服務(wù)管理制度[精選]
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度使用的頻率越來越高，制度一經(jīng)制定頒布，就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編幫大家整理的服務(wù)管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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服務(wù)管理制度1
一、總體要求
1、建立校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
負(fù)責(zé)組織、落實(shí)和督查學(xué)校消毒工作的實(shí)施。組長(zhǎng):XXX。
副組長(zhǎng):XXX，XXX。
成員:XXX、XXX、XXX、XXX。
2、增健壯康教育。
可運(yùn)用墻報(bào)、校內(nèi)廣播、上衛(wèi)生課等多種形式進(jìn)行宣傳，讓學(xué)生掌握有關(guān)的消毒學(xué)問，當(dāng)心勤洗手，搞好個(gè)人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為。
3、仔細(xì)做好學(xué)校室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。增強(qiáng)教室、辦公室和室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)所等通風(fēng)換氣;對(duì)易接觸或污染的物體表面每天進(jìn)行濕性干凈，需要時(shí)(如疑有致病微生物污染時(shí))可接受消毒辦法。
4、搞好食堂安全衛(wèi)生，工作時(shí)戴口罩，穿工作衣，并做好個(gè)人衛(wèi)生。烹調(diào)用具、餐飲具和食品柜等每次用法后應(yīng)進(jìn)行徹底清洗、消毒。
5、教師與學(xué)生均應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。勤打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤曬衣服和被褥;飯前、便后、接觸口、鼻、眼前后與污染物品后應(yīng)用流動(dòng)水肥皂洗手，洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干;在打噴嚏與咳嗽時(shí)應(yīng)捂住口鼻等。
6、若出現(xiàn)傳染病病人或疑似傳染病病人，對(duì)該患者所活動(dòng)過的場(chǎng)所與接觸過的物品，要在區(qū)疾病預(yù)防掌握機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下進(jìn)行徹底消毒。
二、具體措施
(一)公共物品預(yù)防性消毒
1、餐飲具、廚具、抹布等消毒(責(zé)任人:XXX) (1)餐飲具應(yīng)清洗后消毒。
(2)首選物理消毒辦法，流通蒸汽100"C作用20~30min，或煮沸消毒作用15~30min，或餐具消毒柜消毒。
(3)不能用法熱力消毒的餐飲具可接受化學(xué)消毒法，可用消毒溶液浸泡30min，消毒后用清水沖洗，以除去殘留消毒劑，保潔備用。
2、體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施消毒(責(zé)任人:XXX)
應(yīng)定期進(jìn)行濕性干凈，需要時(shí)用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
3、辦公設(shè)施消毒(責(zé)任人:各部門負(fù)責(zé)人)
(1)辦公室的地面、墻壁、電梯，以及經(jīng)常用法或撫摸的物體表面如門窗、柜臺(tái)、桌椅、門把手、話筒等表面部位，每天進(jìn)行濕式干凈，并保持這些部位或物體表面的干凈干燥。需要時(shí)可用消毒溶液擦拭，作用30min后用濕布除去表面殘留的消毒液，每天至少1次。
(2)電腦的鍵盤和鼠標(biāo)定期干凈消毒。其他的辦公設(shè)施，比如傳真機(jī)、激光打印機(jī)和電話的干凈與消毒也可用上述辦法處理。
4、診療用品消毒(責(zé)任人:XXX)
(1)體溫計(jì)用消毒溶液浸泡30min，然后用符合飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清水沖洗除去殘留消毒劑，保潔備用。
(2)聽診器、血壓計(jì)等物品用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
(3)紅外線測(cè)溫儀的探頭可用75%乙醇擦拭消毒。
5、車輛消毒(責(zé)任人:XXX)
參考公共車輛消毒。
6、東西橋欄桿消毒(責(zé)任人:XXX)
用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的.消毒劑。
7、廢棄口罩回收箱消毒(責(zé)任人:XXX)
廢棄口罩確定要投入到專用回收垃圾箱，保潔員上下午各一次用500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒，每日整理轉(zhuǎn)運(yùn)。
(二)、環(huán)境預(yù)防性消毒
1、物體表面消毒(責(zé)任人:各部門負(fù)責(zé)人)對(duì)教室、宿舍、教師辦公室、會(huì)議室、嘗試室、圖書室、體育活動(dòng)場(chǎng)所、浴室、衛(wèi)生室和廁所等公共區(qū)域經(jīng)常用法或撫摸的物體如門窗、講臺(tái)、課桌椅、門把手、水龍頭、話筒、洗手池、衛(wèi)生間等物體表面每天濕性掃除，需要時(shí)用消毒溶液消毒。
消毒原則為先上后下、先左后右，由內(nèi)向外進(jìn)行擦拭或噴霧消毒，作用時(shí)候不少于30min,然后用清水與干凈的抹布擦去殘留的消毒劑。
2、教室、宿舍室內(nèi)通風(fēng)、消毒(通風(fēng)責(zé)任人:XXX、XXXX;教室消毒:XXX;宿舍消毒:XXX;特種室消毒:XXX)
(1)首選自然通風(fēng)，盡或許打開門窗，推進(jìn)空氣流通。
(2)教室應(yīng)在每節(jié)課后開窗通風(fēng)，其他教學(xué)用房每天開窗通風(fēng)2一3次。
(3)用法空調(diào)裝備的場(chǎng)所，保證安全通風(fēng)換氣。增強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)，保證足夠的新風(fēng)輸入；做好空調(diào)與通風(fēng)設(shè)施的定期干凈工作，過濾網(wǎng)與過濾器每周清洗一次，整個(gè)系統(tǒng)至少每年徹底清洗一次;需要時(shí)(如疑有致病微生物污染時(shí))對(duì)上述部位進(jìn)行消毒處理。
(4)通風(fēng)條件不良的建筑，宜接受風(fēng)扇增強(qiáng)通風(fēng)換氣。
(5)每天晚自習(xí)后由值日學(xué)生進(jìn)行教室衛(wèi)生大掃除，消毒人員用250-500mg/l的84消毒液進(jìn)行物體表面、地面消毒，作用30分鐘后用清水鏟除殘留消毒劑，尤其要做好教室門窗把手等物體表面的消毒，并開窗通風(fēng)。消毒時(shí)確定要做好個(gè)人防護(hù)。晚放學(xué)后，由學(xué)校保安用250-500mg/L的含氯消毒液對(duì)公共區(qū)域的地面、物體表面進(jìn)行消毒，尤其是衛(wèi)生間、樓梯扶手等重點(diǎn)區(qū)域。
(6)宿舍樓保潔人員在每日早上學(xué)生上課后，用250-500mg/1的84含氯消毒液進(jìn)行地面和物體表面打掃擦拭，作用30分鐘后，用清水鏟除殘留消毒液。
3、衛(wèi)生間消毒(責(zé)任人:XXX)
每天保潔員對(duì)樓內(nèi)、外衛(wèi)生間蹲坑投入1000-20xxmg/L的含氯消毒劑作用1小時(shí)后，進(jìn)行清水沖洗。
4、垃圾箱消毒(責(zé)任人:XXX)
保潔員每天對(duì)垃圾箱或垃圾點(diǎn)用1000-20xxmg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑消毒1-2次。
5、衛(wèi)生大掃除(責(zé)任人:各部門負(fù)責(zé)人)每周四下午第四節(jié)，學(xué)校組織全部大掃除，進(jìn)行校園環(huán)境全面的干凈和消毒，以干凈為主，消毒為輔。
(三)、師新手的預(yù)防性消毒(責(zé)任人:XXX、XXX)
1、一般情況下，飯前便后，從外面回家后，接觸公用物件如扶手、門柄、電梯按鈕、公共電話后，雙手被呼吸系統(tǒng)分泌物弄污后(如打噴嚏、咳嗽、干凈鼻子)，撫摸眼睛、鼻及口后，應(yīng)用肥皂或抗菌洗手液和流動(dòng)水進(jìn)行洗手。
2、洗手后用干凈的毛巾和紙巾擦干，不要共用毛巾。
3、需要時(shí)用消毒溶液擦拭1~3mins三。
三、有關(guān)解釋
1、堅(jiān)持定期消毒制度，由辦公室、總務(wù)、宿管負(fù)責(zé)對(duì)各教室、專用教室、校園、宿舍的消毒。
