（熱門(mén)）業(yè)務(wù)管理制度15篇
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度就是在人類(lèi)社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編整理的業(yè)務(wù)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)管理制度1
一、通訊方面：
1、必須保障手機(jī)處于24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)，保證通訊暢通。每發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次或聯(lián)系不上扣罰20元，當(dāng)月累計(jì)關(guān)機(jī)、無(wú)人接聽(tīng)、不在服務(wù)區(qū)兩次以上扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。
2、所持手機(jī)需要換號(hào)者要提前報(bào)告公司，并明確自己新的聯(lián)系方式，當(dāng)新的手機(jī)號(hào)碼被確定后要及時(shí)報(bào)辦公室備案。
3、公司開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)期間手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，除客戶(hù)電話(huà)外，一律不得接聽(tīng)電話(huà)或發(fā)送短信。接聽(tīng)電話(huà)前首先要請(qǐng)示在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后到外接聽(tīng)，不得影響正常秩序，發(fā)現(xiàn)違反者一次扣罰5元，當(dāng)月累計(jì)兩次以上（含兩次）扣罰20元，三次以上者扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。公司開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)期間坐姿不正，玩弄手機(jī)，不注意聽(tīng)講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計(jì)發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。
二、出勤管理：
1、工作時(shí)間：8：30—17：00。
2、簽到制度
市區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開(kāi)完會(huì)后簽到；倉(cāng)庫(kù)管理人員按市區(qū)終端業(yè)務(wù)人員簽到制度執(zhí)行。其他人員實(shí)行正常簽到，如果業(yè)務(wù)需要需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、佩戴胸牌管理制度
食品公司人員在上班時(shí)間內(nèi)必須佩戴胸牌，發(fā)現(xiàn)一次未帶胸牌者扣罰10元。
4、遲到、早退：
遲到、早退一次扣罰10元；遲到、早退超過(guò)半小時(shí)按曠工處理。
5、曠工：曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補(bǔ)助，曠工超過(guò)三天交公司人勞處待崗。
6、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗一次扣罰20元，當(dāng)月累計(jì)發(fā)現(xiàn)離崗三次交公司人勞處待崗。
7、請(qǐng)假：業(yè)務(wù)人員請(qǐng)假需填寫(xiě)假條并經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請(qǐng)假，假條由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)上交主管領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)月請(qǐng)假日期超過(guò)兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補(bǔ)助。
8、全勤：當(dāng)月全勤者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
三、會(huì)議制度及出勤要求：
1、每天早上：8：30各部門(mén)分別召開(kāi)晨會(huì)，要求時(shí)間盡量簡(jiǎn)短。早會(huì)后領(lǐng)取自己每日拜訪(fǎng)客戶(hù)所需的用品后，立即去自己當(dāng)日所要拜訪(fǎng)區(qū)域。公司要求早上9：00之前必須出門(mén)，每次扣罰5元，
2、每天下午：各部門(mén)分別開(kāi)當(dāng)天業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，業(yè)務(wù)員要將當(dāng)天業(yè)務(wù)中所遇到的問(wèn)題進(jìn)行反饋、溝通、解決。
3、發(fā)現(xiàn)一次未正常召開(kāi)會(huì)議，扣罰部門(mén)負(fù)責(zé)人10元。
四、終端業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)制度：
1、拜訪(fǎng)工作中嚴(yán)格按所定目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，不得漏店、跳躍式拜訪(fǎng)，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元。
2、拜訪(fǎng)工作中嚴(yán)格按要求填寫(xiě)客戶(hù)拜訪(fǎng)卡（記錄）和客戶(hù)訂單，不得弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元/店。
3、每個(gè)工作日中午12：00———14：00為午休時(shí)間，午休時(shí)不得離開(kāi)自己的'拜訪(fǎng)區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)離開(kāi)拜訪(fǎng)區(qū)域者一次扣罰10元。
五、業(yè)務(wù)人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下事項(xiàng)：
�。ㄒ唬┯脩�(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格和活動(dòng)向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)的等級(jí)、價(jià)格等）。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員。
�。ǘ┬畔⑹占⒁馐马�(xiàng)：
1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，資信狀況、銷(xiāo)售渠道和采購(gòu)渠道等內(nèi)容，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3、在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新客戶(hù)新市場(chǎng)。
4、根據(jù)公司要求做好行銷(xiāo)日志，行銷(xiāo)日志要明確具體，及時(shí)上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋。
�。ㄈ┰阡N(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：
1、注意儀容儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到。
2、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員截留公司活動(dòng)的行為，按10倍進(jìn)行處罰，并在公司公告欄內(nèi)進(jìn)行公示，以示懲戒。
3、工作期間，不能飲酒。
4、工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
業(yè)務(wù)管理制度2
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，保證經(jīng)營(yíng)利益，遵守法律法規(guī)，制定本制度。
第二條 外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度是適用于我公司所有外貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理規(guī)定，包括但不限于：訂單管理、合同管理、運(yùn)輸管理、質(zhì)量管理、售后服務(wù)管理等。
第三條 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本制度，并負(fù)責(zé)對(duì)全公司其他部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理指導(dǎo)。
第四條 所有從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的員工，必須嚴(yán)格遵守本制度的規(guī)定，履行各自的職責(zé)，確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
第二章 訂單管理
第一條 訂單的接收
1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)接收到訂單后，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)訂單的相關(guān)信息，確保訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 確認(rèn)訂單后，應(yīng)及時(shí)將訂單其他相關(guān)部門(mén)，如采購(gòu)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等進(jìn)行通知。
第二條 訂單的安排
1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)訂單的實(shí)際情況，合理安排生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間和方式，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。
2. 在訂單安排過(guò)程中，需考慮產(chǎn)品的庫(kù)存量、生產(chǎn)能力、運(yùn)輸成本等因素，并提前預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。
第三條 訂單的跟蹤
1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)關(guān)注訂單的執(zhí)行情況，確保訂單按時(shí)交付。
2. 如出現(xiàn)訂單延誤或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并尋找解決方案，確保客戶(hù)滿(mǎn)意。
第四條 訂單的結(jié)算
1. 在訂單完成后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)資料，進(jìn)行訂單結(jié)算。
2. 結(jié)算過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的收款方式和時(shí)間進(jìn)行，同時(shí)保證收款流程的合法合規(guī)。
第三章 合同管理
第一條 合同的簽訂
1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)在與客戶(hù)進(jìn)行合作前，應(yīng)先與客戶(hù)簽訂合同，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
2. 簽訂合同前應(yīng)認(rèn)真審核合同內(nèi)容，確保合同的合法合規(guī)，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，確保合同能夠得到履行。
第二條 合同的履行
1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)合同的約定，及時(shí)安排好產(chǎn)品的生產(chǎn)和運(yùn)輸，確保合同的履行質(zhì)量和時(shí)間。
2. 如在合同履行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并商定解決方案，以便順利完成合同。
第三條 合同的變更
1. 如果發(fā)生合同變更的情況，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并及時(shí)修改合同。
2. 合同變更需要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的審批，確保合同變更的合法合規(guī)。
第四條 合同的歸檔
1. 在合同履行完畢后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)整理歸檔合同的相關(guān)資料，存檔備查。
2. 合同歸檔應(yīng)分類(lèi)存儲(chǔ)，并定期進(jìn)行備份，確保合同資料的.安全性。
第四章 運(yùn)輸管理
第一條 運(yùn)輸方案的確定
1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)合同的約定和產(chǎn)品的特性，確定合適的運(yùn)輸方案。
2. 運(yùn)輸方案需要與物流部門(mén)進(jìn)行溝通，確保運(yùn)輸?shù)陌踩蜏?zhǔn)時(shí)。
第二條 運(yùn)輸跟蹤
1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)跟蹤運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)程，確保貨物按時(shí)到達(dá)目的地。
2. 如出現(xiàn)運(yùn)輸問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與物流部門(mén)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，并尋找解決方案，以保證貨物的安全和交付。
第三條 運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算
1. 運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)根據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算，確保運(yùn)輸費(fèi)用的準(zhǔn)確性。
2. 運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算需與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行對(duì)賬核對(duì)，確保結(jié)算的準(zhǔn)確性和合法合規(guī)。
第五章 質(zhì)量管理
第一條 產(chǎn)品質(zhì)量控制
1. 針對(duì)外貿(mào)產(chǎn)品的特點(diǎn)，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)制定和執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃。
2. 產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃需詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)方法、采樣規(guī)則等層面，并進(jìn)行內(nèi)部和外部質(zhì)量審核。
第二條 不合格品管理
1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不合格品，并與生產(chǎn)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，尋找解決方案。
2. 不合格品需進(jìn)行記錄和歸檔，并根據(jù)不合格品管理程序進(jìn)行后續(xù)處理和改進(jìn)。
第三條 售后服務(wù)管理
1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)的售后服務(wù)，確�？蛻�(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。
2. 售后服務(wù)需記錄客戶(hù)的問(wèn)題和解決方案，并與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，提供產(chǎn)品改進(jìn)的建議。
第六章 其他管理規(guī)定
第一條 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，分析銷(xiāo)售情況、客戶(hù)需求、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的數(shù)據(jù)，以提供經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。
2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析需與其他部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合法合規(guī)。
第二條 培訓(xùn)與交流
1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和技能。
2. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)需要與其他部門(mén)進(jìn)行交流和合作，共同解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
第三條 法律法規(guī)的遵守
1. 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)需遵守國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)。
2. 如有違法違規(guī)行為發(fā)生，外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改并向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。
第七章 附 則
第一條 本制度的解釋權(quán)歸公司所有，如有需要，需經(jīng)公司管理層的批準(zhǔn)后方可進(jìn)行修改和調(diào)整。 第二條 本制度自頒布之日起執(zhí)行，廢止以前的外貿(mào)業(yè)務(wù)管理制度。
第三條 本制度解釋權(quán)歸公司法務(wù)部所有，如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)，可向公司法務(wù)部咨詢(xún)。
第四條 本制度的修訂和調(diào)整需經(jīng)公司法務(wù)部和外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)的審查和批準(zhǔn)。
第五條 公司所有員工都有義務(wù)遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定，如違反本制度的規(guī)定，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。
第六條 本制度由外貿(mào)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，并負(fù)責(zé)對(duì)公司其他部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和管理指導(dǎo)。
業(yè)務(wù)管理制度3
為了制造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地效勞于每一位客戶(hù)，公司制定了以下嚴(yán)格的治理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
一、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、 不得帶早餐盒飯快餐及味道大的食物進(jìn)入辦公區(qū)域。第一次提出警告，再發(fā)覺(jué)罰款50元。
2、 員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的干凈，垃圾簍需準(zhǔn)時(shí)清理，不得滿(mǎn)于2/3。
3、 員工須自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)覺(jué)不清潔的狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清理。
4、 辦公室每周分組進(jìn)展一次大掃除。
5、 員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪(fǎng)客人，事后需馬上清理睬客區(qū)。
6、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，一經(jīng)抓到罰款50元。
7、 正確使用公司內(nèi)的。水、電、空調(diào)等設(shè)施，最終離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)當(dāng)關(guān)閉的設(shè)施。
8、 會(huì)議室投影儀使用后應(yīng)關(guān)閉電源，拔掉插頭。
9、 溫度超過(guò)32度可開(kāi)空調(diào)降溫，夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26攝氏度，冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得高于20攝氏度。下班后人不多的狀況下只開(kāi)一個(gè)空調(diào)。
10、 要愛(ài)惜辦公區(qū)域的花木及其他公共設(shè)備。
二、工作要求
1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的寧?kù)o有序。
2、員工跟客戶(hù)和內(nèi)部的溝通一律使用EC溝通，不能使用其它的溝通工具。交談時(shí)間原則上不能超過(guò)20分鐘特別狀況除外。第一次提出警告，如再發(fā)覺(jué)，每次罰款五十元。
3、公司上層領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必需立即完成。
4、常�？偨Y(jié)工作中的得失，并參加部門(mén)的業(yè)務(wù)爭(zhēng)論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
5、不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。
