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質(zhì)量管理制度

時間：2025-01-08 10:44:29 制度我要投稿

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[經(jīng)典]質(zhì)量管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度使用的頻率越來越高，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的質(zhì)量管理制度，希望能夠幫助到大家。

[經(jīng)典]質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度1

　　為了進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的提高,加強(qiáng)全體員工對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任心和責(zé)任感,確保產(chǎn)品質(zhì)量的提高,特制訂產(chǎn)品質(zhì)量事故處理管理制度。

　　一、貫徹執(zhí)行國家、部(專業(yè))技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的為合格產(chǎn)品。

　　二、凡屬下列情況之一者,按廢品處理。

　　1.產(chǎn)品不符合國家、部(專業(yè))技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)者。

　　2.原材料、輔助材料經(jīng)檢驗不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)者。

　　三、生產(chǎn)時必須嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)程進(jìn)行操作,不得任意更改、簡化技術(shù)操作規(guī)程和違規(guī)操作,無操作規(guī)程者,一律不準(zhǔn)生產(chǎn)。

　　四、按照公司的實際情況,產(chǎn)品質(zhì)量事故的級別按下列規(guī)定劃分:

　　1.凡造成廢品1000元損失以下者,按一級質(zhì)量事故處理(即為一般質(zhì)量事故)。

　　2.凡造成廢品5000元損失以下或連續(xù)三次一級質(zhì)量事故者,按二級質(zhì)量事故處理(即為重大質(zhì)量事故)。

　　3.凡造成廢品10000元損失以上或連續(xù)二次二級質(zhì)量事故者,按三級質(zhì)量事故處理(即為特大質(zhì)量事故)。

　　五、產(chǎn)品質(zhì)量事故報告的規(guī)定:

　　1.發(fā)生一級質(zhì)量事故,車間和責(zé)任班組必須召開質(zhì)量事故分析會,分析發(fā)生質(zhì)量事故的原因,在當(dāng)班時間內(nèi),及時向公司部報告。

　　2.發(fā)生二級質(zhì)量事故,車間和責(zé)任班組必須召開質(zhì)量事故分析會,分析發(fā)生質(zhì)量事故的`原因,追究責(zé)任,在16小時內(nèi)向公司部報告。

　　3.發(fā)生三級質(zhì)量事故,責(zé)任班組必須在16小時內(nèi)以書面向車間報告事故原因和經(jīng)過,車間在16小時內(nèi)報告公司部,等候公司領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　六、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理的規(guī)定:

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生事故,要嚴(yán)肅處理,開好質(zhì)量事故分析會議,找出發(fā)生質(zhì)量事故的原因,查明責(zé)任,提出處理和整改意見,吸取教訓(xùn),采取有效的糾正措施,避免同類事故的再次發(fā)生。

　　2.認(rèn)真執(zhí)行事故報告分析制度,對不認(rèn)真執(zhí)行制度者,必須追究責(zé)任,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。

　　3.事故責(zé)任班組和個人,根據(jù)造成經(jīng)濟(jì)損失程度,視情節(jié)輕重,進(jìn)行批評教育和扣發(fā)工資、獎金以至紀(jì)律處分。

　　4.對違規(guī)操作、責(zé)任心不強(qiáng)、不聽從指揮,情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣、造成質(zhì)量嚴(yán)重事故者,必須從嚴(yán)處理,追究其責(zé)任,并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)量管理制度2

　　為貫徹落實衛(wèi)生部《醫(yī)院管理評價指南》的通知要求，建立健全病歷全程質(zhì)量監(jiān)控、評價和反饋制度，提高病歷質(zhì)量。我院對病歷質(zhì)量管理將實行臨床治療組負(fù)責(zé)制，現(xiàn)就病歷質(zhì)量管理作如下規(guī)定：

　�。ㄒ唬┗疽笈R床醫(yī)師在執(zhí)業(yè)的不同階段,需要根據(jù)其職責(zé)范圍,完成一定數(shù)量的病歷書寫并達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。

　　1、病歷質(zhì)量要求：各級醫(yī)師在各自職責(zé)范圍內(nèi)的病歷，年總病歷質(zhì)量甲級率>95%。

　　2、病歷管理職責(zé)范圍：

　�。�1）住院醫(yī)師：負(fù)責(zé)入院記錄、首次病程記錄、病程記錄、首頁等病歷資料的書寫及質(zhì)量，以及對實習(xí)生病歷書寫的檢查、指導(dǎo)。

　�。�2）主治醫(yī)師：除把握全面病歷質(zhì)量外，重點(diǎn)負(fù)責(zé)醫(yī)療制度落實（包括病例討論、會診及抗生素合理使用等）。

　�。�3）主任（副主任）醫(yī)師：除把握全面病歷質(zhì)量外，重點(diǎn)負(fù)責(zé)疾病診斷正確性、治療合理性、醫(yī)療知情同意等。

　�。ǘ┕芾砘玖鞒�

　　1、自我登記：住院醫(yī)師在各自治療組內(nèi)，對自己書寫和負(fù)責(zé)的出院病歷，根據(jù)醫(yī)院病歷書寫登記本進(jìn)行完整登記。其他各級醫(yī)師可以參照住院醫(yī)師的方式進(jìn)行登記。

　　2、自我評估：主治醫(yī)師在各自治療組內(nèi)，用醫(yī)院住院病歷檢查評分表對治療組內(nèi)住院醫(yī)師登記的出院病歷進(jìn)行評分并記錄。

　　3、住院醫(yī)師及主治醫(yī)師每季度將病歷書寫登記本、評分表交醫(yī)務(wù)科核實備案。

　　4、醫(yī)務(wù)科每季度對上述病歷及其它歸檔病歷進(jìn)行抽查評估，并記錄在案。

　　5、各級醫(yī)師在晉升申報時，醫(yī)院組織病歷考核評估小組對其提交的聘任期內(nèi)登記病歷資料按要求進(jìn)行評估。

　�。ㄈ┨幜P細(xì)則：

　　凡被查病歷屬乙級或丙級病歷，都將被納入醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理考核，同時根據(jù)各級醫(yī)師職責(zé)與轉(zhuǎn)正、定級、晉升、聘任及個人獎金掛鉤：

　　1、新分配住院醫(yī)師：在其職責(zé)范圍內(nèi)一年出現(xiàn)三份乙級病歷，或一年內(nèi)出現(xiàn)一份丙級病歷者，延緩1年轉(zhuǎn)正、定級;同時扣發(fā)當(dāng)月獎金。每出現(xiàn)一份乙級病歷扣100元、一份丙級病歷扣300元。

　　2、住院醫(yī)師（晉升主治醫(yī)師前）及主治醫(yī)師（晉升副高醫(yī)師前）：其職責(zé)范圍內(nèi)一年出現(xiàn)三份乙級病歷或出現(xiàn)一份丙級病歷者，延緩一年晉升和聘任;同時扣發(fā)當(dāng)月獎金。每發(fā)現(xiàn)一份乙級病歷扣100元、一份丙級病歷扣300元。

　　3、副主任醫(yī)師（晉升主任醫(yī)師前）：一年內(nèi)出現(xiàn)乙級及丙級病歷占其職責(zé)范圍內(nèi)的.病歷數(shù)5%或以上的，延緩一年晉升和聘任;同時扣發(fā)當(dāng)月獎金。每出現(xiàn)一份乙級病歷扣50元、一份丙級病歷扣150元。

　　4、主任醫(yī)師：出現(xiàn)乙級病歷或丙級病歷者，扣發(fā)當(dāng)月獎金，每發(fā)現(xiàn)一份乙級病歷扣50元、一份丙級病歷扣150元。

