物業(yè)管理制度15篇(熱)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的物業(yè)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理制度1
現場管理制度的重要性不容忽視，它：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少無效勞動，提高生產效率。
2. 保障質量：統一的操作標準確保產品一致性，提升客戶滿意度。
3. 保障安全：防止因操作不當或疏忽導致的事故，保護員工的'生命安全。
4. 維護秩序：規(guī)范員工行為，維護良好的工作氛圍，提高團隊凝聚力。
5. 遵守法規(guī)：符合國家和行業(yè)的相關規(guī)定，避免法律風險。
物業(yè)管理制度2
xx物業(yè)“規(guī)范服務年”活動的管理工作主要從以下五個方面入手:即“五比五賽”。即比優(yōu)質服務,賽客戶滿意;比安全運行,賽規(guī)范操作;比一諾千金,賽部門信譽;比儀容儀表,賽禮儀禮貌;比遵章守紀,賽任務完成。力爭通過活動的開展達到樹立尊重規(guī)范、遵守規(guī)范意識,提高公司整體服務水平,提升大廈服務檔次的目的。“規(guī)范服務年”活動的主要工作措施為:
1、服務上抓特色。
堅持“客戶至上,服務為本”的宗旨,切實發(fā)揮每一個員工的作用,抓住客戶需求,解決客戶難點,展現公司亮點,在展現物業(yè)服務特色上動腦筋、想辦法。
2、競賽中抓典型。
善于發(fā)現,著力培育愛崗敬業(yè)創(chuàng)先進典型,通過先進典型引導帶動服務質量的.全面提高。
3、工作中抓落實。
在活動的實施過程中各部門經理要親自抓服務、親自查服務,在做好正常的五項比賽工作外,要重點針對服務過程中存在的一些陋習,進行重點整改。
4、活動中求創(chuàng)新。
今年創(chuàng)建工作的重點,是要對協會提出的28項主要內容中相對比較差的項目中有一個較大的觸動,重點解決這些問題中長期積累的一些弊病,力爭通過“規(guī)范服務年”活動使這些問題的面貌有一個較大的改觀。各部門領導要有勇氣面對存在的不足,真抓實干,特別是針對客戶投訴較多問題,要拿出切實可行的整改方案。
5、加強宣傳發(fā)動,營造濃厚的活動氛圍,將宣傳工作貫穿于活動的全過程。
開展“規(guī)范服務年”活動,顧名思義,就是要在服務規(guī)范上動腦筋、想辦法。因此,活動的宣傳重點應抓住什么是規(guī)范,如何做到規(guī)范這個“龍頭”。公司組織部門經理每兩個月檢查一次,并將結果公布。同時,要不斷推廣活動中涌現出的先進人物和好的做法,并給予獎勵。對比賽中工作成績平平,態(tài)度散漫的,給予嚴厲處罰,部門經理負連帶責任。公司在活動的過程中將設立專門的活動宣傳園地,始終保持濃郁的活動氛圍。
物業(yè)管理制度3
保安部的主要職能是負責物業(yè)的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據公安機關治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責和社會治安防范責任條例的有關規(guī)定,主要包括物業(yè)保衛(wèi)、物業(yè)內部治安秩序管理、物業(yè)內部違法犯罪案件的查處、物業(yè)事故的預防和查處、物業(yè)消防管理、物業(yè)安全監(jiān)控室的管理六個方面。
一.物業(yè)保衛(wèi)
物業(yè)保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發(fā)生的專門工作。
物業(yè)保衛(wèi)的范圍,主要在物業(yè)內部及物業(yè)周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標通常有物業(yè)的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場、商業(yè)、娛樂場所等。
物業(yè)保衛(wèi)的主要特點是公開性、預防性和服務性。物業(yè)保衛(wèi)人員應統一著裝,佩帶標志,以公開的身份進行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發(fā)現事故苗子,制止違法犯罪現象。物業(yè)保衛(wèi)的最大特點,是既要保衛(wèi)物業(yè)安全,又要兼顧服務,如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務,與有關人員取得聯系等。