6、公司全體員工不能穿拖鞋上班，男員工不得穿背心、拖鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間進(jìn)入辦公區(qū)。一次罰款20元
7、接聽(tīng)工作電話(huà)，語(yǔ)氣要溫順，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明白，嚴(yán)格執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)，電話(huà)鈴響，如相關(guān)人員不在，其它員工有義務(wù)接聽(tīng)并記錄相關(guān)信息轉(zhuǎn)達(dá)和告知。
8、員工應(yīng)肯定遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、規(guī)劃、打算等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的`員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，嚴(yán)厲處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)峻者，公司將保存進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
三、網(wǎng)絡(luò)治理
1、工作時(shí)間內(nèi)制止掃瞄與自己工作崗位或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。
2、工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無(wú)關(guān)的行為，也決不允許任何與工作無(wú)關(guān)的信息消失在網(wǎng)絡(luò)上。
3、嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)嬉戲、掃瞄圖片、傾聽(tīng)音樂(lè)、看視頻等各種與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
4、以上3點(diǎn)如有人違反，第一次警告，再發(fā)覺(jué)每次罰五十元。
5、下班時(shí)間不得利用公司的資源干與工作無(wú)關(guān)的事，例如在公司打嬉戲，看視頻等等。假如看到一次罰款50 元
四、一般出勤規(guī)定：
1、 上下班必需按時(shí)進(jìn)展指紋打卡，早退和未打卡視為曠工
2、 遲到：上班后半小時(shí)未打卡視為曠工半天。
3、 請(qǐng)假未批準(zhǔn)或假期已滿(mǎn)未續(xù)（續(xù)假需請(qǐng)部門(mén)主管呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)）而擅自不到者，視為曠工。
4、 1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，罰款20元；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，罰款50元；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，罰款80元；累計(jì)達(dá)10次以上者，罰款100元。
5、 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明外出事由，并需在前臺(tái)登記—《員工外出登記表》，否則按外出辦私事處理。
6、 上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，即罰款100元，并通報(bào)批判1次。
7、 員工確因突發(fā)事項(xiàng)需要離崗，2小時(shí)之內(nèi)可口頭向部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可離崗，超過(guò)兩小時(shí)按請(qǐng)假手續(xù)申請(qǐng)。
五、員工請(qǐng)假治理方法
1、請(qǐng)假手續(xù)。公司本部員工請(qǐng)假，必需提前申請(qǐng)，先領(lǐng)取《員工請(qǐng)假單》，填妥請(qǐng)假日期、請(qǐng)假事由及相關(guān)工程，填制完畢后，經(jīng)批準(zhǔn)前方可請(qǐng)假離開(kāi)工作崗位。臨時(shí)請(qǐng)假（緊急狀況除外）概不批準(zhǔn)。
2、請(qǐng)假權(quán)限。公司本部員工請(qǐng)假一天〔不含一天〕之內(nèi)報(bào)部門(mén)主管批準(zhǔn)，一天及一天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后到綜合辦公室辦理請(qǐng)假手續(xù)。
3、請(qǐng)假須知：
（一） 公司本部員工請(qǐng)假單由經(jīng)理指定專(zhuān)人保管存檔。
�。ǘ� 公司員工如遇急重病或突發(fā)事故不能親自辦理請(qǐng)假手續(xù)，必需在當(dāng)日托付同
事或以電話(huà)口頭請(qǐng)假，假滿(mǎn)返回后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，不得超過(guò)兩天。
�。ㄈ� 員工請(qǐng)病假五天以上，必需附有醫(yī)院證明于當(dāng)日或次日交部門(mén)主管并呈報(bào)總
經(jīng)理處，辦理病假手續(xù)。
業(yè)務(wù)管理制度4
一、為了規(guī)范公司員工出差管理制度，使公司出差人員在費(fèi)用開(kāi)支時(shí)清楚化、合理化和規(guī)范化，并做到報(bào)銷(xiāo)時(shí)有章可循、有據(jù)可依，以及加強(qiáng)公司差旅費(fèi)用管理，統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司的實(shí)際情況特制定本市出差管理制度
二、本制度適用于公司開(kāi)展業(yè)務(wù)人員
1.出差定義：指外出本市（濟(jì)寧）的地區(qū)進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的活動(dòng)2.出差審批：部門(mén)負(fù)責(zé)人在決定派遣人員出差前，嚴(yán)格評(píng)估出差的.必要性，出差前要先填《公出單》。
3、出差人員當(dāng)日填寫(xiě)《銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)報(bào)表》，以及提報(bào)次日的行程記錄等相關(guān)信息，并填寫(xiě)《出差計(jì)劃表》
三、出差借款金額：出差人員必須提交借據(jù)單，由所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)總經(jīng)理審批。原則上借支總額不超過(guò)本人出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的總計(jì)。返回后3個(gè)工作日之內(nèi)完成報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，并結(jié)清余款。未按時(shí)報(bào)銷(xiāo)者，財(cái)務(wù)可于當(dāng)月工資中先扣回，等報(bào)銷(xiāo)時(shí)再行核付。
四、出差途中因病，或遇外情況，或因工作實(shí)際需要延時(shí)，應(yīng)電話(huà)請(qǐng)示，不得因私事或借故延長(zhǎng)出差時(shí)間，否則其差旅費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)。
五、銷(xiāo)售人員出差差旅費(fèi)，應(yīng)據(jù)實(shí)提供收據(jù)、發(fā)票，不得虛報(bào)。如有虛報(bào)除將其虛報(bào)款項(xiàng)追回外，并視其情節(jié)輕重，予以處罰。
六、出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：餐費(fèi)：15元/天，車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)
七、報(bào)銷(xiāo)范圍
1.交通費(fèi)用：一般情況下以實(shí)際工作需要去的目的地，需乘坐公共交通汽車(chē)，出差回公司后應(yīng)及時(shí)整理報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)，并填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)清單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理核查后報(bào)總經(jīng)理審批，然后交財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。
2.報(bào)銷(xiāo)時(shí)要上交《業(yè)務(wù)員出差客戶(hù)登記表》否則不給予報(bào)銷(xiāo)。
3.出差后下午4：30之前需返回公司，否則記半天曠工處理。本制度自公布日起執(zhí)行
說(shuō)明：申請(qǐng)表應(yīng)于出差前交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后內(nèi)勤部備案
出差計(jì)劃申請(qǐng)表
姓名：xx
職務(wù)：xx
部門(mén)：xx
工號(hào)：xx
出差地址：xx
費(fèi)用預(yù)算：xx
日期：20xx年xx月xx日
銷(xiāo)售人員工作周報(bào)
姓名：xx
區(qū)域：xx
日期：20xx年xx月xx日至xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)管理制度5
業(yè)務(wù)人員管理制度是一種系統(tǒng)性的管理方式，旨在確保業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，提升業(yè)績(jī)，同時(shí)保障員工權(quán)益和發(fā)展。它涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 崗位職責(zé)明確：定義每個(gè)業(yè)務(wù)人員的角色和任務(wù)，確保工作目標(biāo)清晰。
2. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工行為標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司文化和職業(yè)道德。
3. 績(jī)效評(píng)估：制定公正的'績(jī)效評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)員工提升業(yè)績(jī)。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)技能提升。
5. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新精神。
6. 紀(jì)律處分：規(guī)定違反規(guī)定的處理方式，確保制度的嚴(yán)肅性。
內(nèi)容概述：
業(yè)務(wù)人員管理制度的具體內(nèi)容包括：
1. 職務(wù)描述：詳細(xì)列出每個(gè)職務(wù)的工作內(nèi)容、責(zé)任和期望結(jié)果。
2. 行為規(guī)范：包括公司政策、職業(yè)操守、客戶(hù)關(guān)系管理等方面的規(guī)定。
3. 績(jī)效指標(biāo)：設(shè)立量化或質(zhì)化的業(yè)績(jī)目標(biāo)，如銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
4. 培訓(xùn)計(jì)劃：定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程。
5. 激勵(lì)政策：包括獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、股票期權(quán)等激勵(lì)措施。
6. 處罰條款：針對(duì)違規(guī)行為設(shè)定相應(yīng)處罰，如警告、停職、解雇等。
業(yè)務(wù)管理制度6
第一章總則
第一條為規(guī)范評(píng)估機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)質(zhì)量控制，明確評(píng)估機(jī)構(gòu)及其人員的質(zhì)量控制責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益和資產(chǎn)評(píng)估各方當(dāng)事人合法權(quán)益，制定本指南。
第二條質(zhì)量控制體系包括評(píng)估機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制目標(biāo)而制定的質(zhì)量控制政策，以及為執(zhí)行政策和監(jiān)控政策的遵守情況而設(shè)計(jì)的必要程序。
第三條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對(duì)以下要素制定相應(yīng)的控制政策和程序：
�。ㄒ唬┵|(zhì)量控制責(zé)任；
�。ǘ┞殬I(yè)道德；
�。ㄈ┤肆Y源；
�。ㄋ模┰u(píng)估業(yè)務(wù)承接；
�。ㄎ澹┰u(píng)估業(yè)務(wù)計(jì)劃；
（六）評(píng)估業(yè)務(wù)實(shí)施和報(bào)告；
�。ㄆ撸┍O(jiān)控和改進(jìn)；
�。ò耍┪募陀涗�。
第四條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量控制政策和程序形成書(shū)面文件，傳達(dá)到全體人員，并采用規(guī)范化的表格、工作底稿等方式適當(dāng)記錄這些政策和程序的執(zhí)行情況，以保證這些政策和程序得到貫徹和執(zhí)行。
第二章質(zhì)量控制責(zé)任
第五條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理界定和細(xì)分處于質(zhì)量控制體系中的控制主體所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量控制責(zé)任，并建立責(zé)任追究機(jī)制�？刂浦黧w通常包括：
�。ㄒ唬┳罡吖芾韺�；
�。ǘ┦紫u(píng)估師；
�。ㄈ╉�(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
�。ㄋ模╉�(xiàng)目?jī)?nèi)核人員；
�。ㄎ澹╉�(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般成員；
�。┰u(píng)估機(jī)構(gòu)其他人員。
第六條最高管理層一般由評(píng)估機(jī)構(gòu)的董事會(huì)成員或者執(zhí)行董事構(gòu)成。
最高管理層應(yīng)當(dāng)確保管理層成員職責(zé)清晰、分工明確。最高管理層對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量控制承擔(dān)最終責(zé)任。
第七條最高管理層應(yīng)當(dāng)在股東會(huì)（合伙人會(huì)議）授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)，并承擔(dān)以下職責(zé)：
（一）樹(shù)立質(zhì)量至上的管理意識(shí)，并通過(guò)清晰、一致及經(jīng)常的行動(dòng)示范和信息傳達(dá)，讓全體人員充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量控制的重要性，確保全員參與，以達(dá)到質(zhì)量控制目標(biāo)；
（二）制定評(píng)估機(jī)構(gòu)的服務(wù)宗旨，確保全體人員理解服務(wù)宗旨的內(nèi)涵，并評(píng)審其持續(xù)適宜性；
（三）在相關(guān)職能部門(mén)和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體、先進(jìn)、可測(cè)量和可實(shí)現(xiàn)，并與服務(wù)宗旨保持一致；
�。ㄋ模┛茖W(xué)策劃組織架構(gòu)和質(zhì)量控制體系，并對(duì)其進(jìn)行定期評(píng)審，確保其隨時(shí)處于適宜、充分和有效的狀態(tài)；
�。ㄎ澹┖侠硎跈�(quán)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)權(quán)限，對(duì)分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)施控制。
第八條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)評(píng)估業(yè)務(wù)制定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度，并滿(mǎn)足以下要求：
（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)是注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師；
�。ǘ⿷�(yīng)當(dāng)對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)至少委派一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，最高管理層可以根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別決定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否為股東（合伙人）；
（三）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備履行職責(zé)必要的素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)勝任能力、權(quán)限和時(shí)間。
第九條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下職責(zé)：
（一）具體評(píng)估業(yè)務(wù)的計(jì)劃和實(shí)施；
�。ǘ┙M織出具恰當(dāng)?shù)膱?bào)告，并在評(píng)估報(bào)告上簽字；
�。ㄈ┙M織歸集、整理、歸檔評(píng)估業(yè)務(wù)工作底稿；
（四）向最高管理層提供與評(píng)估業(yè)務(wù)相關(guān)的重要信息，便于最高管理層對(duì)這些信息采取適當(dāng)措施；
（五）處理評(píng)估報(bào)告提交后的反饋意見(jiàn)。
第十條項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
�。ㄒ唬┞男新氊�(zé)需要的技術(shù)資格，包括必要的經(jīng)驗(yàn)和權(quán)限；
（二）具備審核具體業(yè)務(wù)所需要的足夠、適當(dāng)?shù)募夹g(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)限；
第十一條項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之外的注冊(cè)工程師、技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下職責(zé)：
�。ㄒ唬┙邮茼�(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，了解擬執(zhí)行工作的目標(biāo)，理解項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作指令；
（二）按照相關(guān)法律法規(guī)、評(píng)估準(zhǔn)則、評(píng)估機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制政策和程序的要求以及業(yè)務(wù)計(jì)劃從事各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，形成工作底稿；
�。ㄈ┘皶r(shí)匯報(bào)在執(zhí)行業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題；
第三章職業(yè)道德
第十二條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定政策和程序，以合理保證評(píng)估機(jī)構(gòu)及其人員，遵守資產(chǎn)評(píng)估職業(yè)道德準(zhǔn)則。
第十三條評(píng)估機(jī)構(gòu)在制定獨(dú)立性政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)：
�。ㄒ唬┟鞔_違反獨(dú)立性的情形，要求不同層級(jí)人員之間就有關(guān)獨(dú)立性的信息相互溝通，評(píng)價(jià)這些信息對(duì)保持獨(dú)立性的總體影響。
（二）要求所有應(yīng)當(dāng)保持獨(dú)立性的人員，在獲知違反獨(dú)立性要求的情況后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反映，以便評(píng)估機(jī)構(gòu)采取適當(dāng)行動(dòng)消除對(duì)獨(dú)立性的威脅或?qū)⑼{降至可接受的水平。
第二十條評(píng)估機(jī)構(gòu)在制定客觀性政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求執(zhí)業(yè)人員盡量克服個(gè)人的主觀性，采取以下措施將其影響程度減少到最低。
（一）最大程度地減少或完全消除業(yè)務(wù)與自己的利益關(guān)系；
�。ǘ┍M量排除外部的.各種干擾和各方面的主觀影響。
第四章人力資源
第十四條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理配置必需的人力資源，并確保隨著服務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)類(lèi)型、服務(wù)地域的拓展，對(duì)人力資源進(jìn)行調(diào)整和更新。
第十五條評(píng)估機(jī)構(gòu)在制定人力資源政策和程序時(shí)，至少應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)以下方面的風(fēng)險(xiǎn)控制，并采取相應(yīng)的控制措施：
�。ㄒ唬┤肆Y源規(guī)劃；
�。ǘ⿳徫宦氊�(zé)和任職要求；
（三）招聘與選拔；
�。ㄋ模┙逃c培訓(xùn)；
�。ㄎ澹┛�(jī)效考評(píng)；
（六）薪酬制度。
第十六條當(dāng)評(píng)估機(jī)構(gòu)需要聘請(qǐng)專(zhuān)家以彌補(bǔ)自身人力資源不足或者自身專(zhuān)業(yè)勝任能力不足時(shí)，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定利用專(zhuān)家工作的政策和程序，以確保專(zhuān)家工作結(jié)果的可利用性。
第五章評(píng)估業(yè)務(wù)計(jì)劃
第十七條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定評(píng)估業(yè)務(wù)計(jì)劃環(huán)節(jié)的控制政策和程序，以確保：
