汽修企業(yè)業(yè)務接待制度

　　在不斷進步的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編整理的汽修企業(yè)業(yè)務接待制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽修企業(yè)業(yè)務接待制度1

　　1、業(yè)務接待員應提前15分鐘到崗，做好準備工作。

　　2、業(yè)務接待場所應保持整潔，不得擺放雜物。

　　3、客戶休息室設施和器具應擺放整齊，保持干凈，本企業(yè)員工不得享用。

　　4、業(yè)務接待員上崗應穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾，并佩戴胸卡。

　　5、接待用戶應文明禮貌，主動熱情，不使客戶久等。

　　6、對客戶闡述的.意見和提出的要求，應認真聽取，耐心答復。

　　7、對承修車輛應作詳細檢查，并做好記錄，重要物品應妥善處理。

　　8、報修單、維修合同必須經(jīng)客戶簽字認可。

　　9、修竣車輛應清洗干凈，手續(xù)齊全，交車及時。

　　10、承修車輛的維修檔案應記錄完整，保存完好。

汽修企業(yè)業(yè)務接待制度2

　　1、業(yè)務接待員應提前15分鐘到崗，做好準備工作。

　　2、業(yè)務接待場所應保持整潔，不得擺放雜物。

　　3、客戶休息室設施和器具應擺放整齊，保持干凈，本企業(yè)員工不得享用。

　　4、業(yè)務接待員上崗應穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾，并佩戴胸卡。

　　5、接待用戶應文明禮貌，主動熱情，不使客戶久等。

　　6、對客戶闡述的`意見和提出的要求，應認真聽取，耐心答復。

　　7、對承修車輛應作詳細檢查，并做好記錄，重要物品應妥善處理。

　　8、報修單、維修合同必須經(jīng)客戶簽字認可。

　　9、修竣車輛應清洗干凈，手續(xù)齊全，交車及時。

　　10、承修車輛的維修檔案應記錄完整，保存完好。

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