物業(yè)的保衛(wèi)工作分為定點保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內巡察,以便及時發(fā)現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應與固定保衛(wèi)崗位配合,根據物業(yè)的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現問題,應弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時報告保安部或其他有關部門。
二.物業(yè)內部治安秩序管理
物業(yè)的內部治安管理,是指保安部在總經理的領導和公安機關的指導下對物業(yè)內部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和物業(yè)的人身及財產安全。
物業(yè)內部治安秩序管理還包括物業(yè)內危險物品、易燃和易爆化學品的`管理、物業(yè)內車輛交通及停放的秩序管理和物業(yè)內治安動態(tài)信息的收集和處置。
三.物業(yè)內部違法犯罪案件的查處
保安部負責對物業(yè)內部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報請公安機關審批。作為公安機關的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關交辦的各項任務,協助公安機關偵破案件。
保安部在查處物業(yè)內部違法犯罪案件的職責權限為:
(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫“治安案件處理報告表”,并提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調查;
(三)查處物業(yè)內部的破壞事故和治安災害事故;
(四)查處物業(yè)內部的非正常死亡事件。
四.物業(yè)事故的預防和查處
事故指意外的損失或災禍。物業(yè)事故,主要是指在物業(yè)內部意外發(fā)生的/造成物質損失和人身傷亡的變故和災禍.
事故具有兩個顯著特征:①造成了一定的物質損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴重,未造成后果的不算事故。②事故的發(fā)生超出人們的正常設想,一般都是意外發(fā)生的。
保安部在預防和追查事故中的職責:
(一)同總經理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。
(二)協同有關部門調查治安災害事故,屬責任事故的由有關部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。
(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。
(四)在物業(yè)總經理的領導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。
五.物業(yè)消防管理
保安部在消防管理機關的指導、監(jiān)督下,認真貫徹“預防為主”的工作原則,具體做好物業(yè)火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門應系統計劃物業(yè)的整體防火安全管理,根據消防部門的有關“軟、硬”件設施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全物業(yè)內部消防管理制度和消防設備、器材的落實情況,定期檢查物業(yè)及各部門執(zhí)行落實情況。對檢查中發(fā)現的問題,要及時予以改進,對有關部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應發(fā)給安全防范整改通知書,責成進行改進并對整改情況進行復查,直至落實為止。
(三)健全物業(yè)消防組織機構,明確專門管理人員,認真開展對物業(yè)內部員工消防業(yè)務知識的教育。及時記錄消防活動的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發(fā)生的情況并設有物業(yè)要害部門、消防設施、器材等位置的物業(yè)平面圖,對物業(yè)的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。
