（精華）培訓(xùn)管理制度15篇
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
培訓(xùn)管理制度1
1、 負(fù)責(zé)工作人員調(diào)配、班次安排和員工的考勤、考核，保證在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)
2、 按照服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，負(fù)責(zé)餐廳的管理工作，并與廚房保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。
3、 掌握市場(chǎng)信息，了解客情和客人需求變化，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作，并及時(shí)反饋給廚房及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4、 了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織服務(wù)員積極做好各種菜點(diǎn)及酒水的推銷(xiāo)。
5、 負(fù)責(zé)餐廳費(fèi)用控制和財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和物料用品管理，做好物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用賬目。
6、 保持餐廳設(shè)備、設(shè)施整潔、完好、有效，及時(shí)保修和提出更新添置意見(jiàn)。
7、 負(fù)責(zé)處理客人對(duì)餐廳服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和投訴，認(rèn)真改進(jìn)工作。
8、 了解各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱。
9、堅(jiān)持讓客人完全滿意的.服務(wù)宗旨，加強(qiáng)餐廳服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，檢查和督導(dǎo)餐廳員工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程，做好餐前準(zhǔn)備，餐間服務(wù)和餐后結(jié)束工作并抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
10、召開(kāi)班前例會(huì)，分配任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)管理制度2
一、管理制度總則
1、工作原則。
�。�1）、以學(xué)校利益為出發(fā)點(diǎn)，助實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)為中心任務(wù)。
�。�2）、誠(chéng)實(shí)守信、品德高尚、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新。
2、日常工作管理。
為了加管理力度，保證日常工作的&39;正常開(kāi)展，完善市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來(lái)約束并提醒全體員工自覺(jué)遵守。
3、日常管理制度。
�。�1）、遵守執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度、熱愛(ài)學(xué)校、團(tuán)結(jié)互助;
�。�2）、服從學(xué)校管理，高效率地完成學(xué)校交辦的各項(xiàng)日常工作及任務(wù);
�。�3）、配合學(xué)校其他部門(mén)的工作;
�。�4）、每周對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行檢討與改進(jìn);
（6）、工作完成后要及時(shí)對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào);
（7）、所有資料均需有序存檔;
（8）、在完成當(dāng)天工作后需填寫(xiě)工作日清表，并交部門(mén)經(jīng)理審批;
（9）、代表學(xué)校對(duì)外接洽工作事務(wù)時(shí)，需前期確認(rèn)聯(lián)絡(luò)好、守時(shí)并保持良好的'形象;
�。�10）、市場(chǎng)部人員必須對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。
�。�11）、市場(chǎng)部人員每月進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)學(xué)校，并交檔案管理人員存檔。
（12）、出差人員應(yīng)每日應(yīng)與學(xué)校保持聯(lián)系1-2次，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。
�。�13）、打電話時(shí)要使用普通話，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話。
�。�14）、市場(chǎng)部人員有加盟、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)整、離職、開(kāi)除、辭退等變動(dòng)時(shí)，須經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理及校長(zhǎng)簽字后方可。
二、市場(chǎng)部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述
直屬上級(jí)：校長(zhǎng)或主管副校長(zhǎng)
關(guān)聯(lián)部門(mén)：教務(wù)處，財(cái)務(wù)部，人力資源部，辦公室
1、市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)圖。
2、市場(chǎng)部的職責(zé)。
�。�1）、制定年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃。
（2）、建立和完善營(yíng)銷(xiāo)信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。
�。�3）、對(duì)學(xué)員的心理和行為的調(diào)查。
（4）、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)校的信息、規(guī)模、手段等收集、整理和分析。
（5）、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)學(xué)校廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析。
�。�6）、做出銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提出未來(lái)市場(chǎng)的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃。
�。�7）、制定企劃策略。
�。�8）、制定通路計(jì)劃及個(gè)階段實(shí)施目標(biāo)。
培訓(xùn)管理制度3
1.烹調(diào)前應(yīng)認(rèn)真檢查待加工食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得進(jìn)行烹調(diào)加工。
2.需要熟制加工的食品應(yīng)當(dāng)燒熟煮透，其加工時(shí)食品中心溫度應(yīng)不低與70度。尤其應(yīng)注意易引起食品中毒的海水產(chǎn)品、四季豆、大塊肉禽食品等。
3.熟制品應(yīng)盡可能現(xiàn)燒現(xiàn)吃，在烹飪后至食品前超過(guò)2小時(shí)存放的'食品，應(yīng)當(dāng)在高于60度或低于10度的條件下存放。烹調(diào)后的食品要保潔存放，并應(yīng)與食品原料或半成品分開(kāi)放置。
4.燒煮、出菜流程合理，無(wú)交叉污染。生熟食品容器有明顯標(biāo)記，不得混用，用后清洗消毒，定位保潔存放。
5.盛裝調(diào)料的容器要保持清潔衛(wèi)生，定期清洗消毒，無(wú)油污。調(diào)料內(nèi)無(wú)異物。
6.不得將回收后的食品（包括輔料）經(jīng)烹調(diào)加工后再次供應(yīng)。
7.加工后的成品應(yīng)與半成品、原料分開(kāi)存放。
8.需要冷藏的熟制品，應(yīng)盡快冷卻后再冷藏。
培訓(xùn)管理制度4
為了讓員工明確各自的崗位職責(zé)，把本職工作做得更好，共同推進(jìn)招生、教學(xué)工作，和學(xué)校規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，現(xiàn)制定員工手冊(cè)，請(qǐng)大家自覺(jué)遵守。
一、辦公室人員職責(zé)
1、 辦公室人員應(yīng)按上、下班制度準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到早退；
2、 負(fù)責(zé)辦公室、教室的整理、清潔衛(wèi)生。辦公室應(yīng)整潔衛(wèi)生，地面、桌椅等清潔無(wú)塵、無(wú)紙屑、一次性水杯等垃圾，辦公桌上文具、資料夾等擺放整齊、有條理，做到用時(shí)立即知道方位，用完后完整放好；
3、 負(fù)責(zé)辦公室的日常接待、招生咨詢(xún)、解釋工作。
4、 辦公室人員接待形象，應(yīng)干練、精神、可信賴(lài)、富有親和力。注意上班時(shí)，不要與學(xué)員長(zhǎng)時(shí)間閑聊，不得讓學(xué)員懶散的坐在沙發(fā)上，以免影響辦公形象；
5、 對(duì)來(lái)客熱情、禮貌文明；
6、 面對(duì)面的咨詢(xún)解釋?zhuān)亲钣行У恼猩?xiàng)目推介方式，因此，應(yīng)抓住機(jī)會(huì)對(duì)學(xué)員作詳細(xì)、清楚及富有說(shuō)服力的解釋?zhuān)怀稣猩?xiàng)目和辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)員的提問(wèn)要有耐心；
7、 提供相關(guān)的資料夾、教材等給學(xué)員看；
8、 帶學(xué)員參觀教室、機(jī)房時(shí)，注意一般讓學(xué)員在門(mén)口看，不要進(jìn)入，以防影響教學(xué)工作；
9、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、電話通知學(xué)員及其它通知工作；
10、招生廣告期，由于電話較多，以防無(wú)法打進(jìn)，接聽(tīng)電話應(yīng)簡(jiǎn)明、概要，并建議學(xué)員過(guò)來(lái)詳細(xì)了解一下；
11、非招生廣告期，電話解釋就詳細(xì)、清楚，以便給潛在學(xué)員留下深刻印象，促使他們自動(dòng)來(lái)了解、咨詢(xún)；
12、電話通知學(xué)員，應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了、及時(shí)；
13、電話聲音應(yīng)用中氣，富有親和力，接聽(tīng)電話應(yīng)在電話鈴響一到兩聲時(shí)，拿起話筒，接聽(tīng)完后放下話筒一定要輕；
14、負(fù)責(zé)日常辦公、教學(xué)用品采購(gòu)，如傳真紙、復(fù)印紙、粉筆等，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；
15、負(fù)責(zé)辦公室、教室、財(cái)產(chǎn)安全，注意關(guān)好窗戶(hù)、鎖好門(mén)；
16、負(fù)責(zé)辦公室招生、收費(fèi)、建檔工作，應(yīng)按工作流程，嚴(yán)格有序的做好；
17、負(fù)責(zé)專(zhuān)兼職員工的考勤工作、應(yīng)按照上、下班時(shí)間嚴(yán)格考勤；
18、在工作時(shí)間內(nèi)辦理由教務(wù)處因工作安排的事務(wù)；
19、服從單位依據(jù)工作全局所作的臨時(shí)安排。
二、教師職責(zé)
�。�、按照上下班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退；
�。�、應(yīng)具有良好的修養(yǎng)、高尚的品德，樂(lè)于施教，對(duì)學(xué)生的提問(wèn)要熱情、耐心地解答；負(fù)責(zé)按教學(xué)計(jì)劃，認(rèn)真完成各自的教學(xué)內(nèi)容；教師接到教學(xué)任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)備課，并將教學(xué)計(jì)劃方案填好，并一同交回備案；
�。场⒕S護(hù)課堂秩序，保持良好的上課教學(xué)環(huán)境。督促學(xué)生不要在機(jī)房、教室亂扔垃圾，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物；
�。�、機(jī)房教師應(yīng)教授并督促學(xué)生正確開(kāi)、關(guān)機(jī)，教授學(xué)生安全、正常用機(jī)。對(duì)微機(jī)故障應(yīng)記錄，并通知機(jī)房維護(hù)教師及時(shí)修好；
�。�、教師應(yīng)督促學(xué)生離開(kāi)教室、機(jī)房時(shí)，擺好桌椅，關(guān)掉計(jì)算機(jī)，帶走自己的廢棄物；
６、機(jī)房值日教師負(fù)責(zé)當(dāng)班機(jī)房安全，鎖門(mén)，衛(wèi)生清掃和衛(wèi)生監(jiān)督；
�。贰⑸险n期間不得與學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間閑聊，講完課后，不得只顧自己，無(wú)所事事，應(yīng)不斷巡視，積極主動(dòng)輔導(dǎo)好學(xué)生；
�。�、對(duì)學(xué)生提出的教學(xué)意見(jiàn)、建議，應(yīng)積極思考，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，力求教得更好；
10、教師辭職應(yīng)提前一個(gè)月，請(qǐng)長(zhǎng)假應(yīng)提前十天向教務(wù)處提出書(shū)面申請(qǐng)，以免影響教學(xué)工作的正常進(jìn)行；
11、機(jī)房維護(hù)教師負(fù)責(zé)機(jī)房日常安全運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)，做好維護(hù)記錄，維護(hù)費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；
12、計(jì)算機(jī)房教師在教務(wù)處指導(dǎo)安排下協(xié)調(diào)好所負(fù)責(zé)學(xué)員的機(jī)位安排；
13、服從學(xué)校依據(jù)工作全局所作的臨時(shí)安排。
三、計(jì)算機(jī)房主管職責(zé)
1、依據(jù)中心各項(xiàng)目開(kāi)班情況統(tǒng)籌安排機(jī)房電腦設(shè)備；
2、帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查各項(xiàng)管理制度的貫徹落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)機(jī)房財(cái)產(chǎn)管理，具體與中心簽訂財(cái)產(chǎn)責(zé)任保證書(shū)；
4、協(xié)助中心行政辦公室處理上機(jī)學(xué)員有關(guān)其它事項(xiàng)（如結(jié)業(yè)證辦理，學(xué)員證書(shū)發(fā)放等）。
5、及時(shí)處理機(jī)房突發(fā)事件，如有不能解決問(wèn)題應(yīng)立即向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并建議解決辦法；
6、負(fù)責(zé)機(jī)房電腦及配套設(shè)備的維護(hù)工作；
7、負(fù)責(zé)本職范圍內(nèi)的教學(xué)工作。
四、教務(wù)助理職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常教務(wù)工作的安排、跟進(jìn)；
2、負(fù)責(zé)編制課表，安排教師上課；
3、負(fù)責(zé)教師的聘任考核、檢查、監(jiān)督；
4、協(xié)助教務(wù)處主任，監(jiān)督各項(xiàng)制度的實(shí)施及與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)；
5、負(fù)責(zé)日常文件的起草工作；
6、教務(wù)主任不在時(shí)，履行教務(wù)主任的職責(zé)；
7、協(xié)助教務(wù)主任搞好招生工作；
8、負(fù)責(zé)解決辦公室未能解決的學(xué)員投訴問(wèn)題；
9、處理在教學(xué)過(guò)程中突發(fā)事件；
10、服從單位依據(jù)工作全局所作的臨時(shí)安排。
五、教務(wù)主任職責(zé)
1、全盤(pán)負(fù)責(zé)培訓(xùn)業(yè)務(wù)的工作；
2、協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督各項(xiàng)制度實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)人員的任免，工資制度的制訂（須報(bào)主任備案）；
4、負(fù)責(zé)招生、教學(xué)情況的跟進(jìn)、監(jiān)督；
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的目標(biāo)的實(shí)施；
6、及時(shí)處理培訓(xùn)工作中的突發(fā)事件；
7、服從單位依據(jù)工作全局所作的臨時(shí)安排；
8、協(xié)調(diào)與培訓(xùn)工作有關(guān)的`各級(jí)主管部門(mén)的關(guān)系，保障工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、員工監(jiān)督機(jī)制
教職員工應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)，盡職完成本職工作，為了讓相關(guān)制度實(shí)施，搞好招生、教學(xué)等工作。特制訂以下監(jiān)督機(jī)制；