2、依據(jù)學(xué)校條件建立(應(yīng)急)隔離室、觀賞床。 3、如發(fā)生傳染病除隔離病人外，對(duì)親近接觸者進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀賞，病人到過的地方進(jìn)行消毒。有需要對(duì)接傳染病患者接觸過的人進(jìn)行檢疫、隔離、觀賞。學(xué)生不串班、不串宿舍，不混班。檢疫期滿后無癥狀者方可廢除隔離。
4、出市未接觸傳染病的要觀賞兩周。有傳染病接觸史的待檢疫期滿方可歸班。
5、教職工家中及學(xué)生家中察覺傳染病人時(shí)應(yīng)報(bào)告學(xué)校、實(shí)施需要措施。
6、在配比和用法含氯消毒劑消毒時(shí)，確定做好個(gè)人防護(hù)，戴高手套和護(hù)目鏡，避免消毒液噴濺腐蝕皮膚或眼睛。
7、應(yīng)慎用或不用乙醇消毒液，用法時(shí)以擦拭為主，嚴(yán)禁噴灑，遠(yuǎn)離火源。
8、預(yù)防性消毒除建議不要用含氯消毒液進(jìn)行室內(nèi)空氣消毒。(配比84消毒液小訣竅:市面上銷售的84消毒液一般為5%濃度。可以找一個(gè)500毫升的礦泉水瓶，打開瓶蓋，倒?jié)M一瓶蓋(大概5毫升)84消毒原液后，倒入稀釋容器中，然后接滿500毫升水后倒入稀釋容器中混勻，即獲得大概500mg/L濃度的84稀釋液，需要多少量就依據(jù)這個(gè)配比稀釋就可以。)
服務(wù)管理制度2
1、各部服務(wù)工作質(zhì)量必須結(jié)合模式規(guī)定的管理制度，服務(wù)工作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，堅(jiān)持“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)部門的質(zhì)量管理工作。
2、各部門質(zhì)量管理，按垂直領(lǐng)導(dǎo)體制，嚴(yán)格實(shí)施逐級(jí)向上負(fù)責(zé)，逐級(jí)向下考核的質(zhì)量管理責(zé)任制。
3、部門應(yīng)劃小質(zhì)量監(jiān)督范圍，建立質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，作為部門的一個(gè)管理子系統(tǒng)，以保證質(zhì)量管理的'連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4、各級(jí)管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)，并作好逐日考核記錄，作為獎(jiǎng)罰的依據(jù)，并將質(zhì)量管理情況和改進(jìn)措施在每周例會(huì)上匯報(bào)討論。
5、為了確保質(zhì)量管理工作的嚴(yán)肅性，做到有案可查，各部應(yīng)建立員工工作質(zhì)量檔案和各級(jí)管理人員工作質(zhì)量檔案。
6、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立賓客意見證求表，及時(shí)處理賓客投訴，并做好統(tǒng)計(jì)反饋工作，各管區(qū)主管或部長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常證求訂餐賓客和接待單位意見，后臺(tái)部門應(yīng)證求前臺(tái)部門意見，了解賓客反映。
7、菜點(diǎn)質(zhì)量應(yīng)按食品衛(wèi)生和廚房工作規(guī)范嚴(yán)格操作生產(chǎn)，嚴(yán)格把關(guān)，凡質(zhì)量不合格的菜點(diǎn)，決不出廚房。
8、質(zhì)量監(jiān)督、檢查應(yīng)采取每日例行檢查與突擊檢查相結(jié)合專項(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合，明查與暗查相結(jié)合的方法，對(duì)各管區(qū)的質(zhì)量及時(shí)分析評(píng)估作出報(bào)告，并定期開展交流和評(píng)比活動(dòng)。
服務(wù)管理制度3
1.服務(wù)設(shè)施
1.1店堂門面、牌匾清潔醒目，柜臺(tái)貨架布局合理，證照、齊全，櫥窗美觀藝術(shù)，整體效果好、起到指導(dǎo)消費(fèi)、吸引顧客、美化市容作用。
1.2店堂內(nèi)布局合理明亮整潔，無雜物廢物，客流暢通，保持貨柜、貨架營(yíng)業(yè)用具設(shè)備以及倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生。
2.文明經(jīng)營(yíng)：
2.1接待顧客要做到主動(dòng)熱情、耐心、周到、細(xì)致、一視同仁、禮貌待人。
2.2營(yíng)業(yè)員上崗應(yīng)使用文明用語，即“請(qǐng)、歡迎、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”。不準(zhǔn)同顧客吵架、頂嘴，不準(zhǔn)談笑、嘲弄顧客，不準(zhǔn)吃零食和看報(bào)紙、刊物，做到文明經(jīng)營(yíng)。
2.3微笑站立服務(wù)，耐心聽取顧客意見，及時(shí)反饋質(zhì)量信息，對(duì)顧客投訴應(yīng)及時(shí)反饋給質(zhì)量管理員或單位負(fù)責(zé)人。對(duì)顧客意見或投訴應(yīng)做到件件有落實(shí)交待、樁樁有答復(fù)，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話。
2.4銷售保健食品時(shí)應(yīng)正確介紹保健食品的'保健功能、適宜人群及注意事項(xiàng)，店內(nèi)的廣告宣傳，要以行政主管部門審批的內(nèi)容為準(zhǔn)，要實(shí)事求是的宣傳，不得夸大宣傳保健功能，嚴(yán)禁宣傳疾病預(yù)防、治療功能療效，嚴(yán)禁誤導(dǎo)消費(fèi)者。
服務(wù)管理制度4
�、偕习�15分鐘前必需到位，并作好一切就診工作預(yù)備。
�、跓岢澜哟∪耍痹昙�(xì)致地詢問病情、檢查和解答相關(guān)問題。
�、郯匆�(guī)定書寫門診病歷、處方及填寫各種申請(qǐng)單報(bào)告單，做好門診日志的登記及統(tǒng)計(jì)工作。
�、車�(yán)格執(zhí)行消毒隔離，防止交叉感染，并根據(jù)傳染病管理規(guī)定，填寫傳染病報(bào)告卡并具體登記。
�、葜笇�(dǎo)病人正確采集各種化驗(yàn)標(biāo)本，并做好化驗(yàn)和各種檢查報(bào)告單的保管，嚴(yán)防丟失。
�、薏∪巳缬刑貏e狀況，醫(yī)師應(yīng)親自伴隨檢查，并注意與醫(yī)技科室溝通。
�、吒鞣N檢查污物器應(yīng)檢查督促保潔工作消毒處理，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生、整齊與寧?kù)o。
⑧門診醫(yī)師值班、調(diào)休、請(qǐng)假，由門診主任通知導(dǎo)醫(yī)，以便分診。其科室所需物品由主任統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)，個(gè)人不得領(lǐng)取。
服務(wù)管理制度5
1、學(xué)校保安要24小時(shí)值勤
2、巡邏周期：60分鐘一次，每次將巡邏范圍內(nèi)的所有樓道全面巡查一遍。
3、巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。自上而下，從每層樓依次巡邏，最后到室外。
4、檢查各崗位值勤情況：日常巡視檢查值勤情況由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
5、交接班時(shí)，交接雙方要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。
6、按規(guī)定巡邏簽到，認(rèn)真填寫值班記錄。
7、值日領(lǐng)導(dǎo)巡視檢查各崗位每天不少于兩次。
8、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定進(jìn)行處罰。
9、值勤過程中，遇到疑難問題時(shí)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告值日領(lǐng)導(dǎo)或校長(zhǎng)。
服務(wù)管理制度6
為切實(shí)做好“課后服務(wù)”工作，根據(jù)**省教育廳《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》相關(guān)要求，特制訂本辦法。
一、組織機(jī)構(gòu)：
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
組員：xxx
二、考核依據(jù)：
根據(jù)《xx學(xué)�！罢n后延時(shí)服務(wù)”管理制度》進(jìn)行考核，每月公示一次，學(xué)期末進(jìn)行匯總。根據(jù)期末匯總成績(jī)按4:4:2確定優(yōu)秀、良好、合格。（考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。優(yōu)秀等次人數(shù)一般控制在參加該項(xiàng)考核人數(shù)的25％。）
三、具體細(xì)則：