(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業(yè)安全管理規(guī)定,認真審核,逐級報批并在動火作業(yè)期間加強現場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.物業(yè)安全監(jiān)控室的管理
目前高檔物業(yè)的監(jiān)控室一般由消防控制系統、電視監(jiān)控系統、防盜報警系統、通信聯絡和廣播系統、時鐘和其他控制系統等5個系統并聯組成。物業(yè)安全監(jiān)控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發(fā)現控制和打擊違法犯罪活動和災害事件的發(fā)生,對突發(fā)事件可以作出快速反應。
保安部在加強安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務是:
(一)提出安全監(jiān)控設施的配置方案;
(二)組建安全監(jiān)控設施的配置方案;
(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責任制度。
物業(yè)管理制度4
根據物業(yè)部的性質和任務,制訂本規(guī)定:
1.在公司總經理的直接領導下,按公司指令、制度,督導、推進各項目標計劃的實施,逐步樹立公司接待服務高檔次的社會形象。
2.以公司所制定的各項管理制度、各項規(guī)章制度為準繩,對違紀員工、違紀事件進行督導、記錄和處理。
3.對重大投訴和問題,根據總經理指令追蹤調查,并將結果形成書面意見,呈報總經理。
4.24小時值班,負責保證各環(huán)節(jié)的正常運行,為住戶提供優(yōu)質、高效便捷的'服務,為收費做好鋪墊。
5.做好各種收費表格及標準,完成小區(qū)內供暖、物業(yè)管理費(產權人、使用人)、水、天然氣的收費工作。
6.征求、處理和解決客戶提出的意見、問題和投訴,做好宣傳解釋工作。
7.回訪住戶,負責住戶入住期間驗房、登記工作,對住戶提出的問題在驗房單上做好記錄,并保證各項服務工作正常進行。
8.協調各部門的工作,為住戶創(chuàng)造良好的生活空間。
物業(yè)管理制度5
物業(yè)公司文件管理制度的重要性不言而喻：
1. 提高效率：通過規(guī)范化的流程，減少文件處理的`時間和精力浪費。
2. 保證質量：確保文件信息的準確性，防止因文件錯誤導致的決策失誤。
3. 法規(guī)遵從：符合相關法律法規(guī)要求，降低企業(yè)法律風險。
4. 保護信息：防止敏感信息泄露，保障公司利益。
5. 組織記憶：文件是公司歷史和知識的載體，有利于企業(yè)知識傳承。
物業(yè)管理制度6
1、對環(huán)境清潔班長負責,按期并完成班長交辦的各項任務;
2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規(guī)章制度;
3、負責在環(huán)境清潔班長的安排下使用清潔消殺工具進行一線工作,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生;
4、負責使用專業(yè)的'工具,對指定的物業(yè)進行環(huán)境檢測;
5、巡邏物業(yè)內部,保證清潔設備不受人為的破壞,隨時保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生狀況受控;
6、遇到火災,搶劫等其他事件應馬上向相關人員部門報告,參與搶救;
7、認真作業(yè),遇到情況作紀錄,受權限和手段等原因不能馬上處理的通知其他隊友和班長來處理;
8、在墻角,下水道,停車場,排水溝,化糞池等衛(wèi)生死角按照安排清理;
9、負責在班長的統一安排下參與做消防演習,保證有事可以馬上行動;
11、負責協助班長向環(huán)境清潔部主管提交管轄范圍內環(huán)境清潔設備、設施的更新、改造方案,并在主管的安排下負責具體實施項目整改。向主管提交安全設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結;
12、努力學習本行業(yè)的技術,提高自身的素質,以更好的業(yè)務水平更好的態(tài)度服務業(yè)主、社會;
