物業(yè)管理制度(錦集15篇)
在當下社會，接觸到制度的地方越來越多，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)管理制度1
一、物業(yè)服務范圍
1. 小區(qū)物業(yè)服務的范圍包括但不限于以下內容：
(1)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔，綠化養(yǎng)護，設施、設備的檢修、維護和保養(yǎng)等工作;
(2)小區(qū)安全、衛(wèi)生、秩序管理等工作;
(3)小區(qū)設施設備的維修和更新，特別是公共場所的電氣設備、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等的規(guī)范維護，確保小區(qū)設施設備的良好運轉;
(4)對業(yè)主和居民提供安全、便捷的服務，如快遞、報修、接待來訪等工作。
二、物業(yè)服務內容
1. 物業(yè)服務人員必須保持良好的服務態(tài)度，遵守職業(yè)道德。
2. 物業(yè)服務人員必須履行其職責，按規(guī)定時間到崗、下班，不早退、不晚到，值班期間必須保持專注。并且，物業(yè)服務人員應定期接受培訓和考核，提高自身服務素質。
3. 物業(yè)服務人員應貼心解答業(yè)主居民的問題，盡可能地幫助解決他們的疑問和困難。
4. 物業(yè)服務人員應當加強對小區(qū)的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并匯報小區(qū)存在問題，同時采取措施加以改善。
5. 物業(yè)服務人員應當保證小區(qū)的安全和衛(wèi)生狀況，做好小區(qū)的環(huán)境清潔工作，加強消防安全工作、動火審批和開放車庫的管理等。
6. 物業(yè)服務人員應為業(yè)主居民提供快遞、報修、接待來訪等服務。
三、費用收費
1. 物業(yè)費用制度：
物業(yè)費用是由業(yè)主共同繳納，繳費標準應由業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司和物業(yè)總公司三方面協(xié)商制定，既要考慮小區(qū)的運營需求，也要考慮業(yè)主的負擔能力。
2. 物業(yè)費用收費標準劃分：
(1)物業(yè)服務費：包括小區(qū)的日常清潔、綠化養(yǎng)護、設施設備檢修、維護和保養(yǎng)等工作。
(2)公共基礎設施維護費：包括小區(qū)公共基礎設施如電梯、電器、供水、供暖等的維護費用。
(3)公共基礎設施更新費：包括小區(qū)對公共區(qū)域的基礎設施更新和升級費用。
(4)裝修保證金：業(yè)主在裝修前應按規(guī)定繳納裝修保證金，作為對裝修過程中對小區(qū)設施的損害的賠償。
四、物業(yè)服務投訴處理制度
1. 業(yè)主或居民遇到物業(yè)服務問題，可以通過小區(qū)公告欄、業(yè)主委員會、物業(yè)辦公室、物業(yè)管理公司人員等渠道進行反映。
2. 物業(yè)管理公司應在接到業(yè)主或居民投訴后，第一時間派人前往處理，并在24小時內解決問題，確保服務質量。
3. 物業(yè)管理公司應建立服務臺賬，記錄業(yè)主和居民的投訴情況，并對服務質量進行定期考核和評價，按照評價結果對物業(yè)服務人員做出獎勵和處罰。
五、小區(qū)安全管理制度
1. 物業(yè)管理公司應將小區(qū)安全管理工作作為頭等大事，成立專門的小區(qū)安全管理小組，配備專職保安人員。
2. 物業(yè)管理公司應建立小區(qū)安全管理制度，明確保安人員巡邏線路，設立安全守衛(wèi)室，定期組織保安人員進行消防演練和安全檢查。
3. 物業(yè)管理公司應著力提高業(yè)主和居民的安全意識，加強小區(qū)安全宣傳教育。
六、小區(qū)綠化管理制度
1. 物業(yè)管理公司應將小區(qū)的'綠化工作納入日常管理范疇，建立綠化維護小組，負責綠化維護等工作。
2. 物業(yè)管理公司應按照規(guī)定的要求進行定期養(yǎng)護和更新綠化設施。
3. 物業(yè)管理公司應嚴格禁止車輛在綠化帶上行駛，切實保護小區(qū)綠化帶的美觀及綠化帶內的植物生長。
七、物業(yè)公司服務承諾
1. 物業(yè)公司承諾在小區(qū)管理中遵守法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，遵循便民、安全、高效、優(yōu)質的服務宗旨，持續(xù)提升管理服務水平，爭取業(yè)主滿意度的優(yōu)異表現(xiàn)。
2. 物業(yè)公司承諾嚴格控制物業(yè)費用，將業(yè)主合理支付收費內容公示并不斷透明化。
3. 物業(yè)公司承諾堅持“關愛業(yè)主”的服務理念，情感和個性化引導客戶的服務需求，供業(yè)主提供優(yōu)越的服務，并維護和諧的社區(qū)，保護和發(fā)展業(yè)主利益。
八、應急服務管理制度
1. 物業(yè)公司應建立應急服務管理制度，定期組織應急演練，提高應急服務的處理能力和反應速度。
2. 物業(yè)公司應與小區(qū)居民建立緊密聯(lián)系，及時了解小區(qū)狀況和居民需求，安排專人負責應急服務事宜，做好服務記錄。
3. 物業(yè)公司應根據(jù)小區(qū)特點，準備必備救援設備，并切實保障應急救援服務的有效開展。
九、安全監(jiān)控管理制度
1. 物業(yè)公司應加強對小區(qū)安全監(jiān)控設備的完善與管理，保證安全監(jiān)控的可靠性及時性。
2. 物業(yè)公司應進行安全監(jiān)控設備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保障小區(qū)安全。
3. 物業(yè)公司應加強對安全監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與存儲，保障數(shù)據(jù)的完整性和安全性。
十、業(yè)主監(jiān)督制度
1. 物業(yè)公司應建立業(yè)主監(jiān)督制度，接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督和管理。
2. 物業(yè)公司應及時解決業(yè)主提出的問題和建議，公開管理信息，接受業(yè)主評價。
3. 物業(yè)公司應定期召開業(yè)主大會和業(yè)主委員會議，向業(yè)主匯報工作，并接受業(yè)主監(jiān)督。
十一、法律責任
物業(yè)公司應遵守相關法律法規(guī)和相關規(guī)定，依法行使職能，妥善處理業(yè)主投訴和糾紛。違反相關法律法規(guī)和規(guī)定，將承擔相應的法律責任。
物業(yè)管理制度2
一、總則
1、目的
為了規(guī)范本公司所轄區(qū)域的環(huán)境管理工作，同時也為清潔保潔的工作質量提供檢查標準，特制定本制度。
2、范圍
本制度適用于本公司所轄區(qū)內的每個項目的環(huán)境管理工作。
3、總工作標準
3.1五定：即定人、定地點、定時間、定任務、定質量。
3.2六無：即無垃圾、無雜物、無污物、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。
3.3七凈：即地面凈、墻面凈、天花板凈、臺面凈、玻璃凈、燈具凈、綠化帶凈。
3.4垃圾日產(chǎn)日清。
二、衛(wèi)生間的保潔工作標準
4、范圍
本工作標準適用于本公司管理項目，所有公用衛(wèi)生間的清潔。
5、總標準
5.1天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
5.2目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。
5.3室內無異味、臭味。
5.4地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。
6、具體工作標準
6.1衛(wèi)生潔具作到清潔，無水跡，無異味。
6.2玻璃、鏡面和洗手臺面明凈、光亮、無灰塵、無污垢、無手印、無水跡。
6.3電鍍設備保持光亮，無浮塵、無水跡、無銹斑。
6.4墻角四處保持干凈、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。
6.5衛(wèi)生潔具齊全，無破損。
6.6保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。
6.7保證有足夠廁紙、香精球及洗手液（業(yè)主有要求時）。
6.8雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。
6.9衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。
6.10下水道口無積水。
7、清潔工作程序
7.1所有清潔工作必須自上而下進行。
7.2放水沖入一定量的清潔劑。
7.3清除垃圾雜物，用清水洗凈垃圾桶并用抹布擦干。
7.4用除漬劑清除地膠墊、下水道口和缸圈上的污垢和漬垢。
7.5不可在臉盆里洗地膠墊、應用清潔桶裝上低濃度的堿性清潔劑徹底清洗地膠墊。桶里用過的水可在清潔下一間衛(wèi)生間前倒入廁內。
7.6在玻璃鏡面上先用洗衣粉水擦拭，再用濕抹布擦拭，最后用干抹布清潔。
