門(mén)店管理制度(熱)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的門(mén)店管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
門(mén)店管理制度1
一、門(mén)店日常工作流程：
1、門(mén)店每日對(duì)所有到店的貨品負(fù)全責(zé)。所以要求門(mén)店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個(gè)人在第一時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)到貨明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實(shí)。未能及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，門(mén)店要承擔(dān)所有職責(zé)。
2、門(mén)店每日在10點(diǎn)前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營(yíng)業(yè)憑證傳真到銷售部。
3、門(mén)店每周一、三、四提出補(bǔ)貨需求申請(qǐng)并用正楷字體填寫(xiě)完整的《補(bǔ)貨申請(qǐng)單》傳真到銷售部，具體按照門(mén)店補(bǔ)貨流程辦理。
4、門(mén)店每周一統(tǒng)一做退貨申請(qǐng)，具體按照門(mén)店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。
5、門(mén)店每周一上傳周工作報(bào)告，分析門(mén)店貨品的前十款和后十款的銷售動(dòng)態(tài)及原因。
6、門(mén)店每月3日把門(mén)店上月的銷售業(yè)績(jī)及個(gè)人業(yè)績(jī)、人員變動(dòng)書(shū)、門(mén)店費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、門(mén)店報(bào)銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。
7、門(mén)店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。
8、門(mén)店每月3日提交門(mén)店當(dāng)月促銷活動(dòng)計(jì)劃。
9、門(mén)店每月30日對(duì)所轄門(mén)店的貨品進(jìn)行全范圍的盤(pán)點(diǎn)，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。
10、門(mén)店每月組織1—3次的人員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售部
11、所有人員務(wù)必服從店長(zhǎng)的工作安排。
12、工作可圍繞《店長(zhǎng)每一天工作流程》進(jìn)行。
二、門(mén)店退貨流程：
退貨申請(qǐng)當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)
門(mén)店申請(qǐng)銷售部物流部銷售部門(mén)店
說(shuō)明：1、門(mén)店根據(jù)銷售記錄，對(duì)滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫(xiě)〈退貨
申請(qǐng)表〉，在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請(qǐng)表〉傳真到銷售部。
2、銷售專員對(duì)〈退貨申請(qǐng)表〉進(jìn)行初審，在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)物流中心。
3、物流部審核后，簽字確認(rèn)同時(shí)在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷售部。
4、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門(mén)店。
5、門(mén)店根據(jù)物流部的要求對(duì)需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務(wù)必要有兩個(gè)人簽名。
三、門(mén)店補(bǔ)貨流程：
上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋
門(mén)店申請(qǐng)銷售部物流部銷售部門(mén)店
說(shuō)明：1、門(mén)店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時(shí)間上傳〈配貨申請(qǐng)表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門(mén)店在上傳《申請(qǐng)表》應(yīng)跟進(jìn)到區(qū)域銷售專員。
2、銷售專員在收到門(mén)店的〈配貨申請(qǐng)表〉后，應(yīng)在第一時(shí)間給予審核，并在當(dāng)天內(nèi)送到達(dá)物流部，物流部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。
3、物流部在確認(rèn)收到〈補(bǔ)貨單〉后，在當(dāng)天內(nèi)對(duì)本單的配貨時(shí)間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時(shí)間回復(fù)到銷售部。如果未能及時(shí)配貨應(yīng)知會(huì)銷售部。
4、物流部在收到〈補(bǔ)貨單〉后，原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。
5、銷售部在得到物流部回復(fù)后，在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門(mén)店。
四、店長(zhǎng)、助店每一天工作流程：
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作：
1、營(yíng)業(yè)前到店后，確認(rèn)人手是否和班表無(wú)誤，用1分種時(shí)間檢查同
事的儀容儀表。
2、用10－20分鐘時(shí)間安排同事做清潔、檢查及補(bǔ)貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈(zèng)送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。
檢查項(xiàng)目：
�、偈浙y臺(tái)：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶
�、跈z查貨場(chǎng)上的貨品的豐滿程度、陳列品的對(duì)口及時(shí)安排同事補(bǔ)滿、整改。
�、圬泩�(chǎng)：主柜、精品柜、中島、花車、貨場(chǎng)椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)及貨場(chǎng)任何死角的衛(wèi)生。
3、收銀準(zhǔn)備工作：①開(kāi)電腦、清點(diǎn)備用金（務(wù)必有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場(chǎng)）
�、跍�(zhǔn)備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）
�、垲A(yù)備所須零錢(qián)，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況而定
4、用5分鐘時(shí)間開(kāi)早會(huì)。
主要資料包括：①鼓舞人員工作士氣
�、诨仡欁蛉盏墓ぷ鳂I(yè)績(jī)，了解銷售及排行，了解新到的貨品（款號(hào)、款式、色彩、材料、賣點(diǎn)、價(jià)格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)。
�、鄹鶕�(jù)周/月目標(biāo)、實(shí)際狀況訂立當(dāng)天銷售目標(biāo)。
�、芟逻_(dá)、分析公司新的文件、新的政策。
⑤同事的區(qū)位安排及工作分配。
⑥根據(jù)昨日的銷售報(bào)表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。
5、店鋪開(kāi)店?duì)I業(yè)。
�。ǘ┑赇侀_(kāi)店?duì)I業(yè)中工作（開(kāi)店—閉店）：
1、巡視貨場(chǎng)：◆CD播放是否正常，店內(nèi)溫度空調(diào)適合
◆賣場(chǎng)貨量充足、整齊有序
◆物品陳列貼合要求，價(jià)格牌無(wú)誤，模特服飾整齊
物料用具齊備（手提袋、打印紙）。
◆人員精神面貌是否良好。
2、員工培訓(xùn)：◆最好的訓(xùn)練，宜在貨場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行
◆在忙場(chǎng)時(shí)隨時(shí)留意同事在賣場(chǎng)上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神、銷售技巧）持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷
◆留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時(shí)給予改正
◆確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點(diǎn)
◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時(shí)段的目標(biāo)
◆在淡場(chǎng)時(shí)組織同事對(duì)陳列物品的整理及定時(shí)清潔
3、貨品管理：◆監(jiān)控貨品狀況，隨時(shí)了解貨品的進(jìn)、銷、補(bǔ)、存的狀況
◆有貨到立刻請(qǐng)同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補(bǔ)充貨場(chǎng)，即時(shí)告訴同事有新的貨品、價(jià)格、特點(diǎn)
◆及時(shí)持續(xù)貨場(chǎng)上貨品的齊整，不斷從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充貨品到賣場(chǎng)，及時(shí)更新價(jià)格牌
◆即時(shí)根據(jù)貨品的銷售狀況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫(kù)存量），以備及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨
◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理
◆了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格、款式、數(shù)量
4、現(xiàn)場(chǎng)督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控，合理安排人手及工作分工
◆安排同事整理貨品，后倉(cāng)貨品歸位
◆安排同事清潔貨場(chǎng)衛(wèi)生，貨品陳列歸位
◆定時(shí)跟進(jìn)銷售結(jié)果并將結(jié)果及時(shí)告知同事
◆不斷跟進(jìn)賣場(chǎng)上同事的服務(wù)表現(xiàn)，及時(shí)做調(diào)整
5、溝通：及時(shí)和同事們溝通，適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>
6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯(lián)系。
�。ㄈ┋B班交接：
1、帳數(shù)檢查及核對(duì)
2、與晚班同事分享昨日業(yè)績(jī)及早班營(yíng)業(yè)狀況
3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）
4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請(qǐng)假、遲到狀況做好考勤）
5、組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組）
6、早班下班
�。ㄋ模┩戆嗫磮�(chǎng)重復(fù)第二大點(diǎn)
1、晚班開(kāi)B：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問(wèn)題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。
2、巡視全場(chǎng)的貨架，了解庫(kù)存，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨。
3、了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng)，新品、特賣品及標(biāo)志的放置。
4、旺場(chǎng)時(shí)提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時(shí)注意貨品安全。
5、旺場(chǎng)時(shí)切不可做一些對(duì)生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場(chǎng)、聊天）。
6、協(xié)助顧客做好服務(wù)，注意賣場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。
7、給每位同事訂目標(biāo)（淡場(chǎng)時(shí)可增加同事對(duì)生意的緊張感）。