14、積極配合部門內其他組的工作。
15、對公用綠地等進行養(yǎng)護工作,保證環(huán)境的協調;
16、對辦公室的室內綠化工作執(zhí)行安排;力求讓客戶滿意,環(huán)境協調。
17、對建筑外部的墻面等按計劃清潔。
物業(yè)管理制度7
物業(yè)管理項目管理制度旨在規(guī)范物業(yè)公司的`運營，提升服務質量，確保項目的高效運行，主要內容涵蓋以下幾個方面：
1. 項目組織架構：明確各部門職責，設定管理層級，優(yōu)化資源配置。
2. 服務標準與流程：制定詳細的物業(yè)服務標準，規(guī)定工作流程，保證服務質量。
3. 財務管理：規(guī)定財務管理原則，包括預算編制、費用收取、成本控制等。
4. 維修保養(yǎng)：建立設備設施的定期檢查、維護和保養(yǎng)制度。
5. 安全管理：制定應急預案，強化安全培訓，確保小區(qū)安全。
6. 業(yè)主關系管理：規(guī)范與業(yè)主的溝通機制，處理投訴和建議。
7. 員工培訓與發(fā)展：設立員工培訓計劃，鼓勵職業(yè)發(fā)展。
內容概述：
1. 制度建設：建立健全內部規(guī)章制度，包括工作手冊、操作規(guī)程等。
2. 人員配置：合理安排人力資源，明確崗位職責，提高工作效率。
3. 質量監(jiān)控：設立質量檢查機制，定期評估服務質量，持續(xù)改進。
4. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、履行和終止流程，保障雙方權益。
5. 環(huán)境管理：制定環(huán)保政策，實施垃圾分類，保持公共區(qū)域清潔。
6. 法規(guī)遵守：確保所有業(yè)務活動符合相關法律法規(guī)要求。
物業(yè)管理制度8
物業(yè)管理保安管理制度旨在確保物業(yè)區(qū)域的安全與秩序，通過明確職責、規(guī)定流程和強化監(jiān)督，為居民和企業(yè)提供一個安全、和諧的生活和工作環(huán)境。其主要內容涵蓋以下幾個方面：
1. 保安人員的招聘與培訓
2. 職責分工與崗位設定
3. 巡邏與監(jiān)控管理
4. 應急處理與危機應對
5. 設施設備管理
6. 法規(guī)遵守與合規(guī)性
7. 服務質量和客戶滿意度
內容概述：
1. 保安人員的招聘與培訓：包括對保安人員的`資格審查、入職培訓、持續(xù)教育等，確保其具備必要的專業(yè)知識和技能。
2. 職責分工與崗位設定：明確各崗位保安的工作職責，如門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控室等，確保職責清晰，無責任盲區(qū)。
3. 巡邏與監(jiān)控管理：制定巡邏路線、頻率，利用監(jiān)控系統進行24小時監(jiān)控，及時發(fā)現并處理異常情況。
4. 應急處理與危機應對：制定應急預案，定期演練，提升保安團隊的應急響應能力。
5. 設施設備管理：對保安使用的設施設備進行定期檢查和維護，確保其正常運行。
6. 法規(guī)遵守與合規(guī)性：遵守相關法律法規(guī)，確保物業(yè)管理保安工作合法合規(guī)。
7. 服務質量和客戶滿意度：通過定期評估，提高保安服務質量，提升業(yè)主和租戶的滿意度。
物業(yè)管理制度9
物業(yè)管理考勤管理制度的重要性不言而喻：
1.維護工作秩序：規(guī)范員工的出勤行為，確保物業(yè)工作的正常進行。
2.提升效率：通過有效管理，減少無故缺勤和遲到早退，提升團隊的.工作效率。
3.公平公正：確保所有員工在同一規(guī)則下工作，避免因考勤問題引發(fā)的不公平感。
4.法律合規(guī)：符合勞動法規(guī)定，保護企業(yè)和員工的合法權益。
5.保障服務：通過嚴格的考勤制度，保證物業(yè)服務的質量和連續(xù)性。
物業(yè)管理制度10
為了加強學校教育科研工作的規(guī)范化、制度化和科學化管理，更好地為教育教學改革和發(fā)展服務，推動我校教育科研水平和效益，促進學校內涵發(fā)展和教師業(yè)化成長，根據國家和市、區(qū)教育科研工作的有關規(guī)定，結合我校實際，特制定本制度。內容如下：
一、課題管理的基本思路
學校研發(fā)部作為學校教育科研管理的職能部門，對立項的各級、各類課題實施管理，并提供課題研究的咨詢服務，督促課題研究的有效進行。
(一)自主申報，逐級提升
課題的申報、立項和結題驗收實行自主申報制度，研發(fā)部按要求做好課題登記、備案和管理工作。區(qū)、市、國家級課題申報由研發(fā)部統一組織，逐級審核申報。