　　5、進(jìn)修醫(yī)師：在其書寫的病歷中，一年內(nèi)出現(xiàn)三份乙級病歷者，不發(fā)結(jié)業(yè)證。若查到丙級病歷者，則取消其進(jìn)修資格，改為參觀學(xué)習(xí)。

質(zhì)量管理制度3

　　皮膚科質(zhì)量管理制度是確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

　　1.診療流程管理：規(guī)范從患者接待、病情診斷到治療方案制定的全過程。

　　2.醫(yī)療設(shè)備與藥品管理：確保設(shè)備的正常運(yùn)行和藥品的安全有效。

　　3.醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)與考核：提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。

　　4.患者滿意度監(jiān)測：定期收集和分析患者反饋，以改進(jìn)服務(wù)。

　　5.信息安全與隱私保護(hù)：保障患者個人信息的安全。

　　6.危機(jī)應(yīng)對與應(yīng)急處理：建立快速響應(yīng)機(jī)制，處理醫(yī)療意外。

　　內(nèi)容概述：

　　1.診療標(biāo)準(zhǔn)：制定并執(zhí)行統(tǒng)一的皮膚疾病診療指南，確保診療質(zhì)量。

　　2.質(zhì)量控制：實施定期的質(zhì)量檢查和評估，對存在的問題進(jìn)行整改。

　　3.服務(wù)質(zhì)量：提高醫(yī)療服務(wù)的`友好性和效率，提升患者體驗。

　　4.醫(yī)學(xué)研究與教育：鼓勵醫(yī)護(hù)人員參與學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)知識更新。

　　5.病歷管理：保證病歷記錄的準(zhǔn)確性和完整性，便于跟蹤和研究。

　　6.患者教育：提供皮膚病預(yù)防和護(hù)理的知識，增強(qiáng)患者自我管理能力。

質(zhì)量管理制度4

　　1目的

　　本程序規(guī)定了管理評審的要求，以保證管理評審及有效運(yùn)作。

　　2適用范圍

　　適用于總經(jīng)理、或以總經(jīng)理的名義對質(zhì)量體系的評審。

　　3相關(guān)文件

　　3.1《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)

　　3.2質(zhì)量記錄的管理程序

　　3.3內(nèi)部質(zhì)量審核程序

　　3.4糾正和預(yù)防措施

　　4職責(zé)

　　4.1總經(jīng)理確定管理評審時間，主持管理評審會議及批準(zhǔn)管理評審報告。

　　4.2管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評審的計劃、會議日程及管理評審報告，經(jīng)理部負(fù)責(zé)對管理評審中糾正措施的跟蹤和驗證。

　　4.3各部門經(jīng)理參加管理評審會議，并負(fù)責(zé)執(zhí)行管理評審提出的有關(guān)本部門的糾正措施。

　　5實施程序

　　5.1評審頻度安排

　　5.1.1管理層對質(zhì)量體系的評審至少每年進(jìn)行一次，年度評審安排在每年第一季度，由總經(jīng)理確定評審的具體日期。

　　5.1.2如果質(zhì)量體系發(fā)生重大變化或出現(xiàn)特殊情況，總經(jīng)理可隨時召集管理層進(jìn)行非定期的評審。

　　5.2評審內(nèi)容

　　5.2.1管理評審的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容:

　　a.公司組織機(jī)構(gòu)，人員和資源是否合適。

　　b.公司質(zhì)量方針是否合適，質(zhì)量目標(biāo)是否明確、實際。

　　c.物業(yè)管理和向用戶所提供的.服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。

　　d.客戶反饋的信息。

　　e.內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果。

　　f.糾正措施和預(yù)防措施的有效性。

　　g.質(zhì)量體系是否適合。

　　5.3管理評審會議日程

　　5.3.1管理評審以會議的形式進(jìn)行，由管理者代表準(zhǔn)備的管理評審會議材料、計劃應(yīng)至少包括5.2中提及的評審內(nèi)容，會議日程由總經(jīng)理審批并由管理者代表提前一周分發(fā)給會議參加人員。經(jīng)理部為管理評審作會議準(zhǔn)備。

　　5.4管理評審會議

　　5.4.1管理評審會議由總經(jīng)理或由其指定的代表人員主持，參加人員應(yīng)至少包括管理者代表、各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，缺席的部門經(jīng)理不得超過兩名，總經(jīng)理、管理者代表和經(jīng)理部經(jīng)理不得缺席。

　　5.4.2參加人員根據(jù)會議日程對評審內(nèi)容逐項評審，最終給出評審結(jié)果，經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好會議記錄。

　　5.5管理評審報告

　　5.5.1管理者代表根據(jù)會議記錄編寫評審報告，經(jīng)總經(jīng)理審批，由管理者代表分發(fā)給會議參加人員及缺席的部門經(jīng)理，管理評審報告由經(jīng)理部歸檔保管。

　　5.6管理評審后續(xù)工作

　　5.6.1管理評審中需采取糾正措施的，參照公司管理程序cpm-op-037'糾正和預(yù)防措施'執(zhí)行。

　　6質(zhì)量記錄

　　6.1'管理評審報告'保存期二年

　　6.2'管理評審計劃'

　　6.3'管理評審記錄'

　　6.4'糾正和預(yù)防措施計劃表'

質(zhì)量管理制度5

　　項目部生活區(qū)管理制度的重要性不言而喻，它：

　　1.建立和諧的.工作生活環(huán)境，提升員工滿意度。

　　2.防止因不當(dāng)行為引發(fā)的沖突，保持團(tuán)隊穩(wěn)定。

　　3.保障員工安全，降低意外風(fēng)險。

　　4.提高工作效率，避免因生活問題影響工作狀態(tài)。

質(zhì)量管理制度6

　　一、質(zhì)量安全目標(biāo)：

　　1、成品一次檢驗合格率達(dá)到98%；

　　2、客戶投訴處理滿意率98%；

　　3、顧客滿意率持續(xù)高于95%。

　　4、飼料安全事件/事故率為零。

　　二、具體內(nèi)容

　　1、采購：在采購之前必需提前對供應(yīng)商進(jìn)行考察、評估，并要求供應(yīng)商出具相關(guān)運(yùn)營及法律法規(guī)要求提供的資質(zhì)證明材料，經(jīng)過審查、考核合格的供應(yīng)商方可供貨；事先擬定采購合同，合同需符合《合同法》的要求，除正常約定的項目外，還需將質(zhì)量指標(biāo)列入到合同中去，并要求合同中列出符合飼料衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及不得添加違禁物品及摻假行為；所有采購的物品必需建立帳目（電子臺帳或手工臺賬均可）；所有采購的原料必須由供應(yīng)商提供合格證明文件，進(jìn)口物品、動物性產(chǎn)品須提供檢驗檢疫證明；采購回的原料必須經(jīng)檢合格后方可進(jìn)行使用（保留原始記錄及出具的檢驗報告），生產(chǎn)領(lǐng)用時須做好領(lǐng)用記錄。

　　2、生產(chǎn)過程控制制度：對廠區(qū)內(nèi)環(huán)境、生產(chǎn)場所、設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況應(yīng)進(jìn)行定期檢查；針對生產(chǎn)活動擬定相關(guān)崗位的作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)管理辦法、安全生產(chǎn)管理辦法、消防管理辦法、人員防護(hù)管理辦法；在進(jìn)行生產(chǎn)活動時需按實際生產(chǎn)情況進(jìn)行記錄，包括生產(chǎn)記錄、設(shè)備操作記錄、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄、消防安全記錄等；對現(xiàn)場和倉庫制定相關(guān)管理制度，原料及產(chǎn)品的出庫、入庫必須建立帳目；進(jìn)行生產(chǎn)活動時各崗位應(yīng)對原料的.領(lǐng)用、投用、分裝、報廢進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括名稱、種類、日期、批號、數(shù)量等；