�。ㄒ唬┙處熆记冢�20分）：
1.值班教師按時(shí)到崗，不遲到、早退、中途離崗。遲到、早退一次扣2分，中途離崗一次扣5分。曠課一次扣20分。
2.周一～周四，由最后一節(jié)課值班教師負(fù)責(zé)整好路隊(duì)，盤點(diǎn)學(xué)生數(shù)，護(hù)送出學(xué)校。周五由班主任負(fù)責(zé)護(hù)送路隊(duì)。未護(hù)送路隊(duì)一次扣5分。
（二）教師紀(jì)律（20分）：
1.值班教師在服務(wù)過程中不得做與教學(xué)無關(guān)的`事，不得玩手機(jī)，不得接打電話。發(fā)現(xiàn)在值班期間玩手機(jī)，接打電話一次扣2分。
2.值班教師除批改作業(yè)或身體原因外不得坐著上課。發(fā)現(xiàn)一次坐著上課扣2分。
3.不得將課后服務(wù)變相成為集體教學(xué)或補(bǔ)課。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
4.不得謾罵、體罰或變相體罰學(xué)生。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
�。ㄈ⿲W(xué)生紀(jì)律:(10分）：
1.值班老師必須全程關(guān)注每一位學(xué)生，保證學(xué)生安全有序地學(xué)習(xí)、活動(dòng)。上課期間學(xué)生紀(jì)律差扣2分，極其混亂扣5分。
�。ㄋ模┓⻊�(wù)質(zhì)量（20分）：
1.保證所以學(xué)生完成作業(yè)，有1名學(xué)生未完成作業(yè)扣1分，有非常之一以上學(xué)生未完成作業(yè)扣2分，有四分之一以上學(xué)生未完成作業(yè)扣3分，有二分之一以上學(xué)生未完成作業(yè)扣5分，全部學(xué)生都未完成作業(yè)扣10分。
2.值班教師須對(duì)學(xué)生完成的作業(yè)進(jìn)行批改，至少批改完三分之一以上的學(xué)生作業(yè)。未批改完三分之一以上學(xué)生作業(yè)的扣2分。
（五）教室衛(wèi)生（10分）：
1.值班老師負(fù)責(zé)值班教室的環(huán)境衛(wèi)生，保持教室桌椅整齊、地面干凈。第二節(jié)課值班教師負(fù)責(zé)組織學(xué)生打掃好教室衛(wèi)生，整理課桌凳。教室衛(wèi)生差，課桌凳擺放不整齊的當(dāng)天第一節(jié)課值班教師扣1分，第二節(jié)課值班教師扣2分。
�。┘议L(zhǎng)評(píng)論（20分）：
無家長(zhǎng)不良反映。有家長(zhǎng)不良反映，查實(shí)的一次扣2分。
�。ㄆ撸┏霈F(xiàn)重大安全事故，確定為不合格等次。
四、考核結(jié)果應(yīng)用：
考核結(jié)果作為課后延時(shí)服務(wù)費(fèi)的發(fā)放依據(jù)。
服務(wù)管理制度7
為進(jìn)一步深入推進(jìn)我縣縣域醫(yī)共體建設(shè)，促進(jìn)分級(jí)診療，優(yōu)化醫(yī)療醫(yī)療資源配置，促進(jìn)醫(yī)療資源下沉，推進(jìn)區(qū)域醫(yī)療資源共享，提高基層醫(yī)療服務(wù)能力和水平，根據(jù)我縣實(shí)際，制定本制度。
一、管理范圍
本制度所稱遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)主要指我縣醫(yī)共體內(nèi)縣、鎮(zhèn)兩級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展遠(yuǎn)程診療活動(dòng)。鎮(zhèn)衛(wèi)生院（以下簡(jiǎn)稱“發(fā)起方”），通過遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）發(fā)起醫(yī)療援助需求，由縣級(jí)公立醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“受邀方”）對(duì)需求做出應(yīng)答，運(yùn)用通訊、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、平臺(tái)支持技術(shù)等信息化技術(shù)，為發(fā)起方患者診療提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持的醫(yī)療活動(dòng)。
二、開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的基本條件
�。ㄒ唬┛h鎮(zhèn)兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本條件。有在本機(jī)構(gòu)注冊(cè)、符合遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)要求的專業(yè)技術(shù)人員。有完善的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理制度、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全、信息化技術(shù)保障措施。
�。ǘ┛h鎮(zhèn)兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員基本條件。發(fā)起方與受邀方應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者病情安排相應(yīng)醫(yī)務(wù)人員參與遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。發(fā)起方要有1名執(zhí)業(yè)醫(yī)師（可多點(diǎn)執(zhí)業(yè)）陪同，技術(shù)人員短缺等特殊情況下，可以由執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或鄉(xiāng)村醫(yī)生陪同：受邀方至少有1名具有相應(yīng)診療服務(wù)能力、獨(dú)立開展臨床工作3年以上的執(zhí)業(yè)醫(yī)師（可多點(diǎn)執(zhí)業(yè)）為患者提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。根據(jù)患者病情，可提供遠(yuǎn)程多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)需有專職人員負(fù)責(zé)儀器、設(shè)備、設(shè)施，信息系統(tǒng)的定期檢測(cè)、登記、維護(hù)、改造、升級(jí)，符合遠(yuǎn)程醫(yī)療相關(guān)衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)和信息安全的規(guī)定，保障遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)（硬件和軟件）處于正常運(yùn)行狀態(tài)，滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的需要。
�。ㄈ┰O(shè)備設(shè)施基本條件。
1、遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)滿足圖像、聲音、文字以及診療所需其他醫(yī)療信息的安全、實(shí)時(shí)傳輸，圖像清晰，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，符合《遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)指南》，滿足臨床診療要求。
2、重要設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)有不間斷電源。
3、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)應(yīng)建立穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)信息傳輸通暢，有條件的可以建設(shè)遠(yuǎn)程醫(yī)療專網(wǎng)。
三、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)流程及有關(guān)要求
�。ㄒ唬┖炗喓献鲄f(xié)議�？h、鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)合作暫按醫(yī)共體片區(qū)進(jìn)行劃分，但鎮(zhèn)級(jí)衛(wèi)生院可依據(jù)實(shí)際情況和患者需求與其他上級(jí)醫(yī)院自由組合開展遠(yuǎn)程診療服務(wù)（可實(shí)行醫(yī)共體內(nèi)的一對(duì)一，也可實(shí)行醫(yī)共體外的一對(duì)多），雙方開展服務(wù)須簽訂遠(yuǎn)程醫(yī)療合作協(xié)議，約定合作目的。合作條件、合作內(nèi)容、遠(yuǎn)程醫(yī)療流程、各方責(zé)任權(quán)利義務(wù)、醫(yī)療損害風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任分擔(dān)等事項(xiàng)。