8、凡事以身作則留意及帶動(dòng)同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見(jiàn)和表?yè)P(yáng)
9、淡場(chǎng)時(shí)安排同事補(bǔ)貨，整理陳列物品，倉(cāng)庫(kù)貨品歸位。
10、淡場(chǎng)時(shí)安排同事做好貨場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺(jué)。
11、留意天黑開(kāi)燈（廣告燈、門(mén)頭燈、照明燈、形象燈）。
（五）下班營(yíng)業(yè)后的工作：
1、是否仍有顧客滯留，應(yīng)繼續(xù)接待
2、安排同事做好關(guān)鋪后的'清潔工作
3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場(chǎng)
4、收銀帳結(jié)算，報(bào)表填寫(xiě)整理，傳送數(shù)據(jù)
5、填寫(xiě)交接班記錄
6、由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，簡(jiǎn)短回顧，贊揚(yáng)并鼓勵(lì)。
7、離開(kāi)店鋪前重復(fù)檢查電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗是否關(guān)好，賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉
8、做好關(guān)店安全工作
五、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員工作流程：
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備：
1、進(jìn)店
導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘進(jìn)店，不得遲到。
2、換裝
3、導(dǎo)購(gòu)員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。
4、參加早會(huì)
◆總結(jié)前一天的銷售業(yè)績(jī)及重要的信息反饋
◆聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)
◆了解公司的營(yíng)銷政策和活動(dòng)、推銷技巧及附加推銷技巧的交流
◆檢查目標(biāo)的進(jìn)度，訂立對(duì)策，向目標(biāo)邁進(jìn)
5、開(kāi)啟賣場(chǎng)電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運(yùn)行正常。
6、清潔
◆導(dǎo)購(gòu)人員務(wù)必將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔
◆清潔對(duì)象：收銀臺(tái)、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。
◆清潔整理要求：
A、所有貨架、展柜上無(wú)明顯落塵，干凈明亮；
B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；
C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無(wú)明顯灰塵；
D、墻面整潔，如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊，地板干凈無(wú)異物；
E、天花板無(wú)異物，店內(nèi)硬件設(shè)施無(wú)灰塵。
F、倉(cāng)庫(kù)整潔，貨品無(wú)雜亂無(wú)章。
7、對(duì)銷售工作，如產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行準(zhǔn)備�？芍谱黝A(yù)備項(xiàng)目一覽表，以防遺漏。
8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金，個(gè)性是一元和五元的。
9、導(dǎo)購(gòu)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
10、根據(jù)昨日市場(chǎng)和銷售狀況，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補(bǔ)充出樣，做到庫(kù)有柜有。
11、在早上檢查貨柜同時(shí)，銷售前要對(duì)商品價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行逐個(gè)檢查，對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的狀況，確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、單價(jià)完全相符。
�。ǘI(yíng)業(yè)中的服務(wù)
◆忙碌時(shí)的待客方法：
當(dāng)產(chǎn)品旺銷時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因?yàn)楫?dāng)前
顧客的購(gòu)物行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)按先后順序接待顧客�？稍诮哟�(dāng)前顧客同時(shí)，招呼下位顧客�；蚪o予他有關(guān)的商品信息（或促銷活動(dòng)），請(qǐng)他稍等片刻，并感謝他的合作。
◆空閑時(shí)的工作：
暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地板、展臺(tái)、整理貨架及補(bǔ)充貨品等。雖無(wú)顧客，仍應(yīng)讓整個(gè)產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購(gòu)員切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書(shū)、看報(bào)、發(fā)信息。
◆其他銷售中輔助工作：
1、展示太、商品陳列：導(dǎo)購(gòu)員要經(jīng)常更換展示臺(tái)上的商品，使展示臺(tái)始終持續(xù)最新或最暢銷的款式，讓展示臺(tái)成為一名無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員。商品陳列要有周密計(jì)劃，將暢銷的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。
2、及時(shí)清點(diǎn)及補(bǔ)貨：當(dāng)客流較少時(shí)，要及時(shí)清點(diǎn)商品，當(dāng)有缺貨的可能時(shí)要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)中補(bǔ)充商品。如倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨時(shí)，應(yīng)立刻申請(qǐng)調(diào)貨或補(bǔ)貨。（導(dǎo)購(gòu)員上報(bào)店長(zhǎng)或助店）
3、收貨：當(dāng)有到貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員要協(xié)助店長(zhǎng)收貨、拆包、驗(yàn)收、記帳，及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時(shí)陳列到貨架上。
4、配合：導(dǎo)購(gòu)員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當(dāng)一名導(dǎo)購(gòu)員接待顧客時(shí)，其他導(dǎo)購(gòu)員在保證沒(méi)有妨礙自身工作時(shí)，對(duì)顧客的需要或同事需要的給予支援。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題及意見(jiàn)，耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問(wèn)題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。
�。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束：
1、清潔工作由導(dǎo)購(gòu)員共同分擔(dān)，各人將負(fù)責(zé)的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺(tái)等）。
2、清點(diǎn)商品：對(duì)缺貨的商品要及時(shí)補(bǔ)充，并向店長(zhǎng)匯報(bào)，以便及時(shí)補(bǔ)貨。
3、晚會(huì)是反省一天的銷售活動(dòng)，作為明日銷售業(yè)績(jī)飛躍的跳板。
晚會(huì)資料：
向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日成績(jī)。
對(duì)當(dāng)天未能完成的銷售指標(biāo)做分析并規(guī)劃。
對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng)，導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)相互評(píng)估及分析，提出改善推薦。
對(duì)未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。
4、進(jìn)行安全檢查，關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。
5、打卡、更衣、下班。
注：若還有消費(fèi)者尚未離開(kāi)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。
門(mén)店管理制度2
一、營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后事項(xiàng)
（一）營(yíng)業(yè)前
1、開(kāi)啟店門(mén)、照明設(shè)備、電腦、傳真機(jī)等，保持電話機(jī)暢通；
2、檢查備用零錢(qián)是否夠用并妥善保管；
3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；
4、檢查筆、計(jì)算器等是否備好并能正常使用；
5、全面檢查衛(wèi)生；
6、檢查樣品陳列是否整齊；
7、主持晨會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查服裝儀容，昨日遇到問(wèn)題提出并解決，介紹新款推銷方法，安排今日重點(diǎn)工作。
�。ǘI(yíng)業(yè)中
1、檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況；
2、禮貌接待客戶，向客戶介紹公司商品；
3、隨時(shí)檢查店面衛(wèi)生；
4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損；
5、店長(zhǎng)要督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時(shí)糾正營(yíng)業(yè)員工作失誤；
6、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作。
�。ㄈI(yíng)業(yè)后
1、關(guān)閉電腦、飲水機(jī)、照明設(shè)備等；
2、最后巡視消防安全，鎖閉店門(mén)離開(kāi)。
二、視覺(jué)形象
�。ㄒ唬﹩T工形象
1、總體要求：得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿。
2、員工上班須佩戴公司掛牌。
3、頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)耳，不得留胡子；女員工頭發(fā)整潔，不得做奇異發(fā)型。
4、員工上班一律穿工作服（副總級(jí)以上及試用期員工除外），周末若無(wú)接待和外出工作，可著便裝。
5、上班時(shí)間提倡穿正式場(chǎng)合鞋襪，皮鞋亮凈。
6、女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當(dāng)，著裝不得過(guò)于暴露和夸張。
7、員工提倡“3米微笑”。
�。ǘ┙哟Y儀
1、客戶進(jìn)出店面適時(shí)打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。
2、及時(shí)詢問(wèn)客人需要喝什么。
3、適時(shí)地主動(dòng)向客戶雙手遞名片。
4、向客戶介紹商品時(shí)應(yīng)站直。
三、陳列管理
陳列原則：美觀、清潔、整齊、協(xié)調(diào)，具體根據(jù)情況而定。
四、銷售管理
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)調(diào)查
1、調(diào)查方法，具體根據(jù)情況而定。
2、市場(chǎng)調(diào)查一般包括以下內(nèi)容：
（1）調(diào)查對(duì)象店中賣得很好的貨品是什么？
（2）貨品陳列方法有無(wú)新鮮意味？
�。�3）一般價(jià)位定在哪里？
�。�4）暢銷商品的價(jià)格、數(shù)量、品質(zhì)如何？
�。�5）有沒(méi)有使用廣告而銷售效果顯著的商品？
�。�6）服務(wù)方面有沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)？《營(yíng)業(yè)的基本要素概論》
�。ǘ╀N售計(jì)劃制定
1、制定依據(jù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、歷年銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)行情，結(jié)合部門(mén)意見(jiàn)共同制定銷售目標(biāo)。
