的房地產(chǎn)廣告，廣告經(jīng)營者不得經(jīng)營，廣告發(fā)布者不得發(fā)布。
第二十三條違反本規(guī)定發(fā)布房地產(chǎn)廣告，廣告監(jiān)督管理機關(guān)及房地產(chǎn)行政主管部門依法分別對違法者予以處罰。
房地產(chǎn)管理制度11
由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。
提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。
如遇特殊情況不能按時到崗,必須提前一天通知銷售經(jīng)理。
銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。
原則上周六、周日不安排輪休。
如銷售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。
現(xiàn)場銷售人員上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。
房地產(chǎn)管理制度12
案場資料檔案管理辦法
1.案場資料按其保密性分為三個類別:
a類為內(nèi)部機密資料:包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等,可閱范圍為案場經(jīng)理,銷售主管;
b類為內(nèi)部資料:可閱范圍為案場內(nèi)工作人員。
c類為一般性資料。
2.未經(jīng)允許,案場人員不得翻閱公司內(nèi)部資料(包括公司書籍、培訓(xùn)資料)或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。
3.個人銷售夾需隨身攜帶,外出時應(yīng)把銷售夾收好,不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的情況。
4.不得隨意將銷售夾或銷售夾內(nèi)資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。
5.銷售夾內(nèi)的資料要封好,不給客戶隨意抽取的`機會。
房地產(chǎn)管理制度13
房地產(chǎn)案場銷控管理條例
1、案場的銷控工作由專案經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),專案經(jīng)理不在時,交由專案副理具體執(zhí)行,并第一時間知會專案經(jīng)理。
2、置業(yè)顧問需銷控單位時,須報知專案經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷售。
3、置業(yè)顧問必須保證所售房號與實際房屋位置相符,否則由此誤導(dǎo)買收入而買錯放號給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由相關(guān)人員承擔(dān)。
4、置業(yè)顧問需在銷控確認(rèn)單位后,方于客戶辦理定購手續(xù),堅決杜絕重復(fù)銷售。
5、置業(yè)顧問不得在專案經(jīng)理不知情或銷控未果的'情況下,自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。
6、銷控后,如客戶即時下訂并定購,專案經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。
7、如客戶確定定,置業(yè)顧問必須第一時間向?qū)０附?jīng)理匯報,并由專案經(jīng)理將該單位放出。
8、銷控后,如客戶無下定或定,置業(yè)顧問需即時上報于專案經(jīng)理,并由專案經(jīng)理及時取消該單位的銷控記錄。否則因此造成的后果由相關(guān)人員承擔(dān)。
房地產(chǎn)管理制度14
房地產(chǎn)案場日常管理條例及違紀(jì)處罰
1.嚴(yán)格遵守工地上下班時間,上下班主動自覺簽到簽退。
2.工地業(yè)務(wù)人員的早餐必須在正式上班時間前用完畢,上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間,違者一次罰款10元。
3.工地業(yè)務(wù)人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發(fā)必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準(zhǔn)留胡須,違者一次罰款10元。
4.簽到完畢后,每個人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進(jìn)行打掃,違者罰款10元。
5.女員工不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)公開化裝,違者一次罰款10元。
6.接聽電話時報項目名稱:'魅力晶都,您好!',違者一次罰款10元。
7.有來訪客戶,柜臺組人員或輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊'客戶到',其他業(yè)務(wù)員喊'歡迎參觀',違者一次罰款10元。
8.開發(fā)商、本公司主管至本工地時,由輪到接客戶的業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,到',其他業(yè)務(wù)員喊'職務(wù)人,好',違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
9.在售樓廳內(nèi),業(yè)務(wù)員對經(jīng)過身邊的客戶應(yīng)主動問好,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
10.業(yè)務(wù)員接待客戶必須送客戶至門外,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
11.在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài),如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應(yīng)避免,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
12.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)抽煙,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