�。ǘ┲橥狻０l(fā)起方應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者的病情和意愿組織遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，向患者說明遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用等情況，征得患者書面同意，答署遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)知情同意書。不宜向患者說明病情的，應(yīng)當(dāng)征得其監(jiān)護(hù)人或者近親屬書面同意。
�。ㄈ┻h(yuǎn)程會(huì)診。醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間通過遠(yuǎn)程進(jìn)行會(huì)診，不直接面向患者服務(wù)，受邀方提供診斷治療意見，邀請(qǐng)方明確診斷治療方案。
1、發(fā)出邀請(qǐng)。發(fā)起方需要與受邀方通過遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)開展個(gè)案病例討論的，需向受邀方直接或通過平臺(tái)發(fā)起邀請(qǐng)，邀請(qǐng)至少應(yīng)當(dāng)包括邀請(qǐng)事由、目的、時(shí)間安排、患者相關(guān)病歷摘要及擬邀請(qǐng)醫(yī)師的專業(yè)和技術(shù)職務(wù)任職資格等。醫(yī)共體內(nèi)可以協(xié)商建立穩(wěn)定的遠(yuǎn)程心電診斷、遠(yuǎn)程影像診斷、遠(yuǎn)程病理診斷等機(jī)制，加強(qiáng)上級(jí)醫(yī)院對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)支持。
2、接受邀請(qǐng)。受邀方接到發(fā)起方通過平臺(tái)發(fā)出的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)邀請(qǐng)后，要及時(shí)作出是否接受邀請(qǐng)的決定。接受邀請(qǐng)的，須告知發(fā)起方，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作；不接受邀請(qǐng)的，及時(shí)告知發(fā)起方并說明理由。同時(shí)將是否接受邀請(qǐng)反饋至平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方。
3、實(shí)施服務(wù)。受邀方應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地安排具備相應(yīng)資質(zhì)和技術(shù)能力的醫(yī)務(wù)人員，按照相關(guān)法律、法規(guī)和診療規(guī)范的要求，提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，及時(shí)將診療意見告知發(fā)起方，并出具由相關(guān)醫(yī)師簽名的診療意見報(bào)告。發(fā)起方根據(jù)患者臨床資料，參考受邀方的診療意見，決定診斷與治療方案。
�。ㄋ模┻h(yuǎn)程診斷。發(fā)起方和受邀方建立有對(duì)口支援或者形成醫(yī)療聯(lián)合體等合作作關(guān)系的，由發(fā)起方實(shí)施醫(yī)學(xué)影像、病理、心電、超聲等輔助檢查，由受邀的上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷，具體流程由發(fā)起方和受邀方通過協(xié)議明確。
（五）安善保存資料。發(fā)起方和受邀方要按照病歷書寫及保管有關(guān)規(guī)定共同完成病歷資料，原件由發(fā)起方和受邀方分別歸檔保存。遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)相關(guān)文書可通過傳真、掃描文件及電子簽名的電子文件等方式發(fā)送。醫(yī)務(wù)人員為患者提供咨詢服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)記錄咨詢信息。
�。┻h(yuǎn)程服務(wù)價(jià)格。醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法合規(guī)開展的互聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，包括但不限于遠(yuǎn)程手術(shù)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程查房、醫(yī)學(xué)咨詢、教育培訓(xùn)、科研隨訪、數(shù)據(jù)處理、醫(yī)學(xué)鑒定、健康咨詢管理、便民服務(wù)等，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按照省、市醫(yī)保部門項(xiàng)目收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由受邀方向發(fā)起方收取服務(wù)費(fèi)。與第三方機(jī)構(gòu)合作發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的，按受邀方執(zhí)行的項(xiàng)目?jī)r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)�；ヂ�(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)涉及邀請(qǐng)方、受邀方及技術(shù)支持方等多個(gè)主體或主體部門的，各方自行協(xié)商確定分配關(guān)系。
四、管理要求
（一）機(jī)構(gòu)管理。開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照以下要求開展工作：
1、制定并落實(shí)管理規(guī)章制度，執(zhí)行國(guó)家發(fā)布或者認(rèn)可的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，建立應(yīng)急預(yù)案，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全。
2、設(shè)置專門的醫(yī)療質(zhì)量安全管理科室或配備專職人員，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理與控制工作，履行以下職責(zé)；
①對(duì)規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程的落實(shí)情況進(jìn)行檢查；
�、趯�(duì)醫(yī)療質(zhì)量、器械和設(shè)備管理等方面進(jìn)行檢查；
�、蹖�(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和影響醫(yī)療質(zhì)量與安全的高危因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和反饋，提出預(yù)防與控制措施；
�、軐�(duì)病歷書寫、資料保存進(jìn)行指導(dǎo)和檢查等。
3、醫(yī)療質(zhì)量安全管理人員應(yīng)當(dāng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。
4、參與遠(yuǎn)程醫(yī)療運(yùn)行各方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息安全和患者隱私保護(hù)，防止違法傳輸、修改，防止數(shù)據(jù)丟失，建立數(shù)據(jù)安全管理規(guī)程，確保網(wǎng)絡(luò)安全、操作安全、數(shù)據(jù)安全、隱私安全。
5、與第三方機(jī)構(gòu)合作發(fā)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的，要通過協(xié)議明確各方權(quán)利、義務(wù)和法律責(zé)任，落實(shí)財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)制度。
（二）人員管理。
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定并落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃。使其具備與本職工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。建立對(duì)技術(shù)人員的專業(yè)如識(shí)更新、專業(yè)技能維持與培養(yǎng)等管理的相關(guān)制度和記錄。落實(shí)相關(guān)管理制度和工作規(guī)范。