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員了解工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域；
�。ǘ╉�(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)的組織和管理；
�。ㄈ┕芾韺尤藛T對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控。
�。ㄋ模┪蟹胶拖嚓P(guān)當(dāng)事方了解業(yè)務(wù)計(jì)劃的適當(dāng)內(nèi)容，配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作。
第十八條在評(píng)估業(yè)務(wù)計(jì)劃環(huán)節(jié)，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對(duì)以下事項(xiàng)制定控制政策和程序，通常包括：
�。ㄒ唬┰u(píng)估計(jì)劃編制前對(duì)業(yè)務(wù)基本事項(xiàng)的明確；
�。ǘ┰u(píng)估計(jì)劃編制的參與者；
�。ㄈ┰u(píng)估計(jì)劃的內(nèi)容和繁簡(jiǎn)程度；
�。ㄋ模┰u(píng)估業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)度、質(zhì)量和成本之間的制約關(guān)系，評(píng)估計(jì)劃的可執(zhí)行性；
�。ㄎ澹┰u(píng)估計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的調(diào)整；
�。┰u(píng)估計(jì)劃以及計(jì)劃調(diào)整的編制、審核、批準(zhǔn)流程；
�。ㄆ撸┰u(píng)估計(jì)劃執(zhí)行情況的考核。
第十九條評(píng)估業(yè)務(wù)計(jì)劃環(huán)節(jié)的控制政策和程序應(yīng)當(dāng)要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在編制評(píng)估計(jì)劃前要對(duì)評(píng)估業(yè)務(wù)基本事項(xiàng)做進(jìn)一步的明確，以確保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：
�。ㄒ唬⿲�(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)是否繼續(xù)、推遲或終止提出建議；
�。ǘ榫幹圃u(píng)估計(jì)劃、開(kāi)展后續(xù)活動(dòng)而組織資源；
�。ㄈ┐_定是否對(duì)委托方和相關(guān)當(dāng)事方進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
�。ㄋ模┐_定是否對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；
�。ㄎ澹┐_定是否開(kāi)展初步評(píng)估活動(dòng)。
第二十條對(duì)于復(fù)雜、龐大的評(píng)估業(yè)務(wù)，評(píng)估業(yè)務(wù)計(jì)劃環(huán)節(jié)的控制政策和程序應(yīng)當(dāng)要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制詳盡的評(píng)估計(jì)劃，評(píng)估計(jì)劃應(yīng)當(dāng)盡可能考慮到各種重大的不確定性因素。
第六章評(píng)估業(yè)務(wù)實(shí)施和報(bào)告
第二十一條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定評(píng)估業(yè)務(wù)實(shí)施和報(bào)告環(huán)節(jié)的控制政策和程序，以合理保證相關(guān)法律法規(guī)、評(píng)估準(zhǔn)則得以遵守，滿(mǎn)足出具評(píng)估報(bào)告的要求。
第二十二條在評(píng)估業(yè)務(wù)實(shí)施和報(bào)告環(huán)節(jié)，評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對(duì)以下事項(xiàng)制定政策和程序，通常包括：
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建及工作委派；
�。ǘ┦占u(píng)估資料和評(píng)定估算；
（三）編制評(píng)估報(bào)告；
�。ㄋ模┮闷渌麑�(zhuān)業(yè)報(bào)告結(jié)論；
（五）內(nèi)部審核；
�。┮呻y問(wèn)題或者爭(zhēng)議事項(xiàng)的解決；
�。ㄆ撸﹫�(bào)告簽發(fā)及提交。
第二十三條評(píng)估機(jī)構(gòu)在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體具備適當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)、專(zhuān)業(yè)勝任能力以及必要的時(shí)間，能夠按照法律法規(guī)、評(píng)估準(zhǔn)則的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)。
評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞较蝽?xiàng)目團(tuán)隊(duì)委派任務(wù)并傳達(dá)業(yè)務(wù)背景及有關(guān)要求等信息，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員了解擬執(zhí)行業(yè)務(wù)的基本情況和工作目標(biāo)。
第二十四條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮以下因素，制定現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、
收集評(píng)估收集、評(píng)定估算以及編制評(píng)估報(bào)告的政策和程序：
（一）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方案；
（二）評(píng)估資料獲取的渠道以及其真實(shí)性、合法性和完整性；
�。ㄈ┰u(píng)估方法選擇的恰當(dāng)性、評(píng)估參數(shù)指標(biāo)選取的合理性；
�。ㄋ模┰u(píng)估報(bào)告與相關(guān)法律法規(guī)、評(píng)估報(bào)告準(zhǔn)則的符合性；
（五）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第二十五條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)部門(mén)實(shí)施評(píng)估業(yè)務(wù)的內(nèi)部審核。內(nèi)部審核的政策和程序應(yīng)當(dāng)確保未經(jīng)審核合格的事項(xiàng)不進(jìn)入下一程序，確保未經(jīng)審核合格的報(bào)告不交付委托方，內(nèi)部審核的政策和程序應(yīng)當(dāng)包括：
（一）不同業(yè)務(wù)特征、風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別的內(nèi)部審核流程；
�。ǘ┎煌�(jí)別項(xiàng)目?jī)?nèi)核人員的資格標(biāo)準(zhǔn)要求；
�。ㄈ┎煌�(jí)別審核的時(shí)間、范圍和方法；
（四）不合格事項(xiàng)、不合格報(bào)告的處臵辦法。項(xiàng)目?jī)?nèi)核人員不應(yīng)當(dāng)審核自己的工作。
第二十六條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就疑難問(wèn)題或者爭(zhēng)議事項(xiàng)的解決制定政策和程序，包括：
�。ㄒ唬┚鸵呻y問(wèn)題或者爭(zhēng)議事項(xiàng)向評(píng)估機(jī)構(gòu)內(nèi)部或者在適當(dāng)情況下向評(píng)估機(jī)構(gòu)外部具備適當(dāng)知識(shí)、資歷和經(jīng)驗(yàn)的其他專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)；
�。ǘ┨幚眄�(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與被咨詢(xún)者之間以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與內(nèi)核人員之間的意見(jiàn)分歧。
只有對(duì)分歧意見(jiàn)形成處理結(jié)論，才能出具評(píng)估報(bào)告。
第二十七條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定報(bào)告簽發(fā)制度，規(guī)定報(bào)告的簽發(fā)人和簽發(fā)程序。
第七章監(jiān)控和改進(jìn)
第二十八條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定政策和程序，采取適當(dāng)措施，對(duì)質(zhì)量控制體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，目的在于：
�。ㄒ唬┰u(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系是否符合本指南的要求，是否符合評(píng)估機(jī)構(gòu)的實(shí)際，是否得到有效地實(shí)施和保持；
�。ǘ┰u(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系是否達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)；
�。ㄈ┎粩嗤晟瀑|(zhì)量控制體系，使其能更加有效地發(fā)揮作用。
第二十九條評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量控制體系運(yùn)行情況的監(jiān)控措施通常包括：
�。ㄒ唬┙⑿畔⑾到y(tǒng)，收集不同渠道來(lái)源的相關(guān)信息，并管理和利用這些信息，為評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量控制體系提供依據(jù)；
�。ǘ⿲�(duì)質(zhì)量控制體系運(yùn)行的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控；
�。ㄈ⿲�(duì)質(zhì)量控制體系的運(yùn)行情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)價(jià)。
第三十條對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)量控制體系中的相關(guān)控制主體應(yīng)當(dāng)采取與其影響程度相適應(yīng)的糾正措施以消除原因，防止其再發(fā)生，并對(duì)所采取糾正措施的有效性和效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。
對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的潛在問(wèn)題，評(píng)價(jià)其重要性，采取與其影響程度相適應(yīng)的預(yù)防措施，防止其發(fā)生。
第三十一條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)來(lái)源于監(jiān)控和其他方面的信息進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系的適宜性、有效性，并評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
第八章文件和記錄
第三十二條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定文件控制政策和程序，確保質(zhì)量控制體系各過(guò)程中使用的文件均為適用文件的有效版本，防止誤用失效或廢止的文件和資料。
第三十三條評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定政策和程序，保持業(yè)務(wù)質(zhì)量控制的相關(guān)記錄并及時(shí)歸檔。
記錄控制的政策和程序應(yīng)當(dāng)規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和超期后的處臵所需的控制。
第三十四條業(yè)務(wù)質(zhì)量控制記錄可以根據(jù)重要性和必要性來(lái)設(shè)計(jì)其內(nèi)容及深度，以滿(mǎn)足法律法規(guī)、評(píng)估準(zhǔn)則及相關(guān)要求。
第九章附則
第三十五條本制度自20xx年9月1日起施行。
業(yè)務(wù)管理制度7
一、收入管理
1、收費(fèi)室憑正式發(fā)票國(guó)家統(tǒng)一監(jiān)制票據(jù)收費(fèi)，其他任何科室和個(gè)人不得私自收費(fèi)。
2、收費(fèi)室各窗口收款員每天下午4：00以前將當(dāng)天收到的現(xiàn)金足額上交到出納處，做到日清月結(jié)。出納負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)表與交款金額核對(duì)，并將款項(xiàng)當(dāng)日存入銀行，然后將銀行存款單復(fù)核無(wú)誤登記帳薄。
3、每月末，出納與收款員將收入?yún)R總表與電腦收入進(jìn)行核對(duì)，并將核對(duì)情況和財(cái)務(wù)報(bào)表上報(bào)主要院領(lǐng)導(dǎo)。
二、支出管理
醫(yī)院各項(xiàng)支出必須遵守《會(huì)計(jì)法》及其相關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)，支出票據(jù)必須真實(shí)、合法、完整，支出票據(jù)上記載的各項(xiàng)內(nèi)容均不得涂改。具體支出報(bào)銷(xiāo)程序如下：
報(bào)銷(xiāo)程序：經(jīng)辦人簽字(注明事由并附票據(jù))→分管副院長(zhǎng)審核簽字→財(cái)務(wù)科審核簽字→院長(zhǎng)審查簽字→出納室支付
三、其它有關(guān)規(guī)定
1、財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)金的管理，出現(xiàn)收假鈔、少收鈔、丟失現(xiàn)金、現(xiàn)金被偷等情況，由當(dāng)事人自己負(fù)擔(dān)全部損失。
2、財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)票據(jù)的'管理，做到安全可靠，出現(xiàn)票據(jù)被毀、被盜等情況，將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
3、本規(guī)定未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度辦理。
業(yè)務(wù)管理制度8
第一章 貿(mào)易業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)
一、 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)：
崗位名稱(chēng)：貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理
直屬上級(jí)：總經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部部
崗位目的 負(fù)責(zé)產(chǎn)品貿(mào)易、運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作
工作內(nèi)容：
1、組織編制公司年、季、月度產(chǎn)品貿(mào)易、運(yùn)輸計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，做好本部門(mén)其他工作。對(duì)總經(jīng)理及產(chǎn)品貿(mào)易、運(yùn)輸業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。
3、組織本部門(mén)貿(mào)易產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上貿(mào)易情況的調(diào)查，綜合客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，分析及開(kāi)拓市場(chǎng)，負(fù)責(zé)合作伙伴的開(kāi)發(fā)。
4、組織貿(mào)易、運(yùn)輸結(jié)算、統(tǒng)計(jì)工作，依照法律法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。
5、組織下屬人員做好合同的談判起草和簽訂履行管理工作。
6、協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運(yùn)輸計(jì)劃安排。組織好鐵路發(fā)運(yùn)、接收相關(guān)工作。
7、監(jiān)督業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。
8、負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定、修訂，指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門(mén)員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作。關(guān)心部門(mén)員工的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生。
9、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)上的動(dòng)態(tài)、信息。
10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
11、搞好與公司其他部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)助和工作配合。
工作職責(zé)：
1、對(duì)貿(mào)易業(yè)務(wù)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。
2、對(duì)收發(fā)貨、運(yùn)輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé)。
3、負(fù)責(zé)提出本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)工作。
與上級(jí)溝通的方式：向直屬上級(jí)匯報(bào)，接受直屬上級(jí)的口頭和書(shū)面指導(dǎo)。
同級(jí)溝通：與公司其他同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。
給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)部門(mén)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。
崗位資格要求：
教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)管理、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)助理及以上職稱(chēng)。
經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉擬從事貿(mào)易行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，營(yíng)銷(xiāo)管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
能力與技能：較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷與獨(dú)立決策能力。
二、貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理崗位職責(zé)：
崗位名稱(chēng)：貿(mào)易業(yè)務(wù)部副經(jīng)理
直屬上級(jí)：貿(mào)易部經(jīng)理 所屬單位：貿(mào)易業(yè)務(wù)部
崗位目的 主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理貿(mào)易業(yè)務(wù)
工作內(nèi)容：
1、在貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理工作，協(xié)助經(jīng)理做好貿(mào)易業(yè)務(wù)部的日常管理工作。
2、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，做好本部門(mén)其他工作。對(duì)經(jīng)理及運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)。
3、積極開(kāi)展運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，拓展運(yùn)輸業(yè)務(wù)渠道。
4、組織運(yùn)輸結(jié)算、統(tǒng)計(jì)工作，依照法規(guī)、制度處理商務(wù)糾紛。
5、做好運(yùn)輸合同的談判、起草和簽訂工作。
6、協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)合作單位做好鐵路運(yùn)輸計(jì)劃安排。組織好鐵路發(fā)運(yùn)、接收相關(guān)工作。
7、做好貨款回收工作，杜絕呆賬死賬的發(fā)生。
8、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)規(guī)章制度的制定、修訂，指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門(mén)員工的業(yè)務(wù)工作，做好部門(mén)員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作。關(guān)心部門(mén)員工的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪事件發(fā)生。
9、協(xié)助經(jīng)理管理本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)、行政工作。
10、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
11、搞好與公司其他部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)助和工作配合。
工作職責(zé)：