　　針對車間易出現(xiàn)質(zhì)量事故的崗位或生產(chǎn)環(huán)節(jié)，應(yīng)建立關(guān)鍵控制點(diǎn)，組織人員進(jìn)行檢查、記錄，并定期對關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行驗證；進(jìn)行生產(chǎn)活動時組織人員進(jìn)行管理，對生產(chǎn)計劃的安排、人員崗位的分工、物料的領(lǐng)用、設(shè)備的運(yùn)行、人員的防護(hù)、報廢物品的處理進(jìn)行合理分配。

　　3、檢驗制度：化驗室需建立在與生產(chǎn)車間具有明顯分隔的地帶，化驗人員上崗前必須取得化驗員資格證；所有化驗藥品及試劑按國家《易制毒化學(xué)品管理條例》規(guī)定進(jìn)行管理，所有檢驗設(shè)備均需按規(guī)定由主管部門進(jìn)行校驗，校驗合格的設(shè)備才可用于檢測使用；定期對化驗結(jié)果進(jìn)行校正，確保校正結(jié)果在國家允許誤差范圍內(nèi)；保留原料及產(chǎn)品檢驗的原始檢驗數(shù)據(jù)和報告記錄；檢測需使用到大型儀器設(shè)備或其它更嚴(yán)格的化驗條件時，可進(jìn)行委托檢測，進(jìn)行委托檢測的機(jī)構(gòu)必須提供檢測資質(zhì)證明；所有進(jìn)行檢測的樣品均需進(jìn)行留樣觀察，直至該批原料使用完畢三個月后。

　　4、不合格品控制程序：對不合格品進(jìn)行管理和控制，避免不合格品被誤用，降低不合格品率，以確保出貨產(chǎn)品的質(zhì)量符合客戶和相關(guān)法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的要求；制定相關(guān)處理程序及辦法，明確對采購回的不合格品及生產(chǎn)不合格品進(jìn)行處理且做相關(guān)記錄。

　　5、銷售管理：企業(yè)應(yīng)對每批產(chǎn)品建立和保存銷售臺帳、臺帳中應(yīng)明確記錄客戶名稱、發(fā)貨產(chǎn)品、規(guī)格、數(shù)量、承運(yùn)人、車號等信息；在委托運(yùn)輸時需與承運(yùn)人簽訂運(yùn)輸合同。

　　6、建立產(chǎn)品召回制度：收到召回要求時，能迅速停止銷售和撤出市場，有效地從市場召回，保障飼喂對象的健康；對召回活動進(jìn)行詳細(xì)的記錄；跟蹤整改措施的落實情況；出現(xiàn)影響到受眾安全問題時，應(yīng)向當(dāng)?shù)卣涂h級以上監(jiān)管部門報告召回及處理情況。

　　7、建立健全從業(yè)人員健康檢查制度和健康檔案制度：定期組織公司員工進(jìn)行體檢，確保人員的身心健康；制定員工的健康檔案，對身體條件不適合進(jìn)行操作設(shè)備及其它生產(chǎn)活動時，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)配其它崗位或辭退。

　　8、建立消費(fèi)者投訴受理制度：建立投訴處理制度，針對客戶的投訴進(jìn)行記錄、查找原因、分析、改進(jìn)、反饋；針對投訴進(jìn)行整頓，不斷改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　9、處置質(zhì)量安全事故：制定應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理程序，針對突發(fā)性事件進(jìn)行處理；定期檢查各項產(chǎn)品防護(hù)措施的落實情況，防患于未然，發(fā)生產(chǎn)品安全事故的，企業(yè)應(yīng)建立和保存處置質(zhì)量安全事故記錄。

質(zhì)量管理制度7

　　總則

　　第一條目的

　　為推行本公司質(zhì)量管理制度，并能提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，并予以迅速處理，來確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量使之符合管理及市場需要，特制定本質(zhì)量管理制度。

　　第二條范圍

　　本質(zhì)量管理制度包括：

　　1．質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)；

　　2．不合格品的監(jiān)審；

　　3．儀器量規(guī)的管理；

　　4．制程質(zhì)量管理；

　　5. 成品質(zhì)量管理；

　　6．產(chǎn)品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理；

　　7．產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)；

　　8.質(zhì)量管理教育培訓(xùn)；

　　9. 產(chǎn)品質(zhì)量異常分析及改善。

　　各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范的設(shè)訂

　　第三條制定質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)的目的

　　使檢驗人員有所依據(jù)，了解如何進(jìn)行檢驗工作，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　第四條檢驗標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：應(yīng)包括下列各項

　　(一)適用范圍

　　(二)檢驗項目

　　(三)質(zhì)量基準(zhǔn)

　　(四)檢驗方法

　　(五)抽樣計劃

　　(六)取樣方法

　　(七)群體批經(jīng)過檢驗后的處置

　　(八)其它應(yīng)注意的事項

　　第五條檢驗標(biāo)準(zhǔn)的制定與修正

　　1．各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)范若因①設(shè)備更新②技術(shù)改進(jìn)③制程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修正。

　　2．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范修訂時，總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)填立"質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范設(shè)(修)訂表"，說明修訂原因，并交有關(guān)部門會簽意見，呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后，始可憑此執(zhí)行。

　　第六條檢驗標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的說明

　　(一)適用范圍：列明適用于何種進(jìn)料(含加工品)或成品的檢驗。

　　(二)檢驗項目：將實放檢驗時，應(yīng)檢驗的項目，均列出。

　　(三)質(zhì)量基準(zhǔn)：明確規(guī)定各檢驗項目的質(zhì)量基準(zhǔn)，作為檢驗時判定的依據(jù)，如無法以文字述明，則用限度樣本來表示。

　　(四)檢驗方法：說明在檢驗各檢驗項目時，是分別使用何種檢驗儀器量規(guī)或是以官感檢查(例如目視)的方式來檢驗，如某些檢驗項目須委托其他機(jī)構(gòu)代為檢驗，亦應(yīng)注明。

　　(五)取樣方法：抽取樣本，必須由群體批中無偏倚地隨機(jī)抽取，可利用亂數(shù)來取樣，但群體批各制品無法編號時，則取樣時，必須從群體批任何部位平均抽取樣本。

　　(六)群體批經(jīng)過檢驗后的處置：

　　1．屬進(jìn)料(含加工品)者，則依進(jìn)料檢驗規(guī)定有關(guān)要點(diǎn)辦理(合格批，則通知倉儲人員辦理入庫手續(xù)，不合格批，則將檢驗情況通知采購單位，由其依實際情況決定是否需要特采)。

　　2．屬成品者，則依成質(zhì)量量管理作業(yè)辦法有關(guān)要點(diǎn)辦理(合格批則入庫或出貸，不合格批則退回生產(chǎn)單位檢修)。

　　不合格品的監(jiān)審辦法

　　第七條適時處理不合格品，監(jiān)審其是否能轉(zhuǎn)用或必須報廢，使物料能物盡其用，并節(jié)省不合格品的管理費(fèi)用及儲存空間。

　　第八條由質(zhì)量管理單位負(fù)責(zé)召集工程、生產(chǎn)、物料等有關(guān)單位組成監(jiān)審小組負(fù)責(zé)監(jiān)審。