2、醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)療護(hù)理常規(guī)和診療規(guī)范。
�。ㄈ┵|(zhì)量管理。開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)要求開展醫(yī)療質(zhì)量管理工作：
1、按照國(guó)家發(fā)布或認(rèn)可的.診療技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程有關(guān)要求，建立并實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理體系，進(jìn)行相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行患者實(shí)名制管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
2、積極參與并接受衛(wèi)生健康行政部門和質(zhì)控中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)管。
3、醫(yī)療質(zhì)量安全管理人員督促落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和日常管理工作，并對(duì)本機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行定期巡視。
4、信息技術(shù)專業(yè)人員做好遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)各的日常維護(hù)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、受邀方參與遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具有應(yīng)急處理能力。
6、提供醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)等服務(wù)的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)中心，應(yīng)當(dāng)配備具有相應(yīng)資質(zhì)的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，按照相應(yīng)的規(guī)范開展工作。
7、建立良好的醫(yī)患溝通機(jī)制，保障患者知情同意權(quán)，維護(hù)患者合法權(quán)益。
8、嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定與要求，規(guī)范使用和管理醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療材、消毒藥械和醫(yī)療用品等。
�。ㄋ模┦褂霉芾�。為更好發(fā)揮遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診在促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源下沉、方便群眾就醫(yī)等方面的作用，各醫(yī)共體要健全遠(yuǎn)程會(huì)診管理制度，設(shè)立“遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)中心”，落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理，建立服務(wù)臺(tái)賬，不斷提高遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的使用率，醫(yī)共體縣級(jí)牽頭醫(yī)院對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)起的會(huì)診接診率要達(dá)到100%。
五、加強(qiáng)監(jiān)管
�。ㄒ唬┛h衛(wèi)健局將加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的使用和接診的監(jiān)督管理，并將遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)療質(zhì)量控制考核體系，確保遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。
�。ǘ┰谶h(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生醫(yī)療爭(zhēng)議時(shí)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)按照規(guī)定程序處置。
�。ㄈ┽t(yī)療機(jī)構(gòu)與第三方機(jī)構(gòu)合作開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由邀請(qǐng)方、受邀方、第三方機(jī)構(gòu)按照相關(guān)法律、法規(guī)和各方達(dá)成的協(xié)議進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
（四）醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)過程中，有違反《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例）、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和《護(hù)士條例》等法律、法規(guī)行為的，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定處理。
服務(wù)管理制度8
為加強(qiáng)勝利社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心考勤管理，整頓勞動(dòng)紀(jì)律，全體職工必須堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)定的工作制度，按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，聽從指揮，服從分配，努力做好本職工作，特制定本制度。
一、要求：
根據(jù)本系統(tǒng)相關(guān)規(guī)定，所有職工均需參加考勤簽到。
簽到每天4次（早8點(diǎn)、中午11點(diǎn)、下午12點(diǎn)。50分、下午4點(diǎn)），下午上班簽到時(shí)間最多只能提前10分鐘（即13：00上班，需在12：50分后才能簽到），否則按相關(guān)規(guī)定處罰。
二、各種假期類別介紹及考勤工資核算管理
1.法定休假職工考勤管理
國(guó)家法定休假日按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.病假員工考勤管理
職工患病，持有二級(jí)以上醫(yī)院所開具的病假證明書，可核予病假。
3.事假職工考勤管理
�。�1）因個(gè)人家庭等其他情況，必須由本人親自處理的，可酌情給予事假，并記入員工考勤。
（2）根據(jù)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于職工考勤管理的`指導(dǎo)意見，事假將只發(fā)80%的工資，特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究同意后可發(fā)全額工資。
三、請(qǐng)假審批權(quán)限
本單位所有職工請(qǐng)假的均須向主任辦公室按照職工考勤管理制度規(guī)定提出請(qǐng)假申請(qǐng)，由辦公室呈送主任批閱。未經(jīng)批準(zhǔn)而私自休假的則按曠工論處。
四、考勤管理
1.主任辦公室是考勤管理的監(jiān)督執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行職工考勤簽到，對(duì)不遵守職工考勤制度行為者予于糾正，并作職工考勤日志記錄，主任辦公室不定期監(jiān)督抽查員工出勤狀況。
2.單位職工因公外出公干不能及時(shí)回來簽到的，須在"考勤情況登記表"上注明未簽到的事由、地點(diǎn)，由其科室負(fù)責(zé)人審核，其"考勤情況登記表"必須在2天內(nèi)報(bào)辦公室核準(zhǔn)，于月末報(bào)送主任審批。
3.遲到，早退一次扣款10元。
4.曠工一次，先扣除當(dāng)日工資再加扣50元。
5.每月遲到累計(jì)達(dá)6次、上班忘記簽到超過6次，予以扣款500元。
**市勝利社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
服務(wù)管理制度9
某餐飲服務(wù)管理制度規(guī)范是確保餐廳運(yùn)營(yíng)高效、有序、安全的重要工具。它旨在提升服務(wù)質(zhì)量，保障食品安全，維護(hù)顧客滿意度，同時(shí)也有助于員工明確職責(zé)，提升工作效率，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