1、監(jiān)督機(jī)制原則上實(shí)行民主集中制，即員工之間相互監(jiān)督提醒，對(duì)提醒不加改進(jìn)的，可報(bào)告主管，主管人員將作好詳細(xì)記錄，并給予相應(yīng)處罰，對(duì)處罰持異議，可提出書(shū)面意見(jiàn)，交主管，后由員工會(huì)議或校長(zhǎng)仲裁裁決：
2、監(jiān)督機(jī)制分為教學(xué)管理、行為規(guī)范、學(xué)員管理三個(gè)方面，條款如下：
教學(xué)管理
a、 未按時(shí)交課務(wù)資料或未完成備課的，未認(rèn)真按教學(xué)計(jì)劃完成教學(xué)的；
b、 言行不利于招生教學(xué)工作的；
c、 上課期間機(jī)房事故未作記錄處理，以至找不到計(jì)算機(jī)故障的直接責(zé)任人；
d、 計(jì)算機(jī)房因教師安排學(xué)員機(jī)位不妥而造成的用機(jī)混亂。
e、 下課后，上課老師應(yīng)提醒學(xué)生安全關(guān)機(jī)；
行為規(guī)范
a、 上班遲到達(dá)十五分鐘，未經(jīng)允許提前下班，上班期間未請(qǐng)假離開(kāi)達(dá)半小時(shí)；
b、 儀容議表及談吐不符合教師形象；
c、 值日期間，門(mén)、窗、電源未關(guān)，引起事故或失盜的（同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任）；
d、 學(xué)生三次以上投訴相同或相似的一件事的；
e、 與學(xué)生在辦公室、教室、機(jī)房閑聊、亂吵，影響辦公教學(xué)的；
f、 值日期間未做清潔衛(wèi)生，教室、辦公室、機(jī)房、地面，桌面臟亂；
學(xué)員管理
a、 學(xué)生未經(jīng)許可，拆裝或掉換電腦，上課教師和值班教師未加以制止的；
b、 上課期間，學(xué)生有在教室內(nèi)抽煙，亂丟紙屑、水杯，大吵大鬧，亂躺、亂坐等不文明行為
發(fā)生，上課教師和值日教師未及時(shí)制止的；
c、 學(xué)生在學(xué)習(xí)、宿舍、辦公場(chǎng)所聚眾玩游戲、打牌，當(dāng)班及值日教師未加以制止的；
上述條款教職工若違反其中每項(xiàng)三條或每條三次取消當(dāng)月該項(xiàng)獎(jiǎng)金，違反每項(xiàng)三條以上或每條三次以上的將根據(jù)相應(yīng)的情況予以處罰。
七、員工激勵(lì)機(jī)制
實(shí)行獎(jiǎng)金制，具體條款如下：
1、一個(gè)月無(wú)缺勤、遲到、早退記錄，儀容議表及談吐符合教師形象的予以獎(jiǎng)勵(lì)100元；
2、認(rèn)真完成教學(xué)任務(wù)并取得學(xué)員認(rèn)可，經(jīng)教務(wù)主任確認(rèn)的予以獎(jiǎng)勵(lì)100-200元；
3、提出合理化書(shū)面建議，被采納后產(chǎn)生明顯效果的予以獎(jiǎng)勵(lì)100元；
4、學(xué)員管理井井有條，受到學(xué)員整體好評(píng)的予以獎(jiǎng)勵(lì)100元；
5、受到學(xué)生書(shū)面好評(píng)，須留下學(xué)生姓名聯(lián)系電話予以獎(jiǎng)勵(lì)50元；
6、其它特別貢獻(xiàn)（如能主動(dòng)承擔(dān)學(xué)校其它事務(wù)，本專(zhuān)業(yè)在其帶動(dòng)下取得良好的經(jīng)濟(jì)與口碑效益的），將根據(jù)貢獻(xiàn)的程度進(jìn)行特殊獎(jiǎng)勵(lì)。
附：（一）工作目標(biāo)
（1）、培訓(xùn)一種積極向上的企業(yè)文化，員工齊心協(xié)力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好工作；
�。�2）、辦公室、教室整潔衛(wèi)生，造成一種良好的辦公、學(xué)習(xí)氣氛；
�。�3）、機(jī)房無(wú)重大安全事故，整潔衛(wèi)生；
�。�4）、每期每個(gè)招生培訓(xùn)項(xiàng)目在現(xiàn)有招生和教學(xué)規(guī)模條件下以前5%的速度遞增，至招滿為止；
�。�5）、教學(xué)滿意度，以現(xiàn)在讀班為基礎(chǔ)，每期以5%的速度遞增，至各科滿意保持在80%以上。
（注：教學(xué)滿意度=滿意的學(xué)員人數(shù)/學(xué)員總?cè)藬?shù)x100%）。
附：（二）學(xué)員守則
�。�1）、學(xué)生憑學(xué)員證上機(jī)，未帶學(xué)員證者給一次上課機(jī)會(huì)，第二次還未帶證取消該次上課機(jī)會(huì)；
�。�2）、學(xué)員證不得或轉(zhuǎn)讓他人，否則取消上課機(jī)會(huì)；
�。�3）、學(xué)員證不慎丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)辦，因此引起的不能入室上課由學(xué)員自己負(fù)責(zé)；
�。�4）、學(xué)員上課應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，講究文明禮貌不得大聲喧嘩，不得吸煙，不得在教室
內(nèi)吃東西；
�。�5）、上課期間不得接聽(tīng)電話，應(yīng)關(guān)掉隨身帶的手機(jī)、BP機(jī)等，以勉影響他人；
�。�6）、講究衛(wèi)生，不得亂丟紙屑、水杯等垃圾；
�。�7）、愛(ài)護(hù)公物，不得在課桌上亂涂、亂畫(huà)，故意損壞者，照價(jià)賠償；
（8）、下課時(shí)學(xué)員應(yīng)帶走自己的廢物棄雜物，擺好桌椅后方才離座；
�。�9）、學(xué)員應(yīng)愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)，不得違規(guī)非法操作，不得隨意刪裝軟件，更不得拆機(jī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者，掉銷(xiāo)學(xué)員資格，并追究相關(guān)責(zé)任；
（10）學(xué)員應(yīng)根據(jù)學(xué)號(hào)對(duì)號(hào)入座，不得隨意掉換，如計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向班上課教師提出，以利于善后處理。
培訓(xùn)管理制度5
第一章總則
第一條為滿足公司發(fā)展需要，使呼叫中心員工的培訓(xùn)工作長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地進(jìn)行，使員工培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本制度。
第二條培訓(xùn)的目的在于開(kāi)發(fā)呼叫中心人力資源，并提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工潛能，提高工作績(jī)效，使員工獲得呼叫中心發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，從而與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
第三條本制度中的培訓(xùn)是指呼叫中心員工在特定的場(chǎng)合就某一主題進(jìn)行的學(xué)習(xí)、討論、演練等各種旨在提高員工工作技能和素質(zhì)的活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工本崗位工作密切相關(guān)，培訓(xùn)與考核相結(jié)合。
第四條本制度適用于客服中心全體員工。
第二章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第一條呼叫中心的培訓(xùn)工作實(shí)行歸口管理，各部門(mén)班組配合實(shí)施的原則。
第二條培訓(xùn)組為呼叫中心的培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)組應(yīng)依據(jù)呼叫中心的人力資源狀況、各部門(mén)班組的培訓(xùn)需求及呼叫中心的全年工作安排制定出呼叫中心總體的年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。
第三條呼叫中心的各部門(mén)班組為呼叫中心的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門(mén)班組負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向培訓(xùn)組提交本部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃，并積極配合培訓(xùn)組開(kāi)展培訓(xùn)工作。各部門(mén)班組內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會(huì)，相互研討、相互學(xué)習(xí)、共同提高。
1.培訓(xùn)組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：
1-1呼叫中心培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制訂與修訂；
1-2呼叫中心培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與組織實(shí)施；
1-3對(duì)各部門(mén)班組培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；
1-4培訓(xùn)教材、教具的購(gòu)置、保管；
1-5培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購(gòu)，保管；
1-6培訓(xùn)教材的組織編寫(xiě)及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)；
1-7對(duì)培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助教學(xué)；
1-8外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理；
1-9年度、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。
1-10參訓(xùn)員工的出勤管理。
2.各部門(mén)及班組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：
2-1本部門(mén)班組培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂；
2-2積極配合培訓(xùn)組實(shí)施培訓(xùn)工作；
2-3本部門(mén)班組年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔；
2-4本部門(mén)班組員工的上崗、在崗培訓(xùn)及其考核；
2-5本部門(mén)班組參訓(xùn)員工的組織與管理；
2-6培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫(xiě)與呈報(bào)。
第三章培訓(xùn)內(nèi)容和形式
第一條呼叫中心對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)）和外訓(xùn)（外派培訓(xùn)）兩種。
第二條參加外訓(xùn)員工必須在呼叫中心工作滿一年（含）以上。班組長(zhǎng)級(jí)（含）以上員工參加外訓(xùn)由總經(jīng)理審批，班組長(zhǎng)級(jí)以下員工參加外訓(xùn)由主管負(fù)責(zé)審批。
第三條外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時(shí)將培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)筆記和培訓(xùn)資料上交到培訓(xùn)組進(jìn)行歸檔，作為培訓(xùn)素材供呼叫中心內(nèi)訓(xùn)時(shí)使用。否則對(duì)外訓(xùn)員工予以記過(guò)處分，并且不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。
1.依據(jù)呼叫中心員工的不同級(jí)別和崗位，員工的培訓(xùn)內(nèi)容分類(lèi)如下：
1-1主管級(jí)以上人員的培訓(xùn)：
1-1-1考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)或國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)；
1-1-2新管理模式的建立與施行；
1-1-3國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家主講的有關(guān)專(zhuān)業(yè)的講座、研討會(huì)等；
1-1-4參加上級(jí)主管部門(mén)組織有關(guān)培訓(xùn)。
1-2班組長(zhǎng)級(jí)人員的.培訓(xùn)：
1-2-1呼叫中心的重大改革；
1-2-2不斷發(fā)展的企業(yè)文化；
新管理模式的建立與施行；
1-2-3綜合技能的提高培訓(xùn)；
1-2-4參加培訓(xùn)組組織的有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的培訓(xùn)、講座等。
1-3普通員工的培訓(xùn)：
1-1-1普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。
2.新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：
2-1企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。
2-2崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。
第四章培訓(xùn)的組織策劃和實(shí)施
第一條主管人員及培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌及規(guī)范。
第二條培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的具體實(shí)施。
第三條呼叫中心其他管理人員應(yīng)協(xié)助培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施、督促，同時(shí)在呼叫中心整體培訓(xùn)戰(zhàn)略體系下組織好本部門(mén)班組的內(nèi)部培訓(xùn)。
第五章培訓(xùn)培育管理
第一條根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展需要，由主管人員擬訂呼叫中心培訓(xùn)規(guī)劃，每半年制定1次計(jì)劃，各部門(mén)班組根據(jù)公司規(guī)劃和部門(mén)班組業(yè)務(wù)內(nèi)容，再擬訂部門(mén)班組培訓(xùn)計(jì)劃。
第二條呼叫中心定期、不定期組織培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作技巧、學(xué)習(xí)心得交流會(huì)。
第三條培訓(xùn)時(shí)間不得占用工作時(shí)間，不影響工作效率；
如不得已與工作時(shí)間發(fā)生沖突，需經(jīng)主管人員審批。
第六章培訓(xùn)實(shí)施
第一條制定呼叫中心年度培訓(xùn)計(jì)劃前，培訓(xùn)組應(yīng)對(duì)呼叫中心的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，培訓(xùn)需求主要包括以下方面：
1、呼叫中心的經(jīng)營(yíng)方針與策略，人力發(fā)展規(guī)劃，可運(yùn)用資源等；
2、各部門(mén)班組日常工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求；
3、重點(diǎn)崗位所需人才培養(yǎng)需求；
第二條呼叫中心各部門(mén)班組應(yīng)與每年月日前一周制訂出本部門(mén)班組下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃，報(bào)送培訓(xùn)組。
第三條各部門(mén)班組提交的培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項(xiàng)目。
第四條培訓(xùn)組應(yīng)仔細(xì)審核各部門(mén)班組的培訓(xùn)需求計(jì)劃，結(jié)合呼叫中心的培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)主管審批。
第五條培訓(xùn)組將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃分解為月度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)主管批準(zhǔn)后，下達(dá)給各部門(mén)班組實(shí)施。
第六條負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由培訓(xùn)組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一選聘和確定。
第七章培訓(xùn)出勤及紀(jì)律管理
第一條自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤；
第二條培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本呼叫中心員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺(jué)遵守呼叫中心各項(xiàng)規(guī)章制度；
第三條員工培訓(xùn)時(shí)，須在《培訓(xùn)記錄表》（詳見(jiàn)附表一）上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。培訓(xùn)記錄表由培訓(xùn)組存檔備查。