7.7用清水清洗水箱，并用專備的干布擦干。
7.8清潔臉盆和化妝臺時，如有物品放在臺上，應小心移開，待將臺面抹凈后仍將其復位。
7.9用海綿塊蘸少量牙膏，擦除臉盆鍍鋅件上的皂垢、水斑，并隨即用干抹布擦亮。
7.10清潔洗臉盆下面的水管。
7.11將少許潔廁靈倒入便池內，用刷子將便池、排水管口清潔干凈，在用清水沖凈，確保便池四周及上下清潔無污物。
7.12從里往外一邊退一邊拖凈地面，視需要用些清潔劑。
7.13將至門口時，轉身清潔衛(wèi)生間門背后，然后再退至門外將地面拖凈。
8、注意事項
8.1用潔廁水時，應戴膠手套，防止損作皮膚。
8.2使用各種清潔物品要本著節(jié)約使用的`原則，不可浪費。
8.2廁所的下水道如有堵塞現(xiàn)象，應及時上報。
三、公共區(qū)域的保潔工作標準
9、范圍：公共區(qū)域的范圍包括室外和樓內兩大部分。
9.1室外包括汽車道、人行道、消防通道等，屬本公司管理范圍內的區(qū)域。
9.2樓內包括走廊、樓道臺階、電梯間、服務臺、病房間等。
10、室外清潔工作標準
10.1每天打掃2次，每小時循環(huán)保潔1次，每天保持整潔。
10.2公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。
11、樓內衛(wèi)生工作標準
11.1辦公樓、醫(yī)院等項目的臺階每天拖抹1次，窗戶玻璃每月清潔1次、公共區(qū)域的門玻璃每周清潔1次；住宅樓的臺階每周拖抹1次，窗戶玻璃每月清潔1次、公共區(qū)域的門玻璃每周清潔1次。
11.2大理石墻面用紙巾擦拭50厘米應無灰塵，噴涂墻面無污跡。
11.3地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無污漬。
11.4天花板、天棚目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無污跡。
11.5衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭。
11.6門、窗、扶手、燈具、風口、消防栓等公用設施，無灰塵、無污跡。
11.7目視樓道，無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。
12、電梯間清潔保潔
12.1電梯轎廂內地面每天打掃2次，循環(huán)保潔4次；內壁、門口的煙灰桶、指示牌每天循環(huán)保潔4次，保持整潔。做到地面無污跡、水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，光亮清潔、明亮、整潔。
13、注意事項
13.1擦抹配電箱時禁止使且濕毛巾，不得打開配電箱門，以防觸電造成意外。
13.2清潔辦公室內部衛(wèi)生時，不得隨便翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放。
13.3不能用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。
13.4吸塵時，不準動用電腦插座。
四、更衣室的保潔工作標準
14、打掃地面
掃地、濕拖、擦抹墻腳、清潔衛(wèi)生死角。
15、更衣室保潔人員其他注意事項
15.1用抹布清潔窗臺、消防栓、消防箱及器材。
15.2打掃天花板，清潔空調出風口。
15.3打掃地腳線，門、指示牌。
15.4清倒垃圾，做好交接工作。
15.5拆洗窗簾布。
15.6如有拾獲員工物品，及時上交主管。
五、停車場的保潔工作標準
16、范圍
公司管理轄區(qū)內的停車場。
17、管理人員工作職責
停車場的管理員應于交接班前20分鐘做完停車場的日常清潔工作。
18、標準
18.1目視地面，應無垃圾、果皮、紙屑、無積水，無污跡和雜物。 18.2每天清掃2次，每周用水沖洗地面1次。
19、注意事項
19.1發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災。
19.2清潔時應小心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶的車輛。六、垃圾箱、果皮箱、消防箱的保潔工作標準
20、范圍
管理轄區(qū)內的垃圾箱、果皮箱、消防箱。
21、標準
21.1目視無污跡，無廣告紙，垃圾箱、果皮箱每天清理2次，保潔2次。
21.2垃圾池、垃圾箱每周用去污粉清潔1次。
21.3垃圾池的周圍無積水、無污水。
21.4消防箱每周清潔2次。
物業(yè)管理制度3
1.0目的
規(guī)范綠化用物品的管理,減少浪費,開源節(jié)流。
2.0適用范圍
綠化部物品管理。
3.0管理內容
3.1根據(jù)每月采購計劃購買的綠化用物品經(jīng)公司庫管點驗入庫。
3.2助理根據(jù)需要將領出物品。對于可單人操作的工具,綠化員在公司庫管員處簽字領取,自己使用并妥善保管。
3.3領出后的.肥料、農(nóng)藥、激素,以及非單人操作的工具或非常用工具,進入綠化部庫房,部門庫管員在《公用工具和物品領取登記卡》《綠化部庫房領用肥料明細表》、《綠化部庫房領用農(nóng)藥明細表》上進行登記核認。
3.4綠化員根據(jù)工作需要,向班組長申請領用相關物品,經(jīng)班長同意后在相關表格上簽字登記《綠化部庫房領用肥料明細表》、《綠化部庫房領用農(nóng)藥明細表》并在部門庫管員處簽字領取。
4.0相關文件
4.1《物業(yè)公司員工獎懲條例細則》。
5.0相關記錄
5.1《綠化部庫房領用農(nóng)藥明細表》
5.2《綠化部庫房領用肥料明細表》
6.0 相關附錄
6.1《綠化部臺帳》
6.2《公用工具和物品領取登記卡》
物業(yè)管理制度4
一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質轉為正式三級的報告；
二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質申報表》；
三、廈門市建設與管理局的臨時三級資質批復；
四、附下列文件：
1、企業(yè)經(jīng)營負責人姓名及其學歷、職稱證書；
2、公司章程（加蓋公章）；
3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件；
4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；
5、上一年度的審計報告；
6、經(jīng)營辦公場所證明；
7、物業(yè)管理委托合同；
8、具有專業(yè)職稱管理人員的`資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復印件
具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：
�。�1）企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；
（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；
�。�3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的人員不少于5人；
�。�4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；
�。�5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；
�。�6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）
申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，
不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質；
物業(yè)管理制度5
園區(qū)電梯安全使用管理
1、每天，電梯管理人員在開啟廳門進入轎廂前，應看清轎廂是否確實停在該層站，確認后才能進入。
2、有司機電梯必須由專職司機操縱，當司機需暫離轎廂時，應將轎廂電源開關關閉，并關閉廳門。
3、應保證電梯在額定載重范圍內工作，切勿超載運行。
4、客梯不應作貨梯使用;轎廂不允許裝運易燃、易爆的危險物品。
5、轎廂的檢修速度不能用作正常運行。
6、乘客不要在轎廂內打逗、蹦跳、互相擁擠、碰撞等;不要靠在門上。
7、當轎廂�？吭趶d門時，任何人都不能停留在轎廂與廳門之間。
8、電梯每日運行完畢，管理人員應將電梯駛回基站，并在離開前斷開轎廂電源，關閉廳門。
重慶xx物業(yè)設施管理有限公司
20xx年xx月
物業(yè)經(jīng)理人：
物業(yè)管理制度6
一、前期介入階段
會所前期介入階段,主要是根據(jù)實地考察和發(fā)展商提供的會所平面圖,結合發(fā)展商的意向,就會所的規(guī)模、結構、項目、裝修、經(jīng)營等提供可行而又具建設性的書面建議。具體可細化為以下幾個方面:
1、會所的規(guī)模和格局:根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境,向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。
2、會所的功能設置:根據(jù)市場情況結合小區(qū)特點(住戶的結構性質等),提供較合理的功能配置方案,盡量做到全面而實用。