(二)實行雙向管理機制
課題研究實行組長負責制，各課題組必須按時完成課題規(guī)定的各項研究任務。如課題負責人因工作變動等特殊原因，不能繼續(xù)負責課題研究的，課題組要重新確定負責人，并報研發(fā)部，以免課題流失。
二、課題的`常規(guī)管理
(一)校級課題的常規(guī)管理
1.申報
校級課題申報每年一次，時間為每年3月，逾期將不予受理。
具體申報辦法見《中華職業(yè)學校課題申報辦法》(附件1)
2.立項及開題
(1)立項
課題在規(guī)定時間內完成申報，研發(fā)部于4月中旬組織學校學術委員會論證，確定課題立項、課題經費等事宜，并將結果及時通知到課題負責人。
(2)開題
課題立項后，研發(fā)部將為每項課題頒發(fā)立項通知書。課題負責人在課題立項后的一個月內，必須完成開題報告(附件2)，啟動課題研究。
3.過程管理
(1)中期檢查。各課題組在學期末對本課題實施情況開展自查活動，完成《科研課題中期實施情況匯總表》(附件3)，并將電子稿按時交到研發(fā)部。研發(fā)部將根據情況，舉辦一次課題中期成果匯報會，交流與展示研究成果，促進課題研究質量的提高。
(3)不定期抽查。研發(fā)部將對校級課題進行不定期抽查工作，以督促課題研究的正常進行，并將在過程管理中提供必要的指導和服務。
4.結題驗收
校級課題一般應在規(guī)定時間內完成研究內容，并及時向研發(fā)部提供結題材料。如不能如期完成，應提交課題延期申請。
為了保證研究成果的質量，研發(fā)部將組織學校學術委員會進行結題驗收。驗收合格后，學校為每項課題頒發(fā)結題證書，并下撥相應研究經費。
根據不同類別的課題，結題驗收將采取不同的形式。結題驗收有兩種形式：
(1)現場鑒定。由課題負責人向研發(fā)部提出申請，研發(fā)部組織人員到課題負責人所在專業(yè)組結題驗收;
(2)書面鑒定。課題組提交書面成果，由研發(fā)部組織相關人員審閱課題結題材料，進行結題鑒定。結題材料包括課題結題報告及相關附加資料(論著、分報告、其他等)。
5.課題的變更與終止
對未正常進行研究的校級課題，研發(fā)部將實行督促與協調，對因各種原因確認無法繼續(xù)完成的課題，研發(fā)部可提出撤消其校級課題資格的建議，經主管領導批準，由研發(fā)部負責辦理撤銷手續(xù)。
校級課題組長變更須以書面形式報告研發(fā)部并征得同意。
對結題的校級課題，經研發(fā)部負責組織驗收合格后該課題自行終止。
(二)區(qū)級及以上課題的常規(guī)管理
1.研發(fā)部在校園網、信息通知平臺上及時發(fā)布區(qū)級及以上課題申報的信息，由教師自愿申報或由學校推薦，成立課題組，確定課題組負責人。課題組結合學校教育教學實踐，明確選題，經研發(fā)部審核后，填寫課題申請書，由研發(fā)部報送相關部門申請立項。
2.根據上級部門的要求，組織檢查課題進展情況，并在過程管理中提供必要的指導和服務，督促課題按時完成。
3.協助課題組負責人按時結題。
三、課題的檔案管理
(一)每項課題必須建立完整的檔案
檔案內容一般應包括：課題申請書、立項通知書、開題報告、課題中期實施情況匯報表、結題材料(結題表、結題報告及相關附件)、結題證書等。
(二)電子化工作
研發(fā)部在課題檔案管理中將采用電子化方式，課題管理中的檔案資料主要以電子稿的形式存檔，所有課題負責人須將課題有關資料電子稿交至研發(fā)部。
四、課題經費的使用與管理
學校根據校級課題的類型給予相應的經費支持，課題經費于課題確認立項和結題驗收合格時分兩次發(fā)放。無論是校級課題還是區(qū)級以上有經費的課題，研發(fā)部都應根據課題經費管理的有關規(guī)定，對課題組經費使用情況進行規(guī)范管理。
五、課題成果的推廣
對具有推廣價值的各級、各類課題研究成果，研發(fā)部將積極創(chuàng)造條件，努力在較大范圍內推廣。
物業(yè)管理制度11
第一章總則
第一條目的和依據
1.1目的
⑴為了完善公司薪酬分配體系，使公司的薪酬體系與市場接軌，能夠達到激發(fā)員工活力的目標；
⑵把員工的個人業(yè)績和團隊業(yè)績有效結合起來，共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來的收益；
�、谴龠M員工價值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機制；
�、茸罱K推進公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現。