1、對(duì)貿(mào)易業(yè)務(wù)、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。
2、對(duì)收發(fā)貨、運(yùn)輸業(yè)務(wù)安全負(fù)責(zé)。
3、負(fù)責(zé)提出本部門(mén)運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)工作。
與上級(jí)溝通的方式：向直屬上級(jí)匯報(bào)，接受直屬上級(jí)的口頭和書(shū)面指導(dǎo)。
同級(jí)溝通：與公司其他同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)。
給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)部門(mén)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和思想溝通。
崗位資格要求：
教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)管理、運(yùn)輸管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)助理及以上職稱(chēng)。
經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上相關(guān)崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，運(yùn)輸管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
能力與技能：較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件應(yīng)變能力、敏銳的分析判斷力與團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：
崗位名稱(chēng) 業(yè)務(wù)員
直屬上級(jí) 貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理 所屬單位 貿(mào)易業(yè)務(wù)部
崗位目的 具體執(zhí)行貿(mào)易產(chǎn)品的采購(gòu)、銷(xiāo)售工作、運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理、協(xié)助經(jīng)理、副經(jīng)理做好貿(mào)易、運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)公司制定的貿(mào)易計(jì)劃及運(yùn)輸計(jì)劃，有序的組織實(shí)施落實(shí)。
2、參與采購(gòu)、銷(xiāo)售合同的洽談、起草、簽訂，并參與處理合同糾紛和商務(wù)事故。
3、建立健全合同臺(tái)帳，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
4、選擇、評(píng)審、管理合同廠(chǎng)商，建立健全合同廠(chǎng)商的信息檔案，并對(duì)檔案進(jìn)行規(guī)范管理。
5、做好質(zhì)量跟蹤，堅(jiān)持走訪(fǎng)合同廠(chǎng)商。
6、做好市場(chǎng)調(diào)查和信息的收集、分析、反饋工作。開(kāi)拓市場(chǎng)，優(yōu)化采購(gòu)、銷(xiāo)售渠道。
7、做好日常用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)的接待、處理工作。
8、樹(shù)立和提高公司形象，做好相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的保密工作。
9、嚴(yán)格執(zhí)行公司、部門(mén)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
10、堅(jiān)持原則、廉潔奉公、不謀私利、不徇私舞弊，爭(zhēng)強(qiáng)廉潔自律的自覺(jué)性。
11、認(rèn)真完成公司交辦的其它工作任務(wù)。
工作職責(zé)：
1、對(duì)公司貿(mào)易產(chǎn)品采購(gòu)銷(xiāo)售、運(yùn)輸業(yè)務(wù)和貨款回收工作負(fù)責(zé)。
2、參與產(chǎn)品質(zhì)量異議處理及運(yùn)輸業(yè)務(wù)突發(fā)情況處理。
3、負(fù)責(zé)貿(mào)易產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)為公司營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整提供依據(jù)。
與上級(jí)溝通的方式：向直屬上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)工作，接受直屬上級(jí)的`管理和指導(dǎo)。
同級(jí)溝通：與本部室工作人員、本公司有關(guān)部門(mén)保持溝通聯(lián)系。
給予下級(jí)的指導(dǎo)：對(duì)分管業(yè)務(wù)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
崗位資格要求：
教育背景：營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)濟(jì)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗(yàn)：從事煤炭、鋼材、水泥、焦炭等大宗物資貿(mào)易相關(guān)工作1年以上，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，或3年以上運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作管理經(jīng)驗(yàn)。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟悉貿(mào)易行業(yè)、運(yùn)輸行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)，具備營(yíng)銷(xiāo)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
能力與技能：較強(qiáng)的組織能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。
第二章 貿(mào)易業(yè)務(wù)部基本守則
1、嚴(yán)格遵守公司保密協(xié)議，客戶(hù)資料、項(xiàng)目狀況、部門(mén)會(huì)議內(nèi)容及其它貿(mào)易業(yè)務(wù)部資料不得外傳。
2、服裝整齊、潔凈（著裝具體要求見(jiàn)公司規(guī)章制度），上班時(shí)間內(nèi)須保持精神飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)。
3、嚴(yán)格遵守公司上班作息時(shí)間，不遲到、早退。請(qǐng)假者必須填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，批準(zhǔn)后方可休假，未辦理請(qǐng)假手續(xù)者作曠工處理。任何請(qǐng)假以不影響部門(mén)工作為前提，請(qǐng)假手續(xù)按公司規(guī)定流程辦理。（詳見(jiàn)公司請(qǐng)假制度）
4、努力學(xué)習(xí)、提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人品德修養(yǎng)。要有工作責(zé)任心，爭(zhēng)取高效優(yōu)質(zhì)完成每項(xiàng)工作任務(wù)。
5、工作中服從管理，加強(qiáng)協(xié)作，積極主動(dòng)反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題、并提出合理化建議。
第三章 工作計(jì)劃和報(bào)表制度
一、工作周報(bào)（周計(jì)劃和周總結(jié)）
1、工作周報(bào)的目的：為了避免工作疏漏和獲得公司資源支持，需對(duì)本周工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并列出下周計(jì)劃；
�。�1）填寫(xiě)內(nèi)容：
①周計(jì)劃：主要是下周的工作重點(diǎn)，需要支持和資源的在周計(jì)劃中說(shuō)明，以便部門(mén)經(jīng)理安排；
②周總結(jié)：主要是針對(duì)周計(jì)劃的工作重點(diǎn)，說(shuō)明它的完成情況及存在的問(wèn)題；
�。�2）填寫(xiě)制度：每周五下班前必須遞交本周計(jì)劃完成情況與下周工作計(jì)劃，如有特殊原因，則需在周一上午9點(diǎn)以前遞交。
二、工作月報(bào)
1、對(duì)本月工作的回顧，找出本月工作的成果和缺點(diǎn)。
2、當(dāng)月工作回顧，分兩部分：一為工作成果；二為工作中存在問(wèn)題；下月工作計(jì)劃中必須明確列出工作重點(diǎn)。
3、業(yè)務(wù)人員必須在每月最后一天遞交工作報(bào)告
三、貿(mào)易業(yè)務(wù)部例會(huì)
貿(mào)易業(yè)務(wù)部每周一下午16：00召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，會(huì)議由貿(mào)易部經(jīng)理主持，如遇其出差由貿(mào)易部副經(jīng)理主持，貿(mào)易部副經(jīng)理做會(huì)議記錄并跟進(jìn)會(huì)議討論問(wèn)題解決情況。
第三章 客戶(hù)管理制度
一、 客戶(hù)分級(jí)制度
1、貿(mào)易業(yè)務(wù)部客戶(hù)分為三級(jí)：A、B、C
1）A主要描述：有明確的需求，并在1月內(nèi)可以簽約的；
2）B主要描述：有明確的需求，2—3個(gè)月可以有意向簽約的，業(yè)務(wù)人員與該客戶(hù)關(guān)系處理的比較好，并達(dá)成一定的合作共識(shí)；
3）C主要描述：該客戶(hù)有一定潛力，3-6個(gè)月跟進(jìn)時(shí)間；但尚未有明確的需求日期；
2、客戶(hù)分級(jí)管理制度
1）隨著合作加深，客戶(hù)的等級(jí)會(huì)不斷的變化，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)拓狀況來(lái)調(diào)整客戶(hù)的等級(jí)。
2）客戶(hù)等級(jí)變化決定在該客戶(hù)投入的時(shí)間和資源不同，所以業(yè)務(wù)人員所負(fù)責(zé)客戶(hù)等級(jí)變化后必須在工作匯報(bào)中體現(xiàn)。
3、客戶(hù)資料管理制度
1）目的：客戶(hù)資料的有效管理有助于分析客戶(hù)的需求，挖掘客戶(hù)的潛力；輔助公司作業(yè)務(wù)范圍的定位及營(yíng)銷(xiāo)策略的制定；
2）新客戶(hù)資料填寫(xiě)規(guī)范與內(nèi)容；
�、贋榱朔奖銓�(duì)客戶(hù)資料的記錄，針對(duì)電話(huà)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)或者初次拜訪(fǎng)的新客戶(hù)，必須填寫(xiě)客戶(hù)資料表；
�、诒仨毺顚�(xiě)內(nèi)容：客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系人職位、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)狀態(tài)；
�、坩槍�(duì)客戶(hù)拜訪(fǎng)：每一次的拜訪(fǎng)都要客戶(hù)拜訪(fǎng)的內(nèi)容、拜訪(fǎng)人、拜訪(fǎng)的結(jié)果及存在的問(wèn)題寫(xiě)清楚，以便公司提供更好的資源支持；
3）客戶(hù)資料更新制度；當(dāng)發(fā)生影響客戶(hù)跟進(jìn)程度重要的電話(huà)，拜訪(fǎng)、活動(dòng)都要對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行更新；
4、客戶(hù)信息管理
1）客戶(hù)信息的搜集主要包括：
�、倏蛻�(hù)的背景資料：客戶(hù)的組織架構(gòu)、組織政治；聯(lián)系電話(huà)、通信地址、網(wǎng)站、郵箱；區(qū)分客戶(hù)使用部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、支持部門(mén)；了解客戶(hù)具體的使用人員、采購(gòu)人員、管理層；了解客戶(hù)同類(lèi)產(chǎn)品或者解決方案的應(yīng)用情況；
�、陧�(xiàng)目信息狀況：客戶(hù)最近的采購(gòu)計(jì)劃；客戶(hù)最近項(xiàng)目要解決的主要問(wèn)題；采購(gòu)決策人和影響者，誰(shuí)做決定，誰(shuí)確定采購(gòu)指標(biāo)；誰(shuí)負(fù)責(zé)合同條款、采購(gòu)時(shí)間、預(yù)算；
�、劭蛻�(hù)關(guān)系信息：主要指客戶(hù)的決策流程，主要決策人在組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)和職任；了解主要人員的個(gè)人經(jīng)歷、教育背景、專(zhuān)長(zhǎng)、興趣、喜好、行為特點(diǎn)、家庭情況以及個(gè)人生涯發(fā)展趨勢(shì)；了解不同層次的主要決策人、負(fù)責(zé)人之間的關(guān)系；了解同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)客戶(hù)使用情況；
�、芸蛻�(hù)規(guī)劃信息；
�、蓓�(xiàng)目信息：項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)先評(píng)估項(xiàng)等關(guān)鍵因素；
⑥競(jìng)爭(zhēng)者資料；了解競(jìng)爭(zhēng)者公司的情況、背景、產(chǎn)品的情況；競(jìng)爭(zhēng)者客戶(hù)經(jīng)理、主要領(lǐng)導(dǎo)的名字、銷(xiāo)售的特點(diǎn)；
5、客戶(hù)投訴管理
客戶(hù)如對(duì)我公司任何部門(mén)、任何人的投訴都必須反饋給銷(xiāo)售部經(jīng)理和銷(xiāo)售總監(jiān)，由銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、客戶(hù)檔案管理制度
1）業(yè)務(wù)人員須將聯(lián)系過(guò)的所有行業(yè)客戶(hù)資料及有潛在需求的企業(yè)客戶(hù)錄入公司統(tǒng)一格式的客戶(hù)資料檔案中。
2）對(duì)于每一個(gè)有可能形成銷(xiāo)售的客戶(hù)，業(yè)務(wù)人員須將每一次聯(lián)系的情況登入項(xiàng)目管理檔案中。
3）總經(jīng)理和貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)督促業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)資料的建檔和整理工作。
4）客戶(hù)資料和項(xiàng)目管理檔案的建立將作為業(yè)務(wù)人員的日常工作評(píng)估的重要依據(jù)。
5）檔案建立力求真實(shí)可靠全面。
6）客戶(hù)信息的檔案資料要求每位業(yè)務(wù)人員在每周五下班前分別向公司總經(jīng)理及貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理發(fā)送一份，對(duì)當(dāng)周增填的內(nèi)容以不同顏色加以標(biāo)注。
7）所有涉及客戶(hù)信息的銷(xiāo)售檔案文檔要求加密，密碼由填表人員自行確定，建議原則上三到六個(gè)月?lián)Q一次密碼，密碼單獨(dú)由銷(xiāo)售人員告知部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理。
第四章貿(mào)易業(yè)務(wù)部工作流程
一、采購(gòu)工作流程：
在貿(mào)易業(yè)務(wù)中，采購(gòu)是為銷(xiāo)售服務(wù)的，因此采購(gòu)工作必須圍繞銷(xiāo)售工作來(lái)展開(kāi)，緊緊圍繞銷(xiāo)售客戶(hù)有質(zhì)有量的進(jìn)行。采購(gòu)工作流程包括信息收集，詢(xún)價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，評(píng)估，索樣，決定，請(qǐng)購(gòu)，訂購(gòu)，協(xié)調(diào)與溝通，催交，進(jìn)貨驗(yàn)收，整理付款。
1、 信息收集：根據(jù)銷(xiāo)售客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格、供貨時(shí)間的需求情況，有針對(duì)性的收集整理相應(yīng)的供應(yīng)商相關(guān)資料，特別是供應(yīng)商資信度調(diào)查。
2、 詢(xún)價(jià)，比價(jià)，議價(jià)，評(píng)估，索樣，決定是對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的考察與確定，合作的供應(yīng)商不僅關(guān)系到公司資金安全，也關(guān)系到下一步產(chǎn)品銷(xiāo)售成本的高低，公司能否實(shí)現(xiàn)盈利及盈利率大小。因此對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)商的考察和確定必須按照上述完整的程序辦理，報(bào)公司審批，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案。
3、 下單：根據(jù)銷(xiāo)售訂單的要求，特別是產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、供貨時(shí)間，將采購(gòu)訂單下給供應(yīng)商，訂單必須含有以下信息：產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量、單價(jià)、金額、計(jì)劃到貨日期等。
4、 跟催：采購(gòu)訂單完畢以后，業(yè)務(wù)人員按照采購(gòu)訂單上要求的供貨日期，采用時(shí)間段向供貨商反復(fù)核對(duì)到貨日期直至產(chǎn)品到達(dá)我公司或我公司指定的客戶(hù)所在地。
5、 入庫(kù)：
一）實(shí)物入庫(kù)：
業(yè)務(wù)人員收產(chǎn)品之前需核對(duì)供應(yīng)商的送貨單是否具備以下信息：供應(yīng)商名稱(chēng)，訂單號(hào)，產(chǎn)品名稱(chēng)，數(shù)量；如訂單上的信息與采購(gòu)訂單不符，征求貿(mào)易業(yè)務(wù)部經(jīng)理意見(jiàn)是否可以收下。
二）單據(jù)入庫(kù)：
業(yè)務(wù)人員按照檢驗(yàn)合格單，將檢驗(yàn)單上的數(shù)據(jù)入到中，便于以后對(duì)帳。但也存在些問(wèn)題，表現(xiàn)為：1.產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格單沒(méi)有入庫(kù)；2.采購(gòu)入庫(kù)訂單號(hào)和數(shù)量比較混亂。
二、銷(xiāo)售工作流程：
1、銷(xiāo)售的流程分為五個(gè)階段：
1）項(xiàng)目信息開(kāi)發(fā)階段：關(guān)鍵點(diǎn)準(zhǔn)確的信息；
2）立項(xiàng)階段：關(guān)鍵點(diǎn)：售前支持，有效的客戶(hù)關(guān)系推進(jìn)；
3）招投標(biāo)階段：關(guān)鍵點(diǎn)：投標(biāo)或議標(biāo)
4）商務(wù)談判階段：關(guān)鍵點(diǎn)：合同審批和合同簽訂；
5）實(shí)施階段：關(guān)鍵點(diǎn)：驗(yàn)收和資金回款；
2、項(xiàng)目信息開(kāi)發(fā)階段管理；
項(xiàng)目信息管理；從下面六個(gè)方面進(jìn)行項(xiàng)目信息的搜集：需求、進(jìn)度、競(jìng)爭(zhēng)、決策（人和過(guò)程）、預(yù)算、優(yōu)勢(shì)；
項(xiàng)目?jī)r(jià)值分析：通過(guò)分析，判斷項(xiàng)目是否適合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)定位及產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展方向。
3、立項(xiàng)階段的管理；
1）售前支持的目的：為了保證售前技術(shù)力量和高級(jí)商務(wù)人員的有效投入，確保資源的合理配置和公司風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，策劃和考核項(xiàng)目步驟與行為，做好項(xiàng)目跟蹤，降低執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目成功率。
2）提出售前支持的項(xiàng)目，必須與上下游客戶(hù)溝通“產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議”，項(xiàng)目要求有明確的采購(gòu)進(jìn)度、預(yù)算、需求、決策、競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勢(shì)等關(guān)鍵的評(píng)估；
3）對(duì)投入的成本、銷(xiāo)售費(fèi)用和產(chǎn)出的毛利進(jìn)行分析，根據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，判斷是否繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)目，售前立項(xiàng)申請(qǐng)得到最終申批通過(guò)后，才可以啟動(dòng)跟蹤項(xiàng)目；
4）項(xiàng)目的詢(xún)價(jià)；只要經(jīng)過(guò)立項(xiàng)的項(xiàng)目，填寫(xiě)“詢(xún)價(jià)表”，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，交由負(fù)責(zé)采購(gòu)的業(yè)務(wù)人員詢(xún)價(jià)；
5）項(xiàng)目立項(xiàng)后，主管業(yè)務(wù)人員及時(shí)更新項(xiàng)目的進(jìn)展情況，具體操作如下：
制定銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃；根據(jù)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，制定階段性的銷(xiāo)售跟蹤目標(biāo)和銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃。（形式主要有：技術(shù)交流、參觀考察、方案演示會(huì)，客戶(hù)拜訪(fǎng)、高層公關(guān)、娛樂(lè)活動(dòng)等）
6）在了解競(jìng)爭(zhēng)者的能力和客戶(hù)需求的情況下，確定公司參與競(jìng)爭(zhēng)所需要的資源、技術(shù)和能力，選擇合適的合作公司；
4、招投標(biāo)階段的管理；
1）在招投標(biāo)階段，業(yè)務(wù)人員的主要工作就是根據(jù)招標(biāo)文件協(xié)助技術(shù)人員寫(xiě)投標(biāo)書(shū)。