第四條員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫(xiě)《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》（詳見(jiàn)附表二），經(jīng)主管人員審批后，于開(kāi)課前一天交培訓(xùn)組備查。因特殊情況不能于一天前請(qǐng)假者，必須及時(shí)向培訓(xùn)組申明原因，并補(bǔ)辦培訓(xùn)請(qǐng)假手續(xù)。員工于同一課程內(nèi)因事臨時(shí)離開(kāi)，即應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，并補(bǔ)修該課程。若缺勤課時(shí)累計(jì)超過(guò)該課程總課時(shí)數(shù)/者，需重新補(bǔ)修全部課程。
第五條員工參訓(xùn)期間，未向培訓(xùn)組請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處；
第六條參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)、傳呼機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，也可交給督課人員代為接聽(tīng)、記錄；
第七條專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。
第八章培訓(xùn)考核
第一條培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進(jìn)行：
1.培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考核，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)際知識(shí)水平。
2.培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行考核，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。
3.培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。
4.培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行：
4-1現(xiàn)場(chǎng)操作；
4-2書(shū)面答卷；
4-3書(shū)面測(cè)試等。
5.培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，培訓(xùn)組組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)，參訓(xùn)部門(mén)具體實(shí)施，培訓(xùn)組派人監(jiān)考。
6.考場(chǎng)紀(jì)律：
6-1員工參加考試時(shí)須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其它物品。
6-2員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或?yàn)樽鞅仔袨樘峁┓奖阏�，本次考試成�?jī)無(wú)效，并予以“記過(guò)”處罰。
6-3如有特殊情況需臨時(shí)離開(kāi)教室和考場(chǎng)時(shí)，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開(kāi)。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，將予以“警告”處罰。
6-4因請(qǐng)假、出差等未參考者，應(yīng)及時(shí)到培訓(xùn)組申請(qǐng)補(bǔ)考。無(wú)正當(dāng)理由不參加考試者，取消補(bǔ)考資格并予以“記過(guò)”處罰。
6-5考場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰。
7.員工的培訓(xùn)考核結(jié)果納入其績(jī)效考核之中，并作為其績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。
第九章培訓(xùn)檔案管理
第一條培訓(xùn)檔案的管理：
1.培訓(xùn)檔案的管理工作由培訓(xùn)組負(fù)責(zé)。管理職責(zé)如下：
1-1定期搜集、統(tǒng)計(jì)、匯整和歸檔培訓(xùn)資料；
1-2定期對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查，防霉?fàn)�、防蟲(chóng)蛀、防盜、防火、防水、防遺失，保證其安全性和完整性；
1-3做好培訓(xùn)檔案的保密工作。
2.培訓(xùn)檔案包括以下內(nèi)容：
2-1培訓(xùn)計(jì)劃、方案、工作總結(jié)報(bào)告、培訓(xùn)合同、評(píng)估資料、各種表單等；
2-2培訓(xùn)師的聘任、考核資料和相關(guān)培訓(xùn)教材、教案等；
2-3參訓(xùn)員工的考核資料、培訓(xùn)記錄卡等。
第十章培訓(xùn)設(shè)施管理
第一條培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)工作的需要，制定培訓(xùn)設(shè)施采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)主管審核后批準(zhǔn)。
第二條培訓(xùn)資料（如培訓(xùn)教材）由培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)，培訓(xùn)設(shè)備由采購(gòu)部人員按要求實(shí)施采購(gòu)。
第三條培訓(xùn)組負(fù)責(zé)人在接收培訓(xùn)設(shè)施時(shí)，一定要對(duì)其質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)培訓(xùn)設(shè)施的管理、維護(hù)負(fù)責(zé)。
第四條所有培訓(xùn)設(shè)施必須按要求進(jìn)行登記，注明接收時(shí)間、設(shè)施名稱(chēng)、規(guī)格及型號(hào)、數(shù)量等。培訓(xùn)組每半年對(duì)所有培訓(xùn)設(shè)施進(jìn)行一次清點(diǎn)、檢修與核對(duì)。
第五條培訓(xùn)設(shè)施的借用由培訓(xùn)組負(fù)責(zé)。呼叫中心其它部門(mén)班組如有需求可向培訓(xùn)組辦理借用手續(xù)。
第六條部門(mén)借用培訓(xùn)設(shè)施必須填寫(xiě)借用登記冊(cè)，注明借用日期、預(yù)還日期、所借培訓(xùn)設(shè)施名稱(chēng)、借用部門(mén)、借用經(jīng)手人等。
第七條預(yù)計(jì)借用期限到期未還時(shí)培訓(xùn)組將及時(shí)催還。借用部門(mén)不得連環(huán)轉(zhuǎn)借。否則，設(shè)施損壞，由一借用人負(fù)責(zé)賠償。由于責(zé)任人的疏忽等原因造成培訓(xùn)設(shè)施損壞、丟失由責(zé)任人照原價(jià)賠償。
第十一章附則
第一條本制度由培訓(xùn)組制訂并負(fù)責(zé)解釋。
第二條本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改時(shí)亦同。
第三條本制度自頒布之日起執(zhí)行，原類(lèi)似制度終止執(zhí)行。
附表一：
培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)起止時(shí)間：
培訓(xùn)主辦單位：
培訓(xùn)地點(diǎn)：
培訓(xùn)承辦單位：
培訓(xùn)講師：
培訓(xùn)方式：
培訓(xùn)班名稱(chēng)：
參加培訓(xùn)人員名單：
培訓(xùn)內(nèi)容摘要：
考核方式及成績(jī)：
考核合格率：
備注：
負(fù)責(zé)人：
填表人：
填表時(shí)間：
培訓(xùn)管理制度6
1.特殊工種作業(yè)人員獨(dú)立上崗工作前,必須進(jìn)行與本工種相適應(yīng)的,專(zhuān)門(mén)的安全技術(shù)理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練,經(jīng)考核成績(jī)合格,由資質(zhì)部門(mén)核發(fā)《特殊工種操作證》。
2.特殊工種作業(yè)人員的理論培訓(xùn)時(shí)間不得低于15天,實(shí)際操作訓(xùn)練,師傅幫帶時(shí)間不得低于4個(gè)月。本工種有時(shí)間規(guī)定的,必須遵守規(guī)定。
3.煤礦視具體情況采取脫產(chǎn)和業(yè)余,內(nèi)培和外送相結(jié)合的方式培訓(xùn)。
4.由培訓(xùn)科組織,每年對(duì)特殊工種作業(yè)人員分工種系統(tǒng)培訓(xùn)一次,并進(jìn)行相關(guān)的考試考核發(fā)證,考試不及格者不給予辦證并取銷(xiāo)特殊工種操作資格。
5.根據(jù)上級(jí)有資質(zhì)部門(mén)的安排,結(jié)合我礦的實(shí)際,外送部分特殊工種進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的'人員認(rèn)真做好記錄,考試合格,若考試不合格,所有的一切費(fèi)用自理,公司不給予報(bào)銷(xiāo)。
6.特殊工種人員必須堅(jiān)持“持證上崗”制度,不持證上崗,一經(jīng)查實(shí),罰款100元。
7.特殊作業(yè)人員違章操作,造成后果或違章作業(yè)記錄達(dá)3次以上者,由安全科收繳《特殊工種操作證》并調(diào)離崗位。
8.離開(kāi)特殊工種作業(yè)達(dá)6月以上的特殊工種作業(yè)人員,返回特殊工種崗位時(shí),必須重新進(jìn)行實(shí)際操作考核,經(jīng)確認(rèn)考核合格后方可上崗作業(yè)。
9.隨意安排未經(jīng)培訓(xùn)、考核持證上崗的人員,指揮者按違章指揮論處,同時(shí)罰單位負(fù)責(zé)人200元,若由此造成事故,另按規(guī)定從重處罰。
10.無(wú)證人員強(qiáng)行上崗作業(yè),罰款100元,安全科人員發(fā)現(xiàn)后,不制止,罰款50元。
11.特殊作業(yè)人員違章作業(yè)和違反安全管理方面的規(guī)定,按《安全獎(jiǎng)懲細(xì)則》中的有關(guān)規(guī)定處理。
12.培訓(xùn)科應(yīng)建立“特殊工種人員檔案”,建立健全考核記錄。
培訓(xùn)管理制度7
第一章總則
第一條為規(guī)范藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工的行為，提高員工的工作效率和工作質(zhì)量，制定本制度。
第二章入職管理
第二條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工入職需提供有效身份證明、學(xué)歷證明和相關(guān)資格證書(shū)等材料。
第三條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工入職需簽訂勞動(dòng)合同，并按照規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)。
第四條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工入職后需進(jìn)行崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并通過(guò)考核方可上崗。
第三章工作紀(jì)律
第五條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工需遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不得從事違法犯罪行為。
第六條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工需按時(shí)上下班，不得遲到早退，不得擅自離崗。
第七條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工需保守公司的商業(yè)機(jī)密和客戶(hù)信息，不得泄露給外部。
第八條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工需保持工作場(chǎng)所的.整潔，不得隨意亂扔垃圾。
第九條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工需遵守公司的著裝規(guī)定，不得穿著不符合規(guī)定的服裝。
第四章績(jī)效考核
第十條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工績(jī)效考核以月為周期進(jìn)行，考核內(nèi)容包括工作完成情況、工作質(zhì)量、工作態(tài)度等。
第十一條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工績(jī)效考核結(jié)果將作為晉升、獎(jiǎng)懲和薪資調(diào)整的重要依據(jù)。
第五章獎(jiǎng)懲制度
第十二條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工在工作中表現(xiàn)突出者，可獲得公司的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。
第十三條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工違反公司規(guī)章制度者，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括批評(píng)教育、警告、記過(guò)、降職、辭退等。
第六章福利待遇
第十四條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工享有國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年假、病假等。
第十五條藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)員工還可享受公司提供的其他福利待遇，如員工培訓(xùn)、節(jié)日福利等。
第七章附則
第十六條本制度的解釋權(quán)歸藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有，如有需要，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。
第十七條本制度自頒布之日起生效。
培訓(xùn)管理制度8
酒店從業(yè)人員培訓(xùn)及健康檢查管理制度
1、從業(yè)人員必須經(jīng)健康體檢及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格后持證上崗。
2、健康證由人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理,并建立從業(yè)人員健康檔案,提前通知健康證快到期人員進(jìn)行復(fù)檢。所有人員不得超期使用健康證明。
3、嚴(yán)禁無(wú)健康證上崗或事后補(bǔ)證的情況發(fā)生,對(duì)于違反此規(guī)定的人員將嚴(yán)肅處理,并送衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)按相關(guān)法律法規(guī)處理。
4、對(duì)于實(shí)習(xí)、試用等員工也應(yīng)在取得健康證后上崗。
5、常態(tài)下部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工的`健康情況檢查應(yīng)不少于每周一次,并應(yīng)進(jìn)行不定期檢查,緊急情況下,如遇傳染病或發(fā)現(xiàn)員工健康有異常時(shí)應(yīng)加大頻次及檢查力度。
6、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,勤洗手、勤洗澡、勤換衣服、不留指甲。不吸煙、不吃零食、不隨地吐痰、不穿工作服入廁、不做影響衛(wèi)生的其他行為。
7、從事與食品相關(guān)工作的人員有發(fā)熱、腹瀉、手外傷、皮膚濕疹、長(zhǎng)癤子、嘔吐、流眼淚、流口水、咽喉痛、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的,應(yīng)立即脫離工作崗位,待查明原因、排除有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后,方可重新上崗。應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行自我醫(yī)學(xué)觀察,不得帶病工作。
8、工作服每天交班后送洗衣房清洗消毒。
培訓(xùn)管理制度9
一、總則
1、為打造最優(yōu)秀的企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)，建立研究型企業(yè)，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)公司對(duì)各類(lèi)人才的需求，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，改善工作方法，提高工作效率，指導(dǎo)公司各部門(mén)、各單位（即所屬各分公司、各分廠）深入細(xì)致、有序高效地開(kāi)展崗位培訓(xùn)和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)、技術(shù)練兵工作，使公司培訓(xùn)工作專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、制度化，特制定本制度。
2、培訓(xùn)工作基本原則：
�。�1）全員性：培訓(xùn)的目的在于提高公司全體員工的綜合素質(zhì)與工作能力，所有人員都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，從管理層到員工層都要積極參加培訓(xùn)、不斷研究進(jìn)步。
�。�2）針對(duì)性：培訓(xùn)要有目的，針對(duì)實(shí)際培訓(xùn)需求進(jìn)行。
�。�3）計(jì)劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。
�。�4）全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過(guò)程。