1.2依據
依據國家有關法律、法規(guī)及深圳特區(qū)的相關規(guī)定與公司的有關規(guī)定，制定本制度。
第二條適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
第三條薪酬分配的依據
公司薪酬分配依據崗位價值、技能和業(yè)績。
第四條薪酬分配的基本原則
薪酬作為價值分配形式之一，應遵循競爭、激勵、公平和經濟的`原則。
1、競爭原則:根據市場薪酬水平的調查結果，對與市場水平差距較大的崗位薪酬適時作一定幅度的調整，使公司薪酬水平具備市場競爭。
2、激勵原則:打破剛，增強，通過績效考核，使員工的收入與公司業(yè)績和個人業(yè)績緊密結合，激發(fā)員工積極。
3、公平原則:薪酬設計重在建立合理的價值評價機制，在統一的規(guī)則下，通過對員工的績效考評決定員工的最終收入。
4、經濟原則:人力成本的增長與企業(yè)總利潤的增長幅度相對應，用適當的成本的增加激發(fā)員工創(chuàng)造更多的經濟價值，實現可持續(xù)發(fā)展。
第五條薪酬體系依據崗位質和工作特點，公司對不同類別的崗位人員實行不同的系統，構成公司的薪酬體系，包括結構制，及臨時員工制。
第五條:職能
5.1行政人事部職能
5.1.1行政人事部在做出客觀、正確的崗位評價、薪酬市場調查的基礎之上，建立適合于本公司的薪酬體系。
5.1.2行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下，使之具備一定的市場競爭力，為員工穩(wěn)定成長和公司不斷發(fā)展奠定良好基礎。
5.1.3行政人事部每月及時進行薪酬原始資料匯整、核實及員工薪酬核算等。
5.1.4行政人事部及時了解市場、行業(yè)內及公司薪酬動態(tài)并匯報及體系調整優(yōu)化。
5.1.5行政人事部根據本年度的經營收入、薪酬總額，以及下一年度的經營計劃，對各職等和薪檔的崗位薪酬基數進行調整和確定。通過對下一年度各職等和薪檔人數的預計，做出下一年度的薪酬預算，包括固定總額和標準績效考核獎金總額。
5.2財務部職能
5.2.1審核行政人事部提報的月度薪資報表，并呈報公司審批。
5.2.2確保員工薪資在規(guī)定的時間內及時轉入員工個人帳戶。
5.2.3為了加強對薪酬體系、新酬預算執(zhí)行情況的過程控制，財務部應于每月初，將上月實際薪酬發(fā)放情況匯總上報。
5.3各職能部門職能
5.3.1各部門每月及時準確的提交考勤報表、員工請/休假記錄、獎懲記錄等到行政人事部
5.3.2各部門負責人及時反饋員工對薪酬意見和建議。
第二章內容與程序
第一條薪酬結構
1.1薪酬基本結構:
1.1.1基本
1.1.2崗位(級別)
1.2.3績效
1.2.4全勤獎金
1.2.5其他
1.2.6應扣項
1.2薪酬結構項說明
1.2.1基本:是各職級員工在公司服務的基礎。基本參照深圳市<深圳市人力資源和社會保障局關于調整我市最低標準的通知(xx)>我司確定為1500元-4000元，(部分人員/人才根據崗位質和職務的不同，由公司酌情調整基本標準，但不得低于1500元)
物業(yè)管理制度12
一、目的
規(guī)范倉庫的管理,為正常的物業(yè)服務和后勤保障及時提供合格物品。
二、適用范圍
適用于物業(yè)服務及xx集團公司所需采購的物品儲存的管理。
三、職責
3.1庫房保管員負責物品的儲存控制。
3.2總工辦或各使用部門負責所需物品的進貨檢驗。
四、管理規(guī)定
4.1出入庫手續(xù)
a)采購物資辦理入庫手續(xù)前,采購員首先進行盤點,通知總工辦或使用部門進行進貨檢驗、調試。檢驗、調試內容包括:品種、型號、規(guī)格、外觀、技術文件數量、質量狀況等,只有檢驗合格的物品,才能辦理入庫手續(xù);
b)入庫物品應采用包裝標識,如標識不清則應懸掛《物品表示卡》注明品名、規(guī)格、型號、合格證號或質量狀況、產地及入庫時間;
c)對入庫物品、庫管員應填寫《入庫單》并及時登記入賬;
d)領用物品時,零用部門應填寫《領物(料)單》,注明品名、規(guī)格、數量、用途,經所在部門負責人簽字批準后,方可領出。庫管員應及時銷賬;
e)發(fā)料時庫管員應認真審查核對領用物品的名稱、規(guī)格、型號、數量及質量狀況,防止錯發(fā)、漏發(fā)、混發(fā);
f)對有儲存期要求的'物品要保證先入先出,防止過期、變質;
g)維修用料及保修期內住戶、公共設施施工用料憑《維修派工單》到庫房辦理領用手續(xù),超過保修住戶用料憑物業(yè)公司財務室開具的收據辦理領用手續(xù)。
