物業(yè)管理處維修值班制度

　　在現(xiàn)實社會中，制度起到的作用越來越大，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理處維修值班制度，希望對大家有所幫助。

　　一.目的

　　為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。

　　二.適用范圍

　　公司各管理處

　　三.管理要點和內(nèi)容

　　3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能，有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。

　　3.2值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，如因工作需要臨時離崗，必須有符合條件的人替崗，并交代離崗時間及去向。

　　3.3值班人員在值班期間須密切關注所管設備的運行情況，按規(guī)定做好有關記錄，按時巡查，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。

　　3.4如出現(xiàn)設備故障，而當班人員不能處理，應按報告制度及時向上級報告。

　　3.5值班人員接到管理處報修通知后，應及時前往維修，在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關部門。

　　3.6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進行值班，如需調(diào)班，必須報維修主管的同意。在就餐時間，必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。

　　3.7值班人員于值班時間內(nèi)嚴禁睡覺和打盹。

　　3.8值班人員不得在值班時間內(nèi)進行與工作無關的事情

　　3.9值班時間當天白班下班至次日8：00,其中每天晚上9：30前必須在維修辦公室值班,9：30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調(diào)休。

　　3.10后勤服務處值班維修人員晚間9：30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。

　　3.11城市花園、正元、寧安不設維修值班，但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費�！　�3.12接聽值班電話注意事項

　　3.12.1禮貌相待。不論打進、接入，應主動說?"您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處，如對方未通報，應客氣詢問清楚,并做好相關記錄。

　　3.12.2使用語言文明，切忌粗聲粗氣。

　　3.12.3對重要或較長的電話內(nèi)容，可請對方復述一遍。

　　3.12.4對要求打公司領導的電話，首先問清對方的單位名稱、職務、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答"請您稍等，我給您找一下"之類的話再處置。

　　3.12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。

　四、相關文件和記錄

　　《工程維修手冊》

　　《值班記錄表》

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