�。�5）全面性：培訓(xùn)內(nèi)容上把基礎(chǔ)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)方式上把講授、討論、參觀、觀摩、委培等多種方式綜合運(yùn)用。
�。�6）跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核要有結(jié)果與獎(jiǎng)懲，要定期、及時(shí)檢驗(yàn)、評(píng)估培訓(xùn)效果。
二、培訓(xùn)組織體系
1、XXX是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)組織體系的領(lǐng)導(dǎo)與管理，公司培訓(xùn)的計(jì)劃與綜合、組織與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與實(shí)施、培訓(xùn)效果的考核考察以及各部門(mén)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)與管控等。
2、為保證實(shí)現(xiàn)公司整體培訓(xùn)任務(wù)以及督促各單位內(nèi)部培訓(xùn)工作落到實(shí)處，在公司內(nèi)建立自上而下、權(quán)責(zé)明晰的培訓(xùn)組織體系和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，保證公司以及各部門(mén)的培訓(xùn)工作都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上由XXX統(tǒng)一指導(dǎo)與管理，從而保證各項(xiàng)培訓(xùn)工作的貫徹落實(shí)到位。
3、各部門(mén)、各單位設(shè)立兼職培訓(xùn)管理員，各部門(mén)培訓(xùn)管理員一般由經(jīng)理或助理兼任，各單位可由辦公室主任、副主任兼任。原則上培訓(xùn)管理員盡量由內(nèi)部培訓(xùn)師兼任，要求必須有能力有時(shí)間承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。兼職培訓(xùn)員在做好本崗位工作的前提下，業(yè)務(wù)上接受人力資源部指導(dǎo)，負(fù)責(zé)本單位訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與上報(bào)、組織實(shí)施及訓(xùn)后跟蹤評(píng)估等工作，并完成公司交辦的培訓(xùn)任務(wù)。
4、部門(mén)經(jīng)理和各單位負(fù)責(zé)人要積極推動(dòng)本部門(mén)、本單位培訓(xùn)工作，列入日常工作項(xiàng)目長(zhǎng)抓不懈。定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)、提高工作能力與方法的培訓(xùn)，督促、指導(dǎo)培訓(xùn)員完成部門(mén)培訓(xùn)任務(wù)。如果培訓(xùn)員工作出現(xiàn)疏漏，部門(mén)主管要負(fù)有連帶責(zé)任。
5、各部門(mén)、各單位培訓(xùn)管理員要隨時(shí)收集與培訓(xùn)工作相關(guān)的基礎(chǔ)信息，積極對(duì)公司培訓(xùn)工作提出反饋意見(jiàn)和合理化建議，作為培訓(xùn)員年度考核依據(jù)之一。
6、每一年年終，公司將根據(jù)各部門(mén)的培訓(xùn)事情開(kāi)展落真相況實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)懲，對(duì)于培訓(xùn)事情成績(jī)顯著的部門(mén)和培訓(xùn)辦理員本人，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)；反之，對(duì)于培訓(xùn)事情開(kāi)展不力、未到達(dá)規(guī)定培訓(xùn)要求的部門(mén)，對(duì)該部門(mén)、培訓(xùn)辦理員予以處罰。
三、培訓(xùn)作業(yè)流程
1、建立規(guī)范的培訓(xùn)作業(yè)流程，使培訓(xùn)事情程序化、制度化，保證公司培訓(xùn)事情有目的、有計(jì)劃、有實(shí)效地舉行。
2、參訓(xùn)對(duì)象分析。培訓(xùn)前要對(duì)參訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行全面的分析，包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)歷、知識(shí)掌握程度等，掌握參訓(xùn)對(duì)象的整體概況。通過(guò)人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、與參訓(xùn)對(duì)象上級(jí)和代表性人物面談，了解當(dāng)時(shí)企業(yè)在該崗位所存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和可能解決方法。（附表一：《參訓(xùn)群體分析表》）
3、培訓(xùn)需求調(diào)查。在參訓(xùn)對(duì)象分析基礎(chǔ)上，展開(kāi)對(duì)參訓(xùn)對(duì)象客觀、準(zhǔn)確、細(xì)致、全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，明確培訓(xùn)要解決的問(wèn)題與培訓(xùn)目的。（附表二：《培訓(xùn)需求調(diào)查表》）
4、編制培訓(xùn)計(jì)劃。根據(jù)對(duì)參訓(xùn)對(duì)象的分析以及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，由培訓(xùn)部門(mén)結(jié)合受訓(xùn)部門(mén)實(shí)際情況，制訂詳細(xì)具體、切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，要明確參訓(xùn)對(duì)象、參訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容。要確定本次培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、主持人、講師、助教（現(xiàn)場(chǎng)音響師、紀(jì)律稽查、道具、聯(lián)絡(luò)），做到分工明確、保障有力，保證培訓(xùn)計(jì)劃的可執(zhí)行性與必執(zhí)行性，做到形式莊重、氣氛活躍、效果達(dá)到。（附表三：《培訓(xùn)計(jì)劃表》）
5、培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹落實(shí)。培訓(xùn)計(jì)劃一旦通過(guò)，負(fù)責(zé)部門(mén)要嚴(yán)格實(shí)施計(jì)劃，不得隨意更改計(jì)劃內(nèi)容，不得半途而廢。人力資源部和各部門(mén)定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
6、培訓(xùn)的組織實(shí)施。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、助教人員提前15分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，檢視人員到場(chǎng)情況、現(xiàn)場(chǎng)布置、音響電器調(diào)試、教材道具等做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，參訓(xùn)人員提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)簽到，講師提前10分鐘達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn)熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，保證培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃按要求進(jìn)行。大型培訓(xùn)應(yīng)提前邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或參訓(xùn)人員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)致辭典禮，向?qū)W員明確培訓(xùn)目的、意義、紀(jì)律要求、考核獎(jiǎng)懲等。小型臨時(shí)性培訓(xùn)可以簡(jiǎn)化操作，人員分工可以兼任，但不能出現(xiàn)責(zé)任缺項(xiàng)，降低培訓(xùn)工作要求。
7、培訓(xùn)效果評(píng)估。
�。�1）訓(xùn)中評(píng)估：對(duì)于時(shí)間較長(zhǎng)的培訓(xùn)和外訓(xùn)項(xiàng)目，在培訓(xùn)中場(chǎng)休息、第一天結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要隨時(shí)與關(guān)鍵學(xué)員交談，了解培訓(xùn)中存在的問(wèn)題和學(xué)員的期望、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步要求，并與講師及時(shí)溝通局部調(diào)整，確保達(dá)到最好的培訓(xùn)效果。
�。�2）講師評(píng)估：公司級(jí)別的培訓(xùn)結(jié)束后，由參訓(xùn)人員對(duì)講師的講課效果進(jìn)行打分測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果錄入講師檔案（附表四：《講師授課效果調(diào)查表》）。
（3）跟蹤調(diào)查和回訪：在培訓(xùn)結(jié)束后兩周或一個(gè)月后安排講師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與參訓(xùn)人員及其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)回訪面談，通過(guò)跟蹤調(diào)查表、談話等方式了解培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成與否，參訓(xùn)人員行為改進(jìn)、技能提高程度、新知識(shí)接受領(lǐng)會(huì)情況，作為培訓(xùn)工作考核和改進(jìn)的依據(jù)。對(duì)于駐外單位的調(diào)查，可以委托該單位培訓(xùn)管理員實(shí)施并上報(bào)人力資源部。
8、培訓(xùn)考核。培訓(xùn)結(jié)束后要有考核，以強(qiáng)化、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。有關(guān)部門(mén)要保證考核的公平、公正、公開(kāi)，參訓(xùn)人員如果對(duì)考核過(guò)程存在疑義，可隨時(shí)到XXX反映情況，人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)，并要在一周內(nèi)將調(diào)查結(jié)果通知提議人員。
9、培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)完畢后要檢驗(yàn)是否達(dá)到了培訓(xùn)目的。考核結(jié)束后要有結(jié)果，成績(jī)優(yōu)異者給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)不合格者給予處罰，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況錄入員工檔案，作為晉升或增薪的依據(jù)之一。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)過(guò)程所有的原始資料要做匯總與記錄，培訓(xùn)記錄統(tǒng)一交人力資源部備案。（附表五：《培訓(xùn)記錄表》）
10、培訓(xùn)檔案。一次完整的培訓(xùn)，必須要有培訓(xùn)計(jì)劃、簽到表、培訓(xùn)記錄、請(qǐng)假條、出差條等原始記錄，各部門(mén)未按照要求保存培訓(xùn)原始資料的，公司不承認(rèn)培訓(xùn)工作的有效性。一次完整培訓(xùn)結(jié)束后，要把一切相關(guān)的培訓(xùn)原始資料編號(hào)入檔，XXX保存培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄與培訓(xùn)結(jié)果成績(jī)單，培訓(xùn)相關(guān)部門(mén)保存培訓(xùn)調(diào)查、培訓(xùn)考核試卷、獎(jiǎng)懲情況等其它一切原始資料。
11、培訓(xùn)匯總。每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)人員要作出專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)總結(jié)。各部門(mén)、各單位兼職培訓(xùn)辦理員負(fù)責(zé)按時(shí)間順序每月整理、匯總本環(huán)節(jié)的所有培訓(xùn)，作出月份培訓(xùn)事情總結(jié)，每月25日前上報(bào)XXX培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。XXX負(fù)責(zé)每月按時(shí)間順序整理、匯總公司級(jí)的培訓(xùn)。各培訓(xùn)辦理員每一年12月15日前預(yù)告本環(huán)節(jié)下一年度培訓(xùn)需求，12月25日前總結(jié)全年培訓(xùn)事情開(kāi)展情形，制訂年度整體培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司高層帶領(lǐng)審批后執(zhí)行。（附表六：《月份培訓(xùn)匯總表》）
四、培訓(xùn)辦理職責(zé)
1、XXX負(fù)責(zé)公司級(jí)別培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、外出培訓(xùn)和大型專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)的計(jì)劃、組織實(shí)施工作，各部門(mén)、各單位負(fù)責(zé)做好各環(huán)節(jié)部門(mén)培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，由人力資源部督促指導(dǎo)、檢查考核培訓(xùn)落實(shí)情況。
2、公司培訓(xùn)種類(lèi)包括：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)訓(xùn)、外出培訓(xùn)、參觀考察、業(yè)余研會(huì)等。培訓(xùn)方式包括：授課式、操作訓(xùn)練、觀摩、觀看錄象、案例分析、討論、自學(xué)后互相交流、外出受訓(xùn)、參觀以及外出受訓(xùn)后進(jìn)行再培訓(xùn)、技術(shù)比賽等。
3、崗前培訓(xùn)與管理方法
�。�1）崗前培訓(xùn)：即員工在上崗前由公司人力資源部統(tǒng)一安排，目的在于使新員工了解公司的基本情況與發(fā)展歷程，熟悉公司組織結(jié)構(gòu)，理解企業(yè)文化，研究公司規(guī)章制度與行為規(guī)范，為上崗工作奠定初步基礎(chǔ)。
�。�2）所有新加入公司的員工，均要接受人力資源部組織的崗前培訓(xùn)，各用人部門(mén)和人力資源部要積極配合做好培訓(xùn)工作。
�。�3）成批員工錄用（人數(shù)在50人以上），XXX與各用人部門(mén)溝通，在確定參訓(xùn)人員、人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、講師后，聯(lián)合用人部門(mén)意見(jiàn)制定《崗前培訓(xùn)計(jì)劃》（見(jiàn)附表七），XXX提前兩天將培訓(xùn)計(jì)劃下發(fā)相關(guān)用人單位與講師，并做好培訓(xùn)保障事情（如培訓(xùn)場(chǎng)地的確定，白板、電源的保證等），保證培訓(xùn)事情按照培訓(xùn)計(jì)劃順利舉行。
（4）出產(chǎn)部培訓(xùn)辦理員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)出產(chǎn)系統(tǒng)未經(jīng)培訓(xùn)而上崗的零星新招員工，人數(shù)到達(dá)100人后，由出產(chǎn)部辦理員負(fù)責(zé)口頭向提出崗前培訓(xùn)申請(qǐng)，XXX與出產(chǎn)部聯(lián)合制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃，XXX負(fù)責(zé)組織講師、安排培訓(xùn)課程、落實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地，出產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織參訓(xùn)人員，按時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)參訓(xùn)。
�。�5）對(duì)于因崗位急需而零星進(jìn)入公司的人員（20人以下），各部門(mén)的培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)登記本部未經(jīng)崗前培訓(xùn)而上崗的員工，經(jīng)XXX與各用人部門(mén)協(xié)調(diào)，累計(jì)60人以上后統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)。
�。�6）崗前培訓(xùn)：公共課程，包括《企業(yè)簡(jiǎn)介與發(fā)展史》、《企業(yè)文明》、《規(guī)章制度》、《行為規(guī)范》、《保險(xiǎn)、安全常識(shí)》等，原則上不低于16個(gè)課時(shí)。專(zhuān)業(yè)課程：
�。�1）出產(chǎn)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、操縱規(guī)程等；
�。�2）供應(yīng)人員采購(gòu)常識(shí)、商洽技巧、合同法等。其他需在崗前培訓(xùn)中增加部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、崗位特殊要求的，由該部門(mén)在訓(xùn)前3天提供培訓(xùn)內(nèi)容、要求及考核試卷，必要時(shí)應(yīng)由用人單位推薦培訓(xùn)講師，以保證培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