3、會所項目的面積要求:根據(jù)項目特點和市場需求,測算出精確的(某些體育項目)、科學又合理的面積數(shù)據(jù)。
4、會所的裝修格局:會所裝修的格局和用料與會所的后期經(jīng)營有著密切的關聯(lián),應結合小區(qū)環(huán)境和項目要求,提出相宜的裝修建議。
5、會所的器材配置:會所后期的器材配置將直接影響會所的經(jīng)營,而許多發(fā)展商往往又忽視它,搞的七零八落,使設置的功能不能達到預期的效果。因此,要向發(fā)展商提出較為詳盡的器材清單和器材合理功能搭配等方面建議。
6、會所的節(jié)能要求:會所的許多項目與iso14000環(huán)境管理相關,如泳池的節(jié)能和藥污染、餐飲業(yè)的排污、娛樂項目的噪音等,都應提供專業(yè)的處理建議。
7、會所的管理和經(jīng)營:包括會所的管理方案、管理章程、經(jīng)營模式、經(jīng)營價位以及人員配備等方面的建議。
二、實際指導階段
會所的實操指導主要指會所的開業(yè)籌備及正式投入運轉后的指導。
1、對會所設備設施的`完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達不到營業(yè)要求,及時向發(fā)展商提出建議,以期達到預期效果。
2、提供人員配置、素質要求以及人員培訓的具體方案:如果要代管會所,就需對人員進行實操培訓演練。
3、結合會所的實際,提供一套完善的管理制度(包括會員章程、各娛樂點管理制度、員工管理制度、經(jīng)營方式、經(jīng)營價格等),并制作成冊。
4、開業(yè)前的宣傳:制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等,協(xié)助發(fā)展商做好宣傳工作。
5、會所的裝飾:開業(yè)前,須對會所進行全面裝點,增加喜氣,渲染氣氛。
6、開業(yè)酬賓:開業(yè)之日,邀請業(yè)主、發(fā)展商以及相關人員前來觀摩娛樂,了解會所、熱愛會所。
7、會所運轉指導:服務人員工作流程、顧客消費方式(單次消費、各類消費卡;會員消費、貴賓消費等)、消費價格、營業(yè)時間、帳務管理等。
三、服務質量跟蹤階段
對已投入使用的會所,在服務質量、經(jīng)濟效益、費用、器材的管理和保養(yǎng)、環(huán)境的保潔、會所與社區(qū)文化的結合等方面采取各種形式的檢查、監(jiān)督。
物業(yè)管理制度7
為切實強化消防安全工作，提高全部人員消防安全意識，有效防止火災事故的發(fā)生，特制定本制度。
一、消防安全工作的組織管理
1、消防安全工作由工程經(jīng)理孫永平全面負責。
2、建立安全工作領導小組，組長由工程經(jīng)理孫永平擔任，副組長分別為楊奇峰、王瑞江、何仁清擔任，成員由專職謝遠征、范東旭、孫戰(zhàn)軍、高樹海、鹿波、楊賽波、王喜兵、郭銀杰、朱延龍。
3、工程部全部人員均應依法履行消防安全教育管理責任。
4、組織工程部人員適時開展消防學問和技能培訓。
二、消防安全工作領導小組主要職責
1、進行消防宣傳教育、培訓
�。ㄒ唬┙Y合實際，對工程部人員進行消防宣傳教育。不定期向工程部人員宣傳消防學問，警醒工程部人員提高消防意識，深切理解“消防工作重于泰山”的重大意義。
（二）對工程部人員進行消防安全培訓，不定期組織消防演練。
2、組織消防檢查
�。ㄒ唬┒ㄆ诨虿欢ㄆ诘貙こ探�(jīng)理部和施工現(xiàn)場進行全面或局部的防火檢查，主要檢查消防設備是否完好；消防器材是否在有效運用期內；消防責任制是否落實；是否設置消防安全疏散標志；火災隱患是否存在等，并寫出檢查情況書面通報。
�。ǘ┩ㄟ^檢查，如發(fā)現(xiàn)有的未履行消防安全責任制，存在火災隱患時，應通知責令其限期整改。
三、施工現(xiàn)場防火責任制度
1、各工區(qū)負責人應全面負責其工區(qū)的防火安全工作，專職安全員應主動催促施工現(xiàn)場的消防管理和檢查工作。
2、施工現(xiàn)場都要建立健全防火檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險隱患，必需立刻消退，一時難以消退的隱患，要定人員、定時間、定措施限期整改。
3、施工現(xiàn)場發(fā)生火警或火災，應立刻報告公安消防部門并組織力量撲救。
4、依據(jù)“四不放過”的原則，在火災事故發(fā)生后，應做好現(xiàn)場愛護和會同消防部門進行現(xiàn)場勘察的工作，對火災施工的處理提出建議，并主動落實防范措施。
5、在編制施工組織設計時，施工總平面圖、施工方法和施工技術均要符合消防要求。
6、施工現(xiàn)場應明確劃分易燃可燃材料堆場、倉庫、易燃廢品集中站和生活區(qū)等區(qū)域。
7、施工現(xiàn)場夜間應有照明裝備，保持消防車通道暢通無阻，并要布置力量和強化值班巡邏。
8、施工作業(yè)期間需搭設臨時性建筑物，必需經(jīng)技術負責人批準，施工結束后應按時撤除。不得在高壓架空線路下面搭設臨時性建筑物或堆放可燃物品。
9、施工現(xiàn)場應配備充足的消防器材，指定專人維護、管理定期更新，保證完好好用。
10、焊、割作業(yè)點，氧氣瓶、乙炔瓶、易燃易爆物品的距離應符合有關規(guī)定；如達不到安全防護要求的，應執(zhí)行動火審批制度，并實行有效的安全隔離措施。
11、施工現(xiàn)場的焊割作業(yè)，必需符合防火要求，并嚴格執(zhí)行電焊“十不燒”規(guī)定。
12、施工現(xiàn)場用電，應嚴格執(zhí)行上級有關文件規(guī)定，強化電源管理，防止發(fā)生電氣火災。
13、冬季施工采納保溫加熱措施時，應進行安全教育，施工過程中，應布置專人巡查檢查，發(fā)現(xiàn)隱患按時處理。
四、材料倉庫防火責任制度
1、施工現(xiàn)場材料倉庫的安全防火由材料倉庫負責人全面負責。
2、對進入倉庫的易燃易爆物品要按類存放，并掛好警示牌和滅火器。
3、常常留意季節(jié)性改變情況，高溫期間如氣溫超過38℃以上時，應按時實行措施，防止易燃品自燃起火。
4、倉庫間電燈要求吸頂，離地不得少于2.4m，電線敷設標準，夜間要按時熄燈。
5、工地其他易燃材料不得堆垛在倉庫邊，如需要堆物時，離倉庫保持6m以外，并掛設好滅火器。
五、特別部位防火責任制度
1、不準在高壓架空線下面搭設臨時焊、割作業(yè)場，不得堆放建筑物或可燃品。
2、各種警告牌、操作規(guī)程牌、禁火標志懸掛醒目齊全。
3、焊、割作業(yè)點與氧氣瓶、電石桶和乙炔發(fā)生器等危險物品的距離不得少于10m，與易燃易爆物品的距離不得少于30m。
4、乙炔發(fā)生器和氧氣瓶的存放距離不得少于2m，運用時兩者的距離不得少于5m。
5、施工現(xiàn)場的`焊割作業(yè)，必需符合防火要求，每30平方應配置兩具滅火級別不少于4B的滅火器，嚴格執(zhí)行“十不燒”規(guī)定。
六、工程經(jīng)理部防火責任制度
1、工程經(jīng)理部防火工作由專職安全員負責，全體人員共同協(xié)作。
2、工程經(jīng)理部嚴禁燒電爐，熱得快等電器具。
3、宿舍內電線由電工安裝完畢后，禁止他人亂拉亂接。
4、嚴禁躺在床上吸煙，電扇不得放在床內吹風。
5、工程經(jīng)理部每50m2設置一只滅火級別不少于3A的滅火器，定期檢查其運用牢靠性，按時補換藥物。
6、專職安全員要保持高度警惕，常常巡察生活區(qū)域及宿舍，發(fā)現(xiàn)危險因素，按時消退隱患。
七、食堂間防火責任制度
1、工地食堂防火安全工作由炊事班長全面負責，常常對炊事人員進行防火安全教育，提高滅火技術，增加防火意識。
2、炊事人員在作業(yè)時嚴禁吸煙，運用電器裝備時要嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)隱患按時整改。
3、食堂間內特別是灶間，滅火器掛設齊全、有效、各種防火警告牌掛設完好、醒目。
4、做好常常性防火檢查工作。
5、灶間嚴禁堆入易燃物品，炊事人員如有違反有關規(guī)定所引起的火災事故，應追究當時人責任。
八、消防器材安全管理制度
1、在防火關鍵部位設置的消防器材，由該部位的消防職能人負責修理及保管。
2、對有意損壞消防器材的人，根據(jù)懲罰方法進行處理。
3、器材保管人員，應懂得消防學問，正確運用器材，工作認真負責。
4、定期檢查消防器材，發(fā)現(xiàn)超期、缺損的，按時向消防領導小組匯報，按時更新。
九、義務消防隊訓練計劃
為了保證工程工程順當實施，愛護國家財產(chǎn)及職工生命安全，工程工程部成立一支義務消防隊。為更好的發(fā)揮義務消防隊的預警預報力量，提高業(yè)務素養(yǎng)，成為一支訓練有素、機動敏捷順應工地錯綜冗雜的消防環(huán)境需要的隊伍，特制定以下訓練計劃。
1、義務消防隊每月組織一次活動，如消防學問講座、經(jīng)驗溝通會、觀看錄象等。
2、活動的形式和內容由消防領導小組或義務消防隊長負責布置，【物業(yè)安全消防的管理制度】
物業(yè)管理制度8
一、考勤打卡
1、員工工作日必需打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下班，共四次。
2、嚴禁代（托）人打卡。
3、員工因公外出或支配其他臨時性工作，而未能打卡的，應于次日填寫《未打卡說明單》說明狀況，經(jīng)部門經(jīng)理簽批后送辦公室辦理。若部門經(jīng)理因公外出而未能打卡的`，由分管領導或總經(jīng)理批準后，交辦公室備案。