4.2物品碼放要求
a)庫內物品要分區(qū)、分類碼放整齊,保持防火通道暢通;
b)庫存物品應盡量上架,上輕、下重,保持貨架穩(wěn)定、易取;
c)怕潮濕的物品,如需放在地上,應采取防潮措施(如鋪墊防潮層);
d)易燃、易爆、有毒物品應嚴格按《化學危險品管理規(guī)定》儲存。
4.3庫房環(huán)境要求
a)室內應防暴曬和風雨侵襲,屋頂不得漏雨,墻面不得滲水,室內保持干燥通風;
b)不準使用電爐等明火或大功率發(fā)熱設備,配備足夠消防器材,并保證在有效期內。
4.4每半年對庫物品進行一次盤點,保持帳、卡、物一致。
五、相關文件
zgb-008《化學危險品管理規(guī)定》
六、記錄
入庫單
領物(料)單
物品標識卡
物業(yè)管理制度13
1、問候語:您好、早、早上好、下午好、路上辛苦了、您來了;
2、歡迎語:歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住小區(qū)、歡迎光臨;
3、祝福語:恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財;
4、告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來;
5、道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了;
6、道謝語:謝謝、非常感謝;
7、應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做了;
8、征詢語:請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎
9、請求語:請你協助我們……、請您……好嗎
10、商量語:……您看這樣好不好
11、解釋語:很抱歉,這種情況,公司的.規(guī)定是這樣的;
12、基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見
物業(yè)管理制度14
一、科學化、制度化、規(guī)范化、高起點
現代商務樓技術含量高，管理范圍廣，不能只憑經驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，管理與服務走上科學化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
二、加強治安防范，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案
商務樓的安全保衛(wèi)工作很重要，它不僅涉及國家、企業(yè)和個人財產與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機密。由于商務樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數，確保業(yè)主、租戶人身和財產的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由于商務樓規(guī)模大、功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，商務樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發(fā)現問題及時處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務樓管理服務水平的重要體現，關乎大廈的形象。由于商務樓一般都采用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設備管理設施的維修保養(yǎng)
設備、設施的正常運行是商務樓運作的核心。應重視對商務樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發(fā)電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養(yǎng)與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的'保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業(yè)主、租戶的設備報修要及時處理，并定期檢查。要做到電梯運轉率不低于98%，應急發(fā)電率達到100%，消防設備完好率達到100%。