（7）崗前培訓(xùn)結(jié)束后由XXX負(fù)責(zé)考核，考試合格到所派部門(mén)報(bào)到，考試不合格者暫時(shí)到所派部門(mén)上崗，下期培訓(xùn)時(shí)接受補(bǔ)訓(xùn)、補(bǔ)考，考試合格轉(zhuǎn)為正式上崗，考試不合格予以解聘，不參加者立即解聘�？己顺煽�(jī)與試卷存入員工擋案。
�。�8）崗前培訓(xùn)期間由XXX安排出產(chǎn)人員和特殊崗位人員體檢，XXX確定體檢時(shí)間，不加入體檢者不允許上崗。
�。�9）XXX負(fù)責(zé)保存：崗前培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、受訓(xùn)人員簽到表、培訓(xùn)效果評(píng)估表、考試試卷、參訓(xùn)人員成績(jī)單等培訓(xùn)原始資料。
4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)與辦理辦法
�。�1）轉(zhuǎn)崗：即在公司內(nèi)部轉(zhuǎn)變崗位的工作調(diào)動(dòng)。轉(zhuǎn)崗人員須接受轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢后,考核合格方可轉(zhuǎn)崗。
�。�2）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)目的在于使轉(zhuǎn)崗人員熟悉新崗位的基本工作情況，掌握新崗位的基本工作技能與方法，為上崗后順利工作奠定基礎(chǔ)。
（3）部門(mén)內(nèi)部之間轉(zhuǎn)崗，由所在部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)與考核。
�。�4）跨部門(mén)轉(zhuǎn)崗，XXX負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，由接收部門(mén)舉行培訓(xùn)與考核。
�。�5）培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)要保存以下培訓(xùn)原始資料：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)人員簽到表、考試試卷、受訓(xùn)人員成績(jī)單。
�。�6）轉(zhuǎn)崗之前未參加轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的員工原則上不得加薪、晉職，不得參加先進(jìn)評(píng)選。
5、公司培訓(xùn)
（1）公司培訓(xùn)由XXX安排，針對(duì)公司多個(gè)部門(mén)或公司某個(gè)層次的干部員工進(jìn)行，主要目的在于不斷研究新觀念、新知識(shí)、新方法，逐步提高管理人員與普通員工的素質(zhì)與工作技能。
�。�2）XXX組織普遍性、廣泛性的`公司級(jí)別培訓(xùn)，各部門(mén)培訓(xùn)管理員要積極配合執(zhí)行�？梢愿鶕�(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要臨時(shí)增補(bǔ)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。
�。�3）XXX負(fù)責(zé)公司管理人員、普通職員和后備干部的日常培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)、涉及面較小的現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)由各部門(mén)培訓(xùn)專(zhuān)員負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、執(zhí)行，各部門(mén)培訓(xùn)由培訓(xùn)專(zhuān)員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)上交人力資源部備案。
（4）公司培訓(xùn)采取整體規(guī)劃的定期培訓(xùn)和解決實(shí)際需要的不定期培訓(xùn)相結(jié)合的方式。各部門(mén)要根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際需要，每年至少安排一期提高部門(mén)員工素質(zhì)或工作能力為目標(biāo)的定期培訓(xùn)，至少安排二期以提高員工業(yè)務(wù)操作能力為目的不定期培訓(xùn)。
�。�5）公司辦理人員每一年加入一樣平常培訓(xùn)時(shí)間不得低于80小時(shí)，普通職員每一年加入一樣平常培訓(xùn)時(shí)間不得低于50小時(shí)。
6、外出受訓(xùn)與管理辦法
�。�1）為開(kāi)拓視野，擴(kuò)大干部員工的知識(shí)面，公司勉勵(lì)有針對(duì)性的外出研究培訓(xùn)。
�。�2）按公司統(tǒng)一安排外出受訓(xùn)。如有特殊需要時(shí)，事先納入計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后落實(shí)。（附表八：《外出受訓(xùn)申請(qǐng)表》）
�。�3）外出加入培訓(xùn)要遵照培訓(xùn)紀(jì)律，注意小我言行舉止，樹(shù)立企業(yè)良好形象。
�。�4）外出加入培訓(xùn)時(shí)領(lǐng)取的書(shū)本、光盤(pán)等培訓(xùn)資料屬于公司財(cái)產(chǎn)，培訓(xùn)結(jié)束后要到XXX辦理資料交接手續(xù)和借閱手續(xù)前方可使用。
�。�5）外出參訓(xùn)回公司一周內(nèi)，參訓(xùn)人員填寫(xiě)《外出受訓(xùn)記錄表》報(bào)XXX，作為加入外訓(xùn)的證據(jù)資料保存，參訓(xùn)結(jié)束后有結(jié)業(yè)證或其他證明材料的，要將復(fù)印件交人力資源部存檔。（附表九：《外出受訓(xùn)記錄表》）
（6）所有參加外出培訓(xùn)的人員，回公司15天內(nèi)將受訓(xùn)內(nèi)容向公司相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)講授，傳達(dá)講授時(shí)間不得低于外出受訓(xùn)時(shí)間的三分之一。外出參訓(xùn)回公司后，未按要求進(jìn)行傳授培訓(xùn)的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
�。�7）訓(xùn)后總結(jié)：參加外訓(xùn)人員回來(lái)第三十天至四十五天內(nèi)，將培訓(xùn)感受和在實(shí)際工作中應(yīng)用效果，要寫(xiě)出《參加外訓(xùn)工作改進(jìn)報(bào)告》，經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理簽字后報(bào)人力資源部。
7、部門(mén)內(nèi)訓(xùn)與辦理辦法
（1）部門(mén)內(nèi)訓(xùn)由部門(mén)主管牽頭，部門(mén)培訓(xùn)辦理員負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃與落實(shí)方案，并要納入到各部門(mén)年度、月度整體事情計(jì)劃中，保證內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。
�。�2）部門(mén)內(nèi)訓(xùn)講師主要由部門(mén)主管擔(dān)任，完成對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)與工作方法。亦可由培訓(xùn)管理員或培訓(xùn)講師擔(dān)任。
�。�3）培訓(xùn)方式采取授課式、電教、操作演示、角色扮演、案例分析等多種方式進(jìn)行，也可以會(huì)代培等，總之要保證培訓(xùn)按質(zhì)按量進(jìn)行。
�。�4）公司各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)每月不可少于8小時(shí)，由部門(mén)培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)，每月25日把本部門(mén)培訓(xùn)工作開(kāi)展情況和下月內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)人力資源部備案，以便督促檢查。
8、參觀考察與管理辦法
�。�1）為研究借鑒先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和工作方法，公司將不定期組織干部員工外出參觀考察，各部門(mén)也可根據(jù)本部門(mén)實(shí)際情況，提出外出參觀考察申請(qǐng)，XXX及公司領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后落實(shí)執(zhí)行。（附表十：《外出參觀考察申請(qǐng)表》）
（2）公司級(jí)考察由XXX負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，各部門(mén)專(zhuān)業(yè)考察由部門(mén)負(fù)責(zé)。
�。�3）需要外出參觀考察的部門(mén)，提前一周填寫(xiě)《外出參觀考察申請(qǐng)表》報(bào)XXX，內(nèi)容包括：考察負(fù)責(zé)部門(mén)與負(fù)責(zé)人、擬考察企業(yè)或單位名稱(chēng)、考察目的、參加人員、考察時(shí)間、考察費(fèi)用預(yù)算等。
（4）外出參觀考察結(jié)束后，所有參與考察人員要填寫(xiě)《參觀考察體會(huì)》，并結(jié)合公司具體情況提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施。考察組織部門(mén)負(fù)責(zé)將考察中的圖片、文字資料、光盤(pán)等報(bào)人力資源部存檔備案。（附表十一：《參觀考察體會(huì)》）
�。�5）參觀考察人員回公司10天內(nèi)要將參觀考察內(nèi)容向本部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)、講授，將所見(jiàn)所聞和考察單位的先進(jìn)管理方法介紹給本部門(mén)員工。
�。�6）外出參觀考察部門(mén)與XXX負(fù)責(zé)對(duì)外出參觀考察進(jìn)行評(píng)估，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。
五、培訓(xùn)計(jì)劃
1、每一年12月15日前各部門(mén)、各單位根據(jù)本環(huán)節(jié)事情中存在的問(wèn)題和改進(jìn)需要，向XXX上報(bào)本部門(mén)培訓(xùn)需求計(jì)劃。
XXX根據(jù)公司發(fā)展需要，每一年12月25日前制訂出下一年的年度整體培訓(xùn)計(jì)劃（附表十二：《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》），呈報(bào)主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。每季度末月份28日前制訂出下季度的培訓(xùn)計(jì)劃（附表十三：《年季度培訓(xùn)計(jì)劃表》），每月28日前制訂出下月的月度培訓(xùn)計(jì)劃。
2、公司級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃由XXX負(fù)責(zé)制訂，各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃由各部門(mén)培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)制訂。季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃為年度培訓(xùn)計(jì)劃的分解與落實(shí)。
3、年末、季度末各部門(mén)要總結(jié)本部門(mén)的培訓(xùn)實(shí)施情形，連同明年或下季度培訓(xùn)計(jì)劃上交人力資源部。
4、XXX負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)的年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行情況。
5、人力資源根據(jù)公司的實(shí)際工作情況以及需要，及時(shí)調(diào)整公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，保證公司培訓(xùn)工作緊張、有效的開(kāi)展。
六、培訓(xùn)考核機(jī)制
1、公司內(nèi)所有培訓(xùn)都要在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行嚴(yán)格的考核、跟蹤，掌握參訓(xùn)情況，評(píng)估培訓(xùn)效果，促進(jìn)參訓(xùn)人員行為改變，提高工作績(jī)效，并與其晉升晉級(jí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
2、建立標(biāo)準(zhǔn)試題庫(kù)，主要崗位設(shè)置A、B、C三套動(dòng)態(tài)試題以便考核時(shí)使用。題型分為：填空題--主要考察學(xué)員對(duì)基本內(nèi)容、基本概念、基本要點(diǎn)的掌握程度（每空1分，共30空30分）；判斷題--主要了解學(xué)員對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)的理解正確與否（每題2分，共10小題20分）；選擇題--適用于考察要點(diǎn)較多的應(yīng)知應(yīng)會(huì)問(wèn)題（每題2分，共10小題20分）；簡(jiǎn)答題--只需能夠回答要點(diǎn)即可，不需要個(gè)人發(fā)揮展開(kāi)（每題5分，共3小題15分）；實(shí)務(wù)題--結(jié)合參訓(xùn)對(duì)象所在崗位特點(diǎn)和培訓(xùn)目的，制定理論聯(lián)系實(shí)際的題目，考察對(duì)培訓(xùn)主題和崗位要求的理解掌握深度、寬度（共15分）。
3、考核可采取筆試、口試、書(shū)寫(xiě)心得體會(huì)、實(shí)際操作技能、溝通面談等多種方式進(jìn)行，培訓(xùn)考核部門(mén)要負(fù)責(zé)試題的保密性，禁止在考核工作中營(yíng)私舞弊。
4、考核評(píng)定事情要做到公正、公正、公開(kāi)，考核成績(jī)應(yīng)在考核結(jié)束一周內(nèi)張榜公布并記入員工檔案。員工如果對(duì)考核的結(jié)果或過(guò)程有疑義，可到XXX或監(jiān)察委申述，XXX負(fù)責(zé)查詢(xún)拜訪、落實(shí)和公布查詢(xún)拜訪處理結(jié)果，以保證培訓(xùn)考核的莊重性。
5、按計(jì)劃要求參加定期日常培訓(xùn)的干部員工，培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考試合格者發(fā)放《培訓(xùn)合格證書(shū)》，公司級(jí)培訓(xùn)由XXX負(fù)責(zé)認(rèn)定、發(fā)放，部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)由部門(mén)提出申請(qǐng)，連同培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)試卷、考試成績(jī)一并交人力資源部，經(jīng)核實(shí)認(rèn)定后領(lǐng)取相應(yīng)級(jí)別的合格證書(shū)。參加培訓(xùn)時(shí)間未達(dá)到應(yīng)參訓(xùn)時(shí)間80%以上的人員，視為不合格，不得發(fā)給培訓(xùn)合格證書(shū)。
6、培訓(xùn)合格證書(shū)分為藍(lán)色、紅色、紫色三種級(jí)別，藍(lán)色證書(shū)用于員工崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、單項(xiàng)技能培訓(xùn)；紅色證書(shū)用于專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)以及部門(mén)級(jí)系統(tǒng)、定期培訓(xùn)；紫色證書(shū)用于公司級(jí)定期系統(tǒng)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和其它高級(jí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)級(jí)別由XXX認(rèn)定。
7、員工按照要求參加內(nèi)部培訓(xùn)課程并考核合格者，公司人力資源部發(fā)給培訓(xùn)合格證書(shū)，在公司內(nèi)與學(xué)歷證書(shū)同等對(duì)待。兩個(gè)紫色證書(shū)等同于中專(zhuān)畢業(yè)證書(shū)，四個(gè)紫色證書(shū)等同于大專(zhuān)畢業(yè)證書(shū)，八個(gè)紫色證書(shū)等同于本科畢業(yè)證書(shū)；二個(gè)紅色證書(shū)等同于一個(gè)紫色證書(shū)；二個(gè)藍(lán)色證書(shū)等同于一個(gè)紅色證書(shū)。外出受訓(xùn)證書(shū)由人力資源部視具體情況認(rèn)定。
8、建立員工培訓(xùn)檔案，采用一卡式管理。對(duì)員工進(jìn)入公司后參加的所有培訓(xùn)項(xiàng)目和成績(jī)，包括崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、單項(xiàng)技能培訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)、公司級(jí)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和其它高級(jí)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等填卡入檔，作為員工晉職、增薪、定級(jí)、評(píng)選先進(jìn)和績(jī)效考核的重要依據(jù)。大型公司級(jí)培訓(xùn)和特殊專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，可以由人力資源部頒發(fā)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)合格證書(shū)。