　　本質(zhì)量管理制度準(zhǔn)則經(jīng)總管理處總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，修正時亦同。

　　第九條實施要點(diǎn)

　　(一)發(fā)現(xiàn)不合格品，由發(fā)生單位填具不合格品監(jiān)審單(填妥不合格品的品名、規(guī)格、料號、數(shù)量、不良情況等)送交監(jiān)審。

　　(二)監(jiān)審時需慎重考慮，并考慮多方面的因素，例如：

　　1．是否能維修或必須報廢。

　　2．檢修是否符合經(jīng)濟(jì)效益。

　　3．是否為生產(chǎn)的急需品。

　　4．是否能轉(zhuǎn)用于另一等級產(chǎn)品。

　　5．是否有些部分可繼續(xù)使用，有些部分可維修，有些部分必須報廢。

　　(三)監(jiān)審小組將監(jiān)審情況及判定填入不合格品監(jiān)審單內(nèi)，并經(jīng)廠長核準(zhǔn)后，即由有關(guān)單位執(zhí)行。

　　(四)監(jiān)審小組應(yīng)于三日內(nèi)完成監(jiān)審工作。

　　儀器管理

　　第十條儀器校正、維護(hù)計劃

　　1．周期設(shè)訂

　　儀器使用部門應(yīng)依儀器購入時的設(shè)備資料、操作說明書等資料，填制"儀器校正、維護(hù)基準(zhǔn)表"設(shè)定定期校正維護(hù)周期，作為儀器年度校正、維護(hù)計劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。

　　2．年度校正計劃及維護(hù)計劃

　　儀器使用部門應(yīng)于每年年底依據(jù)所設(shè)訂的校正、維護(hù)周期，填制"儀器校正計劃實施表"、"儀器維護(hù)計劃實施表"做為年度校正及維護(hù)計劃實施的依據(jù)。

　　第十一條校正計劃的實施

　　1.為使員工確實了解正確的'使用方法，以及維護(hù)保養(yǎng)與校正工作的實施，凡有關(guān)人員均需參加講習(xí)，由質(zhì)量管理單位負(fù)責(zé)排定科程講授，如新進(jìn)人員末參加講習(xí)前就須使用檢驗儀器量規(guī)時，則由各該單位派人先行講解。

　　2.檢驗儀器量規(guī)應(yīng)放置于適宜的環(huán)境(要避免陽光直接照射，適宜的溫度)，且使用人員應(yīng)依正確的使

　　用方法實施檢驗，于使用后，如其有附件者應(yīng)歸復(fù)原位，以及盡量將量規(guī)存放于適當(dāng)盒內(nèi)。

　　3．儀器校正人員應(yīng)依據(jù)"年度校正計劃"執(zhí)行日常校正，精度校正作業(yè)，并將校正結(jié)果記錄于"儀器校正卡"內(nèi)，一式二份存于使用部門。

　　第十二條儀器的維護(hù)與保養(yǎng)

　　1．由使用人負(fù)責(zé)實施。

　　2．在使用前后應(yīng)保持清潔且切忌碰撞。

　　3．維護(hù)保養(yǎng)周期實施定期維護(hù)保養(yǎng)并作記錄。

　　4．檢驗儀器量規(guī)如發(fā)生功能失效或損壞等異�，F(xiàn)象時，應(yīng)立即送請專門技術(shù)人員修復(fù)。

　　5．久不使用的電子儀器，宜定期插電開動。

　　6．一切維護(hù)保養(yǎng)工作以本公司現(xiàn)有人員實施為原則，若限于技術(shù)上或特殊方法而無法自行實施時，則

　　委托設(shè)備完善的其他機(jī)構(gòu)協(xié)助，但須要提供維護(hù)保養(yǎng)證明書，或相當(dāng)?shù)膽{證。

　　7．特殊精密儀器，使用部門主管應(yīng)指定專人操作與負(fù)責(zé)管理，非指定操作人員不得任意使用(經(jīng)主管核準(zhǔn)者例外)。

　　8．使用部門主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維護(hù)，如有不當(dāng)?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正教導(dǎo)并列入作業(yè)檢核扣罰。

　　9.各生產(chǎn)單位使用的儀器設(shè)備(如量規(guī))由使用部門白行校正與保養(yǎng)，由質(zhì)量管理部不定期抽檢。

　　制程質(zhì)量檢驗

　　第十三條制程質(zhì)量異常的定義

　　(一)不良率高或存在大量缺點(diǎn)。

　　(二)管理圖有超連串，連續(xù)上升或下降趨勢及周期時。

　　(三)進(jìn)料不良，前工程不良品納入本工程中。

　　第十四條制程質(zhì)量檢驗

　　1．質(zhì)檢部門對各制程在制品均應(yīng)依"在制品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范"的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)異常，迅速處理，確保在制品質(zhì)量。

　　2．在制品質(zhì)量檢驗依制程區(qū)分，由質(zhì)量管理部IPQC負(fù)責(zé)檢驗：

　　3．質(zhì)量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負(fù)責(zé)加工條件的測試。

　　(1)鉆頭研磨后"規(guī)范檢驗"并記錄于"鉆頭研磨檢驗報告"上。

　　(2)切片檢驗分PIH、一次鋼、二次銅及噴錫鍍銅分別依檢驗規(guī)范檢驗并記錄于(QAE MicrosectionReport)、(AQE Solderability Tes Report)等檢驗報告。

　　4．各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時，組長應(yīng)即追查原因，并加以處理后，將異常原因、處理過程及改善對策等開立"異常處理單"呈(副)經(jīng)理指示后送質(zhì)量管理部，責(zé)任判定后送有關(guān)部門會簽后再送總經(jīng)理室復(fù)核。

　　5．質(zhì)檢人員于抽驗中發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)反應(yīng)單位主管處理并開立"異常處理單"呈經(jīng)(副)理核簽后送有關(guān)部門處理改善。

　　6．各生產(chǎn)部門依自檢查及順次點(diǎn)檢發(fā)生質(zhì)量異常時，如屬其他部門所發(fā)生者以"異常處理單"反應(yīng)處理。

　　7．制程問半成品移轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常時以"異常處理單"反應(yīng)處理。

　　第十五條實施要點(diǎn)

　　1.發(fā)現(xiàn)單位于制程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常，立即采取臨時措施并填寫異常處理單通知質(zhì)量管理單位。

　　2.填寫異常處理單需注意：

　　(1)．非量產(chǎn)者不得填寫。

　　(2)．同一異常已填單在24小時內(nèi)不得再填寫。

　　(3)．詳細(xì)填寫，尤其是異常內(nèi)容，以及臨時措施。

　　(4)．如本單位就是責(zé)任單位，則先確認(rèn)。

　　3.質(zhì)量管理單位設(shè)立管理簿登記，并判定責(zé)任單位，通知其妥善處理，質(zhì)量管理單位無法判定時，則會同有關(guān)單位判定。

　　4.責(zé)任單位確認(rèn)后立即調(diào)查原因(如無法查明原因則會同有關(guān)單位研商)并擬定改善對策，經(jīng)廠長核準(zhǔn)后實施。

　　5.質(zhì)量管理單位對改善對策的實施進(jìn)行稽核，了解現(xiàn)況，如仍發(fā)現(xiàn)異常，則再請責(zé)任單位調(diào)查，重新擬訂改善對策，如已改善則向廠長報告并歸檔。