13.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)用餐,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
14.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)瞌睡,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
15.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
16.上崗時間不準(zhǔn)在售樓廳內(nèi)看與工作無關(guān)的書籍,不準(zhǔn)長時間談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
17.客戶在時業(yè)務(wù)員不得在銷售廳內(nèi)大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
18.有人在接廳工作電話時,周圍人員不準(zhǔn)大聲說笑,影響他人接聽電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
19.同事外出,接聽到同事的電話,切忌一問三不知,應(yīng)主動留下對方電話,迅速告知同事及時回復(fù),違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
20.聽客戶電話,不論時有業(yè)務(wù)還是投訴都應(yīng)一視同仁,始終保持耐心,努力解決問題的口吻接聽電話,注意樹立公司電話職業(yè)形象,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘,講話、接聽電話都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
22.進(jìn)入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房內(nèi)不得睡覺,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
23.接待完客戶應(yīng)及時、認(rèn)真、規(guī)范填寫來人條,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
24.接待完客戶應(yīng)及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內(nèi)清潔,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
25.置業(yè)顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng),若特殊情況需得到上級主管批準(zhǔn)。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
26.保持業(yè)務(wù)員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
27.在與客戶洽談時,主義自身的坐姿正確,有風(fēng)度,不得抖動二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
28.接待客戶,不準(zhǔn)對客戶惡語相向,不準(zhǔn)摔客戶電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
29.同事之間互相配合,積極協(xié)助,如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的.行為罰款30元。
30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款30元并以曠職一日論處。
31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
32.客戶下訂后,業(yè)務(wù)員之間因業(yè)績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。
33.售樓處進(jìn)行賭博活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。
34.同仁之間相互爭吵,甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
35.與客戶爭吵甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
36.無故連續(xù)曠職滿3日者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)。
37.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級以上人員同意嚴(yán)禁與外人(特別時同行)討論有關(guān)工地內(nèi)事物,或?qū)⒐さ貎?nèi)資料、報表給予外人,如有違反者以開除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。
38.工地業(yè)務(wù)人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級以上人員同意不得私自去專案或柜臺作業(yè)處翻看銷控表及任何報表(售、足、簽文件夾、營業(yè)日報表、周報表、已購未購客戶資料等)或翻動銷控專用抽屜,如有違反者以開除論處,并承擔(dān)造成不良后果之損失。
39.不準(zhǔn)私印非交付之文件,非交發(fā)之傳真,如有違反者以開除論處。
40.必須遵守公司財務(wù)制度,對報銷,沖帳必須憑該購買物的發(fā)票辦理報銷、沖帳手續(xù),如實報銷沖帳,發(fā)現(xiàn)弄虛作假,以開除論處,并追究相關(guān)法律責(zé)任。
41.防盜防火,下班時關(guān)閉門窗,空調(diào),切斷電源。
42.工地如需安排午休時間由專案決定,午休時間為工地業(yè)務(wù)人員午餐和休息時間,工地業(yè)務(wù)人員可視情形休息、午睡。
43.午休時間,每組至少留一個人在柜臺或銷售區(qū)值班,隨時接待來人或接聽電話,人員由業(yè)務(wù)主任安排。