內(nèi)容概述：
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的著裝、禮儀、工作態(tài)度等，以體現(xiàn)專業(yè)形象和服務(wù)水平。
2. 食品安全與衛(wèi)生管理：涵蓋食材采購(gòu)、存儲(chǔ)、加工、烹飪及廢棄物處理等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。
3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：定義從接待、點(diǎn)餐、上菜到結(jié)賬全過程的.服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4. 設(shè)備設(shè)施維護(hù)：規(guī)定設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)和故障報(bào)告機(jī)制，確保運(yùn)營(yíng)順暢。
5. 應(yīng)急處理程序：針對(duì)突發(fā)事件如食物中毒、火災(zāi)等制定應(yīng)對(duì)措施。
6. 員工培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工技能，推動(dòng)職業(yè)發(fā)展。
7. 績(jī)效考核制度：設(shè)定清晰的業(yè)績(jī)指標(biāo)，用于評(píng)估員工表現(xiàn)和激勵(lì)機(jī)制。
服務(wù)管理制度10
1總則
1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,各項(xiàng)目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作,建立公司內(nèi)部的三級(jí)檢查機(jī)制,包括:項(xiàng)目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門)的周檢、中心班組的日常檢查。
1.2公司總部及公司分中心對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實(shí)施第三方檢查方式進(jìn)行,按公司的`有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計(jì)劃地進(jìn)行,并形成書面的檢查報(bào)告。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,項(xiàng)目物業(yè)營(yíng)運(yùn)中心應(yīng)及時(shí)采取糾正措施。
1.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心的各級(jí)檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計(jì)劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級(jí)指令以及公司文件制度。
2職責(zé)界定
2.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部的服務(wù)檢查,包括班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)的日檢、管理部門經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項(xiàng)目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。
2.2項(xiàng)目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查體系實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。
3程序要點(diǎn)
3.1項(xiàng)目物業(yè)管理中心的檢查組織
3.1.1日常檢查:由各班組長(zhǎng)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)巡查。
3.1.2周檢:由管理部門經(jīng)理/主管擔(dān)任組長(zhǎng),各主管組成。并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析和編制月報(bào)。
3.1.3月檢:由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項(xiàng)目總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長(zhǎng)并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析及編制檢查報(bào)告,組員由組長(zhǎng)根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。
3.2各級(jí)檢查組的權(quán)限:
3.2.1檢查組有權(quán)按檢查計(jì)劃對(duì)相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;
3.2.2檢查組有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,并跟蹤驗(yàn)證;
3.2.3檢查組有責(zé)任向本項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門闡明不合格項(xiàng)的原因,并提出整改建議;
3.2.4上一級(jí)檢查組織有權(quán)對(duì)下一級(jí)檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;
3.2.5檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則,認(rèn)真開展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;
3.2.6檢查組長(zhǎng)按計(jì)劃安排檢查組成員的檢查工作,負(fù)責(zé)組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律,同時(shí)有權(quán)向檢查組成員的直接上級(jí)提出考核建議。
3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。
3.4不合格評(píng)定
3.4.1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任歸屬,檢查實(shí)施人須對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行評(píng)定。評(píng)定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類。
3.4.2班組長(zhǎng)對(duì)日常檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)定;周檢、月檢實(shí)行組員集中討論分析,然后進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)定。
3.4.3評(píng)定時(shí)被檢查人員(日檢)或部門負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場(chǎng)。
3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按要求進(jìn)行糾正。
3.6檢查分析報(bào)告
3.6.1每月5日前,公司分中心項(xiàng)目物業(yè)管理中心周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,編制成報(bào)告并由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任審批后,向各班組傳達(dá)。同時(shí)送項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組備案,作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理中心的項(xiàng)目物業(yè)管理中心,月檢報(bào)告和周檢匯總報(bào)告合并編制。
3.6.2月檢問題評(píng)定后,項(xiàng)目物業(yè)管理中心檢查組組長(zhǎng)根據(jù)月檢情況編制報(bào)告并由總經(jīng)理審批后,發(fā)放給各部門、項(xiàng)目物業(yè)管理中心。
3.6.3檢查分析報(bào)告內(nèi)容包括但不限于:
a)檢查時(shí)間、方法、過程;
b)檢查結(jié)果匯總;
c)問題歸類;
d)重要問題單項(xiàng)分析;