2、部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況，將年度銷售目標(biāo)分解為年、月、周銷售
目標(biāo)，并取得公司意見(jiàn)。
3、擬定銷售計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：
�。�1）配合已經(jīng)擬定的銷售方針與政策，來(lái)訂定計(jì)劃；
（2）擬定銷售計(jì)劃時(shí)，不能只注重特定的消費(fèi)群體；
�。�3）銷售計(jì)劃的擬定必須以店長(zhǎng)為中心，全體店員均參與為原則；
（4）勿沿用前期的.計(jì)劃，或擬訂慣性的計(jì)劃。必須要組合新計(jì)劃，確立努力的新目標(biāo)才行。
4、銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理
對(duì)于銷售計(jì)劃的徹底實(shí)施，店長(zhǎng)必須負(fù)完全的責(zé)任；擬定計(jì)劃后，要努力施行，并達(dá)成目標(biāo)，計(jì)劃才有意義。所以，對(duì)于銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底；計(jì)劃切勿隨便修正，除非遇到情勢(shì)的突變，或盡了一切努力，仍無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改。
�。ㄈ﹫�(bào)價(jià)具體根據(jù)情況而定。
�。ㄋ模┯唵翁幚砭唧w根據(jù)情況而定。
�。ㄎ澹┈F(xiàn)金、財(cái)務(wù)管理具體根據(jù)情況而定。
（六）庫(kù)存管理
�。ㄒ唬┭a(bǔ)貨
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�。ㄋ模┍P(pán)點(diǎn)
（五）帳目
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�。ㄒ唬╊櫩唾Y料建立
（二）顧客意見(jiàn)調(diào)查
�。ㄈ╊櫩屯对V處理
（八）推廣管理具體根據(jù)情況而定。
（九）店員培訓(xùn)
具體可以在中國(guó)店長(zhǎng)人才網(wǎng)店長(zhǎng)論壇欄目交流，導(dǎo)購(gòu)員績(jī)效必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題和公司導(dǎo)向制定，這樣才有生命力和激勵(lì)效果。
門(mén)店管理制度3
為規(guī)范直營(yíng)店鋪的日常工作，特制定直營(yíng)規(guī)章制度如下：
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1.各專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間，早9：00開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，晚9:30（外阜9:00）關(guān)門(mén)（周五-周六、節(jié)假日需要延長(zhǎng)30分鐘）；以上為營(yíng)業(yè)時(shí)間，專柜、店中店店鋪營(yíng)業(yè)具體時(shí)間根據(jù)所在商場(chǎng)時(shí)間為準(zhǔn)。員工上班時(shí)間：早8:45前到店QQ簽到，超過(guò)8:45時(shí)視為遲到。（特殊原因需要店長(zhǎng)在微信群里報(bào)備）店長(zhǎng)上班10點(diǎn)-19點(diǎn)
2.各店鋪員工休假需要向店長(zhǎng)報(bào)備，店長(zhǎng)休假需要向區(qū)域負(fù)責(zé)人報(bào)備，如請(qǐng)假需提前24小時(shí)向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，如請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)一天的，上報(bào)直營(yíng)部進(jìn)行審批，待批準(zhǔn)后方可休假，否則將視為礦工，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。
員工遇急病或者重大事故，應(yīng)先電話告知店長(zhǎng)，假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級(jí)以上醫(yī)院的證明)，并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；
店長(zhǎng)請(qǐng)假，按照請(qǐng)假制度和權(quán)限必須經(jīng)過(guò)直營(yíng)部申請(qǐng)后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準(zhǔn)即可。
3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時(shí)申請(qǐng)口頭，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過(guò)2次，超過(guò)次限定扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
4.員工用餐，用餐時(shí)需要登記離崗、到崗時(shí)間，吃飯時(shí)間為40分鐘。
5.每月排班表在5號(hào)前由店長(zhǎng)排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。
未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過(guò)三天的，公司視為自動(dòng)離職。
超過(guò)上班時(shí)間未能到崗的，按遲到計(jì)算；，超過(guò)60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎(jiǎng)，員工無(wú)故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰50元，店長(zhǎng)工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話報(bào)備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗1次100,2次當(dāng)日按曠工計(jì)算，第3次降級(jí)。
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1.未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉(cāng)庫(kù)。
2.專賣店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，實(shí)物負(fù)責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心，對(duì)貴重商品要加強(qiáng)保管，在顧客稀少時(shí)段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺(tái)交給非實(shí)物負(fù)責(zé)人看管。
3、當(dāng)班期間如因?qū)嵨镓?fù)責(zé)人過(guò)失造成的損失，由實(shí)物負(fù)責(zé)人按零售價(jià)給予賠償并按公司規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。
4.店鋪當(dāng)日不清點(diǎn)庫(kù)存，后期查出差異按照不明責(zé)任人制度處罰。
除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報(bào)直營(yíng)主管批準(zhǔn)，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責(zé)任人不明，按照責(zé)任制店長(zhǎng)賠付金額需高出單個(gè)員工賠付金額的`10%，（100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款），如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件（吊牌金額≤100元不計(jì)入，盈虧件數(shù)不得相抵），賠款后店長(zhǎng)降級(jí)處理。
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1.人員形象
A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā):應(yīng)保持整潔無(wú)頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應(yīng)梳理整齊，并做到不留碎發(fā)
2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝
3）氣味:保持口氣清新，身體無(wú)異味，可適當(dāng)噴灑少量香水;用餐過(guò)程中如有吃大蒜等刺激性食物應(yīng)及時(shí)咀嚼口香糖消除異味，崗前應(yīng)及時(shí)吐掉。
4）手:不涂有色指甲，指甲及時(shí)修剪，不留長(zhǎng)指甲。
5）站姿：儀態(tài)要端莊大方，導(dǎo)購(gòu)員站立時(shí)雙手應(yīng)交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。
6）蹲姿：當(dāng)給顧客挽褲角時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要毫無(wú)遮掩、不要蹲著休息。
7）跑姿：當(dāng)顧客有需求時(shí)要快步迎向前，取貨時(shí)也要小跑。
8）著裝：工作服應(yīng)干凈整潔無(wú)褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。
9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機(jī)等不可露在工裝口袋外面，無(wú)鈴音，配飾不可超過(guò)三件；
10）迎賓：接待顧客時(shí)，要面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)迎賓語(yǔ)。
11）賣場(chǎng)不許接打（玩）手機(jī)，需要處于震動(dòng)狀態(tài)
B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善、舉止有禮
1）頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過(guò)眉、橫發(fā)不過(guò)耳、后發(fā)不過(guò)領(lǐng)子
2）胡須：保持不留胡須
3）指甲：所有指甲要短而干凈
4）鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈
5）制服：統(tǒng)一制服、保持清潔
6）首飾：已婚店員可戴一只紀(jì)念價(jià)值的婚戒
7）襪子：深色，每天更換
8）工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時(shí)補(bǔ)辦
9）手機(jī)：上班時(shí)間不允許佩戴手機(jī)
（上標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》PPT課件）
1.賣場(chǎng)形象
A、衛(wèi)生形象
1）門(mén)店必須保持清潔干凈：門(mén)窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫(kù)房、收銀臺(tái)等保持整潔不含污垢與堆積物。
2）督導(dǎo)對(duì)門(mén)店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查
3）店長(zhǎng)每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員
4）專賣店衛(wèi)生由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)檢查監(jiān)督
5）每天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，對(duì)門(mén)店衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理及打掃
6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時(shí)間為營(yíng)業(yè)底峰期
7）每天在營(yíng)業(yè)過(guò)程中要指定一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)門(mén)店衛(wèi)生及時(shí)清掃
B、陳列形象
1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺(tái)）明亮，沒(méi)有灰塵，沒(méi)有指印和抹布的痕跡，無(wú)裂痕、缺口、水漬
2、柜臺(tái)：保持柜臺(tái)、貨架無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)污跡；柜臺(tái)下物品整齊清潔
3、試衣間：
a）試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。
b）地毯干凈無(wú)異味，定期清洗（至少一周一次）
c）掛衣鉤完整無(wú)破損
4、庫(kù)房
1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；
2）上貨后，紙箱要及時(shí)壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時(shí)放到庫(kù)不能留在店面