　　第十六條制程自主檢查

　　1．制程中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對所生產(chǎn)的制品實施自主檢查，遇質(zhì)量異常時應(yīng)即予挑出，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報告科長或組長，并開立"異常處理單"見(表)一式四聯(lián)，填列異常說明、原因分析及處理對策、送質(zhì)量管理部門判定異常原因及責(zé)任發(fā)生部門后，依實際需要交有關(guān)部門會簽，再送總經(jīng)理室擬定責(zé)任歸屬及獎懲，如果有跨部門或責(zé)任不明確時送總經(jīng)理批示。

　　2．現(xiàn)場各級主管均有督促所屬確實實施自主檢查的責(zé)任，隨時抽驗所屬各制程質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)有不良或質(zhì)量異常時應(yīng)立即處理外，并追究相關(guān)人員疏忽的責(zé)任，以確保產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)，降低異常重復(fù)發(fā)生。

　　3．制程自主檢查規(guī)定依"制程自主檢查實施辦法"實施。

　　成品質(zhì)量管理

　　第十七條成品質(zhì)量檢驗

　　成品檢驗人員應(yīng)依"成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗規(guī)范"的規(guī)定實施質(zhì)量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理以確保成品質(zhì)量。

　　第十八條出貨檢驗

　　質(zhì)量異常反應(yīng)及處理

　　第十九條原物料質(zhì)量異常反應(yīng)

　　1．原物料進(jìn)廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結(jié)果被判定為"合格"

　　或"不合格"，檢驗部門的主管均須于說明欄內(nèi)加以說明，并依據(jù)"資材管理辦法"的規(guī)定呈核與處理。

　　2．對于檢驗異常的原物料經(jīng)核決主管核決使用時，質(zhì)量管理部應(yīng)依異常項目開立"異常處理單"送制造部經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員，安排生產(chǎn)時通知現(xiàn)場注意使用，并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經(jīng)經(jīng)理核簽呈總經(jīng)理批示后送采購單位與提供廠商交涉。

　　第二十條在制品與成品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理

　　1．在制品與成品在各項質(zhì)量檢驗的執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時，應(yīng)提報"異常處理單"，并應(yīng)立即向有關(guān)人員反應(yīng)質(zhì)量異常情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保質(zhì)量。

　　2．制造部門在制程中發(fā)現(xiàn)不良品時，除應(yīng)依正常程序追蹤原因外，不良品當(dāng)即剔除，以杜絕不良品流入下制程(以"廢品報告單"提報，并經(jīng)質(zhì)量管理部復(fù)核才可報廢)。

　　產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)

　　第二十一條質(zhì)量確認(rèn)時機(jī)

　　經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于安排"生產(chǎn)進(jìn)度表"或"制作規(guī)范"生產(chǎn)中遇有下列情況時，應(yīng)將"制作規(guī)范"或經(jīng)理批示送確認(rèn)的"異常處理單"由質(zhì)量管理部門人員取樣確認(rèn)并將供確認(rèn)項目及內(nèi)容填立于

　　"質(zhì)量確認(rèn)表"，連同確認(rèn)樣品送營業(yè)部門轉(zhuǎn)交客戶確認(rèn)。

　　1．客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。

　　2．批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認(rèn)。

　　3．客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。

　　4．客戶要求質(zhì)量確認(rèn)。

　　5．生產(chǎn)或質(zhì)量異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。

　　6．經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認(rèn)者。

　　第二十二條確認(rèn)樣品的生產(chǎn)、取樣與制作

　　1．確認(rèn)樣品的生產(chǎn)

　　(1)若客戶要求確認(rèn)底片者由研發(fā)部制作供確認(rèn)。

　　(2)若客戶要求確認(rèn)印刷線路、傳洋效果者，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)以小時制作供確認(rèn)。

　　2．確認(rèn)樣品的取樣

　　質(zhì)量管理部人員應(yīng)取樣二份，一份存質(zhì)量管理部，另一份連同"質(zhì)量確認(rèn)表"交由業(yè)務(wù)部客戶確認(rèn) 。

　　第二十三條質(zhì)量確認(rèn)書的開立作業(yè)

　　1．質(zhì)量確認(rèn)書的開立

　　質(zhì)量管理部人員在取樣后應(yīng)即填"質(zhì)量確認(rèn)表"一式二份，編號連同樣品呈經(jīng)理核簽并于"質(zhì)量確認(rèn)表"上加蓋"質(zhì)量確認(rèn)專用章"轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員，且在"生產(chǎn)進(jìn)度表"上注明"確認(rèn)日期"后轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門。

　　2．客戶進(jìn)廠確認(rèn)的作業(yè)方式

　　客戶進(jìn)廠確認(rèn)需開立"質(zhì)量確認(rèn)表"質(zhì)量管理人員并要求客戶于確認(rèn)書上簽認(rèn)，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制，客戶確認(rèn)不合格拒收時，由質(zhì)量管理部人員填報"異常處理單"呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。

　　第二十四條質(zhì)量確認(rèn)處理期限及追蹤

　　1．處理期限

　　營業(yè)部門接獲質(zhì)量管理部或研發(fā)部送來確認(rèn)的樣品應(yīng)于二日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶，質(zhì)量確認(rèn)日數(shù)規(guī)定國內(nèi)客戶5日，國外客戶lo日，但客戶如需裝配試驗始可確認(rèn)者，其確認(rèn)日數(shù)為50日，設(shè)定日、數(shù)以出廠日為基準(zhǔn)。

　　2．質(zhì)量確認(rèn)追蹤

　　質(zhì)量管理部人員對于末如期完成確認(rèn)者，且已逾2天以上者時，應(yīng)以便函反應(yīng)營業(yè)部門，以掌握確認(rèn)動態(tài)及訂單生產(chǎn)。

　　3．質(zhì)量確認(rèn)的結(jié)案

　　質(zhì)量管理部人員于接獲營業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認(rèn)的"質(zhì)量確認(rèn)表"后，應(yīng)即會經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于"生產(chǎn)進(jìn)度表"上注明確認(rèn)完成并以安排生產(chǎn)，如客戶認(rèn)為不合格時應(yīng)檢查是否補(bǔ)(試)制。

　　質(zhì)量管理教育訓(xùn)練辦法

　　第二十五條質(zhì)量管理教育訓(xùn)練的目的是提高員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量知識及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對質(zhì)量管理理論與實施技巧有良好基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質(zhì)量管理制度。

　　第二十六條由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)策劃與執(zhí)行，并由管理部協(xié)辦。

　　第二十七條實施要點(diǎn)

　　(一)依教育訓(xùn)練的內(nèi)容，分為以下三類：

　　1．質(zhì)量管理基本教育：參加對象為本公司所有員工。

　　2．質(zhì)量管理專門教育：參加對象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員、生產(chǎn)部及工程部的各級工程師與單位主管。

　　3．協(xié)作廠商質(zhì)量管理：參加對象為協(xié)作廠商。

　　(二)依訓(xùn)練的方式，分為以下二種：

　　1．廠內(nèi)訓(xùn)練：為本公司內(nèi)部自行訓(xùn)練，由本公司講授或外聘講師至廠內(nèi)講授。

　　2．廠外訓(xùn)練：選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。

　　(三)由質(zhì)量管理部先擬訂"質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長期計劃"列出各階層人員應(yīng)接受的訓(xùn)練，經(jīng)核準(zhǔn)后，依據(jù)長期計劃，擬訂"質(zhì)量管理教育訓(xùn)練年度計劃"列出各部門應(yīng)受訓(xùn)人數(shù)，經(jīng)核準(zhǔn)后實施，并將計劃送管理部轉(zhuǎn)知各單位。