二、遲到和早退
1、超過上班時間5分鐘以上到崗者，即為遲到。
2、未到下班時間下班者，即為早退。
三、曠工
1、因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。
2、未經(jīng)公司領導批準而擅自不到崗者，即為曠工。
3、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。
4、超過國家規(guī)定的有關假期或所請病、事假的期限，未能按時上班又未準時通知公司領導者，即為曠工。
四、病假
1、員工請病假，除了填寫《請假條》，由部門經(jīng)理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計，得到批準后方可休假。
2、每次請病假3天以內（不包括第3天）者，必需通過部門經(jīng)理簽批。3天以上（包括第3天）者，必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，送辦公室備案。
3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達到公司者，必需在當日上班時間10分鐘內電話通知部門經(jīng)理或相關負責人。
五、事假
1、請事假必需提前一天遞交《請假條》，得到批準后方可休假。
2、每次請假3天以內（不包括第3天），必需由部門經(jīng)理批準，3天以上（包括第3天），必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，送辦公室備案。
3、如因突發(fā)大事不能按時到達公司者，必需在當日上班10分鐘內電話通知部門經(jīng)理或相關負責人。
4、上班時間原則上不準辦私事，如狀況緊急，必需向部門經(jīng)理請假。
物業(yè)管理制度9
一、醫(yī)院物業(yè)管理采取招標外包的方式,外包的內容包括:
1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內外墻和基礎)等承重結構維護養(yǎng)護管理;2、樓內公共設施、給排水系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)以及電梯轎廂的清潔、維護、管理;室內照明設施及導向標記標牌的管理;
3、室外場地(不包括樓后的聯(lián)合走廊)及附屬設施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設施)的維護養(yǎng)護及管理;
4、機電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線為界分工管理);
5、設備工程的維護養(yǎng)護及管理;樓內安全保衛(wèi)及車輛管理(由治安保衛(wèi)部統(tǒng)一管理);
6、保潔管理(不包括蚊蟲消殺);公共環(huán)境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負責)、醫(yī)療輔助服務及中央運送,協(xié)助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內容實行專業(yè)化、一體化的管理模式。
二、服務標準
(一)安全保衛(wèi)服務系統(tǒng):負責患者、工作人員的人身安全以及樓內物品安全的管理,疏通樓內的安全通道和主要對外通道的看護管理,并配合協(xié)助保衛(wèi)部進行重要任務的安全保衛(wèi)和治安防范工作(由治安保衛(wèi)部制定招標標準)。
(二)運行保障系統(tǒng):負責樓內動力電、照明電以及設備設施的維護養(yǎng)護管理,負責與患者生活有關的電器的維護養(yǎng)護及管理,負責電梯運行、保潔及維護管理,負責環(huán)境綠化及美化的管理,負責后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數(shù)量統(tǒng)計、用量;根據(jù)科室需要,做好詳細的用物計劃,規(guī)整物品的領取和配送程序)。
(三)護輔保潔系統(tǒng):提供并負責樓內的導醫(yī)導診工作(包括病區(qū)內患者陪伴檢查工作和文件收發(fā)工作),提供護工服務以及二十四小時外勤服務工作,負責病區(qū)環(huán)境及樓層辦公區(qū)域、公共環(huán)境的管理工作,負責垃圾分類及清運工作以及地面的維護養(yǎng)護、窗簾清洗和家具的保養(yǎng)工作。
三、服務要求
(一)保潔系統(tǒng)
1.要保證病室內環(huán)境無污無塵,規(guī)定室內衛(wèi)生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應做到徹底清掃,做好終末消毒。
2.各臺面、穿衣櫥頂整潔無雜物、玻璃明亮,窗簾干凈無污漬。同時工作人員應嚴格執(zhí)行消毒隔離制度,做到一臺一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛(wèi)生間內應無雜物無異味,各設施清潔無水跡,洗漱物品應擺放整齊。每日應傾倒垃圾3次。
3.要保證樓內整體清潔。做到每月用洗地機清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項工作特殊任務和重大政治任務時另行安排。
4.做到地面、墻面、窗面、臺面四明亮。天花板、墻角、燈飾無灰塵蜘蛛網(wǎng),墻面應清潔無破損,地面、走廊、無煙頭紙屑,樓道扶手無灰塵。電梯間內外潔凈無污跡痰跡,垃圾箱應保持亮澤,不得發(fā)生垃圾外溢情況。
5.門前連廊大理石、地下停車場、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設施,無灰塵污跡、無煙頭紙屑雜物,沙井等無淤泥、無大量落葉。
6.要保持整潔的樓內環(huán)境。
7.保潔工作要有計劃、有檢查、有記錄。
(二)運送、護輔系統(tǒng)
1.按需設崗。
2.提供優(yōu)質的禮儀服務,工作人員應穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導診、外勤服務要及時、準確、無誤。
3.醫(yī)生、護士的辦公室及休息室內,窗臺、桌面應清潔無雜物無紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無雜物。
4.治療室內,臺面應整潔亮澤,符合消毒標準。墻面每日清掃保持無碘漬等污跡。保持室內空氣清新。各室內冰箱要經(jīng)常擦洗,冰箱外殼光澤無污跡,冰箱內無異味,物品應排放整齊。各櫥頂無雜物。
5.各病室內,桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無水跡,窗臺、櫥頂應無灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無污跡。床鋪應潔白平整,床下無雜物和便器。室內垃圾要隨時傾倒。
6.二十四小時外勤服務,在進行收發(fā)各種檢查、治療、收費單、出院病歷等工作時,要做到準確無誤的核對登記。及時收集各種檢查標本。根據(jù)科室情況,按需補充各種醫(yī)療用品。
7.陪檢工作,陪檢人員要有相應的專業(yè)資質和專業(yè)知識,有一定的搶救危重患者經(jīng)驗和操作技能,經(jīng)甲方業(yè)務考試合格后持證上崗。
8.協(xié)護工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴格操作規(guī)程,保證消毒液的劑量準確無誤。同時協(xié)助護士長清點領取有關物品,負責病區(qū)被服管理,已污染的被服要認真與洗衣房進行清點交接、詳細做好各種物品出入登記,以保證相關物品的數(shù)量準確無誤。做好被服、家俱的`保養(yǎng)和管理工作。
9.生活護理,做好患者入院前的準備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護理、打開水及班前準備工作。遵護囑,幫助生活不能自理的臥床患者整理個人衛(wèi)生、翻身、進食、起床活動和遞送清理便器等工作。
10.物品的配送和領取,應及時送達準確無誤,保證物品無損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞,一切費用由中標單位照價賠償。
(三)保安系統(tǒng)
1.儀容儀表應嚴格按照準軍事化模式進行管理。按規(guī)定著裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態(tài)端莊、形象良好、動作干練、素質過硬。
2.服務態(tài)度熱情周到,耐心做好服務工作。
3.認真學習中華人民共和國國治安處罰條令和常用法律,嚴格執(zhí)行保安條令和交接班制度,不出現(xiàn)遲到、早退、脫崗的情況,不做與值班無關的事,不收受他人財物。要求24小時值班,定時巡視樓層病區(qū)能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,嚴防突發(fā)事件的發(fā)生。嚴格探視制度,做到聯(lián)系、登記、反饋的管理程序,危重患者的陪人經(jīng)主管醫(yī)生同意后,方能進入病區(qū),禁止無關人員進入診療區(qū)。