七、培訓(xùn)師規(guī)范管理
1、為了提高公司培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化水平，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、定等、晉級(jí)和培養(yǎng)程序，本著"寬進(jìn)嚴(yán)出，培養(yǎng)激勵(lì)"的原則，由人力資源部、總裁辦、行政部、監(jiān)察委等相關(guān)部門(mén)組成"培訓(xùn)師認(rèn)證管理委員會(huì)"，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)師選拔、考核、定等、分級(jí)工作，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化。
2、培訓(xùn)師基本條件：
(1)本人相關(guān)崗位事情至少9個(gè)月以上，知識(shí)水平、手藝熟練程度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)在培訓(xùn)對(duì)象崗位或上一級(jí)崗位處于領(lǐng)先地位。
(2)對(duì)所在崗位擁有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且要具有較高的理論水平，同時(shí)要了解我公司行業(yè)信息和所講專(zhuān)業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。
(3)具有大專(zhuān)或以上學(xué)歷，出產(chǎn)車(chē)間操縱手藝特殊崗位可以為中專(zhuān)或正規(guī)高中學(xué)歷。
3、申報(bào)、選拔、定級(jí)辦理程序：
�。�1）報(bào)名：凡公司員工均可經(jīng)部門(mén)或上級(jí)同意，個(gè)人上報(bào)申報(bào)材料，包括申報(bào)課程名稱(chēng)、教材大綱、講義節(jié)選。
（2）初審：符合基本條件并且申報(bào)材料合格的人員，可以參加試講。
�。�3）試講：按照"內(nèi)部培訓(xùn)師選拔考核定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)"，申請(qǐng)人員按申報(bào)課程在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成培訓(xùn)項(xiàng)目。由認(rèn)證評(píng)委打分，滿分100分。
�。�4）實(shí)：凡是通過(guò)初審的人員，實(shí)期1個(gè)月。必須積極配合公司培訓(xùn)主管人員的課程安排，按時(shí)按量完成培訓(xùn)任務(wù)。實(shí)期間享受公司規(guī)定的初級(jí)講師待遇。
�。�5）定等：按照培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)A、B、C、D共四級(jí)，參考培訓(xùn)學(xué)員滿意度調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果、培訓(xùn)學(xué)時(shí)進(jìn)行綜合考評(píng)，確定為最低級(jí)別D。
�。�6）晉級(jí)：培訓(xùn)師必須從最低級(jí)別D逐級(jí)考核，一季度考核一次，符合條件者晉升一級(jí)，即升為C級(jí)。依此類(lèi)推，同時(shí)享受相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)待遇。
（7）認(rèn)證：內(nèi)部XXX認(rèn)定后，發(fā)放《ABCD公司培訓(xùn)師資格證書(shū)》，取得證書(shū)的講師方可進(jìn)行培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)師選拔考核尺度：
（1）教案：
�。╝）內(nèi)容豐富，有深度，針對(duì)性強(qiáng)，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，具有實(shí)效。
�。╞）主題鮮明，具有先進(jìn)性、超前性。
（c）文筆流通順順，精煉，容易理解。
�。╠）邏輯思路清晰。
�。╡）時(shí)間安排合理，有彈性。
�。╢）培訓(xùn)目的性明確。
�。�2）講臺(tái)風(fēng)格，亦稱(chēng)"臺(tái)風(fēng)"：
�。╝）儀容儀表良好，氣質(zhì)好。
�。╞）親合力強(qiáng)，有感染力。
�。╟）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、反饋交流積極。
（d）講解透徹。
(3)效果評(píng)估：
�。╝）訓(xùn)后滿意度即時(shí)評(píng)估。
�。╞）跟蹤調(diào)查。
�。╟）實(shí)際效果評(píng)估。
(4)培訓(xùn)技術(shù)：能夠選擇適合課程內(nèi)容的培訓(xùn)方式，并熟練運(yùn)用各種培訓(xùn)方法，為培訓(xùn)主題服務(wù)。
(5)筆試：熟悉成人培訓(xùn)教育規(guī)律，并能在教案準(zhǔn)備、課程實(shí)施、訓(xùn)后跟蹤評(píng)估等方面充分運(yùn)用。
(6)前瞻性：課程方向或內(nèi)容具有新穎性，可以促進(jìn)我公司在某些方面有突破性的進(jìn)展或創(chuàng)新。
5、培訓(xùn)師獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：
�。�1）根據(jù)完成內(nèi)訓(xùn)課程課時(shí)，給予講師補(bǔ)貼：D級(jí)10元/課時(shí)；C級(jí)20元/課時(shí)；B級(jí)30元；A級(jí)50元/課時(shí)。講師補(bǔ)助平均每?jī)芍馨l(fā)放一次。（附表十四：《講師補(bǔ)助申請(qǐng)表》）
�。�2）在同等情況下，優(yōu)先向各重點(diǎn)崗位培訓(xùn)師提供參加外訓(xùn)的機(jī)會(huì)。
�。�3）每半年或年度評(píng)選出3-5名優(yōu)秀培訓(xùn)師，給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
（4）繼續(xù)兩次被評(píng)為優(yōu)秀培訓(xùn)師的，并且到達(dá)B級(jí)的，可以給予帶薪加入外部培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)會(huì)。也可根據(jù)公司實(shí)際狀況，提供一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用補(bǔ)貼。
�。�5）在同等條件下，優(yōu)先獲得晉級(jí)和晉升機(jī)會(huì)。
6、培訓(xùn)師紀(jì)律：
�。�1）勉力提供自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其是熟練掌握培訓(xùn)手藝和崗位行業(yè)信息。
�。�2）注意成人培訓(xùn)的特點(diǎn)，尊重參訓(xùn)學(xué)員，熱情認(rèn)真完成培訓(xùn)任務(wù)。
�。�3）在執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，無(wú)故拖延或借故推拖，不主動(dòng)積極配合培訓(xùn)處工作的，第一次提出警示，第二次降低培訓(xùn)師等級(jí)一級(jí)。
�。�4）不論何種原因不能完成既定的培訓(xùn)任務(wù)，未提前通知培訓(xùn)處而造成培訓(xùn)工作被動(dòng)局面或不能如期舉行的，根據(jù)情節(jié)輕重給予警示、降級(jí)、撤消資格。累計(jì)兩次警告，降低等級(jí)一級(jí)。
�。�5）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷更材，補(bǔ)充出產(chǎn)理論中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，吸收行業(yè)最新信息和手藝，保證教材的科學(xué)性和先進(jìn)性。
7、公司干部員工如果具有某方面的拿手與授課培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，可向人力資源部申請(qǐng)公司講師資格，XXX根據(jù)實(shí)際情形決定是否認(rèn)定。認(rèn)定后即具有了公司講師資格，享受公司講師的一切優(yōu)厚待遇。（附表十五：《講師資格申請(qǐng)認(rèn)定表》）
8、只有內(nèi)部講師達(dá)不到培訓(xùn)要求時(shí)，才可以申請(qǐng)外部約請(qǐng)。需要外請(qǐng)講師的部門(mén)，提前15天向XXX寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)中列明培訓(xùn)費(fèi)用、車(chē)輛需求、住宿條件等要求，經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)前方可執(zhí)行。如未經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)而外聘講師舉行培訓(xùn)，一切費(fèi)用公司不予報(bào)銷(xiāo)。（附表十六：《外聘講師申請(qǐng)表》）
八、培訓(xùn)紀(jì)律
1、參訓(xùn)人員在培訓(xùn)開(kāi)始前15分鐘到場(chǎng)，主管人員負(fù)責(zé)監(jiān)督參訓(xùn)人簽到，培訓(xùn)講師應(yīng)提前5分鐘到場(chǎng)。
2、參訓(xùn)人員要遵照培訓(xùn)時(shí)間的規(guī)定，不遲到、不早退，違者一律罰款10元。到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)所后要自覺(jué)簽到，未簽到且無(wú)請(qǐng)假條或出差條者一律以曠課論處。
3、因故沒(méi)法按規(guī)定加入培訓(xùn)時(shí)，提前把請(qǐng)假條交人力資源部，并要有本部主管人員簽字，部門(mén)經(jīng)理要有副總裁簽字。出差在外沒(méi)法按規(guī)定請(qǐng)假者，要由本部門(mén)人員請(qǐng)假條并要有本部門(mén)主管簽字。不能加入培訓(xùn)而未規(guī)定請(qǐng)假者，經(jīng)理以上人員每次罰款50，其他人員罰款20元。
4、培訓(xùn)開(kāi)始后，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)要有人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員或受訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)辦理員在場(chǎng)負(fù)責(zé)，以維持紀(jì)律，協(xié)助講師順利完成培訓(xùn)任務(wù)。
6、參訓(xùn)時(shí)準(zhǔn)備勤研究工具，一般要帶筆、筆記本等。
7、參訓(xùn)時(shí)將手機(jī)關(guān)閉，或?qū)⑩徛曣P(guān)閉，上課期間手機(jī)鈴響，一律處以10元罰款，參訓(xùn)人員不能因?yàn)樽陨碓蚋蓴_培訓(xùn)課的正常進(jìn)行。
8、培訓(xùn)期間禁止在培訓(xùn)場(chǎng)所內(nèi)吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律處以10元罰款
9、培訓(xùn)中間需要外出時(shí)，要先舉手，征得講師或培訓(xùn)管理人員同意后方可外出。
10、培訓(xùn)中間有問(wèn)題需要提問(wèn)時(shí)，將問(wèn)題書(shū)寫(xiě)在紙條上傳遞給講師，或舉手示意，征得講師同意后方可提出問(wèn)題。
11、要認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與討論，不得交頭接耳，不得從事與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情。
12、參訓(xùn)人員不得在桌面上胡寫(xiě)亂畫(huà)，違者罰款10元。培訓(xùn)結(jié)束后要將座椅輕輕歸位，保持桌面清理干凈。
九、培訓(xùn)資源管理
1、培訓(xùn)所用一切資源，包括培訓(xùn)教材、教具等均屬公司資產(chǎn)，要登記在冊(cè)，任何人不得占為己有。
2、培訓(xùn)中需要購(gòu)置必要的教材、教具時(shí)，要寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)前方可購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)的教材、教具必須辦理報(bào)銷(xiāo)和借用手續(xù)前方可使用。辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)需持所購(gòu)買(mǎi)的教材、教具以及正式到人力資源部審核，XXX審批后按公司統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)程序報(bào)銷(xiāo)。部門(mén)購(gòu)置培訓(xùn)教材未向人力資源部申請(qǐng)批準(zhǔn)的，購(gòu)置費(fèi)用公司一律不予報(bào)銷(xiāo)。
3、培訓(xùn)場(chǎng)地要合理使用。根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情形、培訓(xùn)規(guī)模、加入人數(shù)，確定培訓(xùn)地點(diǎn)，避免資源浪擲。
4、珍惜公司的教材、教具，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士操縱。如因小我操縱失誤或?qū)矩?cái)產(chǎn)不珍惜形成教材、教具的損壞或作廢，當(dāng)事人要承擔(dān)一定的責(zé)任。
十、員工繼續(xù)教育管理
1、為了提升員工綜合素質(zhì)，公司采取多種方式，提高員工綜合素質(zhì)與學(xué)歷層次，鼓勵(lì)有發(fā)展前途和研究潛力的干部員工繼續(xù)學(xué)歷教育。
2、集團(tuán)要職、核心骨干如需參加繼續(xù)學(xué)歷教育的，填寫(xiě)《繼續(xù)教育申請(qǐng)表》（附表十七），經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)后，一切費(fèi)用集團(tuán)給予報(bào)銷(xiāo)。
3、公司鼓勵(lì)員工參加國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)定研究。
4、參加繼續(xù)教育費(fèi)用由公司報(bào)銷(xiāo)的，在取得畢業(yè)證書(shū)或職業(yè)資格證書(shū)后，其證書(shū)暫時(shí)由公司代為保管，三年以后歸由個(gè)人持有。未滿三年離職的，必須扣除相應(yīng)費(fèi)用，否則公司有權(quán)力沒(méi)收其證書(shū)。
培訓(xùn)管理制度10
教學(xué)活動(dòng)是學(xué)校的中心工作。為確保學(xué)校正常教學(xué)秩序，規(guī)范教學(xué)行為，完成教學(xué)計(jì)劃，強(qiáng)化教學(xué)目標(biāo)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量，特制定我校教學(xué)常規(guī)工作要求。
一、認(rèn)真?zhèn)湔n
認(rèn)真?zhèn)湔n是上好課的基礎(chǔ)和先決條件。
（一）教師備課規(guī)范
1、學(xué)習(xí)課標(biāo)
�。�1）熟悉本學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，掌握本學(xué)科教學(xué)的總體要求，熟悉本學(xué)科各學(xué)段的知識(shí)和能力考查要求。
�。�2）明確本學(xué)科學(xué)期、年段的教學(xué)目標(biāo)、教材體系、基本內(nèi)容和重點(diǎn)難點(diǎn)。
2、鉆研教材
（1）掌握所教年級(jí)全部?jī)?nèi)容、知識(shí)結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)章節(jié)及難點(diǎn)、關(guān)鍵。
（2）了解并熟悉相鄰年段的教材內(nèi)容、知識(shí)結(jié)構(gòu)。
（3）從整體到局部，再?gòu)木植康秸w精心鉆研教材，認(rèn)真閱讀教材，理清教學(xué)思路。
3、了解學(xué)生
�。�1）了解學(xué)生本學(xué)科的雙基落實(shí)情況。
（2）了解學(xué)生的智能情況、興趣愛(ài)好、性格特征和其他學(xué)科的學(xué)習(xí)情況。
�。�3）了解學(xué)生前一堂課的學(xué)習(xí)效果，吸取學(xué)生對(duì)改進(jìn)教學(xué)所提出的`意見(jiàn)。
4、設(shè)計(jì)教法
�。�1）明確教材的重點(diǎn)、難點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)和教育點(diǎn)。按照“少、精、活”的原則，安排好每堂課內(nèi)容的容量、深度和廣度。
�。�2）精心安排教學(xué)步驟，優(yōu)化教學(xué)方法，注重學(xué)法指導(dǎo)，發(fā)揮學(xué)生主體作用，善于運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，謀求課堂最佳效果。
（3）吸取有關(guān)教學(xué)參考資料的精華，努力挖掘和科用各種課程資源使備課更精致。
5、擬定學(xué)期教學(xué)計(jì)劃
�。�1）學(xué)期教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容包括：教材內(nèi)容分析、學(xué)生基本情況分析、教學(xué)目的要求（要聯(lián)系課標(biāo)年級(jí)要求，結(jié)合教材與學(xué)生情況）、疑點(diǎn)難點(diǎn)、教學(xué)進(jìn)度表（將教科書(shū)的章節(jié)或課題分解到每周，盡量落實(shí)到小章節(jié)）、實(shí)施計(jì)劃的措施等。原則上要求開(kāi)學(xué)前完成，最遲在開(kāi)學(xué)后一周內(nèi)完成。