　　(四)質(zhì)量管理部應(yīng)建立每位員工的質(zhì)量管理教育訓(xùn)練記錄卡，記錄該員已受訓(xùn)的課程名稱、時數(shù)、日期等。

　　質(zhì)量異常分析改善

　　第二十八條質(zhì)量異常統(tǒng)計分析

　　1、質(zhì)量管理部每日IPQC抽查記錄統(tǒng)計異常料號、項目及數(shù)量匯總編制"總機(jī)班、料號不良分析日報表送經(jīng)理核示后，送制造部一份以了解每日質(zhì)量異常情況，以擬改善措施。

　　2、質(zhì)量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的"各機(jī)班、料號不良分析日報表"將異常項目匯總編制"抽檢異常周報"送總經(jīng)理室、制造部品保組并由制造科召集各機(jī)班針對主要異常項目、發(fā)生原因及措施檢查。

　　第二十九條制程質(zhì)量異常改善"異常處理單"經(jīng)經(jīng)理列入改善者，由經(jīng)理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門依"異常處理單"所擬的改善對策確實執(zhí)行，并定期提出報告，會同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。

　　第三十條質(zhì)量管理圈活動

　　為提高全體員工的工作能力，增強(qiáng)員工與群體的合作，創(chuàng)造明朗愉快的工作場所，促進(jìn)管理活動的水平，實現(xiàn)"目標(biāo)經(jīng)營管理"，公司內(nèi)各部門來共同組成質(zhì)量管理圈，以推動改善工作。

　　附則

　　第三十一條實施與修訂

　　本質(zhì)量管理制度呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施，增補(bǔ)修改亦同。

質(zhì)量管理制度8

　　醫(yī)院醫(yī)療器械管理制度是一項至關(guān)重要的管理框架，旨在確保醫(yī)療設(shè)備的有效使用、維護(hù)和安全。它涵蓋了設(shè)備的采購、登記、使用、保養(yǎng)、維修、報廢等全過程，同時也涉及人員培訓(xùn)、質(zhì)量控制和風(fēng)險管理等多個方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 設(shè)備采購：規(guī)定設(shè)備的選型標(biāo)準(zhǔn)、采購流程、驗收標(biāo)準(zhǔn)及供應(yīng)商評估機(jī)制。

　　2. 設(shè)備登記：建立詳細(xì)的設(shè)備數(shù)據(jù)庫，記錄設(shè)備的基本信息、購置日期、保修期等。

　　3. 設(shè)備使用：設(shè)定設(shè)備操作規(guī)程，提供操作人員培訓(xùn)，并定期進(jìn)行操作考核。

　　4. 設(shè)備保養(yǎng)：制定預(yù)防性維護(hù)計劃，確保設(shè)備的.良好運(yùn)行狀態(tài)。

　　5. 設(shè)備維修：明確維修流程，規(guī)定內(nèi)外部維修服務(wù)的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

　　6. 設(shè)備報廢：設(shè)定設(shè)備退役標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范報廢處理程序。

　　7. 人員培訓(xùn)：實施定期的技能培訓(xùn)和安全教育，提升員工的專業(yè)能力。

　　8. 質(zhì)量控制：建立設(shè)備性能監(jiān)測體系，確保設(shè)備性能符合醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)。

　　9. 風(fēng)險管理：識別和評估設(shè)備風(fēng)險，制定應(yīng)急預(yù)案，降低設(shè)備故障對患者和員工的影響。

質(zhì)量管理制度9

　　質(zhì)量管理委員會管理制度旨在確保公司的產(chǎn)品和服務(wù)始終滿足或超越客戶期望，通過建立有效的質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)的核心競爭力。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

　　1.委員會構(gòu)成與職責(zé)

　　2.質(zhì)量目標(biāo)與策略

　　3.決策流程與責(zé)任分配

　　4.內(nèi)部溝通與報告機(jī)制

　　5.監(jiān)控與評估

　　6.持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新

　　內(nèi)容概述：

　　1.委員會構(gòu)成與職責(zé)：明確質(zhì)量管理委員會的組成，包括主席、成員以及各自的責(zé)任，如制定質(zhì)量政策、監(jiān)督執(zhí)行情況等。

　　2.質(zhì)量目標(biāo)與策略：設(shè)定清晰的質(zhì)量目標(biāo)，并制定實現(xiàn)這些目標(biāo)的具體策略，包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)措施。

　　3.決策流程與責(zé)任分配：規(guī)定質(zhì)量管理相關(guān)決策的制定、審批和執(zhí)行流程，明確各層級人員的職責(zé)和權(quán)限。

　　4.內(nèi)部溝通與報告機(jī)制：建立定期的`內(nèi)部會議制度，確保信息的及時傳遞和反饋，同時設(shè)立質(zhì)量報告系統(tǒng)，以便跟蹤和評估質(zhì)量績效。

　　5.監(jiān)控與評估：設(shè)定質(zhì)量指標(biāo)，通過定期的審計和檢查，監(jiān)控質(zhì)量體系的運(yùn)行效果，對不符合項進(jìn)行糾正和預(yù)防。

　　6.持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新：鼓勵全員參與質(zhì)量改進(jìn)活動，推動技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

質(zhì)量管理制度10

　　為了提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，強(qiáng)化醫(yī)療核心的查房職責(zé)，特制定本制度。

　　一、三級醫(yī)師查房

　　實行主任、副主任醫(yī)師、科主任負(fù)責(zé)制

　　二、人員組成：

　　本科所有成員

　　三、時間要求

　　1、管床醫(yī)生查房每日1次，查房一般在早晨交班完后立即進(jìn)行。

　　2、新入院病人，值班醫(yī)師應(yīng)立即處理，住院醫(yī)師在入院后及時查看患者，主治醫(yī)師在24內(nèi)查看患者并提出指導(dǎo)性意見。

　　3、對危重、疑難等特殊病例經(jīng)主治醫(yī)師提出或直接向科主任提出，科主任安排臨時查房。

　　4、住院醫(yī)師對所管患者實行24小時負(fù)責(zé)制，實行早晚查房。

　　5、主任、副主任醫(yī)師對每一例病人一周要有一次查房

　　四、查房內(nèi)容

　　1、檢查了解病人的病情、診療，解決疑難問題，作出處理決定。

　�、�、科主任或主任、副主任醫(yī)師查房：解決疑難病例；審查新入院、重危病員診斷、治療計劃；決定重大手術(shù)及特殊檢查治療；抽查醫(yī)囑、病例、護(hù)理質(zhì)量；聽取醫(yī)師護(hù)士對診療護(hù)理的意見，進(jìn)行必要的教學(xué)工作；介紹有關(guān)理論知識及進(jìn)展，對查房記錄在當(dāng)天及時審閱修改、簽字；對所查病人，應(yīng)親自詢問診療情況和病情變化，了解生活和一般狀況，并全面查體等。

　�、啤⒅髦吾t(yī)師查房：系統(tǒng)了解本組住院患者的病情變化，系統(tǒng)進(jìn)行全面物理檢查，檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況及治療效果，對新病人、重危、診斷未明、治療效果不好的病員進(jìn)行重點(diǎn)檢查與討論，確定新方案，科主任決定出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科、會診，聽取醫(yī)師和護(hù)士的反映，傾聽病人的陳述，了解病員病情變化并征求對飲食、生活的意見，檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況及治療效果，檢查所管住院醫(yī)師的病歷，對不符合病歷書寫要求的，都應(yīng)一一予以糾正，對查房記錄必須在當(dāng)日內(nèi)審閱、修改、簽名等。