e)總體問題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究);
f)改進(jìn)建議;
g) 總結(jié)
4項(xiàng)目物業(yè)管理中心班組的日常檢查
4.1日常檢查是項(xiàng)目物業(yè)管理中心各班組負(fù)責(zé)人對(duì)屬下崗位的服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)管理控制的重要手段。項(xiàng)目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括:各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項(xiàng)目。
4.2項(xiàng)目物業(yè)管理中心的日常檢查由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé),分包項(xiàng)目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé),其它項(xiàng)目由項(xiàng)目物業(yè)管理中心主任指定責(zé)任人。
4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時(shí)間。
4.4檢查人在三個(gè)工作日內(nèi)須對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢,存在問題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上,涉及責(zé)任人的,需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。
4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》3.2.2評(píng)定不合格類別。
4.6對(duì)不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.10要求處理;符合糾正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。
4.7涉及項(xiàng)目分包的檢查,分包項(xiàng)目分管責(zé)任人對(duì)日常檢查存在問題應(yīng)及時(shí)反饋給供方,要求在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。分包項(xiàng)目的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評(píng)定的依據(jù)之一
服務(wù)管理制度11
1、商戶提出的有償服務(wù)要求，管理員應(yīng)熱情接待；
2、填寫值班記錄表，并迅速、準(zhǔn)確的填寫工程維修單或有償維修服務(wù)計(jì)費(fèi)明細(xì)；
3、及時(shí)通知相關(guān)部門為商戶做好服務(wù)，不得延誤時(shí)間；
4、解答好商戶的`疑問，不得將商戶置之不理或?qū)χ欢Y貌；
5、不得對(duì)商戶提出不合理要求；
6、不得私自抬高服務(wù)價(jià)格，要明碼標(biāo)價(jià)，使商戶一目了然；
7、做好服務(wù)工作的解決跟進(jìn)，對(duì)每一位提出要求的商戶都要在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回訪；
8、在整個(gè)服務(wù)過程中，要注意保持維護(hù)商城形象，維護(hù)商城利益，保持和藹可親的態(tài)度；
9、對(duì)于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)設(shè)法解決，解決不了要及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁私自處理重大問題；
10、對(duì)于設(shè)備維修服務(wù)，要積極配合設(shè)備人員，做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)，完善處理每一項(xiàng)服務(wù)工作。
服務(wù)管理制度12
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)公共文化服務(wù)陣地的管理，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的文化服務(wù)，增強(qiáng)全民族文化素質(zhì)和文化軟實(shí)力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策，制定本管理制度。
第二條公共文化服務(wù)陣地是指由政府、社會(huì)組織或企事業(yè)單位提供，向社會(huì)公眾提供文化及文化產(chǎn)品的場(chǎng)所。包括但不限于圖書館、博物館、文化館、藝術(shù)館、檔案館、展覽館、科技館、文化社區(qū)、村級(jí)文化站點(diǎn)等。
第三條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)以滿足公眾文化需求為宗旨，提供反映多樣文化需求的文化產(chǎn)品和服務(wù)，承擔(dān)文化普及、傳承、創(chuàng)新的責(zé)任，促進(jìn)全民的全面發(fā)展。
第四條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)積極推廣創(chuàng)新的文化產(chǎn)品和服務(wù)形式，提供公益性、普惠性的'文化服務(wù)，努力滿足不同群體、不同層次、不同地域的文化需求。
第五條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)量身定制與服務(wù)有關(guān)的隱私保護(hù)政策，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，保護(hù)用戶的個(gè)人信息。
第六條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
第七條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)積極建立和完善文化服務(wù)評(píng)估機(jī)制，對(duì)文化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、效果進(jìn)行評(píng)估，不斷優(yōu)化提升文化服務(wù)水平。
第八條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與其他文化機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的合作，開展聯(lián)動(dòng)式文化服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)文化資源的整合與共享。
第二章公共文化服務(wù)陣地設(shè)置和使用
第九條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)依據(jù)公眾文化需求和地區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，合理布局，保障公眾的基本文化權(quán)益。
第十條公共文化服務(wù)陣地的建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)劃審批程序，并按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，保障其功能和安全。
第十一條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)公開向社會(huì)公眾提供服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)方式等信息，方便公眾獲取相關(guān)文化產(chǎn)品和服務(wù)。
第十二條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)提供公共文化設(shè)施，如閱覽室、展廳、多功能廳、活動(dòng)室等，并確保其設(shè)施的正常使用。
第十三條公共文化服務(wù)陣地可以設(shè)置文化書籍、音像制品、藝術(shù)品等文化產(chǎn)品的借閱、銷售和展示區(qū)域，提供方便快捷的借閱、購(gòu)買、參觀和欣賞服務(wù)。 第十四條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)開展多種形式的文化活動(dòng)，如講座、展覽、培訓(xùn)、演出等，活躍文化氛圍，增加公眾參與度。
第十五條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)設(shè)置殘疾人友好設(shè)施，提供無障礙服務(wù)，方便殘疾人參與文化活動(dòng)。
第十六條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)設(shè)立和公布服務(wù)投訴渠道，及時(shí)受理和處理公眾的投訴和意見建議，并做好反饋回復(fù)工作。