5、模特：應(yīng)無(wú)灰塵，無(wú)指印、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；地臺(tái)光亮無(wú)水漬、灰塵；
6、海報(bào)畫(huà)框：內(nèi)容適時(shí)；表面無(wú)破損，畫(huà)面無(wú)起翹污漬遮擋；
7、壁柜：正測(cè)掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全；
以上內(nèi)容在日常工作中需嚴(yán)格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責(zé)令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象，督導(dǎo)可對(duì)當(dāng)事人處以每次每項(xiàng)5元負(fù)激勵(lì)，同時(shí)對(duì)當(dāng)事店長(zhǎng)可處以每次每項(xiàng)10元負(fù)激勵(lì)，店鋪三次以上違規(guī)者直營(yíng)可處以店長(zhǎng)50元負(fù)激勵(lì)并進(jìn)行直營(yíng)內(nèi)部通報(bào)批評(píng)！
�。ㄋ模┓⻊�(wù)與安全管理
1.賬務(wù)安全
1）現(xiàn)金結(jié)賬：注意人民幣辨別，找付零錢(qián)及電腦小票需雙手送遞顧客
2）銀行卡結(jié)算：需請(qǐng)顧客在POS機(jī)上確認(rèn)消費(fèi)金額后再輸入密碼，交易完成后請(qǐng)顧客簽名并將底單交還顧客保管。
3）賬務(wù)交接：交接雙方當(dāng)事人需要交替清點(diǎn)現(xiàn)金并核對(duì)銷售小票，確認(rèn)無(wú)誤后需雙方簽字留底并留足備用金
4）收銀臺(tái)現(xiàn)金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人
5）收銀臺(tái)現(xiàn)金數(shù)量超過(guò)1000元應(yīng)及時(shí)存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過(guò)夜。
2.消防安全
1）員工在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)做到以下四件工作：
a）徹底檢查營(yíng)業(yè)區(qū)域；
b）清掃消除易燃物；
c）切斷電源；
d）處理好火種，確保安全。
e）閉店時(shí)安防必須確認(rèn)布防成功，方可離場(chǎng)。
賬務(wù)發(fā)生差異由當(dāng)班收銀負(fù)全責(zé)，如不明責(zé)任人由店長(zhǎng)和收銀人員共同平均承擔(dān)。
若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責(zé)任人承擔(dān)損失，公司保留訴訟權(quán)利
�。ㄎ澹┲睜I(yíng)店員工過(guò)失條例
1.勸退
1）員工在工作中因自身原因無(wú)法達(dá)到公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
2）單月請(qǐng)假時(shí)間累計(jì)≥7天
3）未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進(jìn)倉(cāng)庫(kù)及收銀臺(tái)
4）單月累計(jì)曠工≥3天
5）單月遲到早退累計(jì)≥5次。
6）連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售排名處于店鋪?zhàn)詈?名。
7）因個(gè)人原因拒絕與其他同事合作
8）在外兼職且勸說(shuō)無(wú)效
2.、開(kāi)除
1）在店內(nèi)與他人發(fā)生肢體沖突且勸說(shuō)無(wú)效
2）估計(jì)將公司內(nèi)部信息泄漏于無(wú)關(guān)人員并造成損失的
3）拒絕執(zhí)行上級(jí)合理的工作安排
4）發(fā)現(xiàn)門(mén)店財(cái)務(wù)損失，不管不問(wèn)不報(bào)告
5）有意謊報(bào)信息
6）損壞門(mén)店相關(guān)務(wù)拒不賠償
7）工作時(shí)間拒不履行工作職責(zé)且不聽(tīng)勸告累計(jì)達(dá)到3次
8）未經(jīng)許可擅自離崗累計(jì)達(dá)到3次
9）觸犯中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)
10）員工嚴(yán)重違紀(jì)并對(duì)公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法
11）公開(kāi)詆毀門(mén)店名譽(yù)與信譽(yù)使門(mén)店受到損害
12）貪污公款、盜竊門(mén)店財(cái)物或私人物品
13）有不良嗜好
以上制度在實(shí)施過(guò)程中若店員違規(guī)，店長(zhǎng)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改，如巡店督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，則二者并罰，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。店長(zhǎng)處罰金額用于店鋪日常獎(jiǎng)勵(lì)和店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)；巡店督導(dǎo)所罰款的款項(xiàng)將統(tǒng)一歸納，涉及金額每月通報(bào)直營(yíng)群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎(jiǎng)勵(lì)。
此制度用于柒牌西安分公司所有直營(yíng)店鋪，凡涉及所有直營(yíng)店鋪店長(zhǎng)、領(lǐng)班/收銀、店員，均有責(zé)任無(wú)條件配合此規(guī)章制度落地執(zhí)行！
門(mén)店管理制度4
為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，(商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
八、嚴(yán)禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧，以及打架斗毆等。
九、嚴(yán)禁在浴室洗滌衣物，違者重罰。
十、嚴(yán)禁男女同浴。
十一、自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)在室內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂丟垃圾和衣物，
十二、員工浴室嚴(yán)禁堆放其他物品和作為它用。
每位員工均有義務(wù)制止和向部門(mén)或酒店舉報(bào)上述違紀(jì)行為，對(duì)于有上述違紀(jì)行為者，將給予每次20元以上的`處罰。
門(mén)店管理制度5
1、為了規(guī)范店面的財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，特制定本制度。
2、本制度適用于盛世華服(北京)服裝服飾有限公司總部及各店面。
3、店面的財(cái)務(wù)行為，應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和本制度，并接受董事會(huì)的檢查和監(jiān)督。
4、店面應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)核算體系，完善內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，提高經(jīng)濟(jì)效益，做好財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作。
5、總公司財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)履行財(cái)務(wù)管理的職責(zé)，做好財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制、監(jiān)督、預(yù)算、分析和考核工作。
財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
1、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)行政上歸屬總公司領(lǐng)導(dǎo)。
2、嚴(yán)格按《財(cái)務(wù)管理制度》和《會(huì)計(jì)制度》要求組織和實(shí)施日常會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理，積極參與店面經(jīng)營(yíng)管理工作。
3、按照國(guó)家稅法規(guī)定按期報(bào)稅，誠(chéng)信納稅，協(xié)調(diào)好企稅關(guān)系。
4、加強(qiáng)各店面財(cái)物管理，定期和不定期組織對(duì)本店的實(shí)物及貨幣資金進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查，保證賬實(shí)相符。
5、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)支店面費(fèi)用，認(rèn)真審核原始單據(jù)，把好費(fèi)用報(bào)銷關(guān)，有權(quán)對(duì)不真實(shí)、不合法的票據(jù)不予報(bào)銷；對(duì)于員工辭職或調(diào)動(dòng)，須見(jiàn)員工離職表中庫(kù)管員的簽字。
6、加強(qiáng)成本管理，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本和生產(chǎn)加工成本，有權(quán)對(duì)高于定價(jià)或不符合規(guī)定的物資拒付貨款。
7、按規(guī)定認(rèn)真編制和及時(shí)向股東各方報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、賬表相符、說(shuō)明清楚、分析得當(dāng)、口徑一致。
8、按規(guī)定整理、裝訂、妥善保管會(huì)計(jì)資料，負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)會(huì)資料和文件進(jìn)行歸檔管理，不得外借和泄露公司商業(yè)秘密.
9、有權(quán)對(duì)各店面所有人員違反財(cái)經(jīng)制度的行為進(jìn)行制止；有權(quán)對(duì)給各店面造成損失人員應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任提出處理意見(jiàn)。
10、每月至少協(xié)助總經(jīng)理召開(kāi)一次經(jīng)營(yíng)狀況分析會(huì)，有義務(wù)向總經(jīng)理提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，但財(cái)務(wù)資料不能提出財(cái)務(wù)室。
11、妥善保管和按規(guī)定使用公司財(cái)務(wù)專用章。
12、接受股東及總經(jīng)理的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、調(diào)查、審計(jì)、考評(píng)等。
出納員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守《財(cái)務(wù)管理制度》，按規(guī)定辦理現(xiàn)金收付和保管庫(kù)存現(xiàn)金。
�。�1）按時(shí)將店面收取的營(yíng)業(yè)款，次日上午足額存入開(kāi)戶銀行，不得坐支現(xiàn)金。
�。�2）不得私自挪用公款，不得用白條抵庫(kù)，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符。若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)余或短缺，應(yīng)
立即查找原因，及時(shí)告財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行處理，不得擅自用盤(pán)點(diǎn)的長(zhǎng)款抵補(bǔ)以前的短款。
（3）負(fù)責(zé)督促本店人員的費(fèi)用報(bào)銷和借款歸還，以完結(jié)財(cái)務(wù)還款手續(xù)。
�。�4）負(fù)責(zé)對(duì)各店面?zhèn)溆媒疬M(jìn)行盤(pán)點(diǎn)檢查。
�。�5）接受財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)定期及不定期現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)檢查，并填制現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表。
�。�6）編制現(xiàn)金及銀行存款收入報(bào)表，上報(bào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核確認(rèn)。
2、按規(guī)定準(zhǔn)確、及時(shí)地辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。
3、登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
�。�1）設(shè)置現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，根據(jù)審核無(wú)誤的收付款憑證，逐筆逐日及時(shí)進(jìn)行登記；賬目必須日清月結(jié)，賬實(shí)相符。
�。�2）月終與會(huì)計(jì)現(xiàn)金總賬和銀行存款總賬核對(duì)，做到賬賬相符.