�。�2）學(xué)期授課進(jìn)度要根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)狀況、本學(xué)科周課時(shí)數(shù)、本學(xué)期教學(xué)時(shí)間等多方面因素制定。教學(xué)時(shí)間要除去法定節(jié)日、農(nóng)忙假（通常為五、十月份下旬）、型教育教學(xué)活動(dòng)，要預(yù)留期末復(fù)習(xí)時(shí)間。
6、制定課時(shí)授課計(jì)劃（即課時(shí)礁）
�。�1）各學(xué)科及各學(xué)科不同類(lèi)型的教學(xué)內(nèi)容均要備課，如：語(yǔ)文不能只限于講讀課，還要備作文課、口語(yǔ)交際課、活動(dòng)課、復(fù)習(xí)課、試卷評(píng)析課；數(shù)學(xué)不能只限于新授課，還要備練習(xí)課、復(fù)習(xí)課、活動(dòng)課、試卷評(píng)析課等。
（2）教師備課時(shí)對(duì)要求學(xué)生的練習(xí)、試卷都應(yīng)先做一遍，研究解法，把握重點(diǎn)；對(duì)課外的練習(xí)與試題要進(jìn)行篩選；有示范動(dòng)作或演示實(shí)驗(yàn)的（包括運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段）都要親自練習(xí)或操作過(guò)。
�。�3）撰寫(xiě)礁是備課活動(dòng)的固態(tài)表現(xiàn)方式。詳案內(nèi)容一般包括：①教學(xué)內(nèi)容（課題），②教學(xué)目標(biāo)（分三個(gè)方面：知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀），③重點(diǎn)難點(diǎn)，④師生課前準(zhǔn)備（包括活動(dòng)準(zhǔn)備和教具學(xué)具、實(shí)驗(yàn)器材、電教設(shè)備的準(zhǔn)備等，還應(yīng)包括中、高年級(jí)學(xué)生的課前預(yù)習(xí)資料準(zhǔn)備及課后復(fù)習(xí)等），⑤教學(xué)過(guò)程（按時(shí)間分環(huán)節(jié)分別備出教師活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)、簡(jiǎn)要設(shè)計(jì)意圖），⑥作業(yè)設(shè)計(jì)，⑦板書(shū)設(shè)計(jì)，⑧教后記。簡(jiǎn)案應(yīng)包括詳案的①②③⑤⑥等五項(xiàng)內(nèi)容。
�。�4）教齡在10年內(nèi)的教師和學(xué)科新手一律備詳案，其余寫(xiě)簡(jiǎn)案。兼課兩門(mén)以上的教師，所教學(xué)科都必須認(rèn)真?zhèn)湔n，但撰寫(xiě)礁可有所側(cè)重。一般以統(tǒng)考科目為備課重點(diǎn)，應(yīng)該撰寫(xiě)詳案，非統(tǒng)考學(xué)科可以撰寫(xiě)簡(jiǎn)案。
�。�5）提倡超前一周備課，不能臨教臨備，更不能教后補(bǔ)備。上課前要“復(fù)備”，以進(jìn)一步熟悉礁并做教前修改、調(diào)整，準(zhǔn)備好課堂所需教具學(xué)具。
�。�6）鼓勵(lì)使用導(dǎo)學(xué)案。導(dǎo)學(xué)案內(nèi)容一般包括：①學(xué)習(xí)內(nèi)容（課題）②學(xué)習(xí)目標(biāo)，③學(xué)習(xí)重難點(diǎn)，④知識(shí)鏈接，⑤學(xué)習(xí)過(guò)程（含自主學(xué)習(xí)、問(wèn)題探究、目標(biāo)檢測(cè)、作業(yè)布置、總結(jié)提升等環(huán)節(jié)），⑥學(xué)后記。導(dǎo)學(xué)案要師生人手一份，要遵循礁打印和作業(yè)批改的相關(guān)要求。
（7）礁可以打印，但杜絕使用不經(jīng)修改的下載礁（主要表現(xiàn)為格式不合要求、內(nèi)容不合實(shí)際）。打印礁須符合下列要求：紙張統(tǒng)一（A4或16K）、資料夾裝訂、分課時(shí)雙面打印、課題或標(biāo)題三號(hào)黑體或宋體加粗、內(nèi)容小四號(hào)宋體或楷體，段落格式符合常用規(guī)范。教齡三年以?xún)?nèi)的青年教師和教齡十年以?xún)?nèi)但三筆字不達(dá)標(biāo)的教師必須有一科手寫(xiě)鋼筆字詳案。
�。ǘ﹤湔n管理規(guī)定
1、加強(qiáng)學(xué)期教學(xué)計(jì)劃調(diào)控。統(tǒng)考學(xué)科的學(xué)期教學(xué)計(jì)劃一式兩份，一份交教導(dǎo)處審核，另一份教師自己用以控制教學(xué)進(jìn)度。教師必須認(rèn)真執(zhí)行學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，實(shí)際教學(xué)進(jìn)度與教學(xué)計(jì)劃的誤差（提前或落后）一般不超過(guò)一周。
2、實(shí)施推門(mén)聽(tīng)課制度。“從上課看備課，以聽(tīng)課促備課”。教導(dǎo)主任和教齡在十年內(nèi)的.青年教師每周推門(mén)聽(tīng)課2節(jié)，其他領(lǐng)導(dǎo)和任課教師每周推門(mén)聽(tīng)課1節(jié)。每次聽(tīng)課都必須及時(shí)評(píng)課交流，同時(shí)對(duì)上課情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，教導(dǎo)處存檔管理，作為評(píng)價(jià)教師課堂教學(xué)效果的依據(jù)之一。
3、制定切實(shí)可行的教師備課檢查評(píng)價(jià)方案，建立定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的備課檢查評(píng)價(jià)制度，每次檢查和每學(xué)期要對(duì)教師備課情況作出分為A、B、C、D四個(gè)檔次的評(píng)價(jià)。對(duì)檢查的評(píng)價(jià)意見(jiàn)要盡量具體，并及時(shí)饋，以提高管理的效益。
4、認(rèn)真組織集體備課活動(dòng)。集體備課應(yīng)做到“五定一交流”，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容、定主講、定參加人員、交流教學(xué)體會(huì)。集體備課以語(yǔ)數(shù)外學(xué)科為主，每次集體備課活動(dòng)要有記錄。要體現(xiàn)在自主備課基礎(chǔ)上，努力發(fā)揮教師“老帶青”的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
二、認(rèn)真上課
（一）上課是整個(gè)教學(xué)過(guò)程的中心環(huán)節(jié)。要努力提高課堂教學(xué)效率，充分利用課堂40分鐘時(shí)間，認(rèn)認(rèn)真真上好課。
�。ǘ┟褶k培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)的管理制度
為扎實(shí)推進(jìn)課程，全面實(shí)施素質(zhì)教育，建立小學(xué)教學(xué)管理制度，規(guī)范教學(xué)行為，根據(jù)《衡陽(yáng)市課改實(shí)施方案》的要求，《全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》、《基礎(chǔ)教育課程綱要（試行）》的有關(guān)精神，現(xiàn)對(duì)我校教學(xué)常規(guī)管理提出以下措施：
1、確立先進(jìn)、切實(shí)的辦學(xué)理念、目標(biāo)、措施。學(xué)校機(jī)構(gòu)健全，人員分工到位，有配套的規(guī)章制度。學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行教育局的學(xué)籍管理規(guī)定，規(guī)范招生，建立電子學(xué)生檔案，不瞞藏學(xué)生。嚴(yán)禁分快慢班，嚴(yán)格控制流生。高揚(yáng)“德育為先，多育并舉”的旗，嚴(yán)格執(zhí)行課程（教學(xué)）計(jì)劃，開(kāi)齊、開(kāi)足、教好各門(mén)課程，不得任意增減課時(shí)。學(xué)校作息時(shí)間規(guī)范且執(zhí)行到位。
2、加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作，貫徹落實(shí)《加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)工作的實(shí)施意見(jiàn)》。德育工作目標(biāo)明確，組織制度健全，能結(jié)合學(xué)生的身心特點(diǎn)，正常開(kāi)展德育活動(dòng)，定期組織班隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和交流，班隊(duì)工作措施到位，效果顯著。關(guān)注學(xué)生心理健康，積極開(kāi)展心理健康，努力培養(yǎng)學(xué)生健康的積極向上的心理素質(zhì)發(fā)。要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)科中的思想和道德品質(zhì)教育，是完成學(xué)科知識(shí)、智能教育的內(nèi)在動(dòng)力和思想保證，把德育工作全方位、全過(guò)程滲透于各科教學(xué)之中。要挖掘?qū)W校、社會(huì)教育資源，從學(xué)校、社區(qū)資源特點(diǎn)出發(fā)，開(kāi)展富有特色，豐富多彩，為學(xué)生愛(ài)好的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組、社區(qū)服務(wù)活動(dòng)和文體活動(dòng)。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)、把握和運(yùn)用新課標(biāo)、新教材，做到以新思想、新理念來(lái)統(tǒng)領(lǐng)教學(xué)，切實(shí)提高新課標(biāo)、新教材的學(xué)習(xí)水平、使用水平和研究水平。各校和廣教師，要根據(jù)教育局制定的學(xué)習(xí)要求，配備好學(xué)習(xí)資料，制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，做好學(xué)習(xí)筆記，開(kāi)展校內(nèi)學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，在提高習(xí)慣于針對(duì)性和有效性上下功夫。加強(qiáng)教法和學(xué)法研究。建立與新綱、新課標(biāo)相適應(yīng)的教學(xué)方法。課堂教學(xué)要改變以教師為中心，以教師講解為主要方式的局面，所有教師都要從研究學(xué)生入手，切切實(shí)實(shí)教法，認(rèn)認(rèn)真真指導(dǎo)學(xué)法，做到礁學(xué)案一體化、教法學(xué)法一體化。上課容量要適度，起點(diǎn)要適當(dāng)，落腳點(diǎn)要準(zhǔn)確，指導(dǎo)以電教為主的多種教學(xué)形式，切實(shí)提高教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成度。要關(guān)注知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀“三維目標(biāo)”的整合與落實(shí)；關(guān)注教與學(xué)方式的變革，關(guān)注多元化評(píng)價(jià)；關(guān)注暫時(shí)學(xué)習(xí)困難的學(xué)生學(xué)習(xí)狀況；關(guān)注課程資源的開(kāi)發(fā)；關(guān)注信息技術(shù)與學(xué)科的整合，積極探索實(shí)施素質(zhì)教育的有效教學(xué)模式和策略，努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。注重夯實(shí)基礎(chǔ)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，促使學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高課堂教學(xué)效率。教學(xué)熾要堅(jiān)持面向全體，因材施教，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中自主、探究、合作地學(xué)習(xí)，使每個(gè)學(xué)生都得到充分地個(gè)性發(fā)展。
4、完善教研組織，健全以校為本的教研制度。校長(zhǎng)及其他管理人員要發(fā)揮表率作用，堅(jiān)持上課，堅(jiān)持聽(tīng)課，堅(jiān)持參與教研活動(dòng)，了解課堂教學(xué)現(xiàn)狀，與教師交流、研討教學(xué)中存在的問(wèn)題。行政聽(tīng)課要做到有記錄、在評(píng)價(jià)、有饋。加強(qiáng)集體備課研究，學(xué)校教導(dǎo)處必須制定學(xué)期教研工作計(jì)劃和學(xué)科教研課題，并加強(qiáng)對(duì)備課組及教師個(gè)人教研、教改的課題指導(dǎo)。
5、學(xué)校要定期組織形式多樣的教學(xué)研究課、觀摩課、創(chuàng)優(yōu)課等活動(dòng)，為教師搭建展示教學(xué)風(fēng)采、交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。每學(xué)期每人聽(tīng)課不少于15節(jié)，被聽(tīng)課不少于1節(jié)。要加強(qiáng)聽(tīng)課后的集體評(píng)價(jià)分析活動(dòng)，把每一節(jié)被聽(tīng)的課作為一個(gè)教學(xué)案例，進(jìn)行理性的分析。加對(duì)教師教學(xué)的思的管理力度。要求教師養(yǎng)成思的習(xí)慣，做到對(duì)自己的教學(xué)行為及其結(jié)果及時(shí)進(jìn)行自評(píng)，寫(xiě)出自己的教學(xué)所感和改進(jìn)教學(xué)的構(gòu)想和措施，每學(xué)期教師至少要撰寫(xiě)1篇有一定質(zhì)量的教學(xué)思。
6、教學(xué)中要狠抓落實(shí)，形成習(xí)慣與制度。學(xué)校要把教學(xué)認(rèn)真作為學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理的一項(xiàng)重要工作，要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期檢查。堅(jiān)決杜絕沒(méi)有備課進(jìn)課堂的現(xiàn)象。作業(yè)在做到有發(fā)必收、有收必改、有錯(cuò)必糾、有練必評(píng)的前提下，強(qiáng)化精選、精講、精練、精批、精評(píng)，提高達(dá)成度。
7、加強(qiáng)過(guò)程控制，嚴(yán)格控制各年級(jí)、各學(xué)科作業(yè)量，任何教師不得布置量機(jī)械性、重復(fù)性作業(yè)，不得留懲罰性作業(yè)。學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)合理，學(xué)生在�；顒�(dòng)時(shí)間每天不小時(shí)，低年級(jí)學(xué)生不留書(shū)面家庭作業(yè)，其它年級(jí)家庭作業(yè)時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)。學(xué)校行政要堅(jiān)持定期檢查作業(yè)布置和批改的情況，做到有記錄、有分析、有評(píng)價(jià)、有饋，每學(xué)期作業(yè)檢查不少于4次。對(duì)品德與生活、音樂(lè)、體育、美術(shù)、勞動(dòng)、信息等學(xué)科要定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行面試，了解教師課堂情況。
8、嚴(yán)格考試制度，嚴(yán)格考風(fēng)考紀(jì)，規(guī)范考試次數(shù)。要把考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)作為校風(fēng)建設(shè)的核心內(nèi)容之一，從嚴(yán)從實(shí)抓好，所有教師都要學(xué)習(xí)研究課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)綱，考題與學(xué)生實(shí)際，提高例題質(zhì)量。學(xué)�？记耙ッ}，考中要抓考紀(jì)，考后要抓分析。不把考試成績(jī)作為評(píng)價(jià)考題的唯一依據(jù)。完善對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)發(fā)展水平的評(píng)價(jià)，促進(jìn)評(píng)價(jià)功能、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)過(guò)程和評(píng)價(jià)心理轉(zhuǎn)變。
9、學(xué)科考核要注重學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)水平的評(píng)價(jià)。認(rèn)真使用好各年級(jí)《小學(xué)生素質(zhì)發(fā)展評(píng)估手冊(cè)》。各學(xué)科教師要本著促進(jìn)學(xué)生充分發(fā)展的要求，認(rèn)真寫(xiě)好教師寄語(yǔ)和班主任評(píng)語(yǔ)。
10、努力建設(shè)科學(xué)人文環(huán)境，擴(kuò)學(xué)生的知識(shí)面與信息量。學(xué)校的櫥窗、畫(huà)廊、報(bào)欄、廣播臺(tái)、電視臺(tái)以及班級(jí)的'黑板報(bào)等媒體都要辟出專(zhuān)欄，精心編排，要認(rèn)真組織學(xué)生收聽(tīng)、收看廣播、電視新聞。加強(qiáng)學(xué)校圖書(shū)室建設(shè)，每學(xué)年都要?jiǎng)澇鰧?zhuān)用資金添置圖書(shū)，班班建好圖書(shū)角，提高圖書(shū)的使用率和周轉(zhuǎn)率。學(xué)校要結(jié)合校情，開(kāi)展形式多樣的讀書(shū)活動(dòng)，陶冶學(xué)生的情操，創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)生全面發(fā)展的良好氛圍和外部環(huán)境。