4.工作盡職盡責堅守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴格落實各項安全措施,對職責范圍內發(fā)生的糾紛和案件及時妥善地處理。確保醫(yī)療一線和窗口工作的醫(yī)務人員安全。協(xié)調、安置來訪和就診的車輛,保持院內通暢。對無牌、亂放的自行車應加強管理。
5.每周設有專人查房。保安每兩小時巡視病區(qū)一次并有詳細記錄。
6.樓內的物品由乙方負責管理。如有丟失或損壞,由乙方負責照原價賠償。
(四)后勤運行保障系統(tǒng)
1.機電員工應衣帽整齊,使用文明用語,配帶胸牌上崗,無不文明施工。
2.遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,上班時間不做與工作無關的事,不遲到
、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。
3.后勤人員努力學習業(yè)務,盡職盡責地工作。有報修任務時應隨叫隨到,工作不推諉,規(guī)范施工,維修質量達標率90%以上,降低返修率。定期進行維修查訪,聽取用戶意見,隨時解決出現(xiàn)的情況。
4.設備管理,總體運行
(1)在管理上應堅持三級保養(yǎng)、設備有臺賬和維修記錄。
(2)保證空調的正常運行,每月清洗消毒一次。病區(qū)四季室內溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風引入系統(tǒng)每月進行清洗消毒一次,經(jīng)過達標后使用。
(3)保證大樓安全用水,積極配合防疫部門進行常規(guī)檢測,飲用水要達到防疫部門標準要求,污水達標排放。
(4)安全用電,制定有效的管理辦法和措施及24小時運行維修值班制度。建立各項設備檔案和詳細的維修記錄。保證病區(qū)用電、電壓要穩(wěn)、三相電電流平衡,定期檢查各類導線無老化、變焦、變脆等情況,絕緣包布無失效,各種電器具無危象,有報修任務5分鐘到達現(xiàn)場。
5.工休室衛(wèi)生要保持門窗地面干凈,運行設備清潔,值班室內無雜物堆放。
6.電梯的維護與管理,設司機一名并持證上崗。負責d電梯的停運。每周六徹底維護清潔電梯并有記錄,平時注意維護保養(yǎng)與電梯維修商攜手隨時解決出現(xiàn)的故障,確保電梯的安全運行和清潔衛(wèi)生,做到地面、墻面、臺面有光澤。
物業(yè)管理制度10
一、安全方面
重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受
1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務;
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控;
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患;
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導;
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
二、公共設施維護
重點提升公共設施完好性和維修及時性
10、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性;
11、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成;
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;
13、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責;對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍;
14、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
三、環(huán)境衛(wèi)生
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
15、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等;
16、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件;
17、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū);
18、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;
19、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;
20、定期調整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈;
21、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在;
22、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
四、綠化養(yǎng)護
重點提升客戶觀感
23、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域(如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域)有時季節(jié)花美化;
24、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;
25、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型;
26、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位;
27、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作;
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
五、交通秩序
重點加強對亂停放車輛管理
30、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放;
31、針對管轄的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;
32、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣;
33、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;
34、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;
35、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
六、家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
37、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人;
38、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化;
39、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理;
40、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務;
41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;
42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升;
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性;
44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;
45、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題;
46、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
47、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶;免費給客戶提供清洗空調過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
七、客戶服務
新業(yè)主，留下美好的第一印象
48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳;