�。�3）每月及時(shí)與銀行對(duì)賬單相互核對(duì)，并必須經(jīng)過(guò)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核，雙方簽字蓋章后與當(dāng)月憑證裝訂成冊(cè)。若有差異應(yīng)及時(shí)查明原因，屬于記賬差錯(cuò)的'應(yīng)及時(shí)更正；屬于未達(dá)賬項(xiàng)造成的，應(yīng)編制銀行存款余
額調(diào)節(jié)表進(jìn)行調(diào)節(jié)。
4、保管有關(guān)印章、空白支票；妥善保管現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬支票，并按銀行規(guī)定正確填寫(xiě)支票，不得簽發(fā)空白及遠(yuǎn)期支票；使用時(shí)應(yīng)填制《支票領(lǐng)用存登記表》，接受財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)月終對(duì)空白支票的盤(pán)點(diǎn)檢查。
�。�1）妥善保管發(fā)票，設(shè)置發(fā)票領(lǐng)用登記薄，登記吧臺(tái)所領(lǐng)用發(fā)票數(shù)，由領(lǐng)用人（店長(zhǎng)或收銀員）簽字。
�。�2）月終對(duì)各店面剩余發(fā)票進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并接受財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)發(fā)票盤(pán)點(diǎn)檢查。
�。�3）對(duì)于收銀員計(jì)算錯(cuò)誤、發(fā)票使用不規(guī)范和虛報(bào)發(fā)票使用數(shù)等違紀(jì)行為，應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。必須妥善保管銀行印鑒，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用。
5、接受財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及總經(jīng)理的業(yè)務(wù)質(zhì)詢、檢查、考評(píng)等。
6、按時(shí)完成財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)交辦的其它事宜。
門(mén)店管理制度6
一、制度目的
本制度旨在規(guī)范門(mén)店的'銷售行為，提高門(mén)店的銷售效率，確保銷售過(guò)程透明、公正、公開(kāi)，提高顧客滿意度。
二、適用范圍
本制度適用于所有門(mén)店的銷售管理工作。
三、工作原則
1.顧客至上，服務(wù)第一原則。
2.透明、公正、公開(kāi)原則。
3.團(tuán)結(jié)協(xié)作原則。
四、工作職責(zé)
1.門(mén)店經(jīng)理：負(fù)責(zé)門(mén)店的銷售管理工作，包括銷售計(jì)劃、銷售執(zhí)行、銷售數(shù)據(jù)分析等。
2.銷售顧問(wèn)：負(fù)責(zé)門(mén)店的銷售工作，包括接待顧客、了解客戶需求、推薦商品、處理訂單等。
3.門(mén)店經(jīng)理與銷售顧問(wèn)之間的協(xié)作關(guān)系，確保銷售工作的順利進(jìn)行。
五、工作流程
1.銷售計(jì)劃：門(mén)店經(jīng)理根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)情況，制定銷售計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、銷售策略等。
2.銷售執(zhí)行：銷售顧問(wèn)接待顧客，了解客戶需求，推薦商品，處理訂單等。
3.銷售反饋：銷售顧問(wèn)根據(jù)銷售情況，向門(mén)店經(jīng)理反饋銷售情況，包括銷售成果、銷售問(wèn)題等。
4.銷售數(shù)據(jù)分析：門(mén)店經(jīng)理根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，分析銷售情況，調(diào)整銷售策略，優(yōu)化銷售流程。
六、管理制度
1.考勤制度：門(mén)店員工需按時(shí)上下班，不得遲到早退。
2.貨物管理制度：門(mén)店貨物需按類別存放，做好防潮、防塵等工作。
3.銷售價(jià)格管理制度：門(mén)店銷售價(jià)格必須符合公司規(guī)定，不得擅自提高價(jià)格。
4.顧客服務(wù)管理制度：門(mén)店員工需熱情服務(wù)，不得怠慢顧客。
門(mén)店管理制度7
一、員工管理行為準(zhǔn)則
一、門(mén)店框架
二、門(mén)店管理
1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。
a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件。
b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符。
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。：
d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
�。�3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
�。�4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為。
a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。
b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。
c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)。
d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。
�。�5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。
b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)。 c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。
2、組長(zhǎng)（第二負(fù)責(zé)人）：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，店長(zhǎng)不在時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的.各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：
�。�1）賣場(chǎng)流動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷售。
�。�2）負(fù)責(zé)賣場(chǎng)衛(wèi)生和門(mén)前三包衛(wèi)生。
（3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。
�。�4）班長(zhǎng)職責(zé)：執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神；組織員工學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)各區(qū)衛(wèi)生；隨時(shí)反映情況，共同協(xié)商解決問(wèn)題。
�。�5）店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
�。�1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。
（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧。
�。�3）深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。
（4）服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
店面工作流程
一、店長(zhǎng)每日工作流程
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前
1組織晨會(huì)的召開(kāi)。
a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。
b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知。
c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：
a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。
b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。
c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。
d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。
�。ǘI(yíng)業(yè)期間
A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備）
1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志。
2）顧客資料的整理，上傳公司后臺(tái)，定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪。
3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上。
4）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
5）監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。
6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
7）安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)。
8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店。
9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)。
10）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。
11）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)�。�
1）仔細(xì)觀察銷售過(guò)程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供有必要的協(xié)助。
2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力。
3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。
4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。
5）時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總
業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力。
6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。
7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失。
�。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束
門(mén)店管理制度8
一、收貨驗(yàn)貨
1、收貨驗(yàn)貨人員嚴(yán)格按采購(gòu)訂單進(jìn)行收貨，如供應(yīng)商不按訂單數(shù)量及品項(xiàng)送貨時(shí)，大于多于訂單數(shù)時(shí)，收貨驗(yàn)貨人員聯(lián)系采購(gòu)人員簽字確認(rèn)可不按訂單數(shù)量及品項(xiàng)收驗(yàn)貨，如采購(gòu)人員不進(jìn)行確認(rèn)，收驗(yàn)貨人員按原始訂單進(jìn)行收貨，不屬訂單內(nèi)商品退回供貨商。(外出自采除外，但外出自采人員應(yīng)提前傳回商品資料以便錄入店鋪商品系統(tǒng)，方便日后收貨。)如收驗(yàn)貨人員不按此要求執(zhí)行則按違反公司制度處理，記入扣分體系。
2、收驗(yàn)貨人員在收驗(yàn)貨時(shí)按實(shí)收數(shù)量進(jìn)行收貨確認(rèn)，并在收貨單上簽名后交過(guò)賬人員進(jìn)行過(guò)賬，每天必須做收貨記錄。單據(jù)過(guò)賬后收驗(yàn)貨人員必須進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)過(guò)賬數(shù)量或品名與收驗(yàn)貨數(shù)量或品名存在差異必須向部門(mén)經(jīng)理反映，由部門(mén)經(jīng)理與過(guò)賬人員查找原因后進(jìn)行處理。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)處理者第一次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
二、倉(cāng)庫(kù)出貨
1、所有從倉(cāng)庫(kù)出去的貨品必須要有出庫(kù)單或同價(jià)調(diào)撥單，無(wú)單出貨者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)偷盜公司財(cái)物處理。
2、門(mén)店或客戶如有壞貨需更換，門(mén)店開(kāi)具進(jìn)貨退貨單或報(bào)損單由倉(cāng)庫(kù)按相關(guān)單據(jù)出貨。如倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨少貨或出貨門(mén)店少貨的，需要補(bǔ)回的，查找倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存是否大于電腦數(shù)，如大于則填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)貨單向物流經(jīng)理申請(qǐng)后補(bǔ)貨給門(mén)店或客戶，追究發(fā)貨人和復(fù)核人員的相關(guān)責(zé)任，如倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存和電腦庫(kù)存數(shù)量相符，則補(bǔ)貨給門(mén)店或客戶后，差異商品做為倉(cāng)庫(kù)損耗，進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整。
3、所有發(fā)貨的商品必須要進(jìn)行電腦復(fù)檢，如不進(jìn)行電腦復(fù)檢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次對(duì)復(fù)核人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
4、撿貨到門(mén)店的，倉(cāng)庫(kù)人員必須要和門(mén)店人員進(jìn)行數(shù)量確認(rèn)，并由門(mén)店人員在出庫(kù)單的`復(fù)檢欄簽字確認(rèn)，如無(wú)復(fù)檢人員簽字確認(rèn)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
三、工作要求