2）對(duì)成本和利潤(rùn)進(jìn)行分析；這是能否開(kāi)展該項(xiàng)目的重點(diǎn)。
3）制定投標(biāo)方案整體策略；
4）投標(biāo)成功或失敗填寫(xiě)投標(biāo)成功/失敗分析表；
5、商務(wù)談判階段的管理；
1）商務(wù)談判的內(nèi)容包括合同部分、項(xiàng)目實(shí)施、第三方管理；合同的審批由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2）商務(wù)談判過(guò)程中和預(yù)期相比，合同金額、利潤(rùn)會(huì)發(fā)生很大的改變，如有變化要以口頭通知并書(shū)面的形式請(qǐng)示總經(jīng)理；
6、項(xiàng)目實(shí)施階段的管理；
1）完成銷(xiāo)售與項(xiàng)目實(shí)施的對(duì)接工作，填寫(xiě)銷(xiāo)售—項(xiàng)目對(duì)接單，附合同、技術(shù)方案。
2）項(xiàng)目實(shí)施按照公司貿(mào)易業(yè)務(wù)部制度做好與客戶(hù)的溝通協(xié)調(diào)，成功實(shí)施項(xiàng)目，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；
7、技術(shù)支持管理辦法；
1）合同簽訂前，以貿(mào)易業(yè)務(wù)部為主導(dǎo)；合同簽訂后，以負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的直接貿(mào)易業(yè)務(wù)人員為主導(dǎo)；
2）技術(shù)支持流程：針對(duì)立項(xiàng)的項(xiàng)目，由貿(mào)易業(yè)務(wù)部填寫(xiě)《技術(shù)支持申請(qǐng)單》，明確客戶(hù)需求及預(yù)期，交供應(yīng)商技術(shù)部門(mén)協(xié)助辦理。
第五章 貨款回收制度
業(yè)務(wù)人員有責(zé)任對(duì)自己的銷(xiāo)售貨款進(jìn)行催收，一般所有的貨款在貨到驗(yàn)收合格結(jié)算掛賬后，按照合同約定的時(shí)間（賬期）必須收回，回款成本計(jì)入銷(xiāo)售成本。
業(yè)務(wù)管理制度9
第一章總則
第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。
第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則
第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛(ài)，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）
第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。
第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例
第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書(shū)面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過(guò)15天的.，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫(xiě)出情況說(shuō)明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度3
一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。
遵守國(guó)家的法規(guī)法紀(jì)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹(shù)立集體主義觀念，樹(shù)立華銀公司和華銀人的形象。
二、熱愛(ài)本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡職盡責(zé)完成業(yè)務(wù)拓展工作，并填寫(xiě)好記錄回執(zhí)單，做好工作日記和每月的述職報(bào)告。
三、工作時(shí)間著裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作和反饋信息。
四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營(yíng)私舞弊，態(tài)度和藹，言語(yǔ)有禮，誠(chéng)實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng)佳績(jī)。
五、要制訂月計(jì)劃、周計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地拜訪(fǎng)客戶(hù)，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，使之立于不敗之地。
六、在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，響應(yīng)公司的號(hào)召，按時(shí)參加公司、部門(mén)主持的會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)。
七、嚴(yán)格做到：
1、做到保守機(jī)密，不向客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密。
2、做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。
3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，不隱瞞行銷(xiāo)日程，不瞞報(bào)費(fèi)用。
4、做到愛(ài)護(hù)公物，不損壞公司物品。
八、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)
（一）用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并記錄備案。
2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)的業(yè)務(wù)人員。
�。ǘ┬畔⑹占⒁馐马�(xiàng)：
1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
3、在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì)，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4、做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司。
�。ㄈ┖炗喓贤淖⒁馐马�(xiàng)：
1、簽訂合同前，了解客戶(hù)資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核查，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善。
3、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)《購(gòu)銷(xiāo)合同》。
�。ㄋ模┎少�(gòu)資金支付注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定執(zhí)行。
2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購(gòu)資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規(guī)范的個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃及總結(jié)。
�。ㄎ澹┵Y金回籠注意事項(xiàng)：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確�？蛻�(hù)預(yù)付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶(hù)。
2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。
3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶(hù)匯票后，要仔細(xì)檢查，防止出現(xiàn)錯(cuò)票和假票，防范其風(fēng)險(xiǎn)。
�。┡c客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
九、管理?xiàng)l例如下：
第一條對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜返回者除外。
第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)元。（外出辦公人員）
第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，以書(shū)面形式作出計(jì)劃表，上報(bào)總經(jīng)理審批。
第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定：
（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。ǘ﹪�(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；
�。ㄈ┎坏媒邮芸蛻�(hù)禮品和招待；
（四）執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；
�。┕ぷ鲿r(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
�。ㄒ唬┫蚩蛻�(hù)講明產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)；
�。ǘ┫蚩蛻�(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、各方面的特征；
�。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題；
�。ㄋ模⿻�(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
1、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映；
3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；
4、對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調(diào)查。
�。ㄎ澹┒ㄆ谡{(diào)查庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；
�。┒酱倏蛻�(hù)訂貨的進(jìn)展；
�。ㄆ撸┨岢龈倪M(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；
�。ò耍┩素浱幚恚�
�。ň牛┱硗械匿N(xiāo)售和客戶(hù)的現(xiàn)況使用資料。
第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應(yīng)備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調(diào)查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“周銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。
第十一條銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條對(duì)于有希望的客戶(hù)，應(yīng)填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù)。
第十三條銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù)，應(yīng)按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級(jí)，或依事業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí)。
第十四條銷(xiāo)售人員應(yīng)把客戶(hù)明細(xì)情況做詳細(xì)分類(lèi)，以保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
第十五條各事業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第十六條銷(xiāo)售人員應(yīng)多次拜訪(fǎng)有需求的客戶(hù)，其訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶(hù)情況確定。
第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，應(yīng)攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷(xiāo)。
第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存情況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
第二十條銷(xiāo)售人員有責(zé)任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)精誠(chéng)合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司經(jīng)理出面解決。
第二十一條若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第二十二條財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入分戶(hù)賬目，將應(yīng)收賬款單據(jù)送各部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十三條財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)一起，為避免混淆。
第二十四條各部門(mén)接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售人員，但須在財(cái)務(wù)簽收。
第二十五條外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)妥善保管，以免丟失。
第二十六條銷(xiāo)售人員須將收款情況，報(bào)知財(cái)會(huì)部門(mén)。
第二十七條銷(xiāo)售人員應(yīng)定期告知財(cái)務(wù)“未收款項(xiàng)目”，財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。
第二十八條銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報(bào)表”中，逐日呈報(bào)單位主管。報(bào)告內(nèi)容須簡(jiǎn)明扼要。
第二十九條對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù)，應(yīng)填制“新客戶(hù)報(bào)告表”，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶(hù)管理卡。
第三十條銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請(qǐng)（如車(chē)輛使用申請(qǐng)單）。
車(chē)輛使用申請(qǐng)單
使用人：
使用部門(mén)
開(kāi)出時(shí)間
返回時(shí)間
行駛路線(xiàn)
司機(jī)
主管審批
第三十一條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”。
行車(chē)記錄表
姓名
行駛路線(xiàn)
起始地
現(xiàn)公里數(shù)
目的地
到達(dá)后公里數(shù)
注：回司后交部門(mén)內(nèi)勤。
十、其它規(guī)定
以上規(guī)范若有違反，公司按相關(guān)規(guī)定處罰。
業(yè)務(wù)管理制度10
為切實(shí)加強(qiáng)本局財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)政紀(jì)律，規(guī)范財(cái)務(wù)工作秩序和財(cái)務(wù)行為，根據(jù)《行政單位財(cái)務(wù)規(guī)則》及有關(guān)財(cái)政制度，結(jié)合本局實(shí)際，制訂實(shí)施本制度。
一、基本原則
(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持依法理財(cái)。
(二)堅(jiān)持厲行節(jié)約，制止奢侈浪費(fèi)，堅(jiān)持量入為出，根據(jù)經(jīng)費(fèi)來(lái)源，合理安排使用。
(三)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，積極推進(jìn)財(cái)務(wù)管理服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。進(jìn)一步促進(jìn)局財(cái)務(wù)工作及其他相關(guān)業(yè)務(wù)工作的健康開(kāi)展。
(四)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，重點(diǎn)加強(qiáng)事前、事中監(jiān)督，發(fā)揮有限經(jīng)費(fèi)的最大效益。
二、預(yù)算管理
(一)局本級(jí)部門(mén)預(yù)算編訂，嚴(yán)格遵循財(cái)政部門(mén)時(shí)間和程序流程安排，根據(jù)財(cái)政部門(mén)各項(xiàng)預(yù)算編訂規(guī)定進(jìn)行科學(xué)合理編制，充分考慮事業(yè)發(fā)展需求和預(yù)算年度收入增減因素，量入為出，量力而行，科學(xué)統(tǒng)籌安排各項(xiàng)資金。
(二)預(yù)算編訂應(yīng)遵循保障局本級(jí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的前提，包含人員工資、機(jī)關(guān)正常辦公等基本性支出需求，既要貫徹勤儉節(jié)約原則，又要保障日常工作平穩(wěn)有序開(kāi)展。
(三)預(yù)算編訂應(yīng)充分考慮本單位事業(yè)發(fā)展需求和規(guī)劃，由局機(jī)關(guān)各科室和單位根據(jù)年度重點(diǎn)工作和工作計(jì)劃，編制經(jīng)常性項(xiàng)目資金申請(qǐng)書(shū)，具體列明資金使用方向、范圍和具體安排，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)算“立項(xiàng)有依據(jù)，績(jī)效有目標(biāo)、計(jì)算有標(biāo)準(zhǔn)”，確保預(yù)算項(xiàng)目切實(shí)可行;同時(shí)編訂預(yù)算年度內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、自動(dòng)化辦公設(shè)備更新的政府采購(gòu)計(jì)劃表，以備局本級(jí)總體預(yù)算編制所需。
三、收入管理
(一)統(tǒng)一專(zhuān)戶(hù)。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)期間所發(fā)生的一切收入，其中屬于國(guó)庫(kù)收入的資金先統(tǒng)一繳入財(cái)政預(yù)算外資金管理中心，通過(guò)財(cái)政結(jié)算后轉(zhuǎn)入本單位存款帳戶(hù);其他資金專(zhuān)戶(hù)收入，要及時(shí)繳入單位賬戶(hù)，任何科室不得在帳外私存和私設(shè)小金庫(kù)。
(二)規(guī)范管理。局所管理的各部門(mén)必須建立健全收支管理制度;嚴(yán)禁任何科室外購(gòu)票據(jù)。對(duì)當(dāng)日的收入款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)日入庫(kù)，不得坐支。
四、支出管理
(一)人員經(jīng)費(fèi)
局機(jī)關(guān)干部職工正常晉升、職務(wù)晉升等工資變動(dòng)，負(fù)責(zé)人事工資工作人員要及時(shí)填寫(xiě)工資福利變動(dòng)相關(guān)表格，報(bào)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局審批，憑審批表向財(cái)務(wù)資產(chǎn)科申請(qǐng)相應(yīng)變動(dòng)人員的工資福利補(bǔ)發(fā)，并存入個(gè)人檔案。若遇人員調(diào)動(dòng)，需及時(shí)提供干部和增(減)編表格給財(cái)務(wù)資產(chǎn)科，增加(減少)人員經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支。
(二)基本經(jīng)費(fèi)
局基本經(jīng)費(fèi)支出主要由辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、交通費(fèi)、會(huì)議費(fèi)支出等組成。局財(cái)務(wù)資產(chǎn)科應(yīng)根據(jù)區(qū)財(cái)政核定的年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制局年度基本經(jīng)費(fèi)支出分月計(jì)劃，并在保證局機(jī)關(guān)正常公務(wù)活動(dòng)下嚴(yán)格按計(jì)劃控制基本經(jīng)費(fèi)支出。其中招待費(fèi)全年支出必須控制在區(qū)紀(jì)檢部門(mén)與財(cái)政部門(mén)下達(dá)的支出控制范圍內(nèi)。
(三)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)
1、各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)資產(chǎn)科統(tǒng)一管理，專(zhuān)款專(zhuān)用。局財(cái)務(wù)資產(chǎn)科應(yīng)嚴(yán)格按照年初專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出預(yù)算，根據(jù)各專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)的輕重緩急規(guī)范列支專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出。各相關(guān)業(yè)務(wù)科室應(yīng)嚴(yán)格按照各專(zhuān)項(xiàng)預(yù)算的開(kāi)支額度、開(kāi)支范圍、開(kāi)支時(shí)間順序等上報(bào)列支，(有合同的按合同專(zhuān)款執(zhí)行)。一般不得進(jìn)行超范圍超預(yù)算的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出。