49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的'服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入;
50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場DV播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶;
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務;
52、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶。物業(yè)管理圈�？蛻粞b修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單;定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題;
53、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象;
54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
55、在節(jié)假日發(fā)短信祝�？蛻�，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
57、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決;
58、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復口徑;
59、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優(yōu)質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃;
60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加;
61、加大小區(qū)社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團;
62、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關系;
63、對滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質客戶。如：短信關懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門關懷;
64、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題;
65、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務宣傳月等;
66、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶;
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;
68、客戶服務專業(yè)細分：根據(jù)客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源;
69、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程;
70、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度;
71、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法;
72、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習;
73、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成;
74、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警;
75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;
76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
八、物業(yè)增值服務
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務
77、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜;
78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動;
79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會;
80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應的活動
物業(yè)管理制度11
為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。
(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規(guī)定質量標準檢查驗收。
(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(三)完成規(guī)定清潔任務后,應在區(qū)內認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的'行為。
(四)業(yè)主、住戶提出預約上門衛(wèi)生清潔服務或報告管道堵塞,必須在24小時內處理完畢。
(五)保潔員在當班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。
(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。
(七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。
(八)注意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者。
(2)在服務工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
物業(yè)管理制度12
1.目的
為嚴肅培訓紀律,獎優(yōu)罰劣,保障培訓管理制度的順利執(zhí)行。
2.適用范圍
均豪公司參加各級培訓的所有員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責全公司內部助理級別以上人員的培訓獎懲工作。
3.2項目部行政管理部負責項目部范圍內的培訓獎懲工作。
4.術語
4.1培訓獎勵是指對培訓工作業(yè)績突出的員工進行精神或物質上的鼓勵而采取的'各種激勵措施。
4.2培訓懲處是指對公司培訓造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。
5.程序
5.1培訓獎勵的種類與標準
5.1.1表彰:頒發(fā)獎狀、證書或一次性獎金,并通報表彰。
5.1.2嘉獎
5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓管理效果及參訓情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發(fā)榮譽證書和獎金并通報表彰。
5.1.2.2優(yōu)秀培訓教師:公司按年度評選,授予優(yōu)秀培訓教師稱號,頒發(fā)公司特聘證書并實行課時補助制度。
5.2獎勵執(zhí)行程序
5.2.1由公司行政人事部制定評選辦法和標準,經(jīng)審批后,下達至各項目部作為評選的依據(jù)。
5.2.2由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當場投票。
5.2.3公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報行政總監(jiān)審批。
5.2.4由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽證書和獎金,并通報表彰。
5.2.5凡獲得公司培訓表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。
5.3培訓獎勵的對象及行為
5.3.1組織培訓者
5.3.1.1計劃、組織、實施培訓工作及時到位,具有實用性和創(chuàng)造性。
5.3.1.2各項目部培訓工作負責人能夠及時上報《月培訓計劃》及《月培訓實施表》。
5.3.1.3作為培訓教師能夠認真負責,撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識水平較高,所講內容具有實用性。
5.3.2參加培訓者
5.3.2.1積極參與公司及項目部組織的培訓。
5.3.2.2不遲到早退,自覺維護課堂紀律。