1、上班時(shí)間不許玩手機(jī)，(游戲、上網(wǎng)、看小說(shuō)等)私人電話接聽(tīng)時(shí)間不允許超過(guò)5分鐘，特殊情況向部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，第二次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
2、上班時(shí)間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事情，更不允許利用電腦玩游戲、看視頻等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，第二次直接辭退或調(diào)離現(xiàn)工作崗位。
3、認(rèn)真做好自己管理區(qū)域的商品陳列及清潔衛(wèi)生，(地堆商品要求擺放整齊、不堵塞通道、倉(cāng)架商品陳列要求前后為同種商品、倉(cāng)架上每種商品的最左下角貼有商品標(biāo)簽進(jìn)行商品區(qū)分、保持撿貨時(shí)從商品的最右邊開(kāi)始拿，衛(wèi)生要求為商品表面不能積塵)由部門(mén)經(jīng)理不定期進(jìn)行檢查，如不合格則進(jìn)行整改，由部門(mén)經(jīng)理檢查合格后方可下班。
門(mén)店管理制度9
1 .確保公司資金安全，特制定此制度。
2．適用范圍：
3．管理內(nèi)容：
3.1公司給校園店、體驗(yàn)店各1000元備用金，咖啡廳1000元備用金；以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里作為長(zhǎng)期找零的周轉(zhuǎn)資金。各店長(zhǎng)負(fù)責(zé)備用金的保管，部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查備用金的使用。 3.2店鋪收銀人員在下班之前結(jié)清當(dāng)日貨款，并整理好單據(jù)和款項(xiàng)，于次工作日上午11點(diǎn)前將前日銷售款上交財(cái)務(wù)。校園店將《銷售日?qǐng)?bào)表》發(fā)公司財(cái)務(wù)后將銷售款存入公司指定的銀行賬戶，體驗(yàn)店和咖啡廳的營(yíng)業(yè)款和單據(jù)直接交財(cái)務(wù)出納處。
3.3體驗(yàn)店和咖啡廳必須將銷售款項(xiàng)和單據(jù)核對(duì)一致，并將單據(jù)和款項(xiàng)全額上
交財(cái)務(wù)；校園店可根據(jù)營(yíng)業(yè)額取整存入公司指定銀行賬戶，校園店當(dāng)日累計(jì)未上交的.前日營(yíng)業(yè)款最多不超過(guò)500元。
3.4店鋪收銀人員要做到營(yíng)業(yè)款和銷售憑證或銷售小票上的金額一致，如人為
原因造成現(xiàn)金短款，其責(zé)任由收銀員自己承擔(dān)。
3.5所有銷售憑證和銷售小票上的售價(jià)必須與公司的相關(guān)銷售價(jià)格文件相一
致；折扣、特價(jià)等必須有經(jīng)審批的相關(guān)的文件支持。
3.6當(dāng)天現(xiàn)金銷售款達(dá)到5000元時(shí)（含伍仟元），需當(dāng)日存入指定銀行或上
交出納，其余款項(xiàng)第二日上午11點(diǎn)前存入指定銀行或上交出納。
4.7周末或節(jié)假日等出納崗位非正常上班時(shí)間內(nèi)，小額營(yíng)業(yè)款可先由店長(zhǎng)保
管；當(dāng)累計(jì)未上交營(yíng)業(yè)款達(dá)到3000元時(shí)，需存入公司指定銀行賬戶。 1．目的：為了加強(qiáng)對(duì)公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.8店鋪內(nèi)累計(jì)不超過(guò)200元的零星開(kāi)支由店長(zhǎng)統(tǒng)一用備用金進(jìn)行支付，月未到公司報(bào)銷；累計(jì)未報(bào)銷金額超過(guò)200元（含兩佰元）時(shí)及時(shí)向公司財(cái)務(wù)報(bào)銷。
4.9銷售憑證和銷售小票是公司收入的標(biāo)志，銷售憑證要求聯(lián)號(hào)。店鋪管理人
員要嚴(yán)格對(duì)票據(jù)進(jìn)行管理，不得隨意撕毀。銷售憑證或者銷售小票需要作廢的，要將此號(hào)碼的全部票據(jù)聯(lián)寫(xiě)上作廢兩個(gè)字，并有店長(zhǎng)簽名注明作廢原因后交財(cái)務(wù)部。 4.10當(dāng)商品入店鋪時(shí)，店鋪導(dǎo)購(gòu)根椐公司倉(cāng)庫(kù)配貨出庫(kù)單進(jìn)行數(shù)量型號(hào)等清
點(diǎn)驗(yàn)收，并確認(rèn)無(wú)誤后簽收。
4.11各門(mén)店每月月未進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，對(duì)滯銷貨、丟失、破損的貨品進(jìn)行清理，將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后上交公司財(cái)；如有差異，需查明其原因，確定處理方案，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，交財(cái)務(wù)進(jìn)行調(diào)帳處理，做到帳實(shí)相符。
4.12各門(mén)店于每月月初3號(hào)（節(jié)假日順延）前將確定好的上月銷
售報(bào)表和庫(kù)存月報(bào)表經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后傳遞公司財(cái)務(wù)，以便公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理和核算。
4.13店鋪內(nèi)所有財(cái)產(chǎn)物資，由店長(zhǎng)進(jìn)行清理并出具一份清單，落實(shí)到相關(guān)責(zé)
任人，店面財(cái)產(chǎn)物資清單由店面保管一份，公司財(cái)務(wù)一份。
4.14此規(guī)定一經(jīng)發(fā)布，希望各門(mén)店遵守執(zhí)行。
門(mén)店管理制度10
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
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1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的.網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
�。ㄈ╀N售管理
1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。
8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
四、工作流程
（一）組織晨會(huì)的召開(kāi)
1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
（二）對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。
4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料。
六、績(jī)效管理
�。ㄒ唬╀N售計(jì)劃制定
1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。
2、該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額。
3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。
�。ǘ╀N售計(jì)劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
�。ㄈ﹫�(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。
2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
�。ㄋ模┛�(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
1、可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。
4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。
5、安裝或維修的過(guò)程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶的問(wèn)題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費(fèi)。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。
八、員工出差及報(bào)銷管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行。
�。ㄒ唬┎盥觅M(fèi)
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來(lái)往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。
3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
5、報(bào)銷程序：出差（報(bào)銷）人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷單---交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
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1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報(bào)銷時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷。
3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過(guò)500元以上的，需提前申請(qǐng)、研討、審批。
（三）電話費(fèi)，手機(jī)費(fèi)
1、各部門(mén)的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。
注：
1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。
2、從即日起，公司將各部門(mén)費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。
3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。
九、公司用車管理制度
1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴(yán)禁公車私用，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。
3、公司專職司機(jī)需對(duì)使用車輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天下班無(wú)用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開(kāi)出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開(kāi)除處理。
4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、停車及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。
門(mén)店管理制度11
1、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本司行業(yè)連鎖市場(chǎng)、連鎖便利店的門(mén)店進(jìn)行規(guī)范。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于本司行業(yè)市場(chǎng)和便利店業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)。
2、行業(yè)連鎖市場(chǎng)、連鎖便利店門(mén)店管理規(guī)范
2.1現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范
主要是創(chuàng)造良好的企業(yè)形象，增加來(lái)店顧客，提高客單價(jià)，擴(kuò)大銷售。現(xiàn)場(chǎng)管理重點(diǎn)有：
2.1.1衛(wèi)生管理。確保銷售場(chǎng)地整潔，過(guò)道通暢，設(shè)備、貨架布局合理，時(shí)時(shí)持續(xù)設(shè)備、貨架、柜臺(tái)、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內(nèi)廣告等。
2.1.2陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據(jù)商品保質(zhì)期，先進(jìn)先出，顯而易見(jiàn)，易拿易放、商品組合陳列合理。
2.1.3商品管理。開(kāi)展科學(xué)的商品管理，注意收集時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（POS）的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運(yùn)用訂貨、補(bǔ)貨，擴(kuò)大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫(kù)存和貨架卡，以確保暢銷商品不斷檔。
2.2服務(wù)管理規(guī)范
2.2.1服務(wù)用語(yǔ)。服務(wù)語(yǔ)言：“您好”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來(lái)”等。忌諱用“不明白”、“賣完了”、“不行”、“沒(méi)有了”等語(yǔ)言。
2.2.2對(duì)缺貨的處理。發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，首先應(yīng)表示道歉，然后應(yīng)告知該商品何時(shí)到貨，或主動(dòng)推薦其他能代替的商品，最后店員務(wù)必將缺貨的商品作為下次訂貨或補(bǔ)貨的參考信息，反饋給店內(nèi)相關(guān)的負(fù)責(zé)人。
2.2.3客訴處理。處理客訴時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)客訴推諉職責(zé)，應(yīng)以誠(chéng)摯的關(guān)心態(tài)度，耐心聽(tīng)取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。
2.3門(mén)店人員崗位職責(zé)
2.3.1店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)職責(zé)
店長(zhǎng)是門(mén)店的核心人物，店長(zhǎng)務(wù)必服從連鎖公司總部的高度集中統(tǒng)一指揮，積極配合總部的各項(xiàng)營(yíng)銷策略，到達(dá)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。要做到：
——監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
——執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。
——執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)。
——掌握門(mén)店的銷售動(dòng)態(tài)，向總部推薦新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。
——掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
——監(jiān)督和審查門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
——監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
——負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況的管理。
——負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的推薦。
——負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育。
——妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
——監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。
——監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。
——做好與門(mén)店周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)除具備各崗職技能外，還要有全盤(pán)管理潛力和組織潛力。
2.3.2店助理（部門(mén)主任、組長(zhǎng)）職責(zé)
店助理對(duì)本崗位工作應(yīng)有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握本崗位技能，熟知門(mén)店各崗職技能，熟悉店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的工作職責(zé)，協(xié)助店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)做好工作。
2.3.3門(mén)店收銀員職責(zé)
門(mén)店收銀員具有：熟悉商品的貨區(qū)、商品基本價(jià)位、收銀業(yè)務(wù)、結(jié)算小票管理業(yè)務(wù)、收集和帶給商品銷售信息、顧客信息、退貨處理以及收銀臺(tái)安全職責(zé)。
收銀員的具體崗職規(guī)范有：
——做好營(yíng)業(yè)前的`準(zhǔn)備工作：服飾、儀表、清潔衛(wèi)生，做到舉止大方，佩戴好工號(hào)牌。
——營(yíng)業(yè)前認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)。
——營(yíng)業(yè)前調(diào)試好收銀機(jī)，準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。
——顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)表示歡迎顧客光臨。
——登打或掃描商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)報(bào)出每件商品的金額，登打或掃描結(jié)束時(shí)，應(yīng)報(bào)出商品金額總數(shù)；并主動(dòng)將結(jié)算小票置于購(gòu)物袋或交顧客。
——收銀時(shí)要唱票“收您多少錢(qián)”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢(qián)”。
——當(dāng)顧客不多時(shí)，應(yīng)替顧客做好商品裝袋服務(wù)。要做到將生鮮商品、冷凍食品和其他商品分裝，大且生的商品應(yīng)先裝入袋中；顧客多時(shí)，要以盡快疏散顧客為主，加快收銀速度。
——收銀時(shí)要做到正確、快速、對(duì)顧客持續(xù)親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。
——耐心地回答顧客的提問(wèn)。
——記錄和保管遺失的物品。
——發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知店長(zhǎng)或值班經(jīng)理來(lái)處理，避免影響正常的收銀工作。
——在非營(yíng)業(yè)高峰期間，聽(tīng)從店長(zhǎng)或值班經(jīng)理安排從事其他的工作。
——營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按所收貨款填寫(xiě)交款清單，現(xiàn)金、支票分別填寫(xiě)，本人簽字后將貨款交給核算員。
——經(jīng)核算員按收銀機(jī)的存根審核后，如長(zhǎng)款要寫(xiě)報(bào)告，短款自付。
——向有關(guān)部門(mén)帶給銷售信息及顧客信息等。
2.3.4門(mén)店理貨員職責(zé)
理貨員是超級(jí)市場(chǎng)、便利店中從事商品整理、清潔、補(bǔ)充、標(biāo)價(jià)、盤(pán)點(diǎn)等工作的人員。門(mén)店理貨員職責(zé)是巡視貨場(chǎng)，耐心解答顧客的提問(wèn)，對(duì)所屬貨區(qū)商品的保質(zhì)期心中有數(shù)，務(wù)必熟悉所負(fù)責(zé)商品范圍內(nèi)商品名稱、規(guī)格、用途和保質(zhì)期，掌握商品標(biāo)價(jià)的知識(shí)，正確標(biāo)好價(jià)格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進(jìn)行商品陳列，保證商品安全。
理貨員的作業(yè)流程：
a)領(lǐng)貨作業(yè)：營(yíng)業(yè)中陳列架上的商品在不斷減少，理貨員就務(wù)必去庫(kù)內(nèi)領(lǐng)貨以補(bǔ)充貨架。
1）領(lǐng)貨務(wù)必憑領(lǐng)貨單。
2）領(lǐng)貨單上要寫(xiě)明商品的大類、品種、貨名、數(shù)量和單價(jià)。
3）對(duì)內(nèi)庫(kù)管理員帶給的商品，務(wù)必按領(lǐng)貨單上的款項(xiàng)逐一核對(duì)，以防造成提錯(cuò)貨物。
4）標(biāo)簽打貼位置要一致，以方便選購(gòu)、定向掃描和收銀計(jì)價(jià)。
5）打價(jià)簽前要核對(duì)商品的代號(hào)和售價(jià)。核對(duì)進(jìn)貨單和陳列架上價(jià)格卡，作業(yè)完了妥善保管價(jià)簽紙。
6）商品變調(diào)價(jià)需重新打價(jià)時(shí)，對(duì)原價(jià)簽去留應(yīng)有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定。
b)補(bǔ)貨作業(yè)：理貨員將標(biāo)好的商品依照商品各自規(guī)定的陳列位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上的作業(yè)。
1）定時(shí)補(bǔ)貨。指在非營(yíng)業(yè)高峰的補(bǔ)貨。
2）不定時(shí)補(bǔ)貨。指只要貨架上的商品即將售完，就立即補(bǔ)貨，以免造成缺貨，影響銷售。補(bǔ)貨作業(yè)不能影響顧客購(gòu)買(mǎi)。
3）核對(duì)卡、貨。先檢查對(duì)欲補(bǔ)貨的陳列架前的價(jià)目卡是否和要補(bǔ)上去的商品一致。
4）先進(jìn)先出。補(bǔ)貨時(shí)將原商品取下，然后打掃陳列架，將補(bǔ)充的新貨放在里面，再把原架上的商品放在前面，做到商品陳列先進(jìn)先出。
5）對(duì)特殊商品要控制。對(duì)冷凍食品和生鮮食品的補(bǔ)充要進(jìn)行時(shí)間段投放量的控制。這要根據(jù)每一天銷售量和銷售高峰來(lái)具體確定。理貨員除了領(lǐng)貨、標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨之外，還肩負(fù)著盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。
2.3.5驗(yàn)收人員職責(zé)
嚴(yán)格商品驗(yàn)收。商品驗(yàn)收是確認(rèn)檢查商品質(zhì)量、審核商品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、品種等的環(huán)節(jié)，因此，門(mén)店驗(yàn)收人員應(yīng)手持送貨單或發(fā)票、收據(jù)、與送貨人逐一逐項(xiàng)清點(diǎn)，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費(fèi)，避免以后發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。
2.3.6門(mén)店會(huì)計(jì)職責(zé)
不折不扣地執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部對(duì)門(mén)店的財(cái)務(wù)管理；準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)地向財(cái)務(wù)部上交門(mén)店各種報(bào)表，對(duì)報(bào)表的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯報(bào)、分析和處理。
2.3.7服務(wù)人員職責(zé)
服務(wù)人員需要了解與理貨員和收銀員的基本崗位技能，同時(shí)掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，還要了解和掌握門(mén)店商品分布狀況、商品知識(shí)及有關(guān)知識(shí)，以便能流利地回答顧客的各種詢問(wèn)，掌握公司便民服務(wù)的資料和措施。
門(mén)店管理制度12
員工行為規(guī)范：
1、必須服從店長(zhǎng)統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。
2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛(ài)護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn)。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L(zhǎng)或主管請(qǐng)假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
7、具體工作由當(dāng)班店長(zhǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)。
8、對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。
9、對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
10、對(duì)違反員工守則的，將由店長(zhǎng)開(kāi)出過(guò)失單，每周將對(duì)過(guò)失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。
員工服務(wù)態(tài)度：
1、當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)面帶微笑，熱情接待每位客戶（您好~！歡迎光臨！請(qǐng)~！我是XX部有什么需要我?guī)兔Φ膯�？）。作好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中———不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）
3、工作后———對(duì)本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)！跟單！請(qǐng)慢走歡迎下次光臨！
員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；
2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者；）客戶投訴將取消本次上次業(yè)績(jī)，拒客一次扣罰30元；
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；
4、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；
6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；
新收人員入職條件：
1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū)，合同期最少為一年；
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
辭職條件：
1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎(jiǎng)金、合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，
3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，
辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續(xù)礦工3次/月
2、泄露本公司機(jī)密3次/月；
3、偷盜本公司財(cái)物者；（并追究有關(guān)法律責(zé)任）
4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟。
店長(zhǎng)是整個(gè)店門(mén)的管理者，有關(guān)賣場(chǎng)上人、事、物等各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長(zhǎng)，必須得到部屬的信賴與尊敬。
I）性格方面
1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛(ài)心。
2、擁有忍耐力、本性要誠(chéng)信，有高度的責(zé)任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會(huì)行動(dòng)；行動(dòng)，將成習(xí)慣；好的習(xí)慣，成為獨(dú)有的性格；性格，決定前途�。�
II）能力方面
1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力
2、要有良好的貨品銷售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的溝通能力
5、要有提升業(yè)績(jī)的能力
III）知識(shí)方面
1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。
2、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)。
3、具有數(shù)字管理觀念和知識(shí)。
4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識(shí)。
5、具有豐富的貨品知識(shí)。
店長(zhǎng)的工作職責(zé)：
1、了解品牌的'經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。
3、負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)。
4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。
8、定時(shí)按要求提供節(jié)假日在商場(chǎng)推廣活動(dòng)計(jì)劃。
9、了解周圍品牌銷售情況
店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)：
店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。
營(yíng)業(yè)前：