2、大額費(fèi)用開(kāi)支須事先請(qǐng)示匯報(bào)。單項(xiàng)工程以及其他項(xiàng)目(含基建工程新建、改擴(kuò)建、修繕和設(shè)備的購(gòu)置、安裝、改造、維修等)在10000元以上的，應(yīng)先編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)分管局領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)局長(zhǎng)審批后方可實(shí)施。
3、重大工程或采購(gòu)項(xiàng)目50000元以上的須先行由專(zhuān)家論證并經(jīng)局黨組會(huì)議研究決定后方可實(shí)施。
4、超出預(yù)算或無(wú)預(yù)算的，報(bào)分管局長(zhǎng)和財(cái)務(wù)資產(chǎn)科審核后，由局長(zhǎng)審批后方可實(shí)施。
(四)日常結(jié)報(bào)
1、結(jié)報(bào)程序
經(jīng)辦人填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)清單-→所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字-→財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核-→局分管領(lǐng)導(dǎo)簽字-→局財(cái)務(wù)審批人簽字-→財(cái)務(wù)出納核對(duì)與報(bào)銷(xiāo)。
2、審批權(quán)限
本局經(jīng)費(fèi)采取局財(cái)務(wù)審批人“一支筆”審批和權(quán)限分級(jí)核準(zhǔn)相結(jié)合的審批制度。
一次發(fā)生費(fèi)用不足500元的，由經(jīng)手人和科室負(fù)責(zé)人簽字后，由財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批，也可以由辦公室主任簽批;在500元以上的，經(jīng)手人和科室負(fù)責(zé)人簽字后，由分管副局長(zhǎng)審核，報(bào)分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽批;超過(guò)1000元(其中基建、車(chē)輛等專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)10000元以上)的須報(bào)局長(zhǎng)簽核。
3、結(jié)報(bào)方式
本局經(jīng)費(fèi)結(jié)報(bào)原則上全部實(shí)行公務(wù)卡刷卡與轉(zhuǎn)賬結(jié)算結(jié)報(bào)方式。如確有特殊情況需要現(xiàn)金結(jié)報(bào)的.，須提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)現(xiàn)金使用情況說(shuō)明表，并報(bào)分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批。
局工作人員因工作需要新做公務(wù)卡的要按相關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理新增手續(xù)，人員調(diào)出要及時(shí)辦理公務(wù)卡核銷(xiāo)。
4、結(jié)報(bào)類(lèi)別
(1)備用金:工作人員因工作需要出差，一般情況下不再借領(lǐng)備用金，如遇特殊情況確需借領(lǐng)的，先由經(jīng)辦人填寫(xiě)借據(jù)，經(jīng)財(cái)務(wù)資產(chǎn)科長(zhǎng)審批，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，經(jīng)局財(cái)務(wù)審批人簽字后，才可到財(cái)務(wù)部門(mén)借款，出差結(jié)束后應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清借款。
(2)差旅費(fèi):差旅費(fèi)支出要嚴(yán)格執(zhí)行《浙江省財(cái)政廳關(guān)于印發(fā)浙江省機(jī)關(guān)工作人員差旅費(fèi)管理規(guī)定的通知》(浙財(cái)行〔20xx〕10號(hào))規(guī)定的開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)。出差人員首先填寫(xiě)工作人員出差審批單，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批(駕駛員由車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人審批)。工作返回后，出差人員應(yīng)及時(shí)憑出差審批單到財(cái)務(wù)資產(chǎn)科報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)，嚴(yán)格按規(guī)定填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單，憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)。駕駛員由車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人審批后，交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核，再報(bào)財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)簽批;其他工作人員按結(jié)報(bào)程序報(bào)銷(xiāo)。
(3)會(huì)議費(fèi):嚴(yán)格執(zhí)行《浙江省財(cái)政廳關(guān)于印發(fā)浙江省省級(jí)機(jī)關(guān)會(huì)議費(fèi)管理規(guī)定的通知》(浙財(cái)行[20xx]7號(hào))規(guī)定，減少會(huì)議次數(shù)和會(huì)議規(guī)模，嚴(yán)格會(huì)議費(fèi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn);凡經(jīng)批準(zhǔn)召開(kāi)的會(huì)議，由辦公室按標(biāo)準(zhǔn)安排食宿，并憑會(huì)議審批依據(jù)、會(huì)議通知、實(shí)際與會(huì)人員簽到表以及會(huì)議服務(wù)單位提供的費(fèi)用原始明細(xì)單據(jù)等憑證按規(guī)定結(jié)報(bào)。
(4)公務(wù)接待費(fèi):公務(wù)接待活動(dòng)一般由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按《定海區(qū)黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》(定黨政辦發(fā)[20xx]201號(hào))規(guī)定，嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)和工作餐標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用結(jié)報(bào)時(shí)一律按規(guī)定填寫(xiě)接待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單(合法財(cái)務(wù)票據(jù)，列明交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)等)，并提供派出單位公函或公務(wù)(商務(wù))來(lái)賓記錄、接待清單，方可報(bào)銷(xiāo)。
(5)職教費(fèi):各類(lèi)學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班及其他各種專(zhuān)業(yè)證書(shū)班的學(xué)習(xí)，須與本崗位業(yè)務(wù)有關(guān)，并經(jīng)局長(zhǎng)同意才能參加，考試合格后按上級(jí)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)。
(6)公務(wù)用車(chē)運(yùn)行維護(hù)費(fèi):公務(wù)用車(chē)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)是指與車(chē)輛活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)用，包括:車(chē)輛維修保養(yǎng)、車(chē)輛加油保險(xiǎn)、車(chē)輛裝飾費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等。區(qū)機(jī)關(guān)車(chē)隊(duì)車(chē)輛實(shí)行單車(chē)核算，建立一車(chē)一賬管理制度。車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)修理裝潢、定點(diǎn)加油、定點(diǎn)保險(xiǎn)。修理在結(jié)算時(shí)須附修理委托單和結(jié)算單，裝潢在結(jié)算時(shí)須附裝潢清單，并由車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人核實(shí)。車(chē)輛加油實(shí)行定點(diǎn)定標(biāo)制度，如遇特殊情況產(chǎn)生的費(fèi)用需由經(jīng)手人和車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人簽字后，交分管副局長(zhǎng)審批，報(bào)分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)簽批。
(7)辦公經(jīng)費(fèi):局報(bào)刊雜志征訂、通訊、郵寄、印刷等工作由局辦公室統(tǒng)一承辦并報(bào)銷(xiāo)。對(duì)于日常辦公確需要購(gòu)置的物品或維修，由相關(guān)科室填寫(xiě)采購(gòu)清單，經(jīng)辦公室審核后，由辦公室主任或分管副局長(zhǎng)審批后方可采購(gòu)、維修。涉及大宗辦公用品和固定資產(chǎn)的，須辦理財(cái)產(chǎn)登記手續(xù)。
(8)專(zhuān)項(xiàng)等其他費(fèi)用:專(zhuān)項(xiàng)等其他費(fèi)用包括工程項(xiàng)目、設(shè)備購(gòu)置、專(zhuān)用材料采購(gòu)等，嚴(yán)格按照局采購(gòu)制度執(zhí)行。凡一次活動(dòng)有多項(xiàng)支出時(shí)，經(jīng)辦人員必須歸集齊全后，一次性到財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)，原則上不得將同一活動(dòng)的多項(xiàng)支出分次報(bào)銷(xiāo)。局費(fèi)用支出報(bào)銷(xiāo)(審批)單憑證應(yīng)嚴(yán)格按照表式內(nèi)容填寫(xiě)。要求為二家及以上單位轉(zhuǎn)賬方式結(jié)報(bào)的必須分別填制費(fèi)用支出報(bào)銷(xiāo)(審批)單。
五、票據(jù)管理
(一)局財(cái)務(wù)票據(jù)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)、專(zhuān)人保管，領(lǐng)用時(shí)必須在票據(jù)領(lǐng)用簿上簽名。
(二)按規(guī)定統(tǒng)一使用財(cái)政部門(mén)印制的通用票據(jù)，票據(jù)由票管員向財(cái)政部門(mén)購(gòu)領(lǐng)、保管，使用完后及時(shí)上繳、核銷(xiāo)。
(三)在使用票據(jù)前，應(yīng)對(duì)票據(jù)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)缺份、少聯(lián)的應(yīng)及時(shí)退回，并辦理有關(guān)手續(xù)。使用時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)逐欄填寫(xiě)，不得涂改、挖補(bǔ)、撕毀，并在收據(jù)聯(lián)加蓋單位財(cái)務(wù)章。對(duì)填錯(cuò)的廢票，各聯(lián)應(yīng)說(shuō)明作廢或加蓋作廢戳記，保存?zhèn)洳椤?/p>
(四)局財(cái)務(wù)資產(chǎn)科要加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)用票據(jù)的監(jiān)督、檢查，定期或不定期核實(shí)票據(jù)的使用情況，以杜絕挪用、坐支收入、丟失票據(jù)等現(xiàn)象的發(fā)生。
六、財(cái)務(wù)報(bào)告
局實(shí)行財(cái)務(wù)月報(bào)制度和財(cái)務(wù)分析報(bào)告制度。財(cái)務(wù)月報(bào)內(nèi)容主要根據(jù)局年初預(yù)算情況，就局財(cái)務(wù)的主要項(xiàng)目每月所發(fā)生的有關(guān)數(shù)據(jù)編制報(bào)表，供局領(lǐng)導(dǎo)決策參考。財(cái)務(wù)資產(chǎn)科需將每個(gè)月的單位預(yù)算會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)開(kāi)支明細(xì)賬報(bào)分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和局長(zhǎng)簽核。財(cái)務(wù)分析報(bào)告分年中、年終兩次進(jìn)行，主要就局經(jīng)費(fèi)開(kāi)支結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及存在問(wèn)題進(jìn)行整理分析，并提出改進(jìn)管理、加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制的建議，財(cái)務(wù)運(yùn)行情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)班子集體報(bào)告。
七、檔案管理
每年度結(jié)束后，所有的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、票據(jù)存根及財(cái)務(wù)留存合同、協(xié)議、文件證明等一律納入會(huì)計(jì)檔案管理，由檔案室專(zhuān)人管理。若有非會(huì)計(jì)人員或外單位人員借閱財(cái)務(wù)檔案須向財(cái)務(wù)資產(chǎn)科提出申請(qǐng)，經(jīng)財(cái)務(wù)資產(chǎn)科科長(zhǎng)審批后方可在財(cái)務(wù)人員的陪同下，在檔案管理員處登記借閱。
業(yè)務(wù)管理制度11
第一章總則
第一條為規(guī)范學(xué)校收支行為，強(qiáng)化預(yù)算約束，加強(qiáng)對(duì)預(yù)算的管理和監(jiān)督，建立健全規(guī)范和公開(kāi)透明的預(yù)算制度，保障學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)預(yù)算法》、《高等學(xué)校財(cái)務(wù)制度》等法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際制定本辦法。
第二條預(yù)算、決算的編制、審查、批準(zhǔn)、監(jiān)督，以及預(yù)算的執(zhí)行和調(diào)整，依照本辦法執(zhí)行。
第三條本辦法所稱(chēng)預(yù)算是指學(xué)校根據(jù)事業(yè)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃編制的年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，由預(yù)算收入和預(yù)算支出組成。學(xué)校的全部收入和支出都應(yīng)當(dāng)納入預(yù)算。
第四條預(yù)算應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)籌兼顧、勤儉節(jié)約、量力而行、講求績(jī)效和收支平衡的原則，應(yīng)當(dāng)建立跨年度預(yù)算平衡機(jī)制，實(shí)行滾動(dòng)預(yù)算管理。
第五條根據(jù)管理層次和需要的不同，預(yù)算分為部門(mén)預(yù)算和學(xué)校預(yù)算兩種。部門(mén)預(yù)算指是根據(jù)財(cái)政部和教育部的有關(guān)規(guī)定，學(xué)校上報(bào)主管部門(mén)的預(yù)算文本；學(xué)校預(yù)算是指在部門(mén)預(yù)算的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，側(cè)重學(xué)校內(nèi)部管理需要編制的預(yù)算文本。學(xué)校預(yù)算與部門(mén)預(yù)算在收支口徑和總量上保持一致。
第六條學(xué)校預(yù)算包括一級(jí)預(yù)算和二級(jí)預(yù)算，一級(jí)預(yù)算主要是指學(xué)校層面預(yù)算，二級(jí)預(yù)算主要是指二級(jí)單位根據(jù)一級(jí)預(yù)算安排結(jié)合本單位實(shí)際編制的預(yù)算。學(xué)校應(yīng)按照上下結(jié)合、分級(jí)編制、逐級(jí)匯總的程序，采用合理方法科學(xué)、及時(shí)編制預(yù)算方案。
第七條經(jīng)國(guó)家和學(xué)校批準(zhǔn)的預(yù)算，非經(jīng)規(guī)定程序，不得調(diào)整。各單位的支出必須以經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算為依據(jù)，未列入預(yù)算的不得支出。
第八條預(yù)算、決算及報(bào)表應(yīng)當(dāng)在批復(fù)后，按規(guī)定時(shí)間和要求向社會(huì)公開(kāi)或校內(nèi)一定范圍內(nèi)公開(kāi)。
第九條預(yù)算的編制、執(zhí)行應(yīng)當(dāng)建立健全相互制約、相互協(xié)調(diào)機(jī)制。
第十條預(yù)算年度采用公歷年度，即1月1日至12月31日。
第二章預(yù)算管理職責(zé)
第十一條年度預(yù)、決算草案，重大預(yù)算安排和調(diào)整等事項(xiàng)須提交學(xué)校校務(wù)會(huì)議、黨委常委會(huì)議審查，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
第十二條學(xué)校預(yù)算管理委員會(huì)是學(xué)校預(yù)算管理的議事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校預(yù)算草案、預(yù)算執(zhí)行情況以及決算草案等情況進(jìn)行初步審查，審查結(jié)果應(yīng)按有關(guān)規(guī)定向校務(wù)會(huì)議或校黨委常委會(huì)議報(bào)告。
第十三條計(jì)劃財(cái)務(wù)處是學(xué)校預(yù)算編制和執(zhí)行的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)編制一級(jí)預(yù)算，指導(dǎo)和監(jiān)督二級(jí)預(yù)算的編制與執(zhí)行。其管理職責(zé)包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┚唧w編制預(yù)算、決算草案；
（二）組織和監(jiān)督學(xué)校預(yù)算的執(zhí)行；
�。ㄈ┨岢鲱A(yù)算預(yù)備費(fèi)的動(dòng)用方案；
�。ㄋ模┚唧w編制預(yù)算的調(diào)整方案；
（五）定期向校務(wù)會(huì)議報(bào)告預(yù)算執(zhí)行情況。
第十四條各預(yù)算單位（二級(jí)學(xué)院、職能部門(mén)）是本單位預(yù)算執(zhí)行主體。其職責(zé)包括根據(jù)學(xué)校要求，結(jié)合本單位實(shí)際，落實(shí)本單位的預(yù)算收入，提出本單位預(yù)算支出建議；按照批復(fù)的預(yù)算，嚴(yán)格控制和監(jiān)督本單位的預(yù)算執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。
第三章預(yù)算的收支范圍
第十五條學(xué)校預(yù)算收入包括財(cái)政補(bǔ)助收入、教育事業(yè)收入、科研事業(yè)收入、上級(jí)補(bǔ)助收入、附屬單位上繳收入、經(jīng)營(yíng)收入和其他收入：
（一）財(cái)政補(bǔ)助收入是指學(xué)校從同級(jí)財(cái)政部門(mén)取得的各類(lèi)財(cái)政補(bǔ)款，包括教育撥款、財(cái)政科研撥款和財(cái)政其他撥款；
�。ǘ┙逃聵I(yè)收入是指學(xué)校開(kāi)展教學(xué)及其輔助活動(dòng)所取得的收入，包括：通過(guò)學(xué)歷和非學(xué)歷教育向?qū)W生個(gè)人或者單位收取的學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、委托培養(yǎng)費(fèi)、考試考務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)和其他教育事業(yè)收入。
�。ㄈ┛蒲惺聵I(yè)收入是指學(xué)校開(kāi)展科研及其輔助活動(dòng)所取得的收入，包括：通過(guò)承接科研項(xiàng)目開(kāi)展科研協(xié)作、轉(zhuǎn)化科技成果、進(jìn)行科技咨詢(xún)等取得的收入。
�。ㄋ模┥霞�(jí)補(bǔ)助收入是指學(xué)校從主管部門(mén)和上級(jí)單位取得的非財(cái)政補(bǔ)助收入。
�。ㄎ澹└綄賳挝簧侠U收入是指學(xué)校附屬非法人獨(dú)立核算單位按有關(guān)規(guī)定上繳學(xué)校的收入。
�。┙�(jīng)營(yíng)收入是指學(xué)校在教學(xué)、科研及其輔助活動(dòng)之外，開(kāi)展非獨(dú)立核算經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入。
（七）其他收入是指本條上述規(guī)定以外的收入，包括投資收益、利息收入、捐贈(zèng)收入、地方配套經(jīng)費(fèi)、資產(chǎn)盤(pán)盈收入等。
第十六條學(xué)校預(yù)算支出包括人員基本支出、公用基本支出、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出：
�。ㄒ唬┤藛T基本支出：包括在職職工人員經(jīng)費(fèi)（工資、津貼、社保、購(gòu)房補(bǔ)貼等）、離退休職工人員經(jīng)費(fèi)（工資、補(bǔ)貼、撫恤金等）、福利費(fèi)、非事業(yè)編制人員工資、學(xué)生獎(jiǎng)助學(xué)金等。
�。ǘ┕没局С觯褐笧榱吮Ｕ蠙C(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、完成日常工作任務(wù)而發(fā)生的公用支出，包括教學(xué)教輔、行政管理、后勤保障、離退休等公用支出。