　�、恰⒆≡横t(yī)師查房：系統(tǒng)巡視、檢查所管患者的全面情況，對危重患者隨時觀察處理，及時報告上級醫(yī)師；對重危、疑難待診、新入院、手術(shù)前后及特殊檢查治療病員進(jìn)行重點(diǎn)巡視；了解病員病情變化及治療效果；檢查各種輔檢報告單，分析結(jié)果，提出進(jìn)一步檢查和治療意見；檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況，給予必要的臨時醫(yī)囑，并開寫次晨特檢醫(yī)囑；了解病員思想情況，檢查病員飲食，征求對醫(yī)療、護(hù)理、生活等方面的意見；認(rèn)真及時記錄上級醫(yī)師查房，當(dāng)日內(nèi)記錄完后送上級醫(yī)師審閱簽字；對危急重癥患者密切觀察病情變化并及時處理，必要時請上級醫(yī)師及時臨時查房等。

　　2、檢查醫(yī)療文書書寫質(zhì)量。

　　五：查房反饋：

　　1、查房結(jié)束后，科室所有醫(yī)生必須在醫(yī)生辦公室舉行病案、質(zhì)量討論會議，會議由主任主持。

　　2、會上對發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療問題做出處理，并由經(jīng)治醫(yī)生在病歷上記錄查房情況、存在問題及解決措施，科主任督促、檢查落實情況。

　　3、對醫(yī)療質(zhì)量、差錯情況等管理問題必須在查房記錄本上進(jìn)行記錄，并報科質(zhì)控組督查落實，以利總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)工作。

　　4、會上各級醫(yī)務(wù)人員要積極、自由發(fā)言，提倡、創(chuàng)造民主的學(xué)術(shù)氣氛。

　　六、查房要求

　　1、查房是對住院病人進(jìn)行診治工作的重要措施，是醫(yī)療工作中最主要和最常用的方法之一，是保證醫(yī)療質(zhì)量和培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員的重要環(huán)節(jié)，各級醫(yī)務(wù)人員必須自覺遵守、服從查房制度。

　　2、查房時，各級醫(yī)師必須嚴(yán)肅認(rèn)真、細(xì)致負(fù)責(zé)，自上而下嚴(yán)格要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)的診療病人，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格要求，在診療上要發(fā)揚(yáng)民主，上級醫(yī)生要以身作則，注意培養(yǎng)下級醫(yī)良好的醫(yī)療作風(fēng)。

　　3、任何人不能干攏和侵占查房時間（緊急搶救、會診、任務(wù)、手術(shù)除外）。

　　4、規(guī)范查房人員行為：

　�、�、查房人員必須注重維護(hù)個人形象，著裝整潔，儀表莊重。

　�、聘骺剖冶仨毟鶕�(jù)本科專業(yè)特點(diǎn)，統(tǒng)一裝備查房器械，如聽診器（必備）、叩診錘、眼底鏡、額鏡、手電筒等，統(tǒng)一配帶方式。

　�、恰⒉榉繒r，上級醫(yī)師站在病床右側(cè)，經(jīng)治醫(yī)師攜病歷站在科主任后面，其他醫(yī)師按職務(wù)、職稱、資歷順序排列站在病床左側(cè)，進(jìn)出病房時，各級人員必須按序進(jìn)出。

　�、�、查房時必須環(huán)境安靜，查房人員態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，思想集中，不得交頭接耳、打鬧嬉戲或隨意進(jìn)出，不得靠坐病員床鋪，不得接電話、會客，不得處理與查房無關(guān)的事務(wù)。

　　5、查房前準(zhǔn)備

　　⑴、查房前，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備好病歷、醫(yī)療影像、各輔助檢查報告及查房用具等。

　　⑵、護(hù)理人員要做好病房整頓，請陪護(hù)離開病室，關(guān)閉電視機(jī)，保持病區(qū)整潔、安靜。

　　6、查房中要求

　�、�、查房時，由經(jīng)治醫(yī)生匯報情況，主治醫(yī)生分析病例，提出診斷治療意見，上級醫(yī)生根據(jù)情況做必要的'檢查、分析、指示。

　�、�、查房時，管床醫(yī)生必須攜帶所管病人的病歷，以利上級醫(yī)生了解病情、檢查病歷質(zhì)量。

　�、�、查房時，下級醫(yī)師必須服從上級醫(yī)生的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真回答上級醫(yī)生的提問，要求下級醫(yī)師做床頭筆記。

　�、�、在不違反保護(hù)性醫(yī)療制度原則下，實行互動式教育，要對下級醫(yī)師進(jìn)行考查性提問。

　　7、保護(hù)性醫(yī)療

　�、拧⒆鹬夭∪穗[私權(quán)及知情同意權(quán)，注意保護(hù)性醫(yī)療制度。

　　⑵、查房時，對病員要熱情親切，態(tài)度和藹，耐心聽取病人的主訴和意見，避免有礙病員的語言和舉動。診查病人時嚴(yán)謹(jǐn)詳細(xì)，操作輕巧。

　�、恰⑨t(yī)療查房一般在床旁，若分析討論影響病人時可在病室外進(jìn)行術(shù)前審批和術(shù)前討論制度

　　1、對新開展手術(shù)，外賓、高級干部手術(shù)，估計予后不良或術(shù)中易發(fā)生嚴(yán)重合并癥，或致殘手術(shù)，術(shù)前要報醫(yī)務(wù)科，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科長或主管院長審批后才能執(zhí)行手術(shù)。

　　2、經(jīng)審批同意后開展的手術(shù)，術(shù)前應(yīng)認(rèn)真組織本科醫(yī)務(wù)人員及麻醉手術(shù)室有關(guān)人員討論，必要時請病人家屬及單位有關(guān)人員參加，并做好記錄、載入病歷。

　　3、術(shù)前討論內(nèi)容：病人診斷、手術(shù)適應(yīng)癥、術(shù)式、麻醉措施、術(shù)后可能發(fā)生的并發(fā)癥、術(shù)后護(hù)理等要求，應(yīng)詳細(xì)討論并記錄確保手術(shù)安全。

　　4、手術(shù)及麻醉醫(yī)師、術(shù)前應(yīng)詳細(xì)檢查病人，熟悉各項檢查結(jié)果，充分掌握病情，作好病人和家屬的思想工作，本人及家屬簽字后，方能進(jìn)行手術(shù)。

　　5、術(shù)后寫好手術(shù)記錄，必要時術(shù)后討論總結(jié)。

　　6、超越各級人員分級標(biāo)準(zhǔn)實施的手術(shù)，需報醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)。

質(zhì)量管理制度11

一、總則

　　為規(guī)范和提高傳媒公司的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，滿足客戶需求，制定本服務(wù)質(zhì)量管理制度。本制度適用于公司內(nèi)所有部門和員工，并確保其有效實施。

　二、目標(biāo)

　　1、提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶需求和期望。

　　2、不斷提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

　　3、建立良好的客戶關(guān)系，增加客戶忠誠度。

　　4、加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通和協(xié)作，提高工作效率。

　　5、建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　三、組織結(jié)構(gòu)

　　1、服務(wù)質(zhì)量管理委員會：負(fù)責(zé)制定、修訂和監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量管理制度的實施。

　　2、服務(wù)質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

　　四、服務(wù)質(zhì)量管理流程

　　1、客戶需求確認(rèn)

　�。�1）接受客戶需求并記錄相關(guān)信息。

　�。�2）與客戶溝通，確保對需求的準(zhǔn)確理解。

　�。�3）評估需求的可行性和能力，提供合理的方案和建議。

　�。�4）與客戶達(dá)成一致，確認(rèn)需求細(xì)節(jié)和時間表。

　　2、服務(wù)實施

　�。�1）根據(jù)需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案和計劃。

　�。�2）明確責(zé)任和權(quán)限，并分配任務(wù)給相關(guān)人員。

　�。�3）落實服務(wù)過程中的質(zhì)量控制措施，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。