1、開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。
2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3、召開(kāi)晨會(huì)：
�。�1）公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。
�。�2）前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
�。�3）培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。
（4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
�。�5）點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。
�。�6）核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
營(yíng)業(yè)中
1、檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2、專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。
3、控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）
4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。
5、維護(hù)公司環(huán)境整潔。
6、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
7、及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。
8、收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。
9、整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營(yíng)業(yè)后
1、核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
2、營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。
3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4、檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面
1、有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選
2、有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3、有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。
5、有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。
6、有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
貨品方面
1、有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。
2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。
3、對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
門(mén)店管理制度13
為使門(mén)店更規(guī)范的`運(yùn)營(yíng)，各門(mén)店在原有管理制度不變情況下，增加如下管理?xiàng)l例：
1.門(mén)店設(shè)立計(jì)銷卡，記銷卡格式見(jiàn)附件。記銷卡需于每次完成交易10分鐘內(nèi)完成填寫(xiě)，超出時(shí)間或不填者，罰款100元/次。
2.即日起，門(mén)店設(shè)計(jì)監(jiān)管人員一名，監(jiān)管人員采用8小時(shí)制工作，按時(shí)簽到、簽退。其工作內(nèi)容負(fù)責(zé)每日銷售監(jiān)督、報(bào)表報(bào)備、客戶問(wèn)題解決及銷售狀況分析。發(fā)現(xiàn)監(jiān)管人員脫崗者，個(gè)人處罰200元/次，團(tuán)隊(duì)帶頭人處罰200元/次，團(tuán)隊(duì)處罰300元/次。
3.即日起，門(mén)店除原折扣、業(yè)務(wù)正常微信申請(qǐng)外，增加公司所有外發(fā)卡(論壇會(huì)卡、代金卡、貴賓卡等)需要由監(jiān)管人員確認(rèn)核實(shí)并由監(jiān)管人員微信申請(qǐng)。
4.門(mén)店交接班需全部核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，庫(kù)存數(shù)據(jù)，核對(duì)清并簽字確認(rèn)后方可交接班。如有問(wèn)題可拒絕交接，并由監(jiān)管人員處理問(wèn)題。問(wèn)題嚴(yán)重者，處以開(kāi)除。涉及法律責(zé)任者，移交公安機(jī)關(guān)處理。
5.即日起，加盟分銷商的提供點(diǎn)全部調(diào)整至庫(kù)房，各直營(yíng)門(mén)店不允許提貨。
6.發(fā)現(xiàn)門(mén)店完成交易不報(bào)備，采取借貨、補(bǔ)貨、調(diào)貨私吞貨款者，一律開(kāi)除，金額達(dá)5000元以上者移交至公安機(jī)關(guān)處理。
7.各門(mén)店日收入的2%計(jì)入監(jiān)管人員的管理費(fèi)。
8.任何人不可在門(mén)店外借、挪用貨品。
計(jì)銷卡的填寫(xiě)方式:
嚴(yán)格按照表格填寫(xiě)，不允許涂改、撕扯、銷毀。如填寫(xiě)錯(cuò)誤，寫(xiě)作廢保留報(bào)表并由監(jiān)管人員填寫(xiě)錯(cuò)誤說(shuō)明。
山西襄子老粗布有限公司行政部
20xx年10月27日
門(mén)店管理制度14
一、總則
為規(guī)范門(mén)店員工的薪資計(jì)算及調(diào)整方式，特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于門(mén)店（導(dǎo)購(gòu)、收銀、店長(zhǎng)）等員工。
三、管理職責(zé)
3.1門(mén)店店長(zhǎng)：
3.1.1、新進(jìn)員工的定薪、轉(zhuǎn)正員工的調(diào)薪建議權(quán)；
3.1.2、負(fù)責(zé)門(mén)店員工的日�？记凇⒖�(jī)效考核評(píng)估、門(mén)店銷售目標(biāo)制定等工作；
3.1.3、負(fù)責(zé)定期匯總與上報(bào)門(mén)店職員的薪資發(fā)放依據(jù)的資料；
3.2人力資源部
3.2.1、制定門(mén)店員工的薪酬政策和薪酬制度；
3.2.2、根據(jù)公司門(mén)店人員的崗位職責(zé)與崗位價(jià)值，與門(mén)店店長(zhǎng)共同進(jìn)行職位評(píng)估，確定職務(wù)及薪資；
3.2.3、負(fù)責(zé)門(mén)店全體員工的日常薪酬結(jié)算管理。
四、薪酬結(jié)構(gòu)
薪資分固定與浮動(dòng)薪資兩部分組成：
員工的薪資＝基本工資＋績(jī)效考核獎(jiǎng)+銷售提獎(jiǎng)。
固定工資（基本工資）：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。
浮動(dòng)工資（績(jī)效考核獎(jiǎng)、銷售提獎(jiǎng)）：
根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)意識(shí)及員工的銷售目標(biāo)達(dá)成等情況，為達(dá)到激勵(lì)機(jī)制，所設(shè)的'不固定薪酬項(xiàng)目。
五、薪酬的計(jì)算周期
計(jì)算周期：門(mén)店員工以當(dāng)月21日到次月20日為薪資結(jié)算周期。
發(fā)放時(shí)間：每月20日為薪酬發(fā)放日期（節(jié)假日順延）
六、薪酬的計(jì)算方式
備注：
如有顧客直接買(mǎi)單的則劃入“公共業(yè)績(jī)”，為體現(xiàn)激勵(lì)大家銷售業(yè)績(jī)，則將“公共業(yè)績(jī)的50%獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)月銷售最佳人員，其余25%拆分給其余人員。目前該獎(jiǎng)項(xiàng)只適用于：（導(dǎo)購(gòu)、收銀）員工
七、績(jī)效考核
7.1、目的：為激勵(lì)員工提高客戶服務(wù)意識(shí)、履行好員工工作職責(zé)要求，而設(shè)定績(jī)效考核。
7.2、職責(zé)管理
門(mén)店店長(zhǎng)：
a公平、公正依據(jù)員工實(shí)際績(jī)效情況，進(jìn)行客觀評(píng)分
b對(duì)員工績(jī)效差進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，提升其績(jī)效水平
c整理匯總員工考核資料
人力資源部：
a、根據(jù)門(mén)店職員管理情況，制定、修改考核體系制度
b、接受與處理員工考核的申述
c、依據(jù)考核相關(guān)資料計(jì)算員工考核工資
八、附件
《考核表》
門(mén)店管理制度15
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進(jìn)xx”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近飲水機(jī)的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)、朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻、音樂(lè)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
二、店面管理
1、培訓(xùn)管理：
�。�1）根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
�。�2）培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客異議等。
�。�3）根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
（4）建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流、學(xué)習(xí)、探討。
�。�5）每天夕會(huì)堅(jiān)持做“三角演練”（顧客、導(dǎo)購(gòu)、觀察員）。
2、客戶管理：
�。�1）根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋。
�。�2）經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，根據(jù)顧客的裝修進(jìn)度進(jìn)行ABCD等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
（3）定期做顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的.客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。
（4）建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
3、銷售管理：
�。�1）根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及銷售目標(biāo)。
�。�2）根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)店面經(jīng)理批準(zhǔn)并執(zhí)行。
�。�3）根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)！
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者，須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)，要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。 3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，了解產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情地介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷售工作。
8、服從上級(jí)的工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
四、店長(zhǎng)每日例行工作流程
1、組織晨會(huì)的召開(kāi)：
�。�1）人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
�。�2）傳達(dá)店面經(jīng)理重要文件及通知。
（3）昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
�。�4）針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
�。�5）做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。
�。�6）分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
2、對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：
�。�1）店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
�。�2）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
（3）檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。
4、約客戶到店面詢問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，需認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料。
六、績(jī)效管理
1、銷售計(jì)劃制定：
�。�1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。
�。�2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額。
�。�3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議。
2、銷售計(jì)劃執(zhí)行：
根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況做出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
3、執(zhí)行情況分析：
�。�1）每周、每月、每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�2）經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
4、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰：
�。�1）可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
�。�2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
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