（三）項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出：指為完成特定的工作任務(wù)或事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，有規(guī)定用途的專(zhuān)項(xiàng)支出，主要包括財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)、科研專(zhuān)項(xiàng)和校內(nèi)自籌專(zhuān)項(xiàng)。財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)主要包括基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)、本科教學(xué)工程、統(tǒng)籌一流大學(xué)與一流學(xué)科建設(shè)、改善基本辦學(xué)條件、基本建設(shè)經(jīng)費(fèi)等。
第四章預(yù)算編制
第十七條學(xué)校預(yù)算應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家宏觀調(diào)控總體要求、學(xué)校中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和跨年度預(yù)算平衡的需要，參考上一年預(yù)算的'執(zhí)行情況和有關(guān)支出績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)本年度收支進(jìn)行預(yù)測(cè)，按規(guī)定程序征求各方意見(jiàn)后，編制預(yù)算。
第十八條學(xué)校預(yù)算編制應(yīng)當(dāng)遵循“量入為出、收支平衡”的原則，不得編制赤字預(yù)算。收入預(yù)算編制應(yīng)當(dāng)積極穩(wěn)妥；支出預(yù)算編制應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)、勤儉節(jié)約。
第十九條預(yù)算收入的編制應(yīng)當(dāng)與學(xué)校事業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)，與國(guó)家財(cái)政政策相銜接。各預(yù)算單位應(yīng)按照本辦法規(guī)定，合法合規(guī)組織收入，將所有收入全部納入預(yù)算，不得隱瞞、少列。
第二十條預(yù)算支出的編制應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧，在保證學(xué)校事業(yè)發(fā)展合理需要的前提下，優(yōu)先安排學(xué)校確定的重點(diǎn)支出，應(yīng)當(dāng)貫徹勤儉節(jié)約的原則，嚴(yán)控行政運(yùn)行經(jīng)費(fèi)和樓堂館所等基建支出。
第二十一條學(xué)校應(yīng)當(dāng)按照預(yù)算支出額的百分之一至百分之三設(shè)置預(yù)備費(fèi)，用于當(dāng)年預(yù)算執(zhí)行中的突發(fā)事件處理或難以預(yù)見(jiàn)的開(kāi)支。
第二十二條學(xué)�？梢栽O(shè)置預(yù)算穩(wěn)定調(diào)節(jié)基金，用于彌補(bǔ)以后年度預(yù)算資金的不足。
第二十三條預(yù)算編制的具體事項(xiàng)由計(jì)劃財(cái)務(wù)處按照國(guó)家和學(xué)校規(guī)定的要求和時(shí)間進(jìn)行部署，包括預(yù)算布置，單位申報(bào)，調(diào)研、分析與匯總，專(zhuān)題論證，編制預(yù)算草案等五個(gè)階段。
�。ㄒ唬╊A(yù)算布置。計(jì)劃財(cái)務(wù)處根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)的要求，提出下年度學(xué)校預(yù)算編制的基本原則與方法，向全校各單位布置下年度的預(yù)算編制工作；
（二）單位申報(bào)。各二級(jí)預(yù)算單位根據(jù)本部門(mén)預(yù)算年度工作任務(wù)和工作計(jì)劃提出切實(shí)可行的年度預(yù)算申請(qǐng)，將預(yù)算申請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)處；
�。ㄈ╊A(yù)算調(diào)研。計(jì)劃財(cái)務(wù)處對(duì)各二級(jí)預(yù)算單位提出的預(yù)算申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查研究，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，按類(lèi)別進(jìn)行分析和匯總；
�。ㄋ模⿲�(zhuān)題論證。對(duì)于基本建設(shè)工程、改善基本辦學(xué)條件等重大事項(xiàng)，應(yīng)組織項(xiàng)目必要性、方案可行性以及金額合理性等論證，必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題論證。
（五）編制預(yù)算草案。計(jì)劃財(cái)務(wù)處參考以前年度預(yù)算執(zhí)行、結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余情況，根據(jù)預(yù)算年度事業(yè)發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃與財(cái)力可能，以及年度收支增減因素和措施，對(duì)各二級(jí)單位預(yù)算建議數(shù)進(jìn)行審核，在學(xué)校一級(jí)預(yù)算收支平衡的基礎(chǔ)上，編制學(xué)校預(yù)算草案。
第五章預(yù)算審查、批準(zhǔn)和下達(dá)
第二十四條預(yù)算審查和批準(zhǔn)。計(jì)劃財(cái)務(wù)處向?qū)W校預(yù)算管理委員會(huì)提交預(yù)算草案，預(yù)算管理委員會(huì)對(duì)年度預(yù)算方案進(jìn)行初步評(píng)審，對(duì)預(yù)算編制與執(zhí)行、改進(jìn)預(yù)算管理、提高預(yù)算績(jī)效、加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)督等提出意見(jiàn)和建議，審查修改后的方案按有關(guān)規(guī)定提交校務(wù)會(huì)議或校黨委常委會(huì)議審定。
第二十五條預(yù)算下達(dá)。預(yù)算審定后，由計(jì)劃財(cái)務(wù)處向預(yù)算單位下達(dá)預(yù)算通知。預(yù)算通知應(yīng)明確經(jīng)費(fèi)額度、經(jīng)費(fèi)使用范圍及經(jīng)費(fèi)管理要求等。
第六章預(yù)算執(zhí)行
第二十六條學(xué)校應(yīng)積極組織預(yù)算收入，計(jì)劃財(cái)務(wù)處要監(jiān)督各項(xiàng)收入按計(jì)劃、及時(shí)、足額上繳學(xué)校，不得擅自減收、免收或緩收，各單位不得截留、占用或挪用預(yù)算收入。
第二十七條預(yù)算年度開(kāi)始后，在預(yù)算方案未經(jīng)批準(zhǔn)前，計(jì)劃財(cái)務(wù)處按上一年度同期預(yù)算支出的數(shù)額安排本年度必須支付的支出預(yù)算。預(yù)算方案一經(jīng)批準(zhǔn)，各部門(mén)（單位）嚴(yán)格按照預(yù)算批復(fù)執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)列入預(yù)算或超預(yù)算的支出，一律不準(zhǔn)預(yù)支。
第二十八條預(yù)算年度執(zhí)行中有超收收入的，按照收入性質(zhì)及相應(yīng)政策，將學(xué)�？山y(tǒng)籌部分用于沖減赤字或者補(bǔ)充預(yù)算調(diào)節(jié)基金；預(yù)算年度執(zhí)行中出現(xiàn)短收，通過(guò)調(diào)入預(yù)算調(diào)節(jié)基金、減少支出等方式仍不能實(shí)現(xiàn)收支平衡的，按有關(guān)規(guī)定經(jīng)校務(wù)會(huì)議或校黨委常委會(huì)議批準(zhǔn)后可列赤字，并應(yīng)當(dāng)在下一年度預(yù)算中予以彌補(bǔ)。
第二十九條計(jì)劃財(cái)務(wù)處應(yīng)定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和分析，及時(shí)掌握預(yù)算收支執(zhí)行情況和目標(biāo)管理落實(shí)情況，及時(shí)向?qū)W校報(bào)告預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的特殊情況或重大事項(xiàng)。
第三十條學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行的管理，增強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行的時(shí)效性和均衡性。將預(yù)算安排與預(yù)算執(zhí)行掛鉤，預(yù)算執(zhí)行與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，落實(shí)預(yù)算執(zhí)行責(zé)任主體，建立盤(pán)活財(cái)政存量、統(tǒng)籌自籌專(zhuān)項(xiàng)的長(zhǎng)效機(jī)制。
第三十一條財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余資金按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，自籌專(zhuān)項(xiàng)形成的結(jié)轉(zhuǎn)結(jié)余資金，按預(yù)算申報(bào)計(jì)劃或時(shí)間節(jié)點(diǎn)任務(wù)情況，本年預(yù)算安排的項(xiàng)目資金可結(jié)轉(zhuǎn)下一年，連續(xù)兩年未用完的結(jié)轉(zhuǎn)資金作為結(jié)余資金管理，學(xué)校收回統(tǒng)籌安排。
第七章預(yù)算調(diào)整
第三十二條學(xué)校預(yù)算一經(jīng)確定，當(dāng)年內(nèi)原則上不予調(diào)整。若在預(yù)算年度內(nèi)遇到國(guó)家有關(guān)政策變化或因?qū)W校工作計(jì)劃調(diào)整、出現(xiàn)突發(fā)事件或其他涉及學(xué)校全局的臨時(shí)事項(xiàng)等情況，必須及時(shí)增加預(yù)算的，列入預(yù)算調(diào)整方案，經(jīng)批準(zhǔn)后動(dòng)用預(yù)備費(fèi)。
第三十三條計(jì)劃財(cái)務(wù)處在每年10月底完成預(yù)算調(diào)整方案的編制工作，經(jīng)預(yù)算管理委員會(huì)審議后按有關(guān)規(guī)定報(bào)校務(wù)會(huì)議或校黨委常委會(huì)議審定。預(yù)算調(diào)整方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┬枰黾踊驕p少預(yù)算總支出；
�。ǘ┬枰{(diào)入預(yù)算調(diào)節(jié)基金；
（三）需要調(diào)減預(yù)算安排的重點(diǎn)支出數(shù)額；
（四）支出結(jié)構(gòu)、用途變化；
�。ㄎ澹┢渌{(diào)整事項(xiàng)。
第三十四條各單位確因事業(yè)發(fā)展需要追加預(yù)算的，應(yīng)書(shū)面提出申請(qǐng)，并說(shuō)明追加經(jīng)費(fèi)理由、額度并編制詳細(xì)支出預(yù)算，加蓋部門(mén)公章，經(jīng)分管校領(lǐng)導(dǎo)簽署意見(jiàn)報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)處。計(jì)劃財(cái)務(wù)處研究分析提出初審意見(jiàn)，單筆金額在30萬(wàn)元（含）以下的項(xiàng)目報(bào)主管財(cái)務(wù)校領(lǐng)導(dǎo)審批，單筆金額在30至100萬(wàn)元（含）以?xún)?nèi)的項(xiàng)目報(bào)校長(zhǎng)審批，單筆金額100萬(wàn)元以上的項(xiàng)目按有關(guān)規(guī)定報(bào)學(xué)校校務(wù)會(huì)議或黨委常委會(huì)議審批。
第八章決算
第三十五條每一預(yù)算年度終了后按照教育部的規(guī)定編制決算草案。編制決算的具體事項(xiàng)，由計(jì)劃財(cái)務(wù)處組織并部署。
第三十六條編制決算草案，必須符合法律、行政法規(guī)，做到收支真實(shí)，數(shù)額準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、報(bào)送及時(shí)。
第三十七條決算草案應(yīng)當(dāng)與預(yù)算對(duì)應(yīng)，按預(yù)算數(shù)、調(diào)整預(yù)算數(shù)、決算數(shù)分別列出。
第三十八條決算草案應(yīng)經(jīng)預(yù)算管理委員會(huì)審議，報(bào)審計(jì)部門(mén)審查后，按有關(guān)規(guī)定報(bào)校務(wù)會(huì)議或校黨委常委會(huì)議審定。
第九章預(yù)算監(jiān)督及績(jī)效考評(píng)
第三十九條職工代表大會(huì)對(duì)學(xué)校的預(yù)算、決算進(jìn)行監(jiān)督。重點(diǎn)監(jiān)督下列內(nèi)容：
�。ㄒ唬╊A(yù)算收入情況；
�。ǘ┲С稣邔�(shí)施情況和重點(diǎn)支出、重大投資項(xiàng)目資金的使用及績(jī)效情況；
�。ㄈ┙Y(jié)轉(zhuǎn)資金的使用情況和資金結(jié)余情況；
�。ㄋ模╊A(yù)算調(diào)整及執(zhí)行情況；
�。ㄎ澹┢渌c決算有關(guān)的重要情況。
第四十條審計(jì)處對(duì)學(xué)校和各部門(mén)的預(yù)算執(zhí)行與決算進(jìn)行審計(jì)，重點(diǎn)審計(jì)下列內(nèi)容：
�。ㄒ唬╊A(yù)算編制管理情況。學(xué)校預(yù)算的編制和調(diào)整，應(yīng)安排審計(jì)處提前介入，列席有關(guān)決策會(huì)議。重點(diǎn)對(duì)預(yù)算依據(jù)充分性、預(yù)算編制完整性、預(yù)算安排合理性、預(yù)算調(diào)整規(guī)范性等進(jìn)行審計(jì)。
�。ǘ╊A(yù)算執(zhí)行情況。重點(diǎn)對(duì)收支規(guī)模大、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁的二級(jí)單位預(yù)算執(zhí)行情況和重點(diǎn)項(xiàng)目預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)。關(guān)注預(yù)算執(zhí)行的真實(shí)性、合法性和控制機(jī)制的健全性、有效性。
�。ㄈ╊A(yù)算執(zhí)行績(jī)效情況。在預(yù)算年度結(jié)束后，審計(jì)處對(duì)學(xué)校預(yù)算執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行審計(jì)，評(píng)價(jià)執(zhí)行效果，提出改進(jìn)建議。尤其對(duì)學(xué)校重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效審計(jì)，評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效，促進(jìn)項(xiàng)目資金使用效益提高。
第四十一條審計(jì)處將預(yù)算執(zhí)行與決算審計(jì)列為部門(mén)財(cái)務(wù)收支審計(jì)和部門(mén)主要負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容。
第四十二條學(xué)校應(yīng)自覺(jué)接受?chē)?guó)家財(cái)政、審計(jì)部門(mén)監(jiān)督。
第四十三條學(xué)校應(yīng)建立預(yù)算績(jī)效獎(jiǎng)懲制度，將預(yù)算執(zhí)行和績(jī)效考評(píng)的情況作為各單位的考核和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。
第十章附則
第四十四條本規(guī)定由計(jì)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)解釋。
第四十五條本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。原《中南大學(xué)預(yù)算管理制度》（中大財(cái)字〔20xx〕20號(hào)）同時(shí)廢止。
業(yè)務(wù)管理制度12
為了能在激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地、增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力、加強(qiáng)員工的.責(zé)任感、提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、充分發(fā)揮員工在工作積極性和創(chuàng)造性、制定以下規(guī)章制度：
一．在公司上班期間相關(guān)規(guī)定
1.上班時(shí)間：9:00-18:00
2.工作期間不得擅自離崗，不得遲到早退。
3.因特殊情況不能上班，應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。
4.業(yè)務(wù)員熟記行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品的簡(jiǎn)單操作方法、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、了解公司與市場(chǎng)基
本情況。熟識(shí)公司的優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見(jiàn)解的說(shuō)服客戶(hù)的理論。
二．出差制度
1.業(yè)務(wù)員出差需做好出差計(jì)劃報(bào)告。
2.出差期間，當(dāng)天20:00前須把一天的客戶(hù)拜訪(fǎng)記錄發(fā)送給部門(mén)負(fù)責(zé)人，如出現(xiàn)未及時(shí)發(fā)送或造假行為，將算入當(dāng)月的績(jī)效考核并進(jìn)行扣款。
3.出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：
�、牛�(chē)票實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)制，長(zhǎng)沙外出以火車(chē)硬臥票制為標(biāo)準(zhǔn)（長(zhǎng)沙周邊地區(qū)待討論）。各地、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)車(chē)票需憑有效車(chē)票發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，經(jīng)財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)有作假情況將不予報(bào)銷(xiāo)。
⑵．實(shí)行元／天包干制：含當(dāng)天食宿費(fèi)用，車(chē)費(fèi)另算。住宿需開(kāi)酒店（旅館）正式發(fā)票，以發(fā)票為準(zhǔn)視為當(dāng)天出差，未開(kāi)具體發(fā)票，視當(dāng)天未出差。財(cái)務(wù)將以開(kāi)出的發(fā)票額進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)。
業(yè)務(wù)管理制度13
為了提高公司員工的積極性，提供公司業(yè)績(jī)，加快企業(yè)發(fā)展速度，對(duì)業(yè)務(wù)部進(jìn)行實(shí)踐性改革方略。
一、企業(yè)文化
1、企業(yè)文化，企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂所在。從公司角度看、企業(yè)文化影響著企業(yè)的一生；從個(gè)人角度看、企業(yè)文化影響著個(gè)人的自身。20xx年XXX做出了1600億的銷(xiāo)售額，這和XXXX文化是不可分開(kāi)的。
2、幾十年來(lái)我公司一直將
“先人后事，先給后取”定為公司的企業(yè)文化。先人后事就是先做人，后做事。一個(gè)人立足社會(huì)，立足一個(gè)企業(yè)中，首先做的肯定就是自我。
3、我公司企業(yè)文化的引申意：先人后事就是說(shuō)，將企業(yè)比做要行駛的車(chē)，那么先選擇上車(chē)的人，在選擇去開(kāi)往目的地。這樣企業(yè)里的員工就回有兩個(gè)極端。要么來(lái)了馬上就會(huì)下車(chē)，要么就會(huì)在車(chē)上待很久。正如古人所說(shuō)：“寧以其職待人，勿以其職濫人�！�
二、創(chuàng)新制度
1、大鍋飯時(shí)代；付出和收入不成正比，付出多的、付出少的、甚至是不付出的所獲收入都是一致。嚴(yán)重違背了經(jīng)濟(jì)規(guī)律，導(dǎo)致人的工作積極性及其低下。
2、鐵飯碗時(shí)代；員工工作積極性不高，只能單純依靠領(lǐng)導(dǎo)的督促，沒(méi)有內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，缺乏自發(fā)性的員工。
3、績(jī)效薪酬制度；現(xiàn)今的員工都很現(xiàn)實(shí)，在公司都很關(guān)心自己的薪水。業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員關(guān)注的不僅僅是死工資的多少。而是更多的關(guān)心公司的績(jī)效薪酬，就是我做出的成績(jī)多我就應(yīng)該拿比別人更多的錢(qián)。所以會(huì)出現(xiàn)賺的比總經(jīng)理還多的業(yè)務(wù)員。如果沒(méi)有績(jī)效薪酬，那么就缺乏挑戰(zhàn)刺激，那么就不會(huì)召來(lái)或者留下業(yè)務(wù)精英。
4、如此的激勵(lì)模式，目前眾多的企業(yè)都已經(jīng)在采用，并且有的發(fā)揮的淋漓盡致。因?yàn)槿缃竦膯T工已經(jīng)和十年前的員工不同了；現(xiàn)在的企業(yè)模式，競(jìng)爭(zhēng)等等也和十年前不一樣了。現(xiàn)在的中國(guó)太多的人想去創(chuàng)業(yè)，能真正做成功做大的卻不多；如今市場(chǎng)已經(jīng)逐漸扁平化，利潤(rùn)開(kāi)始變薄，業(yè)務(wù)更加不好做。所以面臨如此的高壓力、高難度，在沒(méi)有一個(gè)合理積極的模式。員工沒(méi)有積極性，畏縮不前那就不足為怪了。
5、績(jī)效薪酬制度不僅僅能夠提升員工的自發(fā)性，并且還能夠及大的提高留下員工的自信心。軍無(wú)賞，士不來(lái)就是這個(gè)道理。并且這與我公司的企業(yè)文化也相一致；先人后事，召來(lái)的應(yīng)該是給公司創(chuàng)造財(cái)富的人才，而不是給公司帶來(lái)累贅的包袱。績(jī)效薪酬可以調(diào)節(jié)人事問(wèn)題，沒(méi)有能力的人留不下來(lái)，員工不在有混日子的機(jī)會(huì)。
6、員工為什么要留下來(lái)；首先要有充足的發(fā)展平臺(tái)，發(fā)展平臺(tái)無(wú)非就是職位和待遇；還有公司的制度、公司的環(huán)境、工作的工作量、老板的個(gè)人魅力、老板對(duì)員工的態(tài)度等等。