11、加強(qiáng)與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系。教師要體諒學(xué)生家長(zhǎng)的心情，真誠(chéng)地關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生；要尊重學(xué)生家長(zhǎng)，虛心聽(tīng)取學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)；要與學(xué)生家長(zhǎng)保持經(jīng)常的密切的聯(lián)系；要定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)及不同層次的學(xué)生會(huì)，逐步形成學(xué)校、家庭、社會(huì)相結(jié)合的立體教育網(wǎng)絡(luò)。要對(duì)生活困難的學(xué)生進(jìn)行扶，為他們提供必要的生活保障。
培訓(xùn)管理制度11
第一章組織管理制度（崗位職責(zé)）：學(xué)校的運(yùn)行機(jī)制，校長(zhǎng)、教師等各員工的崗位職責(zé)。
第二章行政管理制度：?jiǎn)T工工作紀(jì)律，保密、會(huì)議等規(guī)定。
第三章教學(xué)管理制度：教學(xué)管理原則、培訓(xùn)資料及教學(xué)計(jì)劃管理、教師上課要求等規(guī)定。
第四章安全管理制度：安全管理組織形式，安全管理措施，安全措施執(zhí)行要求。
第五章人事管理制度：也可以稱(chēng)為員工管理制度，內(nèi)容包括：?jiǎn)T工招聘管理，工作時(shí)間和福利保障，考勤規(guī)定，休假規(guī)定，辭職、辭退和離職管理。
第六章教師管理制度：也可稱(chēng)為教師培訓(xùn)考核制度，內(nèi)容包括：教學(xué)工作規(guī)范，教師培訓(xùn)及考核規(guī)定。
第七章學(xué)員管理制度：學(xué)習(xí)紀(jì)律，實(shí)習(xí)規(guī)定，學(xué)員考勤和請(qǐng)假規(guī)定，學(xué)員投訴管理。
第八章檔案管理制度：檔案管理方式，檔案的內(nèi)容，檔案保管要求等規(guī)定。
第九章資產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理及學(xué)雜費(fèi)存取專(zhuān)用賬戶(hù)管理制度：資產(chǎn)及財(cái)務(wù)管理方式，收入管理，成本費(fèi)用管理，會(huì)計(jì)核算管理，學(xué)雜費(fèi)存取專(zhuān)用賬戶(hù)管理，財(cái)務(wù)管理紀(jì)律。第十章招生、收費(fèi)和退費(fèi)管理制度：招生、收費(fèi)、退費(fèi)的具體規(guī)定。
第十一章設(shè)施設(shè)備管理制度：設(shè)備設(shè)施的'采購(gòu)、使用、維護(hù)、檢查規(guī)定。
第十二章信息公開(kāi)制度：也可稱(chēng)為校務(wù)公開(kāi)制度，內(nèi)容包括：信息公開(kāi)的原則、內(nèi)容，公開(kāi)方式、時(shí)間以及信息反饋等規(guī)定。
第十三章衛(wèi)生管理制度：衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清掃頻率、衛(wèi)生檢查和考核等規(guī)定。
第十四章考核鑒定管理制度：考核鑒定組織管理，準(zhǔn)考證管理，試卷管理，考場(chǎng)管理，考務(wù)人員管理，監(jiān)考和考評(píng)管理。
培訓(xùn)管理制度12
為確保培訓(xùn)的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，提高培訓(xùn)質(zhì)量，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)環(huán)境，請(qǐng)參培單位和參培人員嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)管理和要求。
一、培訓(xùn)要求
1、員工必須參加公司規(guī)定的培訓(xùn)，如遇特殊原因不能參加培訓(xùn)，應(yīng)提前提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)人力資源部審批，否則按曠工處理。
2、提前做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)期間實(shí)行封閉式管理，統(tǒng)一作息時(shí)間，不得外出，一切行動(dòng)聽(tīng)從培訓(xùn)安排。
3、參培人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的目的和重要性，積極配合主辦單位圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)。
4、培訓(xùn)期間，學(xué)員應(yīng)精神飽滿、儀態(tài)端莊、舉止文雅，為培訓(xùn)創(chuàng)造良好的人文環(huán)境。
5、各單位推薦員工參加公司組織的培訓(xùn)，單位不應(yīng)臨時(shí)要求員工退出培訓(xùn)，若確實(shí)有特殊情況，須由單位領(lǐng)導(dǎo)與人力資源部協(xié)商。
二、課堂紀(jì)律
1、遵守培訓(xùn)作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠課或中途換人。
2、參培人員進(jìn)入教室后按規(guī)定簽到，不得代簽，并按指定位置入座。
3、保持教室及周?chē)h(huán)境的安靜，嚴(yán)禁大聲喧嘩，上課時(shí)不得隨意交談、隨意進(jìn)出教室，保持正常的教學(xué)制序。
4、上課期間請(qǐng)將手機(jī)等通訊工具關(guān)閉或調(diào)入震動(dòng)狀態(tài)，嚴(yán)禁在課堂內(nèi)接打電話。
5、參培人員不得在課堂上私下討論問(wèn)題，如對(duì)課程安排或授課內(nèi)容有問(wèn)題、意見(jiàn)或建議，可在課間與老師溝通，不得隨意打斷老師授課。
6、參培人員上課要認(rèn)真聽(tīng)講，討論時(shí)踴躍發(fā)言，積極參加各項(xiàng)課程訓(xùn)練，完成老師安排的培訓(xùn)作業(yè)，并在課程結(jié)束時(shí)提交個(gè)人培訓(xùn)心得或培訓(xùn)總結(jié)。
7、必須參加培訓(xùn)考試，考試缺席者，事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考不參加者，一律以零分計(jì)。培訓(xùn)考試成績(jī)和學(xué)員出勤情況記入員工培訓(xùn)檔案，可作為員工評(píng)先評(píng)優(yōu)、薪檔調(diào)整等的參考依據(jù)。
三、培訓(xùn)環(huán)境管理
1、愛(ài)護(hù)教室內(nèi)的`課桌椅、白板等教學(xué)設(shè)施。
2、未經(jīng)允許請(qǐng)勿隨意動(dòng)用教室內(nèi)的音響、投影、電腦等各類(lèi)教學(xué)設(shè)備。
3、教室內(nèi)禁止吸煙、吃零食。
4、養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生習(xí)慣，自覺(jué)維護(hù)教室和公共環(huán)境的清潔整齊。
培訓(xùn)管理制度13
某酒店人事管理制度是酒店運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，其主要作用在于確保人力資源的有效配置與管理，以提升酒店的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和員工滿意度。通過(guò)制定明確的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)和福利政策，人事管理制度能夠規(guī)范員工行為，激發(fā)員工潛能，同時(shí)維護(hù)良好的`工作環(huán)境，促進(jìn)酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
內(nèi)容概述：
1.招聘與選拔：明確崗位職責(zé)，設(shè)定招聘標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行面試評(píng)估，確保引進(jìn)合適的員工。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期組織員工培訓(xùn)，提升員工技能，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，提高員工綜合素質(zhì)。
3.考核評(píng)價(jià)：建立公正的績(jī)效考核體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估，作為晉升、獎(jiǎng)勵(lì)或調(diào)整的依據(jù)。
4.工資與福利：制定合理的薪酬制度，設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，提供員工福利，保障員工權(quán)益。
5.勞動(dòng)關(guān)系管理：處理員工的合同簽訂、變更、終止等事務(wù)，解決勞動(dòng)糾紛，維護(hù)和諧的勞資關(guān)系。
6.員工關(guān)系：促進(jìn)內(nèi)部溝通，解決員工問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高員工忠誠(chéng)度。
培訓(xùn)管理制度14
一、兼職授課（實(shí)作指導(dǎo)）老師全部實(shí)行聘用制度。
二、全部應(yīng)聘兼職老師均應(yīng)在《臺(tái)州市椒江區(qū)祥和平安職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校老師登記表》上進(jìn)行照實(shí)登記，附上詳細(xì)師資證明及學(xué)歷證明，由其所在單位簽署意見(jiàn)蓋章后，報(bào)經(jīng)椒江區(qū)安監(jiān)局審核蓋章同意后方能聘用。
三、聘用對(duì)象為本市范圍內(nèi)經(jīng)省安監(jiān)部門(mén)考核合格，并取得相應(yīng)項(xiàng)目授課資格的兼職人員。
四、兼職老師聘用要作風(fēng)正派，專(zhuān)業(yè)（技術(shù)）學(xué)問(wèn)過(guò)硬，授課閱歷豐富，教學(xué)態(tài)度仔細(xì)為基本條件。
五、兼職受聘老師與本單位簽訂聘書(shū)后，方可從事培訓(xùn)教學(xué)。
培訓(xùn)管理制度15
第一章 職業(yè)道德修養(yǎng)
一、熱愛(ài)社會(huì)主義共和國(guó)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，努力以馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法觀察、分析、解決問(wèn)題，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。
二、樹(shù)立培養(yǎng)合格人才是教師首要任務(wù)的思想，認(rèn)真完成本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。
三、教書(shū)育人，關(guān)心學(xué)生的全面發(fā)展。結(jié)合教學(xué)工作，通過(guò)言傳身教加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，在教學(xué)思想上確立學(xué)生的主體地位，發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，既熱情關(guān)心學(xué)生、了解學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生，又對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格管理。為人師表，以?xún)?yōu)良的思想品格、科學(xué)的治學(xué)方法和端莊的儀表言行為學(xué)生做出示范。
四、老教師要對(duì)年輕教師言傳身教，讓年輕教師盡快的了解教師的職責(zé)和義務(wù)，縮短工作的適應(yīng)期，早日承擔(dān)起教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作。
五、認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握教育科學(xué)理論，掌握教育規(guī)律，盡快提高自己的教學(xué)水平。
第二章 課堂教學(xué)
一、任課教師要深刻理解、全面掌握教學(xué)大綱，依據(jù)教學(xué)大綱的基本要求創(chuàng)造性的進(jìn)行教學(xué)，如需更動(dòng)教學(xué)大綱，必須提出申請(qǐng)經(jīng)所在學(xué)院（部、中心）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
二、任課教師要根據(jù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，選好教材。注意教材起點(diǎn)處理好本課與先修課和后續(xù)課之間的銜接，準(zhǔn)確把握本科“厚基礎(chǔ)”和高職“理論以必須夠用為度”的要求。
三、教師要積極參與教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法的改革，掌握運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段，提高課堂效果。
四、任課教師語(yǔ)言要準(zhǔn)確、清楚、簡(jiǎn)練，注意生動(dòng)活潑和語(yǔ)言美；做到板書(shū)工整，設(shè)計(jì)合理。
五、根據(jù)課程性質(zhì)和要求，適當(dāng)安排一定的習(xí)題課和討論課，并精心組織和設(shè)計(jì)其內(nèi)容。
六、教師嚴(yán)格要求學(xué)生遵守課堂紀(jì)律，做好考勤記錄，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向?qū)W生所在班的班主任、所在學(xué)院辦公室或?qū)W生處反映。
第三章 課外輔導(dǎo)
一、課外輔導(dǎo)答疑是教學(xué)活動(dòng)的繼續(xù)，教師要按時(shí)輔導(dǎo)答疑，輔導(dǎo)答疑時(shí)，注意啟發(fā)學(xué)生思維，開(kāi)拓學(xué)生思路，注意因材施教，對(duì)基礎(chǔ)好的`學(xué)生，鼓勵(lì)鉆研本科較深的問(wèn)題并介紹有關(guān)的參考資料；對(duì)基礎(chǔ)較差的學(xué)生，要循循善誘、耐心輔導(dǎo)，使其掌握本科的基本教學(xué)內(nèi)容。
二、教師要按照授課計(jì)劃布置課外作業(yè)，批改作業(yè)要認(rèn)真及時(shí)，對(duì)錯(cuò)誤之處用紅筆做出標(biāo)記指明錯(cuò)誤，不能只寫(xiě)“閱”字、日期和簽名。對(duì)不能及時(shí)完成作業(yè)和作業(yè)不認(rèn)真的學(xué)生要批評(píng)教育，經(jīng)教育不改者，按成績(jī)考核的有關(guān)規(guī)定處理。
三、學(xué)生作業(yè)要全部批改，如做不到每次全部批改，可采取輪流分批批改的辦法，以了解全部學(xué)生的作業(yè)情況。學(xué)生每次完成作業(yè)的優(yōu)劣情況，應(yīng)打分登錄在記分冊(cè)中，作為批示學(xué)習(xí)成績(jī)的評(píng)分依據(jù)。
第六章 教學(xué)紀(jì)律
一、教師必須按教務(wù)處制定的統(tǒng)一課表進(jìn)行教學(xué)，任何人不得自行變動(dòng)。特殊情況應(yīng)經(jīng)教務(wù)處批準(zhǔn)，并統(tǒng)一調(diào)度。
二、任課教師因公、因病短期內(nèi)不能上課時(shí)必須按規(guī)定請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，報(bào)教務(wù)處并辦理調(diào)課手續(xù)。
三、教師不得擅自調(diào)課、停課或讓他人代課，教師因故確需調(diào)課、停課，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理；學(xué)校統(tǒng)一安排的停課，經(jīng)主管副校長(zhǎng)簽字同意后，由教務(wù)處負(fù)責(zé)通知各教學(xué)單位。其它部門(mén)無(wú)權(quán)停課。
四、任課教師必須嚴(yán)格按規(guī)定的內(nèi)容和進(jìn)度進(jìn)行教學(xué)，不得任意增減和變動(dòng)。
五、凡有擅自調(diào)課、停課、私自請(qǐng)人上課、上課遲到、提前下課、擅自離開(kāi)實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)崗位、監(jiān)考不負(fù)責(zé)任、評(píng)定成績(jī)不認(rèn)真造成不良后果、泄露考題、給人情分、考試成績(jī)不按時(shí)交有關(guān)部門(mén)、擅自增加或減少學(xué)時(shí)等情況之一者，均以教學(xué)差錯(cuò)和教學(xué)事故處理。
第七章 教學(xué)法研究
一、教研室應(yīng)積極開(kāi)展教學(xué)法研究工作，教研室的學(xué)期工作計(jì)劃中，安排教學(xué)法研討活動(dòng)不少于四次，并對(duì)研討內(nèi)容詳細(xì)記錄備查。
二、教研室應(yīng)組織教師編寫(xiě)系統(tǒng)的教學(xué)法指導(dǎo)書(shū)，與課程配套裝訂成冊(cè)。
三、每位任課教師每學(xué)期至少要完成一篇教學(xué)法研究方面的文章�？梢允钦撐�，也可以是教師總結(jié)或心得體會(huì)等。
四、各教學(xué)單位可根據(jù)本條例的基本要求，結(jié)合本單位具體情況制定實(shí)施細(xì)則，并報(bào)教務(wù)處備案。
五、本條例自公布之日起執(zhí)行。
六、本條例由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。
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