六、設立服務中心，完善配套服務
管理就是服務。為方便客人，滿足客人需要，商務樓應有配套的服務，設立服務中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù)，解決相關問題;提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回復電話問訊，提供打字、傳真、復印及訂票服務等;提供其他可能的委托服務，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協調，不斷改進工作
要加強與業(yè)主、租戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協調好各方關系，協調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業(yè)先進水平。
物業(yè)管理制度15
一、制定本規(guī)定的目的及適用范圍
目的:本程序明確規(guī)定了管理處與客戶簽訂租賃合同和解除租賃合同的有關事宜,以保證對客戶優(yōu)質管理服務。
適用范圍:本規(guī)定適用于各管理處對住宅區(qū)商業(yè)網點及業(yè)主委托物業(yè)管理租賃合同的簽訂與評審。
二、各自職責
1、管理處客戶服務中心:負責業(yè)主委托房產及區(qū)內商業(yè)用戶的租賃管理。負責與客戶聯系;特殊租賃合同必要時組織相關部門進行合同評審;負責與客戶簽定和解除租賃合同。
2、保安部:負責消防治安事宜及客戶出入小區(qū)貨物的檢查與放行;客戶二次裝修方案的審批及地盤管理。
3、管理處:負責住戶入住手續(xù)的辦理和退房的驗收。
4、財務人員:負責各項費用的核算、結算和收取。
5、工程環(huán)保部:負責出租設施的日常維修。
三、工作程序
1、業(yè)主委托房產的租賃
(1)、客戶服務中心負責接收客戶租賃信息(包括電話、面談、實地看房提出的需求等),對客戶的租賃信息及時登記,填寫《租賃信息登記表》。
(2)、客戶服務中心人員對前來求租的客戶請其出示具體證明材料,如:單位證明或本人身份證明。
(3)、負責解答客戶的`要求,在與客戶達成一致意見時,簽訂租賃合同,并留下客戶負責人的身份證復印件和單位營業(yè)執(zhí)照復印件。
(4)、對有特殊使用要求的客戶,暫緩簽訂租賃合同,并填寫《租賃合同評審記錄》表,必要時會同工程維修部、保安部進行評審�？蛻舴⻊罩行膶⑽曳皆u審意見通知客戶,雙方再次協商達成一致意見后,與客戶簽訂正式租賃合同。
(5)、辦公室發(fā)出《開房通知單》,將客戶的特殊要求填寫附注事項欄目,一份留存,一份交管理站。
(6)、財務人員根據《開房通知單》和《租賃合同》,計收費用。
(7)、財務人員將客戶資料輸入電腦。
(8)、管理處根據《開房通知單》為客戶辦理入住手續(xù)。
2、客戶的入住管理
客戶需要裝修的,先提出書面裝修方案,由保安部負責審批。按照《二次裝修管理》程序進行。
3、商業(yè)網點的租賃
(1)、商業(yè)網點租賃價格的確定
物業(yè)處按照政府頒發(fā)的指導價格及市場行情確定商業(yè)用戶租賃基本價格。
(2)、財務人員根據《租賃合同》計收費用,并將客戶資料輸入電腦。
(3)、客戶服務中心對區(qū)內商業(yè)網點實施統一管理。
4、合同修改和續(xù)簽
(1)、當管理處有特殊情況需要更改合同時,客戶服務中心及時以書面形式告知租戶,達成一致意見,取得租戶的書面認可。
(2)、當客戶提出修改時,客戶服務中心必要時組織相關部門評審,以書在形式對租戶提出的修改進行確認。
(3)、當租賃合同期滿,租戶在原有條件下提出續(xù)簽合同時,由客戶服務中心和租戶在原合同書上簽署書面意見,加蓋公章,以示確認。
(4)、更改過的合同和續(xù)簽過的合同由客戶服務中心以書面形式傳送到各相關部門,亦作相應變更。
5、退房手續(xù)的辦理
租戶退房手續(xù)的辦理按照《住戶管理》程序執(zhí)行。
【物業(yè)管理制度】相關文章：
物業(yè)的管理制度09-27
物業(yè)公司物業(yè)管理制度07-20
物業(yè)安全管理制度06-15
物業(yè)管理制度06-15
物業(yè)項目管理制度10-16
物業(yè)保潔管理制度11-04
物業(yè)電梯管理制度10-01
物業(yè)工具管理制度10-08
物業(yè)考核管理制度08-26
物業(yè)日常管理制度09-12