三、晉升等級(jí)
�、佟x升的對(duì)象是業(yè)務(wù)部的全體員工；
②、晉升等級(jí)的.目的在于，提高公司發(fā)展平臺(tái)、提高員工的積極性、事業(yè)心，加強(qiáng)員工對(duì)公司的敬業(yè)度。
�、�、一旦執(zhí)行，嚴(yán)格按照制度實(shí)施。
④、晉升制度按照公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。
在公平合理的前提下，業(yè)務(wù)部設(shè)經(jīng)理（一人）、主管（二~三人）、業(yè)務(wù)代表（若干人）。
管理體系嚴(yán)格按照制度實(shí)施，上級(jí)有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利，經(jīng)理有任免權(quán)，上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，全體進(jìn)行監(jiān)督。上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)、檢查、督促、協(xié)助并幫助下級(jí)促成客戶(hù)；下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)、總結(jié)。實(shí)行一對(duì)一模式，經(jīng)理對(duì)屬下所有主管負(fù)責(zé)；主管對(duì)屬下負(fù)責(zé)。所有主管直接接受經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，所有業(yè)務(wù)代表分成若干組，每組由各個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)。每組進(jìn)行一次競(jìng)賽。（月競(jìng)賽）
�、�、經(jīng)理職責(zé)，協(xié)調(diào)各個(gè)主管及各個(gè)小組，杜絕出現(xiàn)各主管及各個(gè)小組出現(xiàn)爭(zhēng)單、搶單、竄單的現(xiàn)象發(fā)生。
�、�、主管職責(zé)，協(xié)調(diào)各自小組，杜絕出現(xiàn)本小組出現(xiàn)爭(zhēng)單、搶單、竄單的現(xiàn)象發(fā)生。
Ⅲ、取消現(xiàn)今的打卡制度。業(yè)務(wù)部所有員工只在早晨打卡。
�、�、新加會(huì)議制度。星期一早晨八點(diǎn)半開(kāi)晨會(huì)、周六上午九點(diǎn)開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì)、每天下午五點(diǎn)半開(kāi)小會(huì)。凡是無(wú)故不參加者，視為當(dāng)日曠工；曠工處罰：大會(huì)一次罰十五；小會(huì)一次罰十元。請(qǐng)假直接向經(jīng)理申請(qǐng)，需要有請(qǐng)假條（可事后補(bǔ)交、請(qǐng)假一個(gè)月只限五次）
�、酢⒃赂�(jìng)賽，月競(jìng)賽按照各個(gè)小組為對(duì)象，以業(yè)績(jī)考核為標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)第一的小組發(fā)放活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)按照當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)制定，上報(bào)總經(jīng)理，每月最后一個(gè)周六公布。
Ⅵ、所有員工均有晉升機(jī)會(huì)，按照業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)考核，經(jīng)過(guò)總經(jīng)理意見(jiàn)和部門(mén)意見(jiàn)于晨會(huì)公布。
四、績(jī)效工資
績(jī)效工資按照公平合理的原則；績(jī)效工資包括：無(wú)責(zé)任底薪+績(jī)效底薪+業(yè)務(wù)提成+管理津貼（津貼只有經(jīng)理和主管享受）
1、無(wú)責(zé)任底薪：最基本的工資（比例較小）
2、責(zé)任底薪：對(duì)出單者的獎(jiǎng)勵(lì)性底薪，只要月出5000銷(xiāo)售額此底薪便可發(fā)放。（比例較小，包括炒作產(chǎn)品）
3、業(yè)務(wù)提成：按照所做業(yè)務(wù)的純利潤(rùn)的百分比例實(shí)行。（不包括炒作產(chǎn)品）
4、按照屬下所做業(yè)務(wù)的純利潤(rùn)的百分比例實(shí)行。（不包括炒作產(chǎn)品）。管理津貼X：管理津貼只有業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管享受，目的在于為了協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部的矛盾，加強(qiáng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)性，為了引納更多的有志有識(shí)之士。對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管進(jìn)行管理津貼能夠使經(jīng)理和主管更為自發(fā)、更為積極的帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，避免經(jīng)理、主管放任自流，避免兩極分化，更好的盡職盡責(zé)。
五、附加條例
1、制度一旦成立，嚴(yán)格執(zhí)行，任何個(gè)人不得擅自更改。
2、公司內(nèi)部，嚴(yán)格禁止因?yàn)闋?zhēng)奪客戶(hù)而發(fā)生的糾紛、攻擊等一切有損公司形象之事，發(fā)現(xiàn)后立即開(kāi)除。
3、主動(dòng)上門(mén)來(lái)展廳觀看的客戶(hù)歸后勤部負(fù)責(zé)，所做業(yè)績(jī)也不歸業(yè)務(wù)部所有。
4、統(tǒng)一業(yè)務(wù)部整體形象，制作徽章、工衣。
5、建立客戶(hù)資料檔案、每個(gè)星期六將整理好的資料檔案上交業(yè)務(wù)部經(jīng)理。
6、離職需要上交全部客戶(hù)資料，以及公司財(cái)物、樣品等一系列展業(yè)工具。
7、業(yè)務(wù)主管所管理小組如果規(guī)模上升到部門(mén)模式、并且業(yè)績(jī)突出該部上升為業(yè)務(wù)二部，該業(yè)務(wù)主管升任該部經(jīng)理。
8、業(yè)務(wù)部取消打卡；實(shí)行每日會(huì)議制。（詳細(xì)見(jiàn)三大條Ⅳ小條）
9、公司產(chǎn)品進(jìn)價(jià)，利潤(rùn)透明化。
10、總經(jīng)理有最高任免權(quán)，最高決定權(quán)
業(yè)務(wù)管理制度14
為了更好地樹(shù)立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順當(dāng)進(jìn)展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。
第一章出勤制度
一、全體業(yè)務(wù)人員必需仔細(xì)遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。
二、工作時(shí)間根據(jù)國(guó)家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配。
三、因公，因私不能上班的，必需向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。
四、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。
五、參與公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必需提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，根據(jù)本制度相關(guān)條款處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參與的，視為曠工。
六、員工的考勤狀況，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，仔細(xì)負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。
七、考勤管理
工作時(shí)間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)。其中：
周一至周五：上午：8：00 — 11：30；下午：14：00 — 17：00為工作時(shí)間
第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例
業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的樂(lè)觀性，特制定本條件，詳細(xì)如下：
一、業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件
1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任關(guān)心其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)力量及解決工作中遇到的問(wèn)題。
2、廣泛搜集信息，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶(hù)，利用一切可以利用的關(guān)系，制造成交機(jī)會(huì)。
3、必需全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，把握銷(xiāo)售談判技巧、熟識(shí)銷(xiāo)售合同條款；并嚴(yán)格掌握銷(xiāo)售費(fèi)用支出，降低銷(xiāo)售成本。
4、準(zhǔn)時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完善，執(zhí)行公司的指令，聽(tīng)從支配。
5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。
6、業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必需提前一月上交書(shū)面申請(qǐng)，無(wú)條件幫助公司做好新舊交接工作。
二、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則
對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫(xiě)申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí)，原始憑證必需由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后賜予報(bào)銷(xiāo)，否則視為不存在，費(fèi)用必需實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。
三、業(yè)務(wù)員必需保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保持手機(jī)的暢通。
四、團(tuán)隊(duì)合作精神
銷(xiāo)售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷(xiāo)售的。
第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為動(dòng)身點(diǎn)。
二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的'業(yè)務(wù)狀況，包括區(qū)域狀況、訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)數(shù)，簽約客戶(hù)數(shù)等，需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，同時(shí)要支配下周工作內(nèi)容并作好預(yù)備。
三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必需整理好自己工作及辦公用品下班。
四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短通話(huà)時(shí)間。
五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。
六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨便帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類(lèi)消遣活動(dòng)。
八、個(gè)人所借用的工具、物品必需妥當(dāng)保管，不得隨便拆卸或改裝。若消失故障須準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)申報(bào)。
九、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。
十、對(duì)待公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話(huà)、臟話(huà)，留意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，樂(lè)觀熱忱的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售工作，同事之間要和諧相處，相互團(tuán)結(jié)、關(guān)心。
十一、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
十二、隨時(shí)留意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。
第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范
一、信息收集留意事項(xiàng)：
1、與客戶(hù)溝通中要充分了解客戶(hù)目前的狀況，和選購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要準(zhǔn)時(shí)、精確、全面。
3、在鞏固原有客戶(hù)同時(shí)，要樂(lè)觀調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和進(jìn)展趨勢(shì)，搜集新信息開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出看法和建議，以書(shū)面形式反饋回公司
二、簽定合同的留意事項(xiàng)：
1、簽定合同前，了解客戶(hù)/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
2、簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)推敲，逐項(xiàng)填寫(xiě)完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，賜予相應(yīng)的懲罰。
3、合同文本必需采納公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
三、資金支付留意事項(xiàng)：
業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按商定收款發(fā)貨，不得犯難客戶(hù)、不得隨便更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙，擔(dān)當(dāng)全額損失，對(duì)協(xié)作客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。四、與客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。
業(yè)務(wù)管理制度15
1、目的
為了明確進(jìn)出口業(yè)務(wù)的程序，規(guī)范進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作，促使進(jìn)出口業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展和有序進(jìn)行，特制定本制度。
2、范圍
適用于本公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作所涉及的程序。
3、一般貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)
3.1出口業(yè)務(wù)
3.11業(yè)務(wù)部門(mén)向客戶(hù)寄發(fā)樣品或客戶(hù)寄樣，要求憑樣生產(chǎn)�？蛻�(hù)確認(rèn)樣品后，雙方簽訂合同；
3.12合同的付款方式，若是采用信用證付款，業(yè)務(wù)人員必須要求客戶(hù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)出信用證；
3.13接單人員必須根據(jù)合同下達(dá)生產(chǎn)訂單給生產(chǎn)部門(mén)，并明確貨物完成期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、裝箱等貿(mào)易資料。
3.14接單人員在生產(chǎn)部門(mén)要求的時(shí)間內(nèi)，提供包裝資料給生產(chǎn)部，提供特殊的質(zhì)量要求給質(zhì)檢部，并提供運(yùn)輸信息與要求給銷(xiāo)售部；
3.15生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)訂單，評(píng)審無(wú)誤后根據(jù)交貨期和生產(chǎn)能力合理安排生產(chǎn)，編制生產(chǎn)任務(wù)書(shū)下發(fā)給相關(guān)車(chē)間；
3.16質(zhì)檢部必須對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行控制，在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行抽檢，把握出貨產(chǎn)品質(zhì)量；貨物備齊后，如需法定商檢的產(chǎn)品向商檢局申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)。
3.17銷(xiāo)售部在合同要求的出貨時(shí)間前3天應(yīng)提供以下資料：銷(xiāo)售合同、該合同下的信用證、貨物明細(xì)表。
3.18單證員根據(jù)貨運(yùn)委托書(shū)向船運(yùn)公司或貨代訂艙，單證員必須在兩個(gè)工作日內(nèi)取得訂艙信息，若不能訂到艙位或目的港不能確認(rèn)的，要在當(dāng)天通知業(yè)務(wù)員，以便及時(shí)通知客戶(hù)。
3.19定好船期后，要發(fā)裝箱通知單給成品倉(cāng)庫(kù)；集裝箱拖走后，相關(guān)人員要向成品倉(cāng)庫(kù)索取發(fā)貨清單。
3.110據(jù)實(shí)際發(fā)貨情況填制報(bào)關(guān)文件，報(bào)關(guān)文件包括：
A、出口銷(xiāo)售發(fā)票
B、出口裝箱單
C、出口報(bào)關(guān)單
D、商檢通關(guān)單或換證憑單
E、報(bào)關(guān)委托書(shū)
F、其他特殊文件
3.111以上報(bào)關(guān)資料蓋好公司在海關(guān)備案的法人及法人代表章或報(bào)關(guān)專(zhuān)用章連同備案后的核銷(xiāo)單寄給相關(guān)單位。
3.112制作好整套議付單據(jù)，在開(kāi)船后五個(gè)工作日內(nèi)遞交整套議付單據(jù)。
A、在L/C結(jié)匯方式下，若議付行對(duì)單據(jù)有異議時(shí)，單證員必須耐心解釋或及時(shí)更正，需要擔(dān)保時(shí)，認(rèn)真出具擔(dān)保書(shū)。
B、在D/P或D/A結(jié)匯方式下，要向客戶(hù)取得準(zhǔn)確的國(guó)外代收行詳細(xì)地址，并提供給委托行。
C、在T/T結(jié)匯方式下，要求一律要等收到財(cái)務(wù)部的貨款到帳通知后，再將正本單據(jù)寄往國(guó)外客戶(hù)。
D、在任何一種結(jié)匯方式下，若客戶(hù)有要求扣款或減價(jià)時(shí)，必須取得銷(xiāo)售經(jīng)理的'批準(zhǔn)后方可放單。
E、業(yè)務(wù)員對(duì)單據(jù)要跟蹤查詢(xún)，直到單據(jù)安全到達(dá)對(duì)方手中。
F、任何正本單據(jù)在交接過(guò)程中都要做好登記和簽收工作。
3.113議付單據(jù)送交銀行的同時(shí)，根據(jù)報(bào)關(guān)單內(nèi)容制作“稅務(wù)”出口專(zhuān)用發(fā)票。
3.114出貨后一個(gè)月內(nèi)，要做好核銷(xiāo)單及退稅單的退單工作，退回的核銷(xiāo)單有收匯后及時(shí)到外管局核銷(xiāo)。
3.115所有單據(jù)副本，要做好歸檔工作。
3.2進(jìn)口業(yè)務(wù)
3.21由采購(gòu)部與國(guó)外出口商簽訂合同，財(cái)務(wù)部根據(jù)進(jìn)口合同向銀行申請(qǐng)開(kāi)立信用證；
3.22進(jìn)口貨物涉及進(jìn)口許可證的，采購(gòu)部需事先辦妥有關(guān)手續(xù)，并領(lǐng)取許可證后，方可組織貨物進(jìn)口。
3.23貨物到港后，委托報(bào)關(guān)行報(bào)關(guān)，繳納海關(guān)稅款后，及時(shí)將進(jìn)口貨物拉回工廠(chǎng)投入生產(chǎn)。
4、加工貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)
4.1進(jìn)口業(yè)務(wù)必須由專(zhuān)門(mén)操作員向外經(jīng)貿(mào)局和國(guó)稅局審批有關(guān)手續(xù)，到海關(guān)申請(qǐng)辦理進(jìn)口手冊(cè)并獲得批準(zhǔn)才可操作；
4.2保稅貨物到港和單證收集后，由報(bào)核員委托進(jìn)口港當(dāng)?shù)貓?bào)關(guān)行向有關(guān)主管單位辦理進(jìn)口報(bào)關(guān)、清關(guān)、拖柜和商檢等事宜；
4.3報(bào)核員進(jìn)出口報(bào)關(guān)時(shí)必須控制好手冊(cè)的使用，手冊(cè)執(zhí)行完畢后核銷(xiāo)結(jié)案并建立完整的加工貿(mào)易合同檔案。
4.5保稅貨物入庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《加工貿(mào)易管理制度》，不得擅自挪用、出售經(jīng)海關(guān)特準(zhǔn)進(jìn)口的保稅貨物。
4.6其他進(jìn)出口業(yè)務(wù)管理及手續(xù)依照3.0
5.采購(gòu)人員必須按國(guó)家法律法規(guī)及合法途徑采購(gòu)進(jìn)口貨物，不得非法收購(gòu)走私進(jìn)口貨物。
6.公司不得違反國(guó)家進(jìn)出口管理法規(guī)，擅自無(wú)證進(jìn)出口貨物。
本制度自發(fā)文即日起生效，任何人違反應(yīng)追究行政或法律責(zé)任。
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