44.每日于下班之前做好當(dāng)日的來人、來電分析,到周日,要做一周的分析。
45.下班簽到,應(yīng)把柜臺整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。
46.工地依據(jù)個案銷售情況,由專案決定休假天數(shù)及上下班時間。
47.工地業(yè)務(wù)人員休假,應(yīng)安排在周一至周五,每周工地排休,應(yīng)于上周五之前決定,并由專案協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入考勤表。
48.調(diào)休二天以上(含二天)需得到經(jīng)理級以上人員批準(zhǔn)簽字,方可執(zhí)行。
49.工地業(yè)務(wù)人員于上班及加班時間內(nèi),未經(jīng)專案許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。
50.如非工作需要,工地業(yè)務(wù)人員于工作時間內(nèi)不得外出,工地業(yè)務(wù)人員在工作時間內(nèi)因故必須外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時間等,并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來后,必須在外出登記上寫明回到工地時間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。
51.因工作需要而外出者,應(yīng)注意控制時間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。
52.本規(guī)章制度如有未盡事宜,由各工地專案另行訂定,作為本規(guī)范的補充,但原則不得與本規(guī)范相抵觸,由部門經(jīng)理級以上人員核準(zhǔn)后發(fā)布實施。
53.有投訴違反以上條例者,經(jīng)調(diào)查屬實的,須由公司業(yè)務(wù)部發(fā)出警告通知,并參照銷售管理制度相關(guān)處罰進(jìn)行處理。或當(dāng)事人須填寫書面檢查并記錄在案。
54.被投訴違反條例達(dá)三次以上者,且警告三次無效,在公司造成影響者,將勸其離開本公司。對拒不接受處罰者,令其離開本公司,并以開除論處。
55.《定購協(xié)議》如若價格簽錯者,如造成損失,簽字者自行承擔(dān)全部責(zé)任。
56.置業(yè)顧問超范圍承諾,欺騙客戶,如情況屬實者,并對公司造成損失者,自行承擔(dān)職責(zé),公司視情節(jié)決定是否采取法律行動。
57.置業(yè)顧問違規(guī)所交納的罰款一收納于業(yè)務(wù)部建立罰款基金庫,由相關(guān)人員統(tǒng)一收取,不記錄在基金帳目上。罰款基金的收入將用于業(yè)務(wù)部的集體活動中,所有支出將做詳細(xì)的記錄并存檔。
58.置業(yè)顧問一旦違反相關(guān)規(guī)定應(yīng)主動接受罰款,并在時將罰款交于業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)主任,逾期繳納者將受到雙倍處罰,拒不繳納將在工資中強制性扣除。
59.業(yè)務(wù)人員在處理案場相關(guān)事宜時,若發(fā)上有越權(quán)現(xiàn)象,視事件情節(jié)的嚴(yán)重性,給與相應(yīng)的懲罰。
房地產(chǎn)管理制度15
綠航房地產(chǎn)公司財產(chǎn)、辦公用品管理制度
一、公司財產(chǎn)、辦公用品由綜合部負(fù)責(zé)建立財產(chǎn)臺帳和辦公用品購買及使用登記制度;
二、各部門經(jīng)理對各部門所使用的公司財產(chǎn)及辦公用品負(fù)有指導(dǎo)正確使用、妥善保管的責(zé)任,對員工有損壞公司財產(chǎn)的行為應(yīng)提出嚴(yán)肅批評,并予以制止。對情節(jié)嚴(yán)重的'應(yīng)及時做出處罰。如有遺失和損壞,應(yīng)由當(dāng)事人照價賠償;
三、辦公用品由使用人填寫《領(lǐng)料單》后,綜合部文員予以領(lǐng)用。財產(chǎn)類大宗物品由部門經(jīng)理按照“合理、必須、節(jié)約”的原則填寫《物品請購單》,注明購買原因、數(shù)量、規(guī)格及預(yù)算價,經(jīng)綜合部審核,報分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可購買,采購人員未見簽批的《物品請購單》擅自采購酌情給予500-1000元罰款;
四、各部門所需辦公物品,經(jīng)審批后交綜合部統(tǒng)一采購,專用或特殊用品需自行采購時,應(yīng)事先征得綜合部核準(zhǔn);
五、各財產(chǎn)類物品采購經(jīng)綜合部文員登記,方可報銷費用,否則財務(wù)部經(jīng)理不予簽批;
六、員工領(lǐng)用物品均需填寫《領(lǐng)料單》。單價在100元以上物品,員工在離開公司時應(yīng)予以收回。屬非正常損失或遺失的,應(yīng)酌情賠償,賠償由綜合部會同財務(wù)部門核定,大額賠款可分期在工資中扣除。綜合部每年要會同財務(wù)部門對固定資產(chǎn)以及使用年限在一年以上的低值易耗品進(jìn)行一次清點。綜合部有責(zé)任不定期檢查部門保管、使用各類物品的情況;
七、財產(chǎn)類物品報廢須由使用部門經(jīng)理填寫“報廢申請單”,由綜合部會同財務(wù)部門審核,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,未執(zhí)行報廢流程擅自將該類物品銷毀的,追究部門負(fù)責(zé)人相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任;
財產(chǎn)管理制度
1、每位員工所用的辦公用品,檢測工具等必須由內(nèi)勤做登記,誰使用,誰保管
2、公用物品由內(nèi)勤同意管理,使用者需打借條,歸還后簽字
3、所有物品,人為損壞需賠償各物品由工作關(guān)系需要變動,主動找內(nèi)勤登記。
辦公用品管理制度
1、主管以上每人一臺電腦,裝好各專業(yè)所需軟件。
2、影像工具統(tǒng)一由內(nèi)勤管理。
3、檢測工具統(tǒng)一由內(nèi)勤管理。
4、其他文具按需供給。
5、辦公用品儲備由內(nèi)勤負(fù)責(zé)到綜合辦統(tǒng)一領(lǐng)取。
6、勞保、安全用品、按需供給。
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