5.3.2.3學習態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。
5.4培訓懲處
5.4.1過失懲處對象及過失行為
5.4.1.1一類過失
5.4.1.1.1受訓者
5.4.1.1.1.1培訓無故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4.1.1.1.2培訓期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓過程中接打手機、吸煙等對培訓講師作出不禮貌的行為。
5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓。
5.4.1.1.2項目部培訓負責人不按公司規(guī)定及時上報培訓計劃及培訓實施表。
5.4.1.2二類過失
5.4.1.2.1受訓者
5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓課程遲到或早退
5.4.1.2.1.2培訓課程曠課。
5.4.1.2.1.3培訓過程中睡覺。
5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓課程的培訓及考核。
5.4.1.2.2培訓負責人對培訓工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。
5.4.1.3三類過失
5.4.1.3.1受訓者
5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓課程曠課。
5.4.1.3.1.2故意損壞培訓教具、培訓設備。
5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓及補考后,仍為達到指定的崗位培訓課程的培訓要求。
5.4.1.3.2培訓組織者
5.4.1.3.2.1不能勝任培訓工作,工作能力有限。
5.4.1.3.2.1外瀉公司內部保密培訓資料。
物業(yè)管理制度13
第一章經(jīng)理崗位職責
經(jīng)理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。
一、認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。
二、充分發(fā)揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。
三、負責編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。
四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。
五、加強財務管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。
六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。
七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質工作。
第二章辦公室職責
一、認真學習貫徹相關法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。
二、負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。
三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。
四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。
六、擬訂員工培訓計劃，并定期或者不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核。
七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
八、負責對對外及對上對下的.正常業(yè)務，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。
九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。
十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。
第三章辦公室主任崗位職責
一、在經(jīng)理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。
二、負責住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類的發(fā)放。、
三、催促檢查辦公室人員工作，有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。
四、負責監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。
五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。
六、對保潔員的工作進行監(jiān)督和管理，認真負責及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關材料并做好會議記錄。
八、加強對員工的培訓學習和業(yè)務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。
九、負責起草工作計劃和部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務辦理及文件的打印工作。
十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。
十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。
十二、負責辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負責，保證完成經(jīng)理交辦的各項工作任務。
第四章管理部職責
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下，認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。
二、負責本小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。
三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。
四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時進行維修。
五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。
六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。
七、負責業(yè)主鑰匙的管理。
八、完成公司交給的其它工作任務。
第五章管理部主任崗位職責
一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領導下進行工作，對小區(qū)的物業(yè)和業(yè)主實行具體管理和服務。
二、負責本部門員工的培訓、考核及日常工作安排。
三、負責監(jiān)督、檢查部門員工的工作情況，有權對其進行處罰。
四、對部門員工應做到分工明確、責任到人，獎罰分明。
五、認真處理業(yè)主投訴問題，做到派單及時，過程監(jiān)督，保證讓業(yè)主滿意。
六、負責對業(yè)主領取鑰匙情況進行核實。
七、負責對業(yè)主的裝修現(xiàn)場進行檢查，對存在的問題及時處理。
八、定期對業(yè)主進行回訪，征求意見和建議，并向上級領導匯報。
第六章保安隊長崗位職責
一、熟悉小區(qū)的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座羅列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。
二、帶領保安人員認真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員職責，做出表率。
三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。
四、負責本班人員的出勤、堅持白日和夜晚查崗制度。
五、管理本班人員的在班工作，認真做好交接班記錄。
六、合理安排勤務工作，及時解決工作中存在的問題，關心愛護保安隊員。
七、催促隊員執(zhí)行宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。
八、對本班無權決定或者無力解決的問題應當及時向上級請示。
九、發(fā)生事故、案件或者是遇到特殊情況應即將報告，執(zhí)行重要任務時及時報告任務的發(fā)展和完成情況。
十、帶領保安人員認真履行崗位職責，及時完成對里交給的各項保衛(wèi)任務，遵紀守法嚴防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。