第十七條公共文化服務(wù)陣地可以根據(jù)需要開展互聯(lián)網(wǎng)文化服務(wù)，提供在線閱讀、在線教育、數(shù)字展覽等服務(wù)，拓寬公眾獲取文化產(chǎn)品和服務(wù)的途徑。
第三章公共文化服務(wù)陣地管理和監(jiān)督
第十八條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)建立健全組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，保障文化服務(wù)的順利開展。
第十九條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)制定和完善內(nèi)部管理制度，明確工作流程和服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。
第二十條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)建立員工培訓(xùn)機(jī)制，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)提升，增強(qiáng)員工的文化服務(wù)意識(shí)和能力。
第二十一條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)績(jī)效考核，建立文化服務(wù)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)文化產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度進(jìn)行評(píng)估，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。
第二十二條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與社會(huì)組織和文化從業(yè)者的合作，開展聯(lián)動(dòng)式文化服務(wù)，共同推動(dòng)地方文化建設(shè)。
第二十三條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)建立和完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，加強(qiáng)安全管理，確保設(shè)施和文化產(chǎn)品的安全使用。
第二十四條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)定期對(duì)文化產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣，擴(kuò)大對(duì)外影響力和社會(huì)認(rèn)知度。
第二十五條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)積極參與社區(qū)和全社會(huì)的文化建設(shè)和傳承工作，發(fā)揮引領(lǐng)作用，培養(yǎng)公民文化素質(zhì)。
第四章法律責(zé)任
第二十六條公共文化服務(wù)陣地違反國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，未能履行其管理職責(zé)，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第二十七條公共文化服務(wù)陣地未按照要求開展文化服務(wù)評(píng)估，或者評(píng)估結(jié)果不合格的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行追責(zé)。
第二十八條公共文化服務(wù)陣地未保護(hù)用戶個(gè)人信息，泄露用戶隱私的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任，并對(duì)損失進(jìn)行賠償。
第二十九條對(duì)于妨礙公共文化服務(wù)陣地正常運(yùn)營(yíng)，擾亂公共秩序的，公共文化服務(wù)陣地有權(quán)采取措施予以制止，并報(bào)告有關(guān)部門追究其法律責(zé)任。
第五章附則
第三十條本制度自公布之日起施行。
第三十一條本制度解釋權(quán)屬于公共文化服務(wù)陣地管理機(jī)構(gòu)及國(guó)家有關(guān)部門。
第三十二條本制度的修改和補(bǔ)充由公共文化服務(wù)陣地管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，并報(bào)國(guó)家有關(guān)部門備案。
服務(wù)管理制度13
一、按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)老年人實(shí)際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的床鋪，供老年人休息。被罩、床單、枕套要定期更換。
二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物外表要求無灰塵、無陳跡。
三、室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的.，應(yīng)及時(shí)報(bào)修；如有喪失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。
四、休息時(shí)間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。
五、離開時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。
服務(wù)管理制度14
為確保師生在校課后服務(wù)的一切安全，保證師生身心健康發(fā)展和學(xué)校工作的有序進(jìn)行，特制定以下課后服務(wù)安全管理制度。
1、參與課服教師要認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校作息時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工。
2、參與課服教師如有事請(qǐng)假，一定要提前做好調(diào)課安排，辦理請(qǐng)假手續(xù)的，無正當(dāng)理由不接受組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的'工作任務(wù)的，一律按曠工處理
3、參與課服教師要嚴(yán)格執(zhí)行課堂常規(guī)，規(guī)范課堂行為，課服期間有問題，及時(shí)與值班領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生班主任取得聯(lián)系。
4、課服管理員必須加強(qiáng)巡視工作，加強(qiáng)學(xué)生消防安全意識(shí)，嚴(yán)禁學(xué)生動(dòng)用學(xué)校電器、開關(guān)等，防止人身事故發(fā)生。
5、嚴(yán)禁參加課服學(xué)生與社會(huì)閑散人員接觸，遠(yuǎn)離陌生人，以防受騙。嚴(yán)禁課服時(shí)間外出走動(dòng)，不得隨意進(jìn)其它班級(jí)。
6、如遇特殊情況，學(xué)生未能參加當(dāng)天的課后服務(wù)，需提前向班主任或課服老師請(qǐng)假，私自離校發(fā)生安全事故責(zé)任自負(fù)。
服務(wù)管理制度15
①護(hù)士工作時(shí)間必需穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，嚴(yán)格無菌操作規(guī)格，做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)、手法輕松。
�、谧⑸渌幬飼r(shí)，應(yīng)根據(jù)處方和醫(yī)囑執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，保障做到一人一針一管。
③對(duì)需要做皮試的藥物，在注射前必需做皮試，觀看20分鐘等無過敏反應(yīng)時(shí)方可注射。
④嚴(yán)格觀看注射后的.病人的病情變化，首次注射青霉素后勤部，需留觀20分鐘，如發(fā)生注射反應(yīng)及藥物過敏等意外，則應(yīng)馬上報(bào)告醫(yī)師，實(shí)施搶救措施。
⑤室內(nèi)全部搶救藥品、設(shè)備、要放置定位點(diǎn)，專人負(fù)責(zé)，定期檢查準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充更換，并取之便利。
�、奘覂�(nèi)空氣、地面要做到定期消毒，并做好記錄，防止交叉感染。
�、呤褂煤蟮囊淮涡晕锲芳捌渌t(yī)療廢物，要放入嚴(yán)密容器里，待保潔工外運(yùn)。
�、鄧�(yán)格以文字床前交接班，清點(diǎn)藥物和設(shè)備，雙方無異議時(shí)方可離崗。
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