　�。�4）監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況，及時解決問題并提供支持。

　　3、服務(wù)評估

　�。�1）收集客戶的.意見和反饋，建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制。

　　（2）定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和分析，發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。

　�。�3）與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶對服務(wù)的評價和建議。

　�。�4）制定改進(jìn)計劃，并跟蹤改進(jìn)效果。

　　4、培訓(xùn)和提升

　�。�1）制定員工培訓(xùn)計劃，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

　　（2）定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)交流活動。

　�。�3）建立員工績效考核機(jī)制，激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�4）鼓勵員工參與行業(yè)專業(yè)認(rèn)證，提升公司整體服務(wù)水平。

　五、監(jiān)督和改進(jìn)

　　1、監(jiān)督

　�。�1）建立內(nèi)部審核機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量管理制度進(jìn)行審核。

　�。�2）制定監(jiān)督計劃，對各部門和員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

　�。�3）建立投訴處理機(jī)制，及時處理客戶投訴并提供解決方案。

　　（4）定期召開服務(wù)質(zhì)量管理會議

　　2、改進(jìn)

　�。�1）建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，推動服務(wù)質(zhì)量的提升。

　�。�2）定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理評估，發(fā)現(xiàn)問題并制定改進(jìn)計劃。

　�。�3）鼓勵員工提出改進(jìn)意見和建議，落實改進(jìn)措施。

　　（4）通過技術(shù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　六、違規(guī)處罰對違反本制度的行為，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分，并追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。

　　七、附則本制度的解釋權(quán)歸服務(wù)質(zhì)量管理委員會所有，如有需要，可根據(jù)實際情況進(jìn)行修

質(zhì)量管理制度12

　　為確保工程的施工質(zhì)量，使至符合施工規(guī)范，設(shè)計文件、施工合同、滿足用戶的要求，特制定本制度。

　　1、項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，必須認(rèn)真貫徹國家和上級部門的有關(guān)方針、政策、法規(guī)、集團(tuán)公司的整合體系程序文件等，確保工程質(zhì)量管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　2、施工員必須依據(jù)國家有關(guān)驗收標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件、國家及省市的有關(guān)政策、法令法規(guī)，集團(tuán)公司整合體系程序文件、施工合同等要求進(jìn)行合理、科學(xué)地組織施工，每一分部分項施工作好質(zhì)量技術(shù)交底工作，對分部分項工程施工質(zhì)量進(jìn)行全過程檢查監(jiān)督與控制，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行落實整改，對每道工序完成進(jìn)行技術(shù)復(fù)核，參加隱蔽工程驗收，制訂各項專項方案，參加編制施工組織設(shè)計。指導(dǎo)督促觀砌、翻樣的日常工作，做好產(chǎn)品的防護(hù)工作，嚴(yán)格把好材料質(zhì)量關(guān)，做好對翻樣圖及料單等技術(shù)復(fù)核工作。

　　3、項目質(zhì)量員要做好日常督促與檢查，發(fā)現(xiàn)有不符要求處及時制止和提出整改要求，加強(qiáng)隱蔽工程驗收和技術(shù)復(fù)核，把好工序質(zhì)量關(guān)，進(jìn)行分項工程的質(zhì)量等級評定，參加分部分項工程的驗收，對質(zhì)量通病提出解決方法，確保分部分項工程施工質(zhì)量符合規(guī)定要求。

　　4、觀砌翻樣必須對本管轄的工種所施工的'分項工程施工質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，根據(jù)規(guī)范要求、設(shè)計文件，指導(dǎo)班組正確施工，對所轄工種進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)交底，進(jìn)行技術(shù)復(fù)核和工序交接檢查，墻體砌筑前由觀砌立好皮數(shù)桿，翻樣必須及時正確完成翻樣圖和大樣，參加分項工程的質(zhì)量驗收評定，對不合格的分項及時督促與返修，觀砌與翻樣必須相互配合，協(xié)調(diào)工作，避免造成施工差錯。

　　5、項目材料員必須嚴(yán)把材料進(jìn)場質(zhì)量關(guān)，不合格材料及無質(zhì)量保證的材料、產(chǎn)品杜絕采購與進(jìn)場，材料入庫后做好產(chǎn)品的分類堆放與標(biāo)識工作，并及時提供材料的合格證明。

　　6、對鋼材、水泥、紅磚、防水材料等涉及結(jié)構(gòu)安全與使用功能的相關(guān)材料及試塊、試件，項目部質(zhì)量員必須會同監(jiān)理等有關(guān)單位人員按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行見證取樣，經(jīng)復(fù)試（或檢測）合格后方能使用。

　　7、對建筑物定位軸線、標(biāo)高、龍門樁；基坑開挖灰線、樁位；基礎(chǔ)及樓層的彈線軸線標(biāo)高、墻柱平面位置尺寸；模板；墻體平面位置尺寸、門窗洞尺寸、標(biāo)高、皮數(shù)桿；施工翻樣圖；構(gòu)件安裝軸線、標(biāo)高、平面位置等，由項目施工員組織質(zhì)量員、觀砌、翻樣等人員進(jìn)行技術(shù)復(fù)核，相關(guān)觀砌、翻樣在技術(shù)復(fù)核前進(jìn)行自查，經(jīng)技術(shù)復(fù)核合格后方能進(jìn)入下道工序施工。

　　8、觀砌、翻樣必須督促班組自檢，并參與各工種之間的交接檢查，形成書面記錄，由項目部質(zhì)量員進(jìn)行專項檢查驗收，每道工序完成后報監(jiān)理（或建設(shè)單位）檢查驗收，合格后進(jìn)入下道工序施工。

　　9、隱蔽工程在隱蔽前，經(jīng)班組自檢合格后，由項目部質(zhì)量員進(jìn)行檢查驗收，經(jīng)檢查符合要求后報公司質(zhì)量部門進(jìn)行復(fù)驗。復(fù)驗合格后報監(jiān)理單位（或建設(shè)單位）進(jìn)行隱蔽工程驗收，合格后形成書面記錄并進(jìn)入下道工序施工。

　　10、在完成每一部位檢驗批及分項工程后，由項目質(zhì)量員及時進(jìn)行檢驗批及分項工程的質(zhì)量自查，會同由監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項目負(fù)責(zé)人）組織的施工單位項目專業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負(fù)責(zé)人等參加的質(zhì)量驗收。在完成每一分部工程后，由項目負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行自查，并會同由總監(jiān)理工程師（建設(shè)單位項目負(fù)責(zé)人）組織的施工單位技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等參加的質(zhì)量驗收。單位工程完成后，由施工單位自行組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查評定，并向建設(shè)單位提交工程驗收報告，對分包單位所承包的工程項目，由分包單位按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序進(jìn)行檢查評定，總包單位派人參加。

　　11、施工現(xiàn)場設(shè)立由班組質(zhì)量員、項目部專職質(zhì)量員、公司質(zhì)量部門的三級質(zhì)量檢查控制管理體制，對每道工序的施工質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，做到檢查人員到位，責(zé)、權(quán)明確。

　　12、明確各管理人員崗位質(zhì)量職責(zé)和工作職責(zé)，樹立良好的質(zhì)量意識，建立健全的質(zhì)量管理體制。對每道工序進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格按照施工檢驗程序進(jìn)行施工作業(yè)。