第七章保安員崗位職責
一、門衛(wèi)崗位職責
1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。
2、值班時不許擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不許收聽錄音機等敢與工作無關的事。
3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度溫和不急不燥。
4、認真填寫各種登記，要求字跡清晰，容詳細準確。
5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或者公司領導允許后方可進入。
6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。
7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應檢查相關手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。
8、業(yè)主進入小區(qū)時應檢查《暫時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《暫時出入證》。
9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。
10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應請車主（司機）在檢查表上簽字確認。
二、巡邏崗崗位職責
1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。
2、負責對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)的打假斗毆事件。
3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)各種公共場所、設施上散發(fā)和貼傳單。
4、熟悉小區(qū)的樓宇結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座羅列以及小區(qū)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。
5、勸說院的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
6、指揮小區(qū)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。
7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。
8、要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成巡邏任務。
第八章保潔班長崗位職責
一、以身作則，帶領員工保質保量完成各項工作任務。
二、合理調配人力、物力資源，全面安排每日工作任務。
三、負責部門的綠化培植、養(yǎng)護管理的技術培訓并檢查催促好工作的實施。
四、每日檢查崗位的班次交接，工作質量效率、員工行為規(guī)，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正，并做好當日檢查記錄。
五、教育員工愛護公物，厲行節(jié)約。
六、認真學習業(yè)務技術知識，提高管理節(jié)約。
第九章保潔員崗位職責
一、室外保潔員崗位職責
1、準時到崗，每天靖掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部份及坐臺兩次。
2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責圍的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣、不販臟、不怕累。
5、積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質。
6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它暫時性工作。
二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責
1、準時到崗，按工作任務和操作要求完成任務。
2、負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養(yǎng)，定期向上司匯報用品的消耗及領用情況。
3、對游樂兒童，活動人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗鹵的言語。
4、維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛(wèi)生，及時處理突發(fā)事件。
5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確�；▓@四周衛(wèi)生整潔。
6、及進維護、養(yǎng)護花園設施設備，細小問題自行解決。
7、在客戶或者銷售員的要求下，可以和客戶談物業(yè)公司及小區(qū)的相關情況。
8、對花園的設施設備做好詳細登記。
9、愛崗敬業(yè)，完成暫時性的工作任務。
三、室保潔員崗位職責
（1）樓道保潔員崗位職責
�、倜咳諏堑狼鍜�、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。
�、诿恐軐翘輼酥九�、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。
�、勖吭聦堑罒艟�、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。
④當班時間遇到樓有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。
�、菅惨晿枪苍O施設備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。
�、薅ㄆ趯堑牢孟x等進行消殺，確保無“四害”。
⑦積極完成上級交辦的暫時任務。
（2）辦公室保潔員崗位職責
①準時到崗，按工作要求完成任務。
�、诠ぷ鲿r間不能做與工作無關的事，如聊天。
�、鄄坏秒S意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。
④積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔知識，提高個人素質。
物業(yè)管理制度14
項目物業(yè)管理投訴處理時間規(guī)定
(1)值班人員接到業(yè)戶口頭/書面投訴后,若能立刻回復業(yè)戶則應立刻回復,并將有關投訴內容和回復內容記錄下來。
(2)訴處理人應及時分析問題產(chǎn)生的原因,分析判斷投訴是否有效。若投訴有效,投訴處理人應立即擬定解決措施,在顧客要求回復的時間內回復業(yè)戶。
(3)對于業(yè)戶沒有明確回復時間的,投訴處理人應根據(jù)事件的輕重緩急在規(guī)定的時間內回復顧客:
a、嚴重且緊急事件和不嚴重但緊急事件應在2小時內回復,對于嚴重但不緊急和不嚴重不緊急事件可在2個工作日內回復;
b、若投訴無效,投訴處理人應在1個工作日內,將投訴無效的原因知會顧客。
c、對于無效的'投訴,對業(yè)戶應當予以合理、耐心的解釋。
物業(yè)管理制度15
結合物業(yè)管理行業(yè)安防工作的特殊性和國家法律法規(guī)、地方政府有關對安防工作要求，為規(guī)范項目公司護衛(wèi)員的日常工作管理，制定如下管理制度，請遵照貫徹執(zhí)行。
1.新入職的護衛(wèi)員，分包公司應向項目公司主管部門提供如下證件備案:暫住證、戶口所在地公安機關出具的無違法行為證明、醫(yī)院體檢合格證明等復印件。
2.護衛(wèi)員每月工資有分包公司結算。若可能涉及賠償責任，項目公司可暫緩支付分包服務費。若分包公司對其責任沒有疑義，應扣除相應的費用。
3.《分包公司費用結算單》各項目公司應根據(jù)合同要求結算日前填寫完成，無特殊情況應按合同規(guī)定辦理。
4.公司員工均可向保安分包公司介紹、推薦護衛(wèi)員，但任何人不得未經(jīng)分包公司同意擅自安排護衛(wèi)員。
5.分包公司對新到職護衛(wèi)員應按照分包合同要求進行登記，項目公司要嚴格按照合同要求的標準執(zhí)行。
6.項目公司根據(jù)實際需要，增加或減少安防人員數(shù)量時，應書面方式報公司經(jīng)公司批準后按照分包合同要求執(zhí)行。
7.護衛(wèi)員辭工，應根據(jù)分包服務合同要求辦理辭工手續(xù)，經(jīng)同意后分包公司將補充人員送達項目后方可離職。
8.項目公司在檢查工作時發(fā)現(xiàn)的`問題以及對違紀的護衛(wèi)員，有權建議分包公司對其進行獎罰。
9.護衛(wèi)員因事請假外出，要嚴格執(zhí)行請